主講老師: | 黎昌明 | |
課時(shí)安排: | 2-4天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本次課程,黎老師將運(yùn)用應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)特長(zhǎng)+20年來總結(jié)的心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力方面的管理和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),向?qū)W員傳遞如何用心理學(xué)原理、心理學(xué)效應(yīng)、心理學(xué)定律去做好管理、領(lǐng)導(dǎo)工作。分享從心理學(xué)效應(yīng)而提煉出來的管理方面的經(jīng)驗(yàn)、技巧、方法、手段和工具,為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績(jī)。讓你用巧妙的方法去高效管理,實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡(jiǎn)單化、高效化、工具化和落地化,使學(xué)員學(xué)之解惑,學(xué)之能用,用之有效。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-27 10:47 |
【課程背景】
心理學(xué)是人類的靈魂科學(xué),也是管理最核心、最有效、最關(guān)鍵的管理藝術(shù),管事先管人,帶人先帶心。如果管理者對(duì)人的心理都不了解,用自己的主觀想法、性格和手段去做管理員工,管理企業(yè),管理團(tuán)隊(duì)必?cái)o疑,這是迄今為止大多數(shù)管理者不具備的專業(yè)知識(shí)和技能,但又是最重要的管理手段和方法之一。
人的一切言行,都來源于他的心理活動(dòng),如果心理需求沒被發(fā)現(xiàn),得不到滿足,是無法迸發(fā)積極性,創(chuàng)造性和動(dòng)力的。了解人心、了解人性才能更好駕馭人心,呈現(xiàn)人性的光輝。90后、95后作為企業(yè)的主體,他們有著與眾不同的心理特點(diǎn)、性格特征和價(jià)值觀,管理他們,如果不了解他們的心理,或者不了解普通人的心理,是非常難獲得好的管理效益的,更無法讓企業(yè)往更高、更強(qiáng)、更快的方向發(fā)展,這是大多數(shù)管理者欠缺的一個(gè)痛點(diǎn)。
出現(xiàn)這些痛點(diǎn),本質(zhì)上是大多數(shù)管理者根本就不懂心理學(xué)導(dǎo)致的,解決這個(gè)痛點(diǎn),必須要了解心理學(xué),懂心理學(xué),和應(yīng)用心理學(xué)。管理從本質(zhì)上而言,就是對(duì)心的正確引導(dǎo)和駕馭。把人心抓住了管理就順了。成功的管理專家一定是洞悉人性的高手,很多時(shí)候不是你能力不行,是不懂心理學(xué)。經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)質(zhì)是經(jīng)營(yíng)人心,心態(tài)就是生產(chǎn)力。
本次課程,黎老師將運(yùn)用應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)特長(zhǎng)+20年來總結(jié)的心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力方面的管理和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),向?qū)W員傳遞如何用心理學(xué)原理、心理學(xué)效應(yīng)、心理學(xué)定律去做好管理、領(lǐng)導(dǎo)工作。分享從心理學(xué)效應(yīng)而提煉出來的管理方面的經(jīng)驗(yàn)、技巧、方法、手段和工具,為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績(jī)。讓你用巧妙的方法去高效管理,實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡(jiǎn)單化、高效化、工具化和落地化,使學(xué)員學(xué)之解惑,學(xué)之能用,用之有效。
【課程特色】
以生動(dòng)的、有現(xiàn)實(shí)管理意義的心理學(xué)效應(yīng)內(nèi)容為基礎(chǔ),采用大量的現(xiàn)實(shí)案例為藍(lán)本,指導(dǎo)和教練管理者如何采用心理學(xué)效應(yīng)高效的做好領(lǐng)導(dǎo),從而達(dá)到既深諳心理學(xué)知識(shí),又深刻掌握心理學(xué)效應(yīng)轉(zhuǎn)化的領(lǐng)導(dǎo)技能和手段,剖析管理和領(lǐng)導(dǎo)的方法和技巧,淺顯易懂,氣氛活躍互動(dòng),幽默風(fēng)趣。
【課程收益】
1. 了解心理學(xué)相關(guān)效應(yīng)及其如何與管理有效銜接
2. 領(lǐng)會(huì)心理學(xué)效應(yīng)對(duì)人員管理和領(lǐng)導(dǎo)的巨大作用力
3. 幫助管理者理清心理學(xué)與管理的關(guān)系,從意識(shí)上領(lǐng)悟解決管理最核心的手段是從人的心理入手 ,更正過往管人帶隊(duì)的錯(cuò)誤理念和行為模式
4. 掌握心理學(xué)原理和心理學(xué)效應(yīng)的內(nèi)涵,并能將效應(yīng)實(shí)際運(yùn)用于企業(yè)管理中
5. 掌握心理學(xué)效應(yīng)在識(shí)人用人、溝通暗示、激勵(lì)授權(quán)、決策和危機(jī)處理上的運(yùn)用技巧、方法和手段,有效解決管理、領(lǐng)導(dǎo)中遇到的各種問題
6. 掌握管事先管人,帶人先帶心的核心領(lǐng)導(dǎo)理念 ,有效提升和改變領(lǐng)導(dǎo)思維和行為動(dòng)作
7. 學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)效應(yīng)提供的各種方法和技巧,更高效的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造佳績(jī) ,從源頭上學(xué)會(huì)對(duì)人心人性管理的各種手段,增強(qiáng)員工認(rèn)同感和歸屬感,提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司的效益
【課程對(duì)象】部門負(fù)責(zé)人、中/高層管理者、車間經(jīng)理、車間主任
【課程時(shí)間】2-4天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
提問導(dǎo)入:1、什么是心理學(xué)?心理學(xué)有哪些細(xì)分?心理學(xué)和管理的關(guān)系是什么? 2、引導(dǎo)學(xué)員深度思考:團(tuán)隊(duì)管理糟糕、業(yè)績(jī)下降、執(zhí)行力差、部門紛爭(zhēng),是什么根源導(dǎo)致?
一、 領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué):管理者如何才能具有“一呼百應(yīng)”的魅力?
1. 雷尼爾效應(yīng):營(yíng)造親和力的文化氛圍
? 什么是雷尼爾效應(yīng)?
? 雷尼爾效應(yīng)在管理和領(lǐng)導(dǎo)者中的運(yùn)用技巧
案例分析:IBM 100%俱樂部的做法給我們管理團(tuán)隊(duì)哪些啟示?
2.80/20法則:巧用關(guān)鍵少數(shù)帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)
? 李嘉誠(chéng)管理哲學(xué)
? 善于溝通
? 慧眼識(shí)人
3. 重視與員工心理契約
? 什么是心理契約?
? 心理契約在管理和領(lǐng)導(dǎo)中的運(yùn)用技巧
4. 下屬帶著麻煩來報(bào)告,要“謝謝”
案例分析:如果你是梅考斯應(yīng)該怎么做比較合適?
5. 無關(guān)緊要的事妥協(xié)也無妨
? 管理者如何妥協(xié)
6.高明管理者絕不與下屬爭(zhēng)功
7.要下屬忠于領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)先忠于下屬
? “效忠員工”的技巧
? 關(guān)注下屬的方法
? 忠于員工的8個(gè)方法
8.樹立威信,與下屬距離要適中
? 什么是權(quán)威效應(yīng)?
? 權(quán)威效應(yīng)在企業(yè)管理中3個(gè)運(yùn)用技巧
9.管理者要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
? 愚蠢的領(lǐng)導(dǎo)是這樣的
? 聰明的領(lǐng)導(dǎo)是這樣的
二、 識(shí)人心理學(xué):如何做到先識(shí)人,后察心?
1. 奧格威法則:善用比自己強(qiáng)的人,迅速成就偉業(yè)
? 什么是奧格威法則?
? 奧格威法則如何在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
? 領(lǐng)導(dǎo)者必須做到這4點(diǎn)
2. 選好副手讓你如虎添翼
? 選好副手(重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象)的4大關(guān)鍵點(diǎn)
? 副手的三種類型
? 如何培養(yǎng)副手
3. 用情義聚才,用紀(jì)律練才
案例分析:董事長(zhǎng)伊藤雅俊的做法給我們最大的啟示是什么?
? 如何高效處理紀(jì)律與人情?
4. 識(shí)人避免以偏概全
案例分析:作為管理者你認(rèn)為如何識(shí)人才是合適的,如果是你該怎么識(shí)人?
5. 寧可空缺,不可毋濫
6. 見微知著,摒棄識(shí)人“第一印象”怪圈
? 什么是首因效應(yīng)?
? 首因效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
? 首因效應(yīng)在識(shí)人中存在4個(gè)誤區(qū)
? 4個(gè)辨人原則與方法
7. 善于比較找到合適人才
? 識(shí)人比較法
? 比較選人原則
8. 優(yōu)秀人才經(jīng)得起折騰
案例分析:聯(lián)想柳傳志檢驗(yàn)人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)是折騰人,對(duì)我們選人才有什么啟發(fā)?
9. 不求完美,識(shí)才須不拘一格
? 不拘一格降人才的6個(gè)方法
10. 通過外貌表征瞬間識(shí)人
? 面部識(shí)人法
? 穿著識(shí)人法
? 言談識(shí)人法
三、 用人心理學(xué):如何以心換心,贏得下屬的絕對(duì)忠誠(chéng) ?
1. 認(rèn)同效應(yīng):用人不疑,疑人不用
2. 不在于減少人才短處,而是發(fā)揮長(zhǎng)處
? 什么是填補(bǔ)心理定律?
? 填補(bǔ)心理定律在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
案例分析:美國(guó)前總統(tǒng)林肯在南北戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的用人之道上,給我們管理者在用人上什么啟示?
3. 善用比自己強(qiáng)的人,才能成為巨人
4. 下屬失敗了,也要給機(jī)會(huì)
5. 你信任員工,他才會(huì)忠誠(chéng)追隨你
6. 木桶效應(yīng):注重提升員工“短板”
? 什么是木桶效應(yīng)?
? 木桶效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
案例分析:行政主管李方在招人的時(shí)候犯了哪些錯(cuò)誤?
7. “刺頭”人物也能為我所用
? 刺頭的特征是什么
? 對(duì)刺頭是打壓還是辭退
? 如何正確利用刺頭
8. 皮格馬利翁效應(yīng):你說他行,他就行
? 什么是皮格馬利翁效應(yīng)?
? 皮格馬利翁效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
9. 職位越高,給他越多的事
四、 暗示心理學(xué):如何利用心理學(xué)上的暗示,讓下屬更有干勁 ?
1.“戴高帽子”是聰明管理術(shù)
? 什么是戴高帽子?
? 戴高帽子在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
2. 給予承認(rèn)和肯定,暗示對(duì)方重要性
? 暗示的四個(gè)技巧方法
小組討論:日常工作中如何給員工積極暗示效果更好?
3. 堅(jiān)定下屬信心,暗示下屬選擇的正確
? 損害信心的行為
? 下屬內(nèi)心的需求
4. 引導(dǎo)下屬做出承諾,使其騎虎難下
? 讓員工騎虎難下的3個(gè)方法
5.推功攬過,傳遞友善
6.記住每個(gè)下屬姓名,暗示對(duì)他的重視
? 快速記住下屬名字的方法
7.描繪宏偉藍(lán)圖,暗示工作計(jì)劃可行
8.心理安慰是神奇暗示手段
? 暗示的正作用、反作用
? 自我暗示方法
9.暗示批評(píng)比當(dāng)面指責(zé)更有力量
? 確認(rèn)批評(píng)源
? 選擇好批評(píng)時(shí)機(jī)
五、溝通心理學(xué):如何利用換位思考原理,取得高效溝通的結(jié)果?
1.掌握溝通“蜂舞法則”,帶團(tuán)隊(duì)如魚得水
? 什么是蜂舞法則?
? 蜂舞溝通4法則
? 蜂舞法則在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
2.成為提問專家,帶人更簡(jiǎn)單
3.交流用心不用嘴,引導(dǎo)員工積極交流
? 管理的核心
? 管理溝通的訣竅
案例分析:一位管理者十分器重下屬的案例,這位管理者在獲得員工忠誠(chéng)方面,做了哪些不妥的舉動(dòng)?
? 員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感的6個(gè)方法
4.尋找共鳴話題,作為溝通切入點(diǎn)
? 尋找共鳴話題的4個(gè)方法
? 敲出員工真心話的4個(gè)方法
5. 傾聽心理學(xué):讓團(tuán)隊(duì)人心凝聚起來
? 有效傾聽的2個(gè)方法
6. 跨越與員工的心理鴻溝
? 跨越鴻溝
? 學(xué)會(huì)幽默
? 鼓舞士氣
? 善于肯定
? 真心贊美
7. 有時(shí)少說話溝通效果更佳
? 讓員工愿意執(zhí)行制度的7個(gè)要素
8. 踢貓效應(yīng):疏導(dǎo)才能有效化解矛盾
? 什么是踢貓效應(yīng)?
? 踢貓效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
案例分析:這個(gè)案例告訴我們?cè)谟龅铰闊┗虼煺蹠r(shí)應(yīng)怎么做?
9. 喬治定理:接受下屬意見
? 什么是喬治定理?
? 喬治定理在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
10. 對(duì)沖突和矛盾,不要逃避要面對(duì)
? 處罰的7大措施
六、激勵(lì)心理學(xué):如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì),調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)性,創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)?
1.德西效應(yīng):獎(jiǎng)勵(lì)太多反而適得其反
? 什么是德西效應(yīng)?
? 德西效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
案例分析:1.孩子們的內(nèi)部和外部動(dòng)機(jī)(報(bào)酬)是分別什么?2.老人是如何使用德西效應(yīng)的?
2.內(nèi)耗效應(yīng):建立合理的競(jìng)合機(jī)制
? 什么是內(nèi)耗效應(yīng)?
? 內(nèi)耗效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
? 內(nèi)耗產(chǎn)生的4個(gè)方式,要規(guī)避
? 避免內(nèi)耗的4個(gè)有力措施
3.培養(yǎng)員工,給其發(fā)揮空間
4.不殺雞,就唬不了猴
5.管理者要給下屬合適的位置
6.清楚員工心理需求,方可調(diào)動(dòng)其積極性
? 員工最常見的4個(gè)心理需求,需要被滿足
? 按需激勵(lì)4大法
7.掌握好獎(jiǎng)懲力度
? 賞罰的2個(gè)重要原則
8.肥皂水效應(yīng):把批評(píng)夾在贊美中
? 什么是肥皂泡效應(yīng)(漢堡原理)?
? 肥皂泡效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
? 高效批評(píng)下屬的5個(gè)步驟技巧
9.公平的獎(jiǎng)罰能喚醒員工沉睡的心靈
七、威信心理學(xué):如何在下屬面前建立威信力,讓下屬心服口服?
1.出于公心,任何時(shí)候要一碗水端平
? 等距4原則
2.栓住人心,讓下屬任何時(shí)候都有歸屬感
? 讓下屬有規(guī)則感的5個(gè)方法
3.當(dāng)斷則斷,必要時(shí)要有決斷力
? 管理者新方針被反對(duì)的4個(gè)應(yīng)對(duì)措施
4.抓大放小,小事難得糊涂
5.不神化自己,偶爾暴露一下自己缺點(diǎn)
案例分析:?jiǎn)痰づc好友關(guān)于投球準(zhǔn)確性的比較案例,給管理者什么啟示?
6.拉不下面子,是管理大忌
案例分析:案例中施振榮犯了什么樣的錯(cuò)誤?應(yīng)該怎么做比較合適?
7.常對(duì)下屬說:你的工作很重要
8.慈不掌兵,管理要穩(wěn)準(zhǔn)狠
9.自己“出眾”才能“服眾”
八、留人心理學(xué):如何用感情傾注,仁愛留心的心理學(xué)法則,留住人才?
1.角色理論效應(yīng):讓他感知到自己的價(jià)值
? 什么是角色理論效應(yīng)?
? 角色理論效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
? 員工提出辭職的3個(gè)應(yīng)對(duì)對(duì)策
2.如果下屬說“我想離職”
? 應(yīng)對(duì)員工想離職的4個(gè)方法
3.當(dāng)留則留,當(dāng)棄則棄
4.讓有功之臣和平退出
? 讓有功之臣退出的4個(gè)理由
? 處理功臣退位的4個(gè)技巧
5.留意員工跳槽前兆
? 員工離職前的4個(gè)征兆
6.留住“能人的心”,要敢于付出成本
? 從三個(gè)方面入手,留住人心
7.學(xué)會(huì)換位思考,從別人的觀念看事情
? 領(lǐng)導(dǎo)換位思考的2大方法
8.認(rèn)同下屬價(jià)值,讓他覺得自己很重要
9.找出團(tuán)隊(duì)的害群之馬
? “害群之馬”的7個(gè)特征
? “害群之馬”的成因
? 處理下屬中“害群之馬”3個(gè)方法
九、授權(quán)心理學(xué) :如何有效授權(quán),避免不授權(quán),讓自己等“死”?
1.平衡權(quán)力效應(yīng):權(quán)力需要平衡和制約
案例分析:山姆.沃爾頓授權(quán)管理帶來了哪些好處?對(duì)授權(quán)有何要求?
2.防止屬下吞噬你的權(quán)力,產(chǎn)生越權(quán)
? 發(fā)現(xiàn)授權(quán)后,權(quán)力被吞噬的3個(gè)處理技巧
3.只授責(zé)任不授權(quán),沒人會(huì)努力
? 常見錯(cuò)誤授權(quán)的現(xiàn)象
4.領(lǐng)頭羊效應(yīng):牽一發(fā)動(dòng)全身,善用領(lǐng)頭羊
? 領(lǐng)頭羊選擇四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
? 領(lǐng)頭羊的3個(gè)作用
5.懂得對(duì)員工說:我相信你
6.善用中層干部,保證責(zé)任清晰
7.授權(quán)后不要放棄監(jiān)督和控制
? 授權(quán)后4項(xiàng)工作必須完成
8.無為而治:最有效的授權(quán)是讓員工各盡其責(zé)
? 管理者用權(quán)3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
9.只需下達(dá)命令,不必過問細(xì)節(jié)
? 授權(quán)前,做好3項(xiàng)工作
10.只有合理分工才能使下屬心情舒暢
十、決策心理學(xué):如何通過改變慣性思維,突破一切管理、領(lǐng)導(dǎo)中的障礙?
1.布里丹效應(yīng):果斷真的很重要
? 什么是布里丹效應(yīng)?
? 布里丹效應(yīng)在企業(yè)管理中的7個(gè)運(yùn)用方法
2.破窗效應(yīng):及時(shí)修好被打爛的第一扇窗
? 什么是破窗效應(yīng)
? 破窗效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用方法
案例分析:公司要求上班期間所有員工必須佩戴工牌的案例,給管理者什么啟示?
3.堅(jiān)持自己判斷,做事要有主見
4.冒險(xiǎn)決策前,請(qǐng)自我檢驗(yàn)一下
5.認(rèn)清果斷決策的五大障礙
? 果斷決策的5大障礙
6.優(yōu)柔寡斷是管理者的大忌
7.做決策時(shí)善聽下屬意見
? 傾聽下屬意見的3個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)
8.不偏聽,不偏信
十一、制度心理學(xué):如何用制度管理企業(yè),管理團(tuán)隊(duì),成為你的老板 ?
1. 火爐法則:讓下屬在制度約束下達(dá)到自覺
? 什么是火爐法則?
? 火爐法則在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
? 火爐法則的3個(gè)特點(diǎn)
? 人治的4個(gè)不合適性
2.一流企業(yè)用制度管人,二流企業(yè)用人管人
3.獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得心花怒放,罰要罰得膽戰(zhàn)心驚
小組討論:英國(guó)一個(gè)鞭子的故事,給管理者什么樣的啟示?
4.依賴“英雄”不如依賴機(jī)制
? 現(xiàn)代管理制度的三層次
案例分析:廠長(zhǎng)犯了哪些管理上的錯(cuò)誤?廠長(zhǎng)應(yīng)該如何做才是正確的?
5.讓剛性制度變得有彈性
案例分析:瓊斯的做法讓我們從中學(xué)到哪些管理方法?
6.你不講制度,別人會(huì)和你講條件
小組討論:一家公司財(cái)務(wù)部保險(xiǎn)箱被盜,200萬元不翼而飛的案例,給管理者什么樣的啟示?
7.完善接班人制度
? 制定接班人制定的3個(gè)原則
8.不要過度控制細(xì)節(jié)
9.用利益吸引人,不如用企業(yè)文化
? 企業(yè)文化的5個(gè)作用
? 企業(yè)文化營(yíng)造5個(gè)注意點(diǎn)
10.信任是團(tuán)隊(duì)一切工作的基石
十二、危機(jī)心理學(xué):如何善于應(yīng)變,做到未雨綢繆?
1.不但敢于冒險(xiǎn),更要善于回避風(fēng)險(xiǎn)
? 危機(jī)管理三層次
2. 預(yù)見危機(jī),把問題消滅在萌芽狀態(tài)
案例分析:四川百事可樂飲料中“七喜”二氧化碳指標(biāo)偏低的案例,這家公司面對(duì)危機(jī)采取了哪些好的措施來應(yīng)對(duì)?
3.打破規(guī)則,才能有所突破
4.突發(fā)事件的心理疏導(dǎo)
? 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的5個(gè)方法
5.真誠(chéng)溝通,減少企業(yè)負(fù)面影響
案例分析:某公司春季招聘會(huì),沒有了解應(yīng)聘者的心理要求和充分溝通,導(dǎo)致企業(yè)倒閉的案例,這家企業(yè)在招人用人上犯了什么樣的錯(cuò)誤?應(yīng)該怎么做正確?
? 正確溝通的4個(gè)方法
6.對(duì)手的惡意攻擊也會(huì)帶來危機(jī)
? 什么是蝴蝶效應(yīng)?
? 蝴蝶效應(yīng)在企業(yè)管理中的運(yùn)用技巧
小組討論:為何同行之間容易出現(xiàn)惡意攻擊?
? 有效應(yīng)對(duì)同行攻擊的方法
7.不好的消息當(dāng)面確認(rèn)
? 危機(jī)處理的4大措施
8.越是危機(jī),越不能輕易拋棄下屬
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