主講老師: | 王曉瓏 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 但做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、出色的秘書(shū)卻不是一件容易的事,需要通過(guò)職業(yè)化的訓(xùn)練和實(shí)際工作的歷練才能完成。本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)目前職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)文秘工作面設(shè)計(jì),通過(guò)兩天系統(tǒng)化的梳理和強(qiáng)化,相信會(huì)給您最專(zhuān)業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 19:06 |
課程背景:
數(shù)百年來(lái),各行各業(yè)都有文秘工作,它是一項(xiàng)常青的、不可或缺的職業(yè),也是當(dāng)今很多年輕人向往的職業(yè)。文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,接待、策劃會(huì)議、溝通、談判、公文寫(xiě)作、函電、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)關(guān)系都離不開(kāi)文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件,文秘的形象更是代表著單位的整體形象。
但做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、出色的秘書(shū)卻不是一件容易的事,需要通過(guò)職業(yè)化的訓(xùn)練和實(shí)際工作的歷練才能完成。本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)目前職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)文秘工作面設(shè)計(jì),通過(guò)兩天系統(tǒng)化的梳理和強(qiáng)化,相信會(huì)給您最專(zhuān)業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。
課程收益:
● 了解專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的職責(zé)與角色,工作范圍與未來(lái)展望
● 學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧,包含檔案管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理,以及上司的行程管理
● 學(xué)習(xí)職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧,成為上司的得力助手
● 學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧,塑造專(zhuān)業(yè)的形象
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:1~3年工作經(jīng)驗(yàn)的初級(jí)秘書(shū)助理,及有志從事文秘工作的人士
課程方式:啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練
課程大綱
第一講:專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的角色認(rèn)知
一、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的定義與職業(yè)價(jià)值
1. 行政人員的角色扮演:管家、助手、人際
2. 企業(yè)需要什么樣的行政人員
二、認(rèn)清秘書(shū)/助理的十四項(xiàng)職責(zé)
三、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理必備的技能與素質(zhì)
四、準(zhǔn)確自我定位
1. 初級(jí):事務(wù)性文員
2. 中級(jí):事務(wù)性文員+協(xié)助管理
3. 高級(jí):獨(dú)立管理+事務(wù)處理
五、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的工作法則
1. 擺正位置
2. 積極主動(dòng)
3. 細(xì)心準(zhǔn)確
4. 嚴(yán)守機(jī)密
5. 誠(chéng)懇有禮
第二講:如何提升文秘工作效率
一、從高效率的文檔管理技巧
1. 文檔管理的方法、原則及流程
2. 高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力
3. 如何運(yùn)用信息科技進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理
4. 高效助理秘書(shū)必備之文書(shū)管理技巧
5. 如何成為全方位信息整合工作者
二、如何為上司與自己管理時(shí)間
1. 80/20原理的應(yīng)用
2. 優(yōu)先級(jí)的排定
3. 避免秘書(shū)人員的時(shí)間管理陷阱
4. 如何優(yōu)化上司的時(shí)間安排
三、會(huì)議管理技巧
1. 會(huì)議(活動(dòng))的種類(lèi)
2. 會(huì)議的流程管理:會(huì)前準(zhǔn)備;會(huì)中協(xié)助;會(huì)后管理
3. 會(huì)議記錄訓(xùn)練
四、上司出差行程管理技巧
1. 行前安排
2. 為上司搜集資料
3. 制定完備行程表
第三講:專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1. 溝通的定義
2. 溝通的雙向性
3. 保證溝通成功的三原則
二、有效職場(chǎng)溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的類(lèi)型:DISC工具導(dǎo)入
2. 如何與上司溝通
3. 如何與同事溝通
4. 如何與客戶(hù)溝通
三、上司需要什么樣的秘書(shū)/助理:白骨精溝通高招
1. 積極傾聽(tīng)
2. 同理心
3. 正向引導(dǎo)法
4. 贊美法
第四講:專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的形象塑造
一、女性行政人員的著裝要求
1. 職業(yè)裝的選擇
2. 鞋、襪、包的搭配
3. 巧用首飾、絲巾及其它配飾
二、男性行政人員的著裝要求
1. 公務(wù)西裝的選擇
2. 穿西裝的十大誤區(qū)
3. 襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
三、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的場(chǎng)合著裝
1. 正式嚴(yán)肅的會(huì)議場(chǎng)合
2. 商務(wù)休閑的辦公場(chǎng)合
3. 優(yōu)雅從容的社交場(chǎng)合
四、合宜的儀表修飾
1. 化妝、修面、發(fā)型
五、專(zhuān)業(yè)的儀態(tài)
1. 站、坐、走、蹲、手勢(shì)、微笑
第五講:專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
一、商務(wù)用語(yǔ)禮儀
1. 交談禮儀
2. 接打電話(huà)禮儀與技巧
3. 電子禮儀:電子郵件、手機(jī)、傳真等
二、商務(wù)往來(lái)禮儀
1. 專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度
2. 招呼技巧
3. 介紹時(shí)的原則
4. 握手技巧
5. 交換名片
6. 行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車(chē)的禮儀
7. 不同的送客方式
8. 拜訪(fǎng)的宜與不宜
9. 饋贈(zèng)禮儀
三、商務(wù)餐飲禮儀
1. 中式:請(qǐng)客吃飯的藝術(shù);桌位;點(diǎn)菜;上菜順序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶
2. 西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐
結(jié)束語(yǔ)
1. 分享與回顧
2. 行動(dòng)計(jì)
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