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溝通藝術(shù)與關(guān)系的協(xié)調(diào)

主講老師: 王彬 王彬

主講師資:王彬

課時(shí)安排: 2天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-05-25 08:28

案例引入課程
一、溝通的內(nèi)涵
1、溝通的定義
2、溝通的種類
3、溝通的影響因素

二、溝通的特性
1、雙向性
2、對(duì)象性
3、地域性
(掌握中國式溝通模式的特點(diǎn);了解以日本、*為代表的兩類溝通模式的特點(diǎn))

三、溝通的形式
1、口頭語言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢分析
2、非語言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢分析
情景模擬:幾種溝通形式在不同的環(huán)境中運(yùn)用。

四、有效溝通的基本環(huán)節(jié)
1、有效溝通的傾聽環(huán)節(jié)------傾聽是順利達(dá)成有效溝通的前提
2、有效溝通的表達(dá)環(huán)節(jié)------表達(dá)方式不同所收溝通效果不同
3、有效溝通的觀察環(huán)節(jié)-----善于察言觀色的溝通才能事半功倍
4、有效溝通的提問技巧-----提問是了解對(duì)方心聲捷徑的方法
游戲: 過障礙物;撕紙游戲

五、有效溝通的具體技巧
1、溝通前的心理準(zhǔn)備
準(zhǔn)備一:“先說先死”
準(zhǔn)備二:“不說也死”
準(zhǔn)備三:“說到不死”
2、人類五種性格行為特征優(yōu)缺點(diǎn)
3、針對(duì)五種性格的不同溝通方法
視頻分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧差異

六、不同溝通對(duì)象的關(guān)系協(xié)調(diào)
(一)與上司有效溝通的達(dá)成
1、協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則
2、與上司溝通的障礙分析
2、與上司溝通的四種形式
3、與不同類型上司的溝通技巧
4、與上司溝通的注意事項(xiàng)
5、解讀上司溝通時(shí)的微表情、微反應(yīng)
(二)與同事有效溝通的達(dá)成
1、尊重是與同事有效溝通的前提保障
2、同事之間的建立雙贏關(guān)系
3、同事之間溝通原則與方式
4、跨部門之間的溝通與協(xié)作
(三)與下屬有效溝通的達(dá)成
1、信任是與下屬有效溝通的前提條件
2、與下屬溝通的不同類型
表彰性溝通
批評(píng)性溝通
3、向下屬下達(dá)命令的技巧
4、給下屬陳述說明的機(jī)會(huì)
案例討論:在單位遇到以下情況,你該如何**溝通來化解問題呢?
對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見
上級(jí)對(duì)您的報(bào)告有反對(duì)意見
下級(jí)越級(jí)向您匯報(bào)
下屬在工作中發(fā)生的過失行為
遇到有工作能力但不聽話的部屬

七、常見的溝通的障礙分析
1、信息發(fā)送者的溝通障礙因素
準(zhǔn)備不充分
聽眾錯(cuò)位
表達(dá)不當(dāng)
未留意聽眾反應(yīng)
錯(cuò)誤的身體語言
2、信息傳播渠道的溝通障礙因素
信息渠道錯(cuò)位
無可供選擇的信息溝通渠道
3、信息反饋環(huán)節(jié)的溝通障礙因素
無信息反饋
信息反饋不及時(shí)

 
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