專(zhuān)業(yè)行政文秘/助理培訓(xùn)

課程背景：

數(shù)百年來(lái)，各行各業(yè)都有文秘工作，它是一項(xiàng)常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當(dāng)今很多年輕人向往的職業(yè)。文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，接待、策劃會(huì)議、溝通、談判、公文寫(xiě)作、函電、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)關(guān)系都離不開(kāi)文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。

但做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、出色的秘書(shū)卻不是一件容易的事，需要通過(guò)職業(yè)化的訓(xùn)練和實(shí)際工作的歷練才能完成。本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)目前職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)文秘工作面設(shè)計(jì)，通過(guò)兩天系統(tǒng)化的梳理和強(qiáng)化，相信會(huì)給您最專(zhuān)業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。

課程收益：

● 了解專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的職責(zé)與角色，工作范圍與未來(lái)展望

● 學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理，以及上司的行程管理

● 學(xué)習(xí)職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手

● 學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧，塑造專(zhuān)業(yè)的形象

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：1～3年工作經(jīng)驗(yàn)的初級(jí)秘書(shū)助理，及有志從事文秘工作的人士

課程方式：啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練

課程大綱

第一講：專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的角色認(rèn)知

一、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的定義與職業(yè)價(jià)值

1. 行政人員的角色扮演：管家、助手、人際

2. 企業(yè)需要什么樣的行政人員

二、認(rèn)清秘書(shū)/助理的十四項(xiàng)職責(zé)

三、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理必備的技能與素質(zhì)

四、準(zhǔn)確自我定位

1. 初級(jí)：事務(wù)性文員

2. 中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

3. 高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

五、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的工作法則

1. 擺正位置

2. 積極主動(dòng)

3. 細(xì)心準(zhǔn)確

4. 嚴(yán)守機(jī)密

5. 誠(chéng)懇有禮

第二講：如何提升文秘工作效率

一、從高效率的文檔管理技巧

1. 文檔管理的方法、原則及流程

2. 高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力

3. 如何運(yùn)用信息科技進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理

4. 高效助理秘書(shū)必備之文書(shū)管理技巧

5. 如何成為全方位信息整合工作者

二、如何為上司與自己管理時(shí)間

1. 80/20原理的應(yīng)用

2. 優(yōu)先級(jí)的排定

3. 避免秘書(shū)人員的時(shí)間管理陷阱

4. 如何優(yōu)化上司的時(shí)間安排

三、會(huì)議管理技巧

1. 會(huì)議(活動(dòng))的種類(lèi)

2. 會(huì)議的流程管理：會(huì)前準(zhǔn)備；會(huì)中協(xié)助；會(huì)后管理

3. 會(huì)議記錄訓(xùn)練

四、上司出差行程管理技巧

1. 行前安排

2. 為上司搜集資料

3. 制定完備行程表

第三講：專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理人際溝通技巧

一、成功溝通的秘訣

1. 溝通的定義

2. 溝通的雙向性

3. 保證溝通成功的三原則

二、有效職場(chǎng)溝通技巧

1. 人際風(fēng)格的類(lèi)型：DISC工具導(dǎo)入

2. 如何與上司溝通

3. 如何與同事溝通

4. 如何與客戶(hù)溝通

三、上司需要什么樣的秘書(shū)/助理：白骨精溝通高招

1. 積極傾聽(tīng)

2. 同理心

3. 正向引導(dǎo)法

4. 贊美法

第四講：專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的形象塑造

一、女性行政人員的著裝要求

1. 職業(yè)裝的選擇

2. 鞋、襪、包的搭配

3. 巧用首飾、絲巾及其它配飾

二、男性行政人員的著裝要求

1. 公務(wù)西裝的選擇

2. 穿西裝的十大誤區(qū)

3. 襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配

三、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的場(chǎng)合著裝

1. 正式嚴(yán)肅的會(huì)議場(chǎng)合

2. 商務(wù)休閑的辦公場(chǎng)合

3. 優(yōu)雅從容的社交場(chǎng)合

四、合宜的儀表修飾

1. 化妝、修面、發(fā)型

五、專(zhuān)業(yè)的儀態(tài)

1. 站、坐、走、蹲、手勢(shì)、微笑

第五講：專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

一、商務(wù)用語(yǔ)禮儀

1. 交談禮儀

2. 接打電話(huà)禮儀與技巧

3. 電子禮儀：電子郵件、手機(jī)、傳真等

二、商務(wù)往來(lái)禮儀

1. 專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度

2. 招呼技巧

3. 介紹時(shí)的原則

4. 握手技巧

5. 交換名片

6. 行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車(chē)的禮儀

7. 不同的送客方式

8. 拜訪(fǎng)的宜與不宜

9. 饋贈(zèng)禮儀

三、商務(wù)餐飲禮儀

1. 中式：請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)；桌位；點(diǎn)菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶

2. 西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

結(jié)束語(yǔ)

1. 分享與回顧

2. 行動(dòng)計(jì)