主講老師: | 劉俊文 | |
課時(shí)安排: | 1-2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是銀行的“兵頭將尾”,“上面千條線,下面一根針”,上至總行的方針政策,中到分行的具體措施,下至支行的任務(wù)指標(biāo),林林總總、方方面面的工作任務(wù),都需要由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人來(lái)組織實(shí)施并貫徹落實(shí)。可以說(shuō),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是戰(zhàn)斗在一線的指揮員、教練員與管理員,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的帶隊(duì)能力如何,直接關(guān)系到區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),關(guān)系到銀行產(chǎn)品服務(wù)的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)格局,最終關(guān)系到銀行未來(lái)的生存與發(fā)展。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 20:55 |
課程背景:
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是銀行的“兵頭將尾”,“上面千條線,下面一根針”,上至總行的方針政策,中到分行的具體措施,下至支行的任務(wù)指標(biāo),林林總總、方方面面的工作任務(wù),都需要由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人來(lái)組織實(shí)施并貫徹落實(shí)??梢哉f(shuō),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是戰(zhàn)斗在一線的指揮員、教練員與管理員,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的帶隊(duì)能力如何,直接關(guān)系到區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),關(guān)系到銀行產(chǎn)品服務(wù)的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)格局,最終關(guān)系到銀行未來(lái)的生存與發(fā)展。
在網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)與轉(zhuǎn)型升級(jí)工作中,同樣的網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)與導(dǎo)入,過(guò)一段之后再回訪,有的網(wǎng)點(diǎn)面貌大變,員工士氣高漲,網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效明顯提升;也有一些網(wǎng)點(diǎn)僅僅在一些表面上有些許改觀,員工士氣低落,網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效仍然停滯不前甚至出現(xiàn)倒退,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一臉苦相。進(jìn)一步調(diào)研發(fā)現(xiàn),這些在輔導(dǎo)與轉(zhuǎn)型升級(jí)之后面貌依舊的網(wǎng)點(diǎn),關(guān)鍵問(wèn)題還是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的問(wèn)題,他們存在的主要問(wèn)題表現(xiàn)在:
第一,缺乏危機(jī)意識(shí)。一些網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)于已經(jīng)到來(lái)的激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng)視若無(wú)睹、心不在焉,仍然沿用老一套的經(jīng)驗(yàn)和思路經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn),導(dǎo)致業(yè)績(jī)持續(xù)下滑,客戶大量流失。
第二,心態(tài)消極。不能主動(dòng)開(kāi)展工作,面對(duì)任務(wù)指標(biāo),牢騷抱怨一大堆,缺乏積極創(chuàng)造條件、敢于亮劍、勇于競(jìng)爭(zhēng)的責(zé)任感與事業(yè)心,帶頭人的畏難與消極情緒導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低落,績(jī)效不佳。
第三,管理能力薄弱。懂業(yè)務(wù)但是不懂管理,陷入瑣碎的事務(wù)當(dāng)中,率性而為,日常管理沒(méi)有章法,中心工作沒(méi)有套路,關(guān)鍵工作沒(méi)有點(diǎn)子,不知道如何識(shí)人用人籠絡(luò)人擺布人,不知道如何打造團(tuán)隊(duì),不知道如何拓展市場(chǎng)與管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效,忙忙碌碌,辛辛苦苦,到頭來(lái)是績(jī)效上不去,任務(wù)難完成,領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),員工抱怨。
課程時(shí)間:1-2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)副經(jīng)理及儲(chǔ)備人才梯隊(duì)
課程收益:
本課程以“實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人卓越成長(zhǎng)”為主線,以提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色定位能力、日常管理能力、團(tuán)隊(duì)塑造能力、自我管理能力、營(yíng)銷管理能力為重點(diǎn),運(yùn)用理念引導(dǎo)、案例研討、視頻教學(xué)、互動(dòng)練習(xí)、測(cè)試思考等授課方法,力爭(zhēng)使學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下收獲:
● 清晰角色定位,當(dāng)好一線的戰(zhàn)斗員、指揮員、教練員
● 抓好全員營(yíng)銷,結(jié)合線上線下?tīng)I(yíng)銷模式帶領(lǐng)全員發(fā)展業(yè)務(wù)
● 落實(shí)日常管理,用有效的工作方法使網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)井井有條
● 提升團(tuán)隊(duì)管理,善于激勵(lì)下屬,打造朝氣蓬勃的工作團(tuán)隊(duì)
● 搞好自我管理,提升崗位勝任能力,適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需要,做一名高效從容的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程大綱
第一講:新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色定位
一、一系列的內(nèi)外部變化正在逐一形成新常態(tài)
1. 新一輪的銀行轉(zhuǎn)型熱潮解析
2. 金融客戶的活動(dòng)軌跡正在變化
3. 銀行網(wǎng)點(diǎn)的新挑戰(zhàn)
二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色定位
1. 執(zhí)行當(dāng)勇士
2. 決策當(dāng)謀士
3. 日常能干事
4. 應(yīng)急善攬事
5. 容易犯的角色錯(cuò)位:民意領(lǐng)袖(同情者)、越位、山大王
6. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理定位
1)規(guī)范管理而不是隨性管理
2)綜合管理而不是業(yè)務(wù)管理
3)原則管理而不是好人管理
三、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的職業(yè)發(fā)展
1. 職業(yè)經(jīng)理人
2. 做事的三種境界
練習(xí):個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)制定
第二講:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的自我管理
討論:時(shí)間都去哪兒了?
一、時(shí)間效率管理
1. 亂了頭的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人:找出你忙亂的原因
1)列出你的工作清單:主動(dòng)性任務(wù)、應(yīng)對(duì)性任務(wù)
2)對(duì)照你的日常工作:緊急性的任務(wù)、重要性的任務(wù)
2. 學(xué)會(huì)管理自己
1)把工作分成兩類
2)按照工作的輕重緩急,確定處理的先后次序
a合理安排時(shí)間
3. 善于管理他人
1)克服授權(quán)時(shí)的心理障礙
2)科學(xué)授權(quán)的自我提問(wèn)
練習(xí):工作精力分配表制作
二、個(gè)人修養(yǎng)管理
1.《大學(xué)》之道,立身之本
2. 修身養(yǎng)德,厚德載物
3. 建立準(zhǔn)則,自我約束
4. 以德服人,魅力領(lǐng)導(dǎo)
三、勝任素質(zhì)管理
勝任素質(zhì)=專業(yè)特殊技能+行業(yè)通用技能+職業(yè)核心技能
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人勝任素質(zhì)要項(xiàng)1:成就導(dǎo)向與影響力
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人勝任素質(zhì)要項(xiàng)2:團(tuán)隊(duì)協(xié)作與分析性思維
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人勝任素質(zhì)要項(xiàng)3:發(fā)展他人、主動(dòng)性、公關(guān)與溝通
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人勝任素質(zhì)要項(xiàng)4:責(zé)任心、進(jìn)取心與事業(yè)心
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人勝任素質(zhì)要項(xiàng)5:韌性與自我管理
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人勝任素質(zhì)要項(xiàng)6:時(shí)間管理與自我教育
第三講:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的日常管理
一、抓問(wèn)題:每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
1. 問(wèn)題及其類型
2. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的十大問(wèn)題意識(shí)
3. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法
4. 解決問(wèn)題“八步法”
5. 突發(fā)事件的應(yīng)急處置方法
二、抓典型:以點(diǎn)帶面促工作
1. 獨(dú)具慧眼,發(fā)現(xiàn)典型
2. 多方幫扶,培育典型
3. 廣泛宣傳,推廣典型
4. 以點(diǎn)帶面,推動(dòng)工作
三、抓流程:日常管理有套路
1. 人力配置合理化
練習(xí):人力優(yōu)化配置練習(xí)
2. 日常工作模板化
3. 重復(fù)工作標(biāo)準(zhǔn)化
4. 基本工作手冊(cè)化
四、勤對(duì)標(biāo):趕超先進(jìn)爭(zhēng)上游
1. 立標(biāo):尋找標(biāo)王
2. 對(duì)標(biāo):找到差距
3. 達(dá)標(biāo):實(shí)施趕超
4. 創(chuàng)標(biāo):自當(dāng)標(biāo)王
第四講:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)管理
一、如何識(shí)人用人
1. 用人的前提是識(shí)人,識(shí)人的前提是自識(shí)
2. 人崗匹配:霍蘭德職業(yè)性向理論
3. 各盡所能:貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論
4. 優(yōu)化組合:八仙過(guò)海各顯神通
5. 礪煉胸懷:用人所長(zhǎng),容人所短
二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的員工激勵(lì)方法
1. 一沒(méi)有錢二沒(méi)有權(quán)拿什么激勵(lì)員工
2. 員工激勵(lì)的兩個(gè)經(jīng)典理論
3. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)用的激勵(lì)策略與方法
三、例會(huì):各類例會(huì)如何開(kāi)
1. 早會(huì)為什么成了“雞肋”
2. 學(xué)習(xí)與例會(huì)的結(jié)合
3. 網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、策略會(huì)
第五講:全員營(yíng)銷管理
一、客戶經(jīng)營(yíng)理念:吃著碗里,瞄著鍋里,看著田里
1. 網(wǎng)點(diǎn)輻射區(qū)域的網(wǎng)格化分析
2. 客群分類畫像分析
1)客群核心需求分析
2)客群價(jià)值標(biāo)簽提煉
3)根據(jù)標(biāo)簽的產(chǎn)品組合匹配
3. 不同客群的營(yíng)銷策略分析
練習(xí):客群營(yíng)銷策略圖制作
4. 廳堂營(yíng)銷
1)基于客戶觸點(diǎn)與動(dòng)線的營(yíng)銷布置
2)廳堂微沙開(kāi)展技巧與意義
二、網(wǎng)點(diǎn)各崗位營(yíng)銷管理
1. 合理的人力優(yōu)化
1)客戶到網(wǎng)點(diǎn)分析
2)勞動(dòng)優(yōu)化配置分析與練習(xí)
2. 各崗位營(yíng)銷場(chǎng)景分析
1)柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理
2)產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)法則
練習(xí):各崗位產(chǎn)品話術(shù)快速設(shè)計(jì)
三、營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展:批量與定向、線上與線下
1. 普通客戶的批量營(yíng)銷
1)依托微信的產(chǎn)品批量營(yíng)銷開(kāi)展
2)微信批量營(yíng)銷的典型場(chǎng)景與應(yīng)用
練習(xí):微信名片設(shè)計(jì)以及微信產(chǎn)品發(fā)布設(shè)計(jì)
3)根據(jù)客群核心需求的營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)
2. 高端客戶的定向營(yíng)銷
1)客戶經(jīng)理的日常營(yíng)銷管控
2)高端客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)
練習(xí):理財(cái)產(chǎn)品針對(duì)高端客戶的營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)
3)高端客戶的營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展
4)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在高端客戶營(yíng)銷場(chǎng)景應(yīng)用(流程設(shè)計(jì))
第六講:外拓營(yíng)銷管理
一、產(chǎn)品營(yíng)銷VS價(jià)值營(yíng)銷
討論:這樣的掃街還應(yīng)該繼續(xù)嗎?
二、基于客戶的營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)三要素
1. 共贏
2. 價(jià)值
3. 持續(xù)
三、客戶價(jià)值維系全流程解析
1. 維系全流程網(wǎng)點(diǎn)資源盤點(diǎn)
2. 常見(jiàn)問(wèn)題及成功案例解析
案例分析:社區(qū)外拓突破口
四、外拓營(yíng)銷——完美的績(jī)效輔導(dǎo)場(chǎng)景
1. 在崗輔導(dǎo)的技巧與工具
2. 結(jié)合外拓流程的輔導(dǎo)準(zhǔn)備
3. 如何開(kāi)展在崗訓(xùn)練
4. 在崗訓(xùn)練的四個(gè)步驟
場(chǎng)景模擬:客戶邀約場(chǎng)景的在崗訓(xùn)練
課程總結(jié):做一名高效從容的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
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