數(shù)字化新零售實(shí)操操作全攻略

《數(shù)字化新零售實(shí)操操作全攻略》

講師：史杰松博士

▉課程背景：

隨著數(shù)字化的原住民走向社會(huì)，他們的認(rèn)知和消費(fèi)行為代表未來(lái)的趨勢(shì)并影響到我們實(shí)體店的銷售，我們實(shí)體店需要從銷售的產(chǎn)品，環(huán)境裝修等方面滿足他們；另外隨著新技術(shù)和工具的不斷涌現(xiàn)：人工智能，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，微信朋友圈、社群、新媒體等手段，不斷的成熟并應(yīng)用到我們零售實(shí)體店中，產(chǎn)生了很多新的零售實(shí)體店的樣式和改造思維方法。而馬云及阿里研究院關(guān)于新零售的定義和出臺(tái)，無(wú)疑把新零售推到了媒體的前臺(tái)，但仔細(xì)看后才發(fā)現(xiàn)馬總更多的是站在大的電商平臺(tái)角度來(lái)定義新零售，而更加廣泛的實(shí)體店在馬總的新零售面前感覺(jué)無(wú)能為力，沒(méi)有辦法執(zhí)行。

課程針對(duì)實(shí)體店根據(jù)用戶需求變化新技術(shù)的應(yīng)用，能執(zhí)行的實(shí)體店的轉(zhuǎn)型辦法做了詳細(xì)的總結(jié)，在講解案例的基礎(chǔ)上，詳細(xì)提出來(lái)了新零售轉(zhuǎn)型的操作辦法，可以讓大家落地執(zhí)行。

▉課程收益：

1.     掌握新零售最新動(dòng)態(tài)、主張、觀點(diǎn)、案例及前沿方案

2.     新零售智能變革的路徑、改變消費(fèi)者關(guān)系，突破效能天花板

3.     智慧零售的運(yùn)營(yíng)模式，基于新零售思路的金融服務(wù)、運(yùn)營(yíng)思路

4.     智慧零售運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品、用戶與營(yíng)銷的價(jià)值關(guān)系

5.     智慧零售運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)決策

6.     零售由“消費(fèi)紅利”向“數(shù)智創(chuàng)新”進(jìn)化

7.     智能零售未來(lái)發(fā)展及智能商業(yè)

▉課程時(shí)間：

1天或2天，2天則以比賽或工作坊形式呈現(xiàn)

▉課程方式：

主題講授+史杰松服務(wù)真實(shí)案例分析+互動(dòng)問(wèn)答+視頻欣賞+情景模擬+小隊(duì)討論+模擬訓(xùn)練

▉課程大綱：

第一章：新零售大勢(shì)觀瀾——本質(zhì)與改變

1.     智慧零售的關(guān)鍵技術(shù)

①　人工智能

②　物聯(lián)網(wǎng)

③　大數(shù)據(jù)

④　5G

⑤　區(qū)塊鏈

2.     上馬新零售，先搞清這些關(guān)鍵問(wèn)題

①　亞馬遜寫了一篇新零售的好文章

②　天貓、京東、蘇寧三國(guó)殺：布局新零售的版圖掃描

③　價(jià)值定義：新零售是個(gè)什么梗？

④　價(jià)值發(fā)現(xiàn)：新零售能幫你實(shí)現(xiàn)什么？

⑤　價(jià)值自?。号f零售VS新零售、電商VS店商、O2OVS新零售

⑥　價(jià)值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業(yè)的電商逆襲

⑦　價(jià)值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對(duì)標(biāo)新消費(fèi)群體與新消費(fèi)習(xí)慣

第二章：新零售思維的天龍八部

①　無(wú)界思維：打破線上線下、虛實(shí)隔閡

②　網(wǎng)狀思維：全網(wǎng)覆蓋，消費(fèi)者在哪里，網(wǎng)升到哪里，全員布網(wǎng)

③　生態(tài)思維：產(chǎn)品單點(diǎn)突破，建生態(tài)鏈、生態(tài)圈，共建、共享、共贏

④　場(chǎng)景思維：人、時(shí)間、地點(diǎn)、事件，未來(lái)就是現(xiàn)在

⑤　互動(dòng)思維：全渠道反饋與互動(dòng)

⑥　品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度

⑦　定制思維：根據(jù)地域、職業(yè)、季節(jié)等多維度客戶畫象，提供產(chǎn)品快速定制

⑧　數(shù)據(jù)思維：消費(fèi)者畫像、按需智能供貨等

第三章：新零售的十種打法

1.     電商新零售：以電商為核心的新零售，C2B

2.     店商新零售：以店面為核心的新零售

3.     從匿名消費(fèi)到實(shí)名購(gòu)買：會(huì)員+粉絲運(yùn)營(yíng)

4.     購(gòu)物環(huán)境的第三次革命

①　購(gòu)物環(huán)境與體驗(yàn)還能怎么變

②　優(yōu)化的6種策略

5.     新技術(shù)特種兵：移動(dòng)支付、在線訂單、智能試用、VR等元宇宙打法

6.     人工智能語(yǔ)言模型多模態(tài)創(chuàng)新+數(shù)字人

7.     依托企業(yè)自媒體的零售戰(zhàn)法

8.     企業(yè)微信+公眾號(hào)+視頻號(hào)打法

9.     跨界聯(lián)盟集合店打法

10.  超級(jí)IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態(tài)圈

第四章：智慧零售運(yùn)營(yíng)–用戶畫像

1.     用戶畫像

2.     用戶關(guān)系

3.     用戶生命周期與增長(zhǎng)框架

4.     用戶AARRR體系

5.     讓用戶樂(lè)于傳播

6.     用戶與服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景

第五章：獲客的道與術(shù)：新零售的十大系統(tǒng)

導(dǎo)論：一個(gè)變與一個(gè)不變（產(chǎn)品服務(wù)商譽(yù)繼續(xù)做好；經(jīng)營(yíng)思維方式工具渠道要變）

1.     產(chǎn)品系統(tǒng)

①　向定制進(jìn)軍

②　爆品、匠品、韌品戰(zhàn)略

2.     渠道系統(tǒng)

③　電商渠道、線下渠道的搭建

④　引流閉環(huán)的設(shè)計(jì)

⑤　轉(zhuǎn)化機(jī)制的設(shè)計(jì)

3.     視覺(jué)系統(tǒng)

⑥　客戶需要什么樣的視覺(jué)，如何摸清與判斷

4.     概念系統(tǒng)

⑦　產(chǎn)品概念

⑧　網(wǎng)絡(luò)品牌概念

⑨　實(shí)體品牌概念

⑩　概念統(tǒng)一化與個(gè)性化

5.     服務(wù)系統(tǒng)

11　線上服務(wù)

12　線下服務(wù)

13　全渠道服務(wù)

14　全場(chǎng)景服務(wù)

6.     成交系統(tǒng)

15　成交轉(zhuǎn)化機(jī)制

7.     招商系統(tǒng)

16　傳統(tǒng)招商

17　線上招商

8.     話語(yǔ)系統(tǒng)

18　店面導(dǎo)購(gòu)話術(shù)

19　網(wǎng)絡(luò)咨詢與客服話術(shù)

9.     運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

10.  資源系統(tǒng)

20　資源整合對(duì)象

21　跨界聯(lián)盟

22　自有資源最大化

第六章：網(wǎng)聚客戶的力量——新零售的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)搭建

1.     以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為出發(fā)點(diǎn)的全域營(yíng)銷

2.     一核驅(qū)動(dòng)：電商平臺(tái)的搭建與運(yùn)營(yíng)

3.     新銷售網(wǎng)絡(luò)

①　新經(jīng)銷商

②　新合作模式

③　新互動(dòng)機(jī)制

4.     全網(wǎng)引流：設(shè)計(jì)全網(wǎng)客戶引流系統(tǒng)，打贏整合精準(zhǔn)營(yíng)銷硬仗

①　全網(wǎng)引流獲客的40套兵法

②　32套內(nèi)容營(yíng)銷兵法

③　打贏新零售精準(zhǔn)營(yíng)銷+創(chuàng)意營(yíng)銷獲客的關(guān)鍵策略

5.     線上線下渠道營(yíng)銷閉環(huán)

①　三種搭建方式

②　天羅地網(wǎng)

第七章：新零贏的銷售網(wǎng)點(diǎn)怎么造？

1.     實(shí)體店（銷售網(wǎng)點(diǎn)）要做到的五種改變（智能零售怎么個(gè)智能法）

2.     實(shí)體店如何挽救頹勢(shì)；如何再升級(jí)。

3.     店商+電商之戰(zhàn)：銷售網(wǎng)點(diǎn)如何用好電商、用好新媒體、網(wǎng)絡(luò)引流

①　企業(yè)微信+門店+SCRM+視頻號(hào)

②　小程序+門店+APP+ERP

4.     聯(lián)盟銷售網(wǎng)點(diǎn)：最后一公里的游騎兵

5.     引導(dǎo)指尖：移動(dòng)銷售的最后一公里

6.     網(wǎng)絡(luò)銷售引導(dǎo)：網(wǎng)上商城的銷售最后一公里

第八章：機(jī)制扶上位——新零售運(yùn)營(yíng)體系的設(shè)計(jì)

1.     從電商新零售到店商新零售的運(yùn)營(yíng)體系設(shè)計(jì)

2.     渠道共贏生態(tài)：線上線下渠道的四種合作機(jī)制

3.     協(xié)同作戰(zhàn)：線上線下渠道的三種聯(lián)動(dòng)機(jī)制

4.     坐銷=坐“消”（消亡）

5.     贏在組織：如何設(shè)計(jì)新零售組織架構(gòu)

6.     如何打造新零售隊(duì)伍：新能力結(jié)構(gòu)、新能力清單

7.     人人都是經(jīng)營(yíng)者：每一位個(gè)體都是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

第九章：破解新零售的五個(gè)困境

1.     零售網(wǎng)點(diǎn)多，為什么賣不動(dòng)貨？

2.     專門的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)上商城，為什么不賺錢？

3.     造好了線上線下銷售渠道閉環(huán)，為什么客戶增長(zhǎng)依然乏力?

4.     跑贏最后一公里，新零售需要什么新能力？

5.     對(duì)接消費(fèi)者的新零售人才，如何培養(yǎng)？