主講老師: | 王曉瓏 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | ◆ 明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí) ◆ 提升公文寫作方法與技巧 ◆ 策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng) ◆ 更有效益地進(jìn)行時(shí)間管理 ◆ 了解不同風(fēng)格的溝通方式,提升高效溝通技巧,提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力、 ◆ 企業(yè)文化建設(shè)的流程和方法 ◆ 正確管理情緒與排解壓力 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-16 19:06 |
課程背景:
想成為上司的得力助手,卻不知如何才能做得優(yōu)秀?
看著上司每日繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知如何下手?
面對(duì)上司,卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少?
輔助上司的工作,很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”?
遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問題,總是困難重重?
整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒有功勞,如何讓行政管理工作更有效率?
想快速提升行政管理能力,卻苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程?
為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過兩天的集中訓(xùn)練,全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認(rèn)知水平和實(shí)操能力。
課程收益:
◆ 明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)
◆ 提升公文寫作方法與技巧
◆ 策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)
◆ 更有效益地進(jìn)行時(shí)間管理
◆ 了解不同風(fēng)格的溝通方式,提升高效溝通技巧,提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力、
◆ 企業(yè)文化建設(shè)的流程和方法
◆ 正確管理情緒與排解壓力
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:有工作經(jīng)驗(yàn)的行政管理人員
課程方式:啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練
課程大綱
第一講:行政統(tǒng)籌管理的定位
一、什么是行政?
二、行政的5大職能
三、行政管理工作的特點(diǎn)
1. 協(xié)與調(diào)的藝術(shù)
四、重新認(rèn)識(shí)行政管理工作內(nèi)容
五、基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)
六、行政崗位的服務(wù)意識(shí)
1. 有沒有服務(wù)意識(shí)--服務(wù)就是為別人工作!
2. 有沒有正確的服務(wù)意識(shí)--自知之明、善解人意、無微不至、不厭其煩
第二講:行政統(tǒng)籌綜合管理
一、辦公室管理制度的建立與推行
1. 大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
2. 如何制定具體的管理制度:5大要素
案例:《固定資產(chǎn)管理制度》
二、辦公室環(huán)境管理
1. 辦公環(huán)境要素:綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)
2. 5S管理
互動(dòng):《現(xiàn)場(chǎng)5S管理》
3. 辦公室布置原則:規(guī)范與美觀的平衡
案例:《這樣的辦公室,能做得更好些嗎?》
三、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
1. 不同文檔的具體管理方法:信件、文書、電子文檔、名片等
2. 辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
3. 文具等辦公用品的采購和預(yù)算
4. 固定資產(chǎn)管理
四、后勤崗位員工創(chuàng)新管理
難有亮點(diǎn)卻容易有紕漏的工作節(jié)點(diǎn):前臺(tái)、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志
五、公共關(guān)系管理
1. 如何與媒體共舞:自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體下的新變化
2. 如何與政府溝通:八項(xiàng)規(guī)定和六項(xiàng)禁令后
3. 面對(duì)突發(fā)公關(guān)事件的軟處理與硬處理
第三講:企業(yè)實(shí)用公文寫作
一、公文寫作概述
1. 公文的類別和行文關(guān)系
2. 公文寫作四大原則
3. 公文寫作六大步驟
1)制定行動(dòng)目標(biāo):主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo)
2)決定正式程度:公文正式程度由什么來體現(xiàn)?
3)設(shè)定總體風(fēng)格:公文的游說矩陣
4)選擇層次結(jié)構(gòu):連貫式、并列式、分析問題式等
5)列出大綱:提綱法和輻射法
6)撰寫初稿
4. 公文寫作的規(guī)范:格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
案例:《常見錯(cuò)誤解析》
二、企業(yè)常用公文的寫作
1. 通知:《國(guó)務(wù)院通知》
2. 請(qǐng)示與報(bào)告:相同與不同之處
3. 批復(fù):具體的答復(fù)意見
4. 函:邀請(qǐng)函、感謝函、復(fù)函等
5. 會(huì)議紀(jì)要:詳細(xì)與摘要式記錄
6. 工作總結(jié):《外商協(xié)會(huì)工作總結(jié)》的巧妙之處
7. 工作計(jì)劃:目標(biāo)的重要性
8. 演講稿:開頭、主體和結(jié)尾
第四講:有效的會(huì)議/活動(dòng)管理
一、導(dǎo)致會(huì)議低效的原因
1. 企業(yè)會(huì)議常見的問題:參而不議,議而不決,決而不行,行而無果
2. 原因如下:認(rèn)識(shí)不到,重視不夠,準(zhǔn)備不足,組織不好,技巧不佳,落實(shí)不力
二、高效會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
1. 是否需要開會(huì)?
案例:生產(chǎn)車間著火了要開什么會(huì)?
2. 準(zhǔn)備工作的重要性
3. 會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H
4. 會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容核對(duì)單
5. 會(huì)場(chǎng)布置的準(zhǔn)備
6. 主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作
三、成功會(huì)議中的五大策略
1. 如何做開場(chǎng)白
情景模擬:主持人的開場(chǎng)白
2. 如何分配發(fā)言時(shí)間
3. 如何掌握議事進(jìn)度
4. 如何達(dá)成會(huì)議決策
1)彼德·德魯克決策法
2)4種群體決策:權(quán)威、少數(shù)服從多數(shù)、共識(shí)、無異議
3)4種團(tuán)隊(duì)決策法
案例分析:《工藝重組的討論會(huì)》
5. 如何圓滿結(jié)束會(huì)議
四、如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
1. 把控好會(huì)議的三個(gè)階段
1)開始階段——熱身
2)進(jìn)行階段——熱炒
3)收尾階段——熱心
2. 如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的意外
五、會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)
1. 會(huì)議記錄者的功能和勝任條件
2. 對(duì)會(huì)議記錄的建議和歸檔
3. 如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
4. 自我評(píng)定
5. 如何提高下次會(huì)議質(zhì)量
第五講:時(shí)間管理與行政管理
測(cè)試:《你對(duì)時(shí)間的掌控程度》
一、如何理解時(shí)間?
二、時(shí)間的四大特性
三、4代時(shí)間管理理論
四、時(shí)間管理的本質(zhì)是—自我管理!
五、時(shí)間殺手在哪里
案例:《任經(jīng)理為什么時(shí)間不夠用?》
六、時(shí)間管理的原則
1. 帕累托原則(80、20法則)
2. 優(yōu)先矩陣原則
3. 優(yōu)先矩陣的陷阱與時(shí)間分配
七、行政管理中,對(duì)效益而言,效能、效率和勤懇哪個(gè)更重要?
1. 關(guān)注效能,要事第一
2. 關(guān)注效率,一次做對(duì)
3. 關(guān)注勤懇,目標(biāo)牽引
八、時(shí)間管理的具體實(shí)施
1. 設(shè)定事項(xiàng)清單(設(shè)定目標(biāo))
2. 排定優(yōu)先順序(來源于長(zhǎng)期目標(biāo)!)
3. 時(shí)間安排(再次設(shè)定完成期限)
4. 具體實(shí)施(提高效率)
5. 效果檢視(每晚回顧)
練習(xí):《下周的行政工作安排》
第六講:行政工作中的溝通技巧
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試:《我是哪種溝通風(fēng)格?》
1. DISC之D型:駕馭型/老虎型
2. DISC之I型:表達(dá)型/孔雀型
3. DISC之S型:親和型/考拉型
4. DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
案例:《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
二、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
小組討論:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
第七講:企業(yè)文化建設(shè)
一、企業(yè)文化的定義
1. 傳承性與同化性
案例:《孝道文化和麻將文化》
2. 企業(yè)文化的作用:不管理!
二、企業(yè)文化的源頭
1. 高效激勵(lì)的結(jié)果
2. 激勵(lì)的基本原則
1)黑白分明
2)獎(jiǎng)懲及時(shí)
3)正反對(duì)稱
三、企業(yè)文化建設(shè)的核心
1. 激勵(lì)的不對(duì)稱性
2. 激勵(lì)的方法
討論:《如何建立我們的企業(yè)文化》
四、企業(yè)文化建設(shè)的步驟與方法
1. 籌備:從核心價(jià)值觀到企業(yè)文化
2. 啟動(dòng)大會(huì):從企業(yè)文化到員工行為準(zhǔn)則
工具:企業(yè)文化宣傳片、員工卡、海報(bào)、屏保、公眾號(hào)等
3. 年度系列活動(dòng):文化論壇/研討會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、文化快訊、價(jià)值觀考核、文化之星評(píng)選
案例:《林德中國(guó)企業(yè)文化啟動(dòng)》
五、持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化
1. 回顧與展望
2. 活動(dòng)評(píng)估:《全員問卷調(diào)查》
3. 年度文化主題
案例:《林德中國(guó)企業(yè)文化推進(jìn)大會(huì)》
第八講:情緒與壓力管理
一、如何處理工作上的負(fù)面情緒
1. 憤怒管理的秘訣
2. 如何管理壓力
二、遇到挫折,如何自我激勵(lì)
1. 如何建立樂觀思維
情景練習(xí):《樂觀三部曲》
2. 心情愉快的行政人員帶來高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)