從“游擊隊(duì)”到“正規(guī)軍”蛻變的奧秘

一、課程背景：

如何更好宣導(dǎo)、貫徹公司文化、經(jīng)營(yíng)理念及制度？如何有效提升各級(jí)員工的管理能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)？如何有效開(kāi)展內(nèi)外部培訓(xùn)活動(dòng)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效？

毫無(wú)疑問(wèn)，培養(yǎng)一支專業(yè)、根植于企業(yè)內(nèi)各崗位的專、兼職內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍是解決以上問(wèn)題的基礎(chǔ)所在。然而，在很多公司，講師雖然已經(jīng)掌握了基本的演講技巧，但僅憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)去授課，課程質(zhì)量很難保證，拉低了公司整體教育培訓(xùn)水平，既造成培訓(xùn)資源極大浪費(fèi)，又無(wú)法對(duì)員工成長(zhǎng)和公司經(jīng)營(yíng)起到正面推動(dòng)作用，因而，系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師授課演講技巧顯得尤為重要和迫切。

本課程將國(guó)際權(quán)威培訓(xùn)師課程與企業(yè)培訓(xùn)需求相結(jié)合，綜合運(yùn)用教育學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，以及教練技術(shù)、促動(dòng)技術(shù)等，系統(tǒng)化、專業(yè)化提升內(nèi)訓(xùn)師的授課技能，提升公司整體培訓(xùn)和訓(xùn)練水平。

二、課程目標(biāo)：

1、掌握專業(yè)培訓(xùn)方式，提升以目標(biāo)和績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)效果；

2、準(zhǔn)確認(rèn)知企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)及定位，樹(shù)立正確培訓(xùn)理念；

3、掌握專業(yè)形象塑造的技巧和方法

4、掌握課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的方法和流程

5、掌握多種授課方法的運(yùn)用場(chǎng)景、運(yùn)用要點(diǎn)和使用技巧；

6、提升內(nèi)訓(xùn)師臨場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演講及授課的能力。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       

四、課程特色

專業(yè)：權(quán)威TTT課程

實(shí)戰(zhàn)：逾20年500強(qiáng)培訓(xùn)師培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)植入

落地：重方法、重工具、重實(shí)操，易于落地

五、參訓(xùn)人員

講師：專兼職內(nèi)訓(xùn)師；專職培訓(xùn)人員；HR；新進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師等

管理人員：總公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人；分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人；平時(shí)需講課的崗位負(fù)責(zé)人等

業(yè)務(wù)人員：銷(xiāo)售骨干；團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)；銷(xiāo)售企劃人員等

六、課程時(shí)間       3天（18小時(shí)）

三、課程大綱

第一講: 如何正確定位企業(yè)培訓(xùn)？

一、企業(yè)需要什么樣的培訓(xùn)？

1、培訓(xùn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的意義？

2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)“路線圖”；

3、培訓(xùn)投入與績(jī)效產(chǎn)出

二、企業(yè)培訓(xùn)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的要求

1、內(nèi)訓(xùn)師與商業(yè)講師的異同

2、內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)與定位

3、VUCA時(shí)代內(nèi)訓(xùn)師的“五項(xiàng)修煉”

三、內(nèi)訓(xùn)師的能力模型

1、培訓(xùn)師的“四種”類(lèi)型

（1）漏斗型

（2）圓柱型

（3）吸管型

（4）喇叭型

2、內(nèi)訓(xùn)師“編、導(dǎo)、演”三大核心能力

3、內(nèi)訓(xùn)師的“六大”基本功

【工具】?jī)?nèi)訓(xùn)師能力模型

四、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)

1、目的性強(qiáng)

2、固有經(jīng)驗(yàn)

3、時(shí)間成本高

4、難以持續(xù)

【工具】成人學(xué)習(xí)行為分析

五、培訓(xùn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)“四層級(jí)”及路徑

1、反應(yīng)

2、學(xué)習(xí)

3、行為

4、結(jié)果

【工具】柯氏四級(jí)評(píng)估模型

第二講: 如何塑造專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師形象？

一、職業(yè)形象

1、職業(yè)形象塑造——短期靠包裝，長(zhǎng)期靠?jī)?nèi)涵

2、職業(yè)形象“五維度”

（1）儀容——莊重、大方

（2）服飾——專業(yè)、得體

（3）舉止——不卑不亢

（4）態(tài)度——謙遜親和

（5）學(xué)識(shí)——領(lǐng)域?qū)＜?/span>

3、如何建立職業(yè)形象

（1）練內(nèi)功

（2）重外在

（3）建立形象三要素

A、共同（通）點(diǎn)

B、同理心

C、威信（信心/魅力）

（4）第一印象   30秒理論

二、壓力處理

1、壓力來(lái)源分析

2、壓力的四種表現(xiàn)

3、壓力處理的一般方法

（1）成功冥想法

（2）自我解脫法

（3）勝利舒緩法

（4）壓力轉(zhuǎn)換法

4、壓力處理“開(kāi)心金庫(kù)”法

5、萬(wàn)全準(zhǔn)備

（1）內(nèi)容準(zhǔn)備

（2）了解你的聽(tīng)眾

（3）“預(yù)演未來(lái)”

【案例】這個(gè)講師怎么樣？

【工具】壓力時(shí)間圖/人格模式圖/思想模式圖/開(kāi)心金庫(kù)/預(yù)演未來(lái)

三、專業(yè)臺(tái)風(fēng)

1、氣場(chǎng)塑造

（1）硬氣場(chǎng)

（2）軟氣場(chǎng)

2、臺(tái)風(fēng)“三定”

（1）站定

（2）笑定

（3）眼定

3、肢體語(yǔ)言

（1）手法

（2）身法

（3）步法

（4）眼法

（5）表情

【案例】奧巴馬演講臺(tái)風(fēng)分析

【訓(xùn)練】專業(yè)臺(tái)風(fēng)訓(xùn)練

【工具】手勢(shì)15式

第三講: 如何專業(yè)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容？

一、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的步驟

1、確立課程需求

（1）公司期望值

（2）受訓(xùn)人員水平

2、設(shè)定課程目標(biāo)

（1）課程目標(biāo)

（2）績(jī)效目標(biāo)

（3）PE-SMART

3、編寫(xiě)課程架構(gòu)

4、教案編寫(xiě)

【工具】費(fèi)迪南德·佛尼斯《訓(xùn)練分析》

二、課程結(jié)構(gòu)

1、核心原理——金字塔原理

2、六種結(jié)構(gòu)樁

（1）時(shí)間樁

（2）地點(diǎn)樁

（3）三角樁

（4）變焦樁

（5）鐘擺樁

（6）5W樁

【案例】羅胖演講案例分析

三、理性了解與感性認(rèn)知

1、體驗(yàn)教學(xué)：什么是意識(shí)和潛意識(shí)

2、理性了解

（1）理念/觀點(diǎn)

（2）綱要（邏輯）

（3）資料

（4）數(shù)據(jù)

3、感性認(rèn)知

（1）故事

（2）畫(huà)圖

（3）比喻

（4）舉例

（5）活動(dòng)

四、開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)

1、開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)的妙用——下鉤子

（1）快破冰

（2）勾興趣

（3）建連接

（4）獲信任

2、開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)四步驟

3、開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入設(shè)計(jì)“五線譜”

4、開(kāi)場(chǎng)的三重“破冰”

（1）師生之冰

（2）學(xué)員之冰

（3）內(nèi)容之冰

5、自殺式開(kāi)場(chǎng)

【案例】吳京演講開(kāi)場(chǎng)分析

五、結(jié)尾設(shè)計(jì)

1、結(jié)尾設(shè)計(jì)的妙用——釘釘子

（1）回顧內(nèi)容

（2）總結(jié)要點(diǎn)

（3）升華主題

（4）激勵(lì)行動(dòng)

2、好的結(jié)尾

（1）補(bǔ)功夫

（2）被激勵(lì)

（3）久回味

3、結(jié)尾設(shè)計(jì)的五種方式

4、自廢武功式結(jié)尾

【案例】“峰終效應(yīng)”實(shí)驗(yàn)案例分析；喬布斯演講分析

【工具】首尾設(shè)計(jì)流程工具表

第四講: 如何精彩演繹課程？

一、 NLP傳播效果分析

1、有效傳播的路徑

（1）視覺(jué)

（2）聽(tīng)覺(jué)

（3）觸覺(jué)

（4）嗅覺(jué)

（5）味覺(jué)

2、大腦過(guò)濾網(wǎng)

（1）刪減

（2）扭曲

（3）一般化

3、溝通元素

（1）語(yǔ)言：占7%

（2）聲音：占38%

（3）肢體：占55%

二、如何讓演繹效果更好

1、成人學(xué)習(xí)動(dòng)因分析

（1）參與

（2）被激勵(lì)

（3）成果了解

（4）轉(zhuǎn)移

（5）保持

2、誰(shuí)是你的聽(tīng)眾

（1）學(xué)員是誰(shuí)

年齡/性別/職務(wù)/經(jīng)驗(yàn)/學(xué)歷

（2）態(tài)度如何

期望/例行/支持/反對(duì)

（3）為何參加

自愿/指派

（4）語(yǔ)言程度

中文/英文/專門(mén)術(shù)語(yǔ)

（5）哪些技巧可吸引注意力

3、講師演繹四字訣

（1）玄

（2）煩

（3）鬧

（4）實(shí)

三、授課方法

1、人的認(rèn)知過(guò)程：KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)

2、教學(xué)方法刺激度水平

3、學(xué)習(xí)者狀態(tài)與教學(xué)方法匹配度

4、常用授課方法分析及演示

（1）講授

（2）角色扮演

（3）案例分析

（4）演示

（5）游戲

（6）影片

【案例】授課案例點(diǎn)評(píng)

【演練】授課方法應(yīng)用

【工具】不同授課方法優(yōu)劣勢(shì)分析

5、強(qiáng)化教學(xué)效果的有效方法

（1）知識(shí)類(lèi)：舉例/案例分析/考試

（2）技巧類(lèi)：示范/練習(xí)/回饋/通關(guān)/實(shí)做

（3）觀念態(tài)度類(lèi)：活動(dòng)/體驗(yàn)/參訪/對(duì)比/反思/總結(jié)

四、左右腦驅(qū)動(dòng)

1、 左右腦特點(diǎn)及分工

2、演繹的理性了解與感性認(rèn)知

3、左腦理性

（1）理念/觀點(diǎn)

（2）綱要（邏輯）

（3）資料

（4）數(shù)據(jù)

4、右腦感性

（1）故事

（2）畫(huà)圖

（3）比喻

（4）舉例

（5）活動(dòng)

五、善用聲音的魅力

1、五種普遍的發(fā)聲問(wèn)題

2、什么是好的聲音

（1）音質(zhì)

（2）音色

（3）聲調(diào)

（4）音量

2、聲音的使用技巧

3、發(fā)聲訓(xùn)練（專業(yè)/易操作）

（1）啃“蘋(píng)果”

（2）繞舌

（3）撅唇

（4）“吐葡萄籽”

（5）響唇

六、成功的授課準(zhǔn)備

1、授課過(guò)程中的準(zhǔn)備重點(diǎn)

（1）課前/課中/課后與自己/內(nèi)容/對(duì)象

（2）課前——自己

（3）課中——學(xué)員

（4）課后——自己

2、良好狀態(tài)調(diào)整技巧——開(kāi)心金庫(kù)

3、內(nèi)容準(zhǔn)備技巧——預(yù)演未來(lái)

4、備課準(zhǔn)備

（1）課程設(shè)計(jì)反復(fù)推敲

（2）課程演繹充分練習(xí)

（3）反復(fù)試講不斷改進(jìn)

【案例】梅艷芳上臺(tái)前的全神貫注

【工具】備課檢視表

第五講: 如何輕松控場(chǎng)？

一、現(xiàn)場(chǎng)管理

1、培訓(xùn)場(chǎng)域的營(yíng)造

2、培訓(xùn)組織的建立

（1）培訓(xùn)項(xiàng)目組

（2）班委的建立及職責(zé)

3、現(xiàn)場(chǎng)管理

（1）防患未然

（2）潛移默化

（3）見(jiàn)招拆招

4、突發(fā)狀況處理

5、時(shí)間管控

6、提前預(yù)演

二、學(xué)員管理

1、講師形象的建立

（1）親和力

（2）講師威信

2、學(xué)員管理技巧

（1）規(guī)則管理

（2）激勵(lì)系統(tǒng)

（3）不同學(xué)員的管理

【案例】學(xué)員案例點(diǎn)評(píng)

三、教練式控場(chǎng)

1、控場(chǎng)的AOLQ法（專注/觀察/聆聽(tīng)/發(fā)問(wèn)）

2、互動(dòng)控場(chǎng)

（1）問(wèn)問(wèn)題

（2）共同討論

（3）各式互動(dòng)活動(dòng)

3、問(wèn)問(wèn)題

（1）有效提問(wèn)的目的

（2）有效提問(wèn)的八種類(lèi)型

（3）問(wèn)題追索

A、明知故問(wèn)

B、縱深追問(wèn)

C、場(chǎng)景設(shè)問(wèn)

D、觸動(dòng)反問(wèn)

（4）問(wèn)題應(yīng)答四步技巧

A、點(diǎn)重點(diǎn)

B、設(shè)緩沖

C、簡(jiǎn)回答

D、扣主題

【工具】提問(wèn)技巧/拋球接球技巧

【演練】提問(wèn)

四、氛圍營(yíng)造

1、氛圍主旋律：開(kāi)放/有知/開(kāi)心

2、如何營(yíng)造好的氛圍

（1）尋找氛圍的“點(diǎn)”

（2）幽默的效用

（3）道具的運(yùn)用

3、氛圍營(yíng)造三維度

（1）視覺(jué)

（2）聽(tīng)覺(jué)

（3）感覺(jué)

五、“難纏”學(xué)員的處理

1、“難纏”學(xué)員的類(lèi)型

（1）引起注意型——多嘴/小丑

（2）展示影響型——評(píng)論家/“副教授”

（3）打擊報(bào)復(fù)型——抬杠/炮兵

（4）水平不夠型——附和/沒(méi)反應(yīng)

2、“難纏”學(xué)員處理的七大方法

3、“難纏”學(xué)員處理的“經(jīng)典八步”

第六講: 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

一、三分鐘演講訓(xùn)練

1、備課實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

2、三分鐘演講發(fā)表（錄像/互評(píng)/點(diǎn)評(píng)）

二、結(jié)業(yè)試講

1、結(jié)業(yè)試講備課實(shí)操訓(xùn)練

2、結(jié)業(yè)演講發(fā)表（錄像/互評(píng)/點(diǎn)評(píng)）

三、課后行動(dòng)落地

1、落地行動(dòng)方案

2、課后行動(dòng)計(jì)劃