人際交往中的情緒和壓力管理

【培訓(xùn)目的】

不良的人際關(guān)系現(xiàn)在已經(jīng)是導(dǎo)致不良辦公室氛圍、團(tuán)隊(duì)凝聚力渙散的一個(gè)主要原因，同時(shí)不良的人際關(guān)系也會(huì)導(dǎo)致員工個(gè)人有很大的心理壓力，不能很好地發(fā)揮出自身的潛能，更好地做出工作績效，也不利于企業(yè)的管理。本課程通過一些實(shí)操性強(qiáng)的訓(xùn)練，幫助員工認(rèn)清人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)，掌握一些必備的人際交往的溝通技巧，做好人際關(guān)系管理。

【培訓(xùn)收益】

幫助企業(yè)提升員工的人際溝通能力，營造更和諧的工作氛圍，易于管理，提升工作績效；幫助員工在人際交往中實(shí)現(xiàn)自我成長和自我管理，提升工作績效，能自主地處理人際交往中出現(xiàn)的沖突和壓力。

【培訓(xùn)時(shí)間】12個(gè)小時(shí)

【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工

【課程大綱】

第一模塊：認(rèn)識(shí)自己的人際關(guān)系模式

一、人際交往的實(shí)質(zhì)

1、感覺剝奪實(shí)驗(yàn)

2、社交剝奪實(shí)驗(yàn)

3、人際關(guān)系概述及社會(huì)關(guān)系的分類

4、人際關(guān)系的發(fā)展

4、中國社會(huì)中的人際關(guān)系類型

5、影響人際吸引的因素

二、工作中的人際關(guān)系梳理

1、我工作中涉及到的人際關(guān)系

2、寫出每種人際關(guān)系的初心和現(xiàn)狀以及自己困惑

3、分析自己的交往模式和原因

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：“我愛不愛你，誰說了算？

第二模塊：人際交往中的溝通技巧

一、人際交往中的理念

1、NLP12個(gè)前提假設(shè)

2、先授受對(duì)方看世界的方式

3、把焦點(diǎn)放在“解決”上而不是“問題上”

4、越靈活越能掌控大局---不預(yù)設(shè)“應(yīng)該是怎樣”

5、注重整體平衡

6、不能改變世界和他人，只能改變自己---無可奈何的正面意義

二、人際交往中的溝通技巧之內(nèi)感官和經(jīng)驗(yàn)元素

1、內(nèi)感官和經(jīng)驗(yàn)元素的分辨和配合

2、內(nèi)感官運(yùn)用與心理模式

3、內(nèi)感官能力提升訓(xùn)練

三、如何提升溝通效果

1、文字、聲調(diào)、肢體語言在溝通中的運(yùn)用

2、語言配合技巧---復(fù)述、感性回應(yīng)、例同、先跟后帶

3、有效引導(dǎo)對(duì)方的話術(shù)

4、化解抗拒的話術(shù)

5、任說話測(cè)知對(duì)方深層的心理

6、溝通中的良好心理狀態(tài)

四、溝通中語言的基礎(chǔ)技巧

1、基礎(chǔ)語言的應(yīng)用

2、檢定語言模式---上堆、下切、平行

3、提示語言模式---先跟后帶、引導(dǎo)式的用詞、時(shí)間式的用詞、隱藏指令式的用詞、雙刀式的用詞、配合使用提示語言模式的小技巧

4、改變信念的語言技巧---定框法、破框法、換框法

五、溝通不暢時(shí)的處理技巧

1、檢查是否投在合拍

2、有無探知對(duì)方的深層意思

第三模塊：人際交往中的情緒和壓力管理

一、情緒和壓力的實(shí)質(zhì)

1、情緒的真正來源

2、情緒以人的作用

3、從認(rèn)識(shí)到管理

4、情緒感覺的四種分類

5、壓力的心理產(chǎn)生機(jī)制

6、壓力的發(fā)展階段和三個(gè)主要因素

7、從“贏”字看壓力對(duì)人生的意義

二、情緒和壓力管理技巧

1、負(fù)面情緒的正面意義

2、壓力管理三步驟

3、管理自己情緒的技巧---混合法、生理平衡法、現(xiàn)場(chǎng)抽離法

4、管理他人情緒的技巧---EQ處理法

5、上下級(jí)關(guān)系的實(shí)質(zhì)及易產(chǎn)生的情緒

?   接受批評(píng)法

6、平級(jí)關(guān)系的實(shí)質(zhì)及易產(chǎn)生的情緒

?   一分為二法

7、合作關(guān)系的實(shí)質(zhì)及易產(chǎn)生的情緒

?   像經(jīng)營婚姻一樣的經(jīng)營：經(jīng)營、多贏、化解癡緾更進(jìn)一步

第四模塊：自我管理

1、明確的目標(biāo)---正確目標(biāo)的確定

2、時(shí)間管理

3、自律

4、深度改變自己：整理自己的信念系統(tǒng)，潛意識(shí)溝通技巧

5、理解六層次的運(yùn)用