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- 客服工作人員的情壓管理
- 在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)下行,客戶要求高、心態(tài)急躁、而公司卻不能及時(shí)跟進(jìn)的情況下,作為客服人員,如何“提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量”,同時(shí)做好自身“情緒疏導(dǎo),心理建設(shè)”,讓自己能夠保持輕松、高效的工作狀態(tài)?本課程從心理的角度切入,分析客戶心理,教授學(xué)員化解客戶情緒、達(dá)成工作目標(biāo)的溝通技巧;教授學(xué)員情緒和壓力管理技巧。
- 2022-11-23 13:45
- 主講老師:張礫勻 課時(shí)安排:1天,6小時(shí)/天
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面議
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