全域營銷：流量與轉(zhuǎn)化的藝術(shù)

講師：史杰松博士

▉課程背景：

在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，現(xiàn)代營銷已經(jīng)進(jìn)入了全域營銷的時(shí)代。這是一個(gè)以數(shù)據(jù)為核心，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，將線上線下、公域私域流量融合，實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者全方位互動(dòng)的新型營銷模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者的購買行為和信息獲取方式發(fā)生了根本性的變化。品牌不再局限于傳統(tǒng)的廣告和促銷手段，而是通過社交媒體、內(nèi)容營銷、直播電商等多種渠道與消費(fèi)者建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)品牌的深度滲透和用戶的持續(xù)互動(dòng)。

全域營銷的核心在于流量的獲取與轉(zhuǎn)化，它要求品牌不僅要在公域流量平臺如電商平臺、社交媒體上建立強(qiáng)大的品牌存在感，還要在私域流量領(lǐng)域如品牌自有的APP、微信公眾號等平臺上進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，以構(gòu)建起品牌的忠實(shí)粉絲群體。這種營銷模式強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)的整合與分析，通過深入理解消費(fèi)者的需求和行為，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高轉(zhuǎn)化率，降低營銷成本。

在這一背景下，全域營銷成為了企業(yè)增長的新引擎。它不僅能夠幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，還能夠在消費(fèi)者心中建立起更加深刻的品牌印象。全域營銷的實(shí)踐，正在重塑著企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和運(yùn)營模式，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán)。隨著5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的不斷成熟和應(yīng)用，全域營銷必將繼續(xù)演變，為企業(yè)帶來更多的創(chuàng)新和機(jī)遇。

▉課程收獲：

1. 全域營銷的定義：理解全域營銷的概念，包括公域流量和私域流量的區(qū)別，以及它們?nèi)绾蜗嗷プ饔靡蕴岣郀I銷效率。

2. 流量與轉(zhuǎn)化策略： 掌握如何有效地從公域流量平臺（如抖音、快手）引流到私域流量，并進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)化

3. 平臺案例分析：通過抖音、快手和騰訊生態(tài)等案例，學(xué)習(xí)不同平臺的商業(yè)化布局和運(yùn)營模式。

4. 全域營銷分類：了解不同行業(yè)在全域營銷中的核心環(huán)節(jié)與突破重點(diǎn)，以及如何根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)制定營銷策略。

5. 全域營銷能力：學(xué)習(xí)如何提升全域營銷的引流能力、內(nèi)容運(yùn)營能力和深度轉(zhuǎn)化能力。

6. 傳統(tǒng)店面的困惑與解決方案：識別線上流量紅利消失等問題，并探索如何通過全域營銷解決這些問題。

7.技術(shù)和工具的應(yīng)用：掌握使用各種技術(shù)和工具（如SCRM系統(tǒng)、抖音精準(zhǔn)數(shù)據(jù)引流系統(tǒng)）來優(yōu)化營銷活動(dòng)。

8. 公域流量向私域流量的轉(zhuǎn)變：掌握公域運(yùn)營流程，包括直播前、直播中和直播后的運(yùn)營策略。

9. 前端內(nèi)容與后端變現(xiàn)：理解如何通過提供有價(jià)值的內(nèi)容建立信任，并將用戶轉(zhuǎn)化為粉絲，進(jìn)而通過多種方式實(shí)現(xiàn)銷售額的轉(zhuǎn)化。

10.客戶管理和數(shù)據(jù)資產(chǎn)：學(xué)習(xí)如何管理和利用客戶數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)資產(chǎn)，以支持營銷決策。

11. 私域流量的構(gòu)建與管理：學(xué)習(xí)如何通過社群、企業(yè)微信等工具構(gòu)建私域流量池，并通過有效的社群運(yùn)營和管理提升客戶忠誠度和復(fù)購率。

▉課程時(shí)間：

1天或2天，2天則以比賽或工作坊形式呈現(xiàn)

▉課程方式：

主題講授+史杰松服務(wù)真實(shí)案例分析+互動(dòng)問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊(duì)討論+模擬訓(xùn)練

▉課程大綱：

第五部分：全域營銷的流量與轉(zhuǎn)化

1.全域營銷基礎(chǔ)

—全域營銷定義

—公域流量平臺案例分析

—私域流量的重要性

2.公域流量與私域流量的運(yùn)營

—公域流量引流策略

—私域流量運(yùn)營

—公私融合的代表案例

3.全域營銷的核心能力

—全域營銷分類與行業(yè)特點(diǎn)

—引流能力

—內(nèi)容運(yùn)營能力

—深度轉(zhuǎn)化能力

4.全域營銷的實(shí)戰(zhàn)案例分析

—NIO house蔚來空間的全域解決方案

—公域運(yùn)營流程

抖音全國客戶精準(zhǔn)數(shù)據(jù)引流系統(tǒng)

5.全域營銷的挑戰(zhàn)與解決方案

—傳統(tǒng)店面的困惑

—私域流量的客戶運(yùn)營管理

6.SCRM系統(tǒng)在全域營銷中的應(yīng)用

—SCRM系統(tǒng)邏輯及私域流量具體應(yīng)用

— SCRM案例分析

7.全域營銷的高級策略

—公域單平臺賬號矩陣

—公域多平臺賬號矩陣

—公域借勢營銷

8.私域流量的深度運(yùn)營

—豪車毒的私域年銷案例

—良品鋪?zhàn)拥乃接蛄髁俊袄峦娣ā?/span>

—餐飲私域閉環(huán)構(gòu)建

9.全域營銷的工具與技術(shù)

—私域流量客戶運(yùn)營工具

— 東鵬特飲的私域賦能案例

10.總結(jié)與展望

—全域營銷的總結(jié)

—未來的購物方式和全域營銷的發(fā)展趨勢

一、全域營銷基礎(chǔ)

1. 全域營銷定義

全域營銷是一種整合線上線下、公域私域的營銷策略，旨在通過多渠道觸達(dá)和轉(zhuǎn)化客戶，實(shí)現(xiàn)品牌增長和銷售提升。

（1）域的概念

在全域營銷中，“域”指的是品牌可以控制和利用的營銷空間。這包括線上的社交媒體平臺、電商平臺，以及線下的實(shí)體店面等。

例1：品牌在社交媒體上的官方賬號，如微博、微信公眾號，這些是品牌可以自主控制的內(nèi)容發(fā)布和用戶互動(dòng)的空間。

例2：品牌的線下門店，品牌可以在這里直接與顧客互動(dòng)，提供服務(wù)和產(chǎn)品體驗(yàn)。

（2）公域與私域的區(qū)別

公域：指的是品牌通過第三方平臺接觸到的廣泛用戶群體，這些用戶并不直接屬于品牌，而是屬于平臺。

例1：抖音、快手等短視頻平臺，品牌可以通過發(fā)布內(nèi)容吸引用戶關(guān)注，但用戶數(shù)據(jù)和互動(dòng)主要控制在平臺手中。

例2：電商平臺如淘寶、京東，品牌可以開設(shè)店鋪銷售產(chǎn)品，但用戶的購物行為和數(shù)據(jù)主要?dú)w平臺所有。

私域：指的是品牌通過自有渠道直接與用戶建立聯(lián)系的群體，品牌可以自由控制和反復(fù)利用這些用戶資源。

例1：品牌通過微信公眾號、小程序等建立的會員系統(tǒng)，可以直接與用戶溝通，收集用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行個(gè)性化營銷。

例2*：品牌通過電子郵件營銷、短信通知等方式，直接與用戶建立聯(lián)系，這些用戶資源完全由品牌控制。

2.公域流量平臺案例分析

（1）抖音的商業(yè)化平臺布局：抖音通過星圖云圖雙平臺布局，規(guī)整短視頻營銷生態(tài)，包括KOL管理、內(nèi)容管理、交易管理等，形成了內(nèi)容資產(chǎn)、達(dá)人資產(chǎn)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)的整合。

例1：抖音的Dou Content、Dou Infinity、Dou Ad等產(chǎn)品，為品牌提供了從內(nèi)容創(chuàng)作到廣告投放的一站式服務(wù)。

例2：抖音的商業(yè)化平臺還包括品牌資產(chǎn)和用戶資產(chǎn)的積累，通過投后優(yōu)化和評估體系，幫助品牌提升營銷效果。

（2）快手的快接單平臺業(yè)務(wù)模式：快手通過快接單平臺，實(shí)現(xiàn)了廣告主和內(nèi)容方的直接對接，發(fā)單用戶可以創(chuàng)建發(fā)布任務(wù)內(nèi)容，設(shè)置價(jià)格和條件，接單用戶可以選擇合作進(jìn)行推廣。

例1：快接單平臺的自主選擇和操作控制，提供了靈活便捷的合作方式，同時(shí)平臺介入監(jiān)管保障合作過程。

例2：快手的商業(yè)化平臺布局還包括信息流廣告、話題標(biāo)簽頁、粉絲頭條等，形成了社交生態(tài)和內(nèi)容生態(tài)的結(jié)合，如快享計(jì)劃、快手小店等。

3.私域流量的重要性

私域流量作為企業(yè)數(shù)字化資產(chǎn)：私域流量是指企業(yè)通過自有渠道積累的客戶資源，這些資源可以幫助企業(yè)進(jìn)行二次以上鏈接、觸達(dá)、發(fā)售等市場營銷活動(dòng)。

例1：良品鋪?zhàn)油ㄟ^私域流量運(yùn)營，積累了8000萬+用戶，其中60%以上的營收由會員貢獻(xiàn)，顯示了私域流量在提升用戶忠誠度和復(fù)購率方面的重要性。

例2：東鵬特飲通過私域流量管理，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品可溯源，幫助客戶降本，同時(shí)通過數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)管理，達(dá)到渠道管理增效，體現(xiàn)了私域流量在提升企業(yè)運(yùn)營效率方面的作用。

二、公域流量與私域流量的運(yùn)營

1. 公域流量引流策略

公域流量指的是商家直接入駐平臺實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)換的流量，例如拼多多、京東、淘寶、餓了么等電商平臺，以及喜馬拉雅、知乎、得到等內(nèi)容付費(fèi)平臺。

公域流量的引流策略主要包括：

抖音：通過高歌猛進(jìn)的星圖云圖雙平臺布局，規(guī)整短視頻營銷生態(tài)，包括KOL管理、內(nèi)容管理、交易管理等，以及內(nèi)容資產(chǎn)、達(dá)人資產(chǎn)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)的投后優(yōu)化和評估體系。

快手：通過快接單平臺，實(shí)現(xiàn)廣告主和內(nèi)容方的對接，發(fā)單用戶可以創(chuàng)建發(fā)布任務(wù)內(nèi)容，設(shè)置價(jià)格和條件，生成推廣信息，選擇與適合的接單用戶合作進(jìn)行推廣。

2. 私域流量運(yùn)營

私域流量是指從公域引流到自己私域的流量，這些流量是可以進(jìn)行二次以上鏈接、觸達(dá)、發(fā)售等市場營銷活動(dòng)的客戶數(shù)據(jù)。

私域流量的運(yùn)營策略包括：

微信群/企業(yè)微信導(dǎo)購：通過微信群和朋友群進(jìn)行社交關(guān)系的加成，利用直播、小店、搜一搜、看一看、小游戲、小程序、公眾號等工具進(jìn)行私域流量的經(jīng)營。

門店/KT版掃碼：通過線下門店或傳統(tǒng)線下強(qiáng)勢品牌引流，結(jié)合自有流量和騰訊系流量，實(shí)現(xiàn)廣告流量和視頻號流量的拉新/裂變。

3. 公私融合的代表案例

公私融合的代表案例主要體現(xiàn)在騰訊生態(tài)下，如何將公域流量和私域流量相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)更有效的客戶管理和轉(zhuǎn)化。

騰訊生態(tài)：通過微信群、朋友群、微信好友、直播、小店、搜一搜、看一看、小游戲、小程序、公眾號等工具，實(shí)現(xiàn)公域流量和私域流量的融合。

這種策略利用了社交關(guān)系加成，付費(fèi)流量商業(yè)放大器，以及反哺和撬動(dòng)沉淀放大的經(jīng)營原點(diǎn)。這些策略和案例展示了如何通過公域平臺吸引流量，并通過私域工具進(jìn)行有效的客戶管理和轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。公私融合的策略尤其強(qiáng)調(diào)了在不同平臺和工具之間建立連接，以實(shí)現(xiàn)流量的最大化利用和客戶價(jià)值的深度挖掘。

第三部分：全域營銷的核心能力

全域營銷的核心能力是企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代實(shí)現(xiàn)有效市場推廣和客戶轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵

1. 全域營銷分類與行業(yè)特點(diǎn)

《重做一次》書中的全域營銷觀點(diǎn)，在《重做一次》這本書中，史杰松老師提出了全域營銷的概念，強(qiáng)調(diào)不同行業(yè)由于其特點(diǎn)，如客單價(jià)和消費(fèi)頻次等差異，決定了其運(yùn)營方向不同。因此，在全域營銷的核心環(huán)節(jié)與突破重點(diǎn)方面也存在差異。

例 1：零售行業(yè)

行業(yè)特點(diǎn)：高頻次消費(fèi)，客單價(jià)相對較低，需要快速響應(yīng)市場變化。

全域營銷策略：側(cè)重于通過社交媒體和電商平臺的公域流量來吸引顧客，同時(shí)利用私域流量（如會員系統(tǒng)）來提高客戶忠誠度和復(fù)購率。

例2：汽車行業(yè)

行業(yè)特點(diǎn)：低頻次消費(fèi)，高客單價(jià)，決策周期長。

全域營銷策略：通過公域流量（如搜索引擎營銷）來提高品牌知名度和覆蓋潛在客戶，同時(shí)通過私域流量（如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）來維護(hù)客戶關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)和長期跟進(jìn)。

2. 引流能力

以公域?yàn)橹?、私域?yàn)檩o的引流策略：公域流量是指通過第三方平臺獲得的流量，而私域流量則是企業(yè)自有的、可以反復(fù)利用的流量。

例1：電商平臺

公域引流：通過在淘寶、京東等平臺上的店鋪吸引流量。

私域引流：通過店鋪會員制度，將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量，如通過優(yōu)惠券、會員專享活動(dòng)等方式鼓勵(lì)顧客關(guān)注店鋪，成為會員。

例2：內(nèi)容平臺

公域引流：通過在抖音、快手等平臺上發(fā)布內(nèi)容吸引觀眾。

私域引流：通過引導(dǎo)觀眾關(guān)注公眾號或加入微信群，將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量，如通過直播帶貨、內(nèi)容互動(dòng)等方式。

3. 內(nèi)容運(yùn)營能力

公域私域共用的內(nèi)容策略：內(nèi)容是連接品牌和消費(fèi)者的重要橋梁，好的內(nèi)容包括能夠同時(shí)在公域和私域中發(fā)揮作用。

例1：視頻內(nèi)容

公域應(yīng)用：在抖音、Bilibili等視頻平臺上發(fā)布品牌故事視頻，吸引觀眾。

私域應(yīng)用：將這些視頻內(nèi)容分享到品牌的粉絲群、會員社區(qū)，增加內(nèi)容的互動(dòng)性和深度。

例2：百家號文章

公域應(yīng)用：在知乎等平臺上發(fā)布行業(yè)分析或產(chǎn)品使用指南，提高品牌的專業(yè)形象。

私域應(yīng)用：將這些文章作為電子郵件營銷的內(nèi)容，發(fā)送給訂閱者，增強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。

4. 深度轉(zhuǎn)化能力

以私域?yàn)橹?、公域?yàn)檩o的轉(zhuǎn)化策略：私域流量的轉(zhuǎn)化更側(cè)重于建立長期關(guān)系和提高客戶價(jià)值。

例1：個(gè)性化推薦

私域轉(zhuǎn)化：通過分析客戶在電商平臺上的行為數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦，提高轉(zhuǎn)化率。

公域輔助：在社交媒體上發(fā)布這些個(gè)性化推薦的成功案例，吸引更多潛在客戶。

例2：客戶服務(wù)

私域轉(zhuǎn)化：通過企業(yè)微信、客服熱線等私域渠道提供專業(yè)的客戶服務(wù)，解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。

公域輔助：在公域平臺上展示客戶服務(wù)的成功案例和客戶評價(jià)，增強(qiáng)品牌信譽(yù)。

這些例子展示了全域營銷如何在不同領(lǐng)域和不同階段發(fā)揮作用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)流量的獲取、轉(zhuǎn)化和維護(hù)。

四、全域營銷的實(shí)戰(zhàn)案例分析

1. NIO house蔚來空間的全域解決方案

公域與私域流量的轉(zhuǎn)變

公域方面：小米通過其官方商城和雷軍的個(gè)人IP進(jìn)行品牌曝光和產(chǎn)品推廣，吸引潛在客戶。例如，小米經(jīng)常在社交媒體上發(fā)布新品信息和促銷活動(dòng)，利用雷軍的影響力在各種公開場合進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，這些都是在公域流量中獲取關(guān)注和流量的方式。

私域方面：NIO house蔚來空間的線下店鋪通過店員使用企業(yè)微信“一人一碼”的方式，將顧客從線下引導(dǎo)到線上的私域流量池。例如，顧客在NIO house蔚來空間體驗(yàn)產(chǎn)品后，店員會邀請他們掃描二維碼加入企業(yè)微信，以便進(jìn)行后續(xù)的個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品推薦，這樣就把公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量。

2. 公域運(yùn)營流程

直播前運(yùn)營策略

1. 內(nèi)容創(chuàng)新和用戶互動(dòng)：引入短視頻和直播互動(dòng)等功能，優(yōu)化平臺推薦算法，提高用戶粘性和活躍度。

2. 商品展示和營銷推廣：引入電商直播和品牌合作業(yè)務(wù)，打造內(nèi)容營銷和粉絲經(jīng)濟(jì)模式，提高收益和用戶忠誠度。

3. 社會責(zé)任和用戶保護(hù)：推出公益直播和用戶保護(hù)舉措，與政府和行業(yè)協(xié)會合作，提高運(yùn)營的合規(guī)性和可持續(xù)性。

直播中運(yùn)營策略

1. 搭建直播營銷矩陣：品牌需要打造直播營銷矩陣，以最大化營銷效果和MROI（營銷投資回報(bào)率），比如，在大促時(shí)利用知名主播帶動(dòng)爆發(fā)的流量，而日常運(yùn)營則以自播為主。

2. 做好柔性供應(yīng)鏈：以應(yīng)對脈沖型交易，確保在直播中能夠快速響應(yīng)市場需求。

直播后運(yùn)營策略

1. 數(shù)據(jù)分析和反饋調(diào)整：實(shí)時(shí)追蹤市場反饋以調(diào)整主播策略，根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)優(yōu)化投放策略，逐步拓展觸達(dá)目標(biāo)人群。

2. 私域運(yùn)營：通過企業(yè)微信、小程序、視頻號等載體，實(shí)現(xiàn)品牌一體化私域增長，構(gòu)建起私域運(yùn)營的人、貨、場。

例：

1. 完美日記：除了抖音、小紅書上的直播/視頻投放，完美日記也在其微信小程序中開辟了直播頻道，通過直播推送直達(dá)1萬多個(gè)粉絲群中的200多萬名消費(fèi)者，私域直播的轉(zhuǎn)化率比其他公域平臺高出一兩倍。

2. FILA：在2023年雙11期間，F(xiàn)ILA重倉押注淘寶店播，開啟了連播25小時(shí)的“日不落”模式，并邀請多位明星駐場，打造內(nèi)容化直播間，最終雙11預(yù)售前4小時(shí)成交即破億，打破行業(yè)記錄。

3. 鴻星爾克：在抖音至少有74個(gè)藍(lán)V賬號，通過矩陣號和KOC實(shí)現(xiàn)螞蟻雄兵式的增長，近30天帶貨成績接近主賬號。

4. 理膚泉：統(tǒng)籌品牌、達(dá)人、平臺資源，多種渠道齊頭并進(jìn)，推動(dòng)生意快速發(fā)展。理膚泉的轉(zhuǎn)化率高于行業(yè)平均水平，月自播銷售額超千萬，穩(wěn)居抖音電商美妝品類前三。

這些策略和案例展示了如何通過直播電商融入現(xiàn)有營銷體系，以及如何通過直播與消費(fèi)者建立緊密連接，提升品牌影響力和銷售業(yè)績。

3. 抖音全國客戶精準(zhǔn)數(shù)據(jù)引流系統(tǒng)

從視頻彩鈴到抖音轉(zhuǎn)化閉環(huán)的全流程

（1）視頻彩鈴：企業(yè)可以為員工的手機(jī)設(shè)置視頻彩鈴，當(dāng)客戶撥打電話時(shí)，可以看到企業(yè)定制的視頻廣告。例如，一家餐廳可以將特色菜品的制作視頻設(shè)置為彩鈴，吸引顧客的興趣。

（2）大數(shù)據(jù)采集：通過各種渠道收集潛在客戶的信息，如天眼查、地圖、運(yùn)營商數(shù)據(jù)庫等。例如，一家教育機(jī)構(gòu)可以通過大數(shù)據(jù)采集獲取潛在學(xué)生家長的聯(lián)系方式，然后通過電話或短信進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

（3）云呼：利用云呼系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)外呼，無需人工干預(yù)，提高效率。例如，一家汽車銷售公司可以使用云呼系統(tǒng)自動(dòng)撥打潛在客戶電話，邀請他們參加新車發(fā)布會。

（4）客戶管理：對回?fù)艿目蛻暨M(jìn)行意向等級分類，如A、B、C類客戶。例如，根據(jù)客戶觀看視頻彩鈴的時(shí)長，將觀看時(shí)間較長的客戶標(biāo)記為高意向客戶，以便銷售團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)跟進(jìn)。

（5）抖音閉環(huán)轉(zhuǎn)化：將篩選出的高意向客戶導(dǎo)入抖音人群定向包，通過抖音平臺進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。例如，一家旅游公司可以將對特定旅游路線感興趣的客戶群體定向推送相關(guān)的旅游廣告，提高轉(zhuǎn)化率。

這些案例展示了全域營銷在實(shí)際操作中的多樣性和有效性，通過結(jié)合公域和私域流量的運(yùn)營，企業(yè)能夠更有效地吸引和保留客戶，提高營銷的轉(zhuǎn)化率。

五、全域營銷的挑戰(zhàn)與解決方案

1. 傳統(tǒng)店面的困惑

線上流量紅利消失：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和市場競爭的加劇，線上流量的成本越來越高，傳統(tǒng)的線上引流方式如搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社交媒體廣告等效果逐漸減弱。例如，許多零售商發(fā)現(xiàn)，通過谷歌或百度等搜索引擎的廣告點(diǎn)擊成本逐年上升，而轉(zhuǎn)化率卻未見明顯提高。

客戶管理問題：企業(yè)往往缺乏有效的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，無法對客戶進(jìn)行精細(xì)化管理和生命周期價(jià)值的挖掘。例如，一家服裝店可能擁有大量的顧客數(shù)據(jù)，但如果沒有有效的分析和應(yīng)用這些數(shù)據(jù)，就難以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷和提高顧客忠誠度。

2. 私域流量的客戶運(yùn)營管理

良品鋪?zhàn)铀接虼蚍ò咐治觯?/span>

社群營銷：良品鋪?zhàn)油ㄟ^建立微信群、微信公眾號等私域渠道，與顧客建立更直接的聯(lián)系。例如，通過微信群發(fā)布限時(shí)優(yōu)惠、新品上市等信息，激發(fā)顧客的購買欲望，提高復(fù)購率。

個(gè)性化服務(wù)：良品鋪?zhàn)永闷髽I(yè)微信等工具，為顧客提供一對一的個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)顧客的購買歷史和偏好，推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，提高顧客滿意度和忠誠度。

其他案例：

星巴克：通過其會員計(jì)劃和移動(dòng)應(yīng)用，收集顧客數(shù)據(jù)并提供個(gè)性化的優(yōu)惠和服務(wù)。根據(jù)顧客的購買習(xí)慣，推送定制化的優(yōu)惠券和咖啡推薦，增強(qiáng)顧客粘性。

耐克：根據(jù)用戶的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)和偏好，推薦適合的運(yùn)動(dòng)鞋和服裝，提高用戶活躍度和購買意愿。

3. 餐飲行業(yè)如何構(gòu)建私域

公域內(nèi)容和產(chǎn)品：

（1）內(nèi)容營銷：餐飲企業(yè)可以通過抖音、微博等社交平臺發(fā)布美食制作視頻、餐廳故事等內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注和分享。例如，一家火鍋店可以通過發(fā)布火鍋底料的制作過程視頻，展示其獨(dú)特的風(fēng)味和工藝，吸引顧客到店體驗(yàn)。

（2）產(chǎn)品創(chuàng)新：餐飲企業(yè)可以通過創(chuàng)新菜品和特色服務(wù)，提高品牌知名度和吸引力。例如，一家餐廳可以推出季節(jié)性特色菜品，通過社交媒體進(jìn)行宣傳，吸引顧客嘗試。

私流域群及朋友圈的策略：

（1）社群運(yùn)營：餐飲企業(yè)可以通過建立微信群或QQ群，邀請顧客加入，提供專屬優(yōu)惠和活動(dòng)信息。例如，一家快餐店可以為群成員提供每日特價(jià)菜品，鼓勵(lì)顧客頻繁光顧。

（2）朋友圈營銷：餐飲企業(yè)可以利用微信朋友圈進(jìn)行日常營銷，分享餐廳的最新動(dòng)態(tài)和顧客好評。例如，一家咖啡館可以分享顧客在店內(nèi)的溫馨瞬間，增加顧客的認(rèn)同感和口碑傳播。

這些策略和例子展示了全域營銷在傳統(tǒng)店面和餐飲行業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用，以及如何通過私域流量運(yùn)營來解決線上流量紅利消失和客戶管理問題。

六、SCRM系統(tǒng)在全域營銷中的應(yīng)用

1. SCRM系統(tǒng)邏輯及私域流量具體應(yīng)用

（1）全渠道獲客系統(tǒng)：該系統(tǒng)能夠匯集來自不同渠道的潛在客戶信息，形成一個(gè)統(tǒng)一的客戶池，以便企業(yè)能夠統(tǒng)一跟進(jìn)和管理。例如，企業(yè)可以通過社交媒體、網(wǎng)站、線下活動(dòng)等多個(gè)渠道吸引潛在客戶，然后通過SCRM系統(tǒng)將這些客戶信息集中管理，確保不錯(cuò)過任何潛在的銷售機(jī)會。

（2）多觸點(diǎn)溝通：SCRM系統(tǒng)能夠連接多個(gè)溝通渠道，與客戶建立多點(diǎn)接觸，提高客戶的參與度和滿意度。例如，企業(yè)可以通過微信、電子郵件、電話和社交媒體等多種方式與客戶進(jìn)行互動(dòng)。

（3）私域互動(dòng)轉(zhuǎn)化：SCRM系統(tǒng)通過內(nèi)容傳遞產(chǎn)品價(jià)值，行為洞察客戶需求，以及任務(wù)SOP指導(dǎo)銷售動(dòng)作，幫助企業(yè)提高私域流量的轉(zhuǎn)化。

SCRM系統(tǒng)（Social Customer Relationship Management）是一種社會化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它結(jié)合了社交媒體和傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)，幫助企業(yè)更好地管理和利用社交網(wǎng)絡(luò)中的客戶數(shù)據(jù)。私域流量則是指企業(yè)通過自有的渠道（如微信公眾號、小程序、APP等）積累的客戶資源，這些資源可以被企業(yè)直接控制和反復(fù)利用，以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營銷和服務(wù)。

例：

（1）瑞幸咖啡：瑞幸咖啡通過企業(yè)微信建立了800-900萬人的好友關(guān)系，擁有3萬+的企微社群，每月新增群成員50萬-60萬。通過社群運(yùn)營，用戶入群后月消費(fèi)頻次提升30%，周復(fù)購人數(shù)提升28%，MAU提升10%。瑞幸咖啡利用門店LBS位置信息拉群，社群覆蓋90%門店，并通過企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)用戶標(biāo)簽識別和千店千券的策略，不同門店、不同產(chǎn)品發(fā)放不同優(yōu)惠券，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

（2）完美日記：完美日記在美妝行業(yè)通過公眾號、企業(yè)微信個(gè)人號（IP）、社群和小程序構(gòu)建私域流量。他們創(chuàng)建了“小完子”這一IP人設(shè)，通過朋友圈、社群和小程序與用戶建立深度連接，提供美妝教程和產(chǎn)品試用體驗(yàn)，成功吸引了大量女性用戶關(guān)注。完美日記的社群密碼是以產(chǎn)品為依托，強(qiáng)化社群的定位，在社群買產(chǎn)品更便宜可以學(xué)美妝，通過輸出價(jià)值+提供福利特權(quán)+引導(dǎo)客戶在平臺商城上下單的形式，牢牢鎖住客戶，并且讓客戶不斷復(fù)購。

（3）京東：京東私域SCRM系統(tǒng)是基于京東電商平臺提供的用戶數(shù)據(jù)和行為分析的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過數(shù)據(jù)分析和市場營銷手段，幫助商家在京東平臺上建立自己的私域流量，增強(qiáng)用戶粘性，提升用戶價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)商家在京東平臺上的銷售增長。私域SCRM系統(tǒng)包括用戶畫像、粉絲運(yùn)營、社群營銷、優(yōu)惠券管理等功能，能夠?yàn)樯碳姨峁┤娴目蛻暨\(yùn)營管理服務(wù)。

（4）順豐：順豐私域SCRM系統(tǒng)是順豐快遞基于私域流量的營銷活動(dòng)管理平臺，通過分析和整合客戶數(shù)據(jù)，基于用戶畫像和行為特征，實(shí)現(xiàn)對客戶的精細(xì)化營銷和精準(zhǔn)匹配，提高客戶參與度和忠誠度，促進(jìn)銷售和品牌影響力的增強(qiáng)。順豐私域SCRM系統(tǒng)主要功能包括客戶管理、活動(dòng)管理、營銷手段、數(shù)據(jù)分析等。

這些案例展示了中國品牌如何利用SCRM系統(tǒng)和私域流量來提升營銷精準(zhǔn)度、構(gòu)建私域流量池、提高客戶留存率和復(fù)購率，以及增強(qiáng)品牌影響力。通過這些策略，企業(yè)能夠更好地理解和滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)更有效的客戶關(guān)系管理。

2. SCRM案例分析

SCRM（Social Customer Relationship Management，社交客戶關(guān)系管理）是一種結(jié)合了社交媒體和傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理的策略和技術(shù)。它允許企業(yè)通過社交媒體渠道與客戶進(jìn)行更深入的互動(dòng)，從而提高客戶參與度、忠誠度和轉(zhuǎn)化率。以下是對SCRM案例的分析：

1. 案例背景

SCRM系統(tǒng)的一個(gè)案例是為GJ醫(yī)院。這個(gè)SCRM工具不僅記錄和分析數(shù)據(jù)，還通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷和客戶拓展。它旨在幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立與消費(fèi)者之間的數(shù)字連接，并基于數(shù)據(jù)提供個(gè)性化服務(wù)，以提高轉(zhuǎn)化率。

2. 核心功能

云電話：快速接入患者，錄音全留存，支持語音轉(zhuǎn)文本和畫像識別。

微信互動(dòng)：提供互動(dòng)內(nèi)容和工具，賦能微信銷售場景。

企業(yè)微信：打通企業(yè)微信好友，留存微信聊天記錄。

云短信：在線發(fā)送短信，資費(fèi)低，觸達(dá)率高，效果可追蹤。

云抖音：快速接入醫(yī)院抖音企業(yè)號，賦能抖音互動(dòng)場景。

3. 效果評估

SCRM軟件可以使銷售效率提高29%，生產(chǎn)率提高34%，預(yù)測準(zhǔn)確率提高42%。這表明SCRM系統(tǒng)在提高工作效率和準(zhǔn)確性方面具有顯著效果。

4. 應(yīng)用邏輯

全渠道獲客系統(tǒng)：匯集全渠道線索，統(tǒng)一跟進(jìn)管理。

多觸點(diǎn)溝通：連接溝通渠道，與客戶建立多觸點(diǎn)聯(lián)系。

私域互動(dòng)轉(zhuǎn)化：通過內(nèi)容傳遞產(chǎn)品價(jià)值，行為洞察客戶需求，任務(wù)SOP指導(dǎo)銷售動(dòng)作。

客戶關(guān)系管理：沉淀客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，高效管理每個(gè)客戶。

5. 具體應(yīng)用

微信名片：打造員工專業(yè)形象，意向客戶可一鍵聯(lián)系。

智能表單：搜集客戶線索，直接導(dǎo)入客戶池統(tǒng)一管理。

廣告對接：一鍵授權(quán)，無需開發(fā)，廣告線索自動(dòng)對接導(dǎo)入客戶池。

裂變工具：配置老帶新裂變活動(dòng)，從存量客戶挖掘增量客戶。

6. 優(yōu)勢

SCRM系統(tǒng)通過整合社交媒體和傳統(tǒng)的CRM工具，提供了一個(gè)更加互動(dòng)和個(gè)性化的客戶管理平臺。它能夠幫助企業(yè)更好地理解和滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)銷售增長。

7. 挑戰(zhàn)

數(shù)據(jù)安全和隱私：在收集和處理客戶數(shù)據(jù)時(shí)，必須確保遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)。

技術(shù)整合：需要將SCRM系統(tǒng)與現(xiàn)有的CRM和營銷工具無縫整合，以確保數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。

員工培訓(xùn)：員工需要接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以充分利用SCRM系統(tǒng)的功能。

通過這個(gè)案例，我們可以看到SCRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)在社交媒體時(shí)代更有效地管理和提高客戶關(guān)系。提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。

七、全域營銷的高級策略

1. 公域單平臺賬號矩陣

樊登讀書會的抖音矩陣法

策略：樊登讀書會在抖音平臺上創(chuàng)建了多個(gè)賬號，每個(gè)賬號專注于不同內(nèi)容類型，如職場、親子、生活、情感等，以滿足不同用戶群體的需求。

好處：

（1）資源重復(fù)利用：通過在不同賬號間共享內(nèi)容，降低了邊際成本。

（2）增加曝光度：多個(gè)賬號共同作用，形成從眾效應(yīng)，吸引用戶關(guān)注。

（3）變現(xiàn)方式：通過“免費(fèi)聽書”和“免費(fèi)限量領(lǐng)取VIP會員”等活動(dòng)，引導(dǎo)粉絲下載樊登讀書APP，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為付費(fèi)會員。

2. 公域多平臺賬號矩陣

博商張琦的全網(wǎng)矩陣案例

策略：張琦在抖音、視頻號、小紅書、快手等多個(gè)平臺擁有超過1000萬的粉絲，通過在不同平臺上發(fā)布內(nèi)容，覆蓋更廣泛的受眾。

效果：單條視頻播放量達(dá)到6500萬，全網(wǎng)播放量超過20億，顯著提高了品牌的知名度和影響力。

3. 公域借勢營銷

（1）名人付費(fèi)投放

策略：品牌支付名人在他們的社交媒體賬號上推廣產(chǎn)品或服務(wù)。

好處：

利用名人效應(yīng)：借助名人的人氣和影響力吸引潛在客戶。

提高信任度：名人的推薦往往能增加產(chǎn)品的可信度。

（2）行業(yè)權(quán)威或達(dá)人合作

策略：與行業(yè)內(nèi)的意見領(lǐng)袖或達(dá)人合作，利用他們的專業(yè)知識和影響力推廣產(chǎn)品。

好處：

增加專業(yè)性：行業(yè)專家的推薦增加了產(chǎn)品的專業(yè)性和可靠性。

精準(zhǔn)營銷：達(dá)人通常有一群忠實(shí)的粉絲，這些粉絲很可能是對產(chǎn)品感興趣的潛在客戶。

例：瑞幸與茅臺聯(lián)名“醬香拿鐵”：瑞幸和茅臺聯(lián)名推出“醬香拿鐵”，新品推出首日銷售破億，銷量破542萬杯。這次聯(lián)名營銷讓瑞幸借茅臺的高端形象為品牌造勢，茅臺則借瑞幸觸達(dá)年輕圈層，雙方合作互惠互利、實(shí)現(xiàn)雙贏。

奧利奧與周杰倫合作：奧利奧利用公私域聯(lián)動(dòng)的形式，引導(dǎo)消費(fèi)者完成后續(xù)路徑及最終購買，真正打通產(chǎn)品從廣告到落地的全鏈路營銷。通過微信生態(tài)廣告和抖音信息流投放，撬動(dòng)公域流量，擴(kuò)大潛在消費(fèi)者群體。同時(shí)，奧利奧借助騰訊生態(tài)平臺，打造食品行業(yè)首個(gè)微信超級品牌日，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的多場景連接，推動(dòng)銷售額的爆發(fā)性增長。

八、私域流量的深度運(yùn)營

1. 豪車毒的私域年銷案例

例1：豪車毒無接觸銷售模式

豪車毒通過建立一個(gè)高度專業(yè)化的私域銷售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了無需4S店、無庫存、不見客戶的情況下，僅憑30人的團(tuán)隊(duì)年銷售額達(dá)到15億。他們通過微信等社交平臺與客戶建立聯(lián)系，提供一對一的個(gè)性化服務(wù)，從而在私域內(nèi)實(shí)現(xiàn)高效的銷售轉(zhuǎn)化。

例2：豪車毒的定制化服務(wù)

豪車毒還提供定制化服務(wù)，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，提供從車輛配置到內(nèi)飾設(shè)計(jì)的全方位定制服務(wù)。這種服務(wù)模式不僅提升了客戶的滿意度，也增加了客戶的粘性，使得私域流量的運(yùn)營更加高效。

2. 良品鋪?zhàn)拥乃接蛄髁俊袄峦娣ā?/span>

例1：良品鋪?zhàn)拥纳缛籂I銷

良品鋪?zhàn)油ㄟ^建立微信群，將線下顧客轉(zhuǎn)化為私域流量。他們在社群中分享最新的品牌福利活動(dòng)和社群活動(dòng)，附帶小程序商城鏈接，引導(dǎo)用戶下單。這種社群營銷策略有效地將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量，并促進(jìn)了用戶的復(fù)購。

例2：良品鋪?zhàn)拥囊曨l號引流

良品鋪?zhàn)永靡曨l號直播頁面，右下角掛粉絲福利和社群二維碼，引導(dǎo)用戶掃碼進(jìn)入社群。通過視頻號的內(nèi)容吸引用戶關(guān)注，再通過社群進(jìn)行深度運(yùn)營，這種結(jié)合視頻內(nèi)容和社群運(yùn)營的策略，有效地提升了用戶的參與度和轉(zhuǎn)化率。

3. 餐飲私域閉環(huán)構(gòu)建

餐飲行業(yè)構(gòu)建私域閉環(huán)的核心在于將顧客從公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量，并通過有效的管理和運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)顧客的留存、復(fù)購和裂變。以下是構(gòu)建餐飲私域閉環(huán)的步驟和策略：

（1）將線下顧客留存至線上成為私域流量

門店引導(dǎo)：在餐廳內(nèi)設(shè)置二維碼，鼓勵(lì)顧客掃碼關(guān)注公眾號或添加企業(yè)微信。

優(yōu)惠活動(dòng)：提供掃碼優(yōu)惠，如折扣、免費(fèi)小菜等，吸引顧客主動(dòng)加入私域。

會員制度：建立會員體系，通過積分、優(yōu)惠券等激勵(lì)措施，促使顧客成為會員。

（2）將線上公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量

內(nèi)容營銷：在抖音、微博等平臺發(fā)布吸引用戶的內(nèi)容，引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號或企業(yè)微信。

廣告投放：利用社交媒體廣告精準(zhǔn)定位目標(biāo)顧客，引導(dǎo)他們加入私域。

合作推廣：與其他品牌或KOL合作，通過聯(lián)名活動(dòng)或推廣，吸引粉絲加入私域。

（3）通過私域的社交關(guān)系獲取更多私域流量

顧客裂變：鼓勵(lì)顧客分享餐廳信息到朋友圈或邀請朋友加入，以獲得優(yōu)惠。

社群運(yùn)營：建立微信群或企業(yè)微信社群，通過群內(nèi)活動(dòng)和互動(dòng)，增強(qiáng)顧客粘性。

（4）公域內(nèi)容和產(chǎn)品

內(nèi)容創(chuàng)作：制作有吸引力的內(nèi)容，如美食制作視頻、顧客評價(jià)、餐廳故事等，提高內(nèi)容的完播率、點(diǎn)贊量和轉(zhuǎn)發(fā)量。

產(chǎn)品展示：通過視頻和圖片展示菜品的色香味，激發(fā)顧客的購買欲望。

（5）私域社群及朋友圈

社群管理：建立社群規(guī)則，定期發(fā)布優(yōu)惠信息和活動(dòng)，保持社群活躍。

朋友圈營銷：利用企業(yè)微信朋友圈發(fā)布餐廳動(dòng)態(tài)、新品上市、優(yōu)惠活動(dòng)等，增加顧客的參與感和忠誠度。

（6）私域裂變

老顧客帶新：鼓勵(lì)老顧客帶新顧客，通過提供優(yōu)惠券或折扣等方式獎(jiǎng)勵(lì)老顧客。

活動(dòng)推廣：舉辦線上活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、限時(shí)優(yōu)惠等，激勵(lì)顧客參與并分享。

（7）客戶管理

客戶信息：收集顧客的反饋和偏好，建立客戶檔案，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。

客戶服務(wù)：通過企業(yè)微信提供一對一服務(wù)，解決顧客問題，提升顧客滿意度。

（8）數(shù)據(jù)分析

行為分析：分析顧客的行為數(shù)據(jù)，如購買頻率、偏好等，以優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

效果評估：定期評估私域運(yùn)營的效果，如轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等，調(diào)整策略。

九 、全域營銷的工具與技術(shù)

1. 私域流量客戶運(yùn)營工具

例1：企業(yè)微信

企業(yè)微信是騰訊推出的一款企業(yè)級通訊工具，它可以幫助企業(yè)建立私域流量池，通過企業(yè)微信與客戶建立更緊密的聯(lián)系。企業(yè)微信提供了客戶管理、群發(fā)消息、自動(dòng)化標(biāo)簽等功能，幫助企業(yè)更有效地管理和運(yùn)營私域流量。例如，企業(yè)可以通過企業(yè)微信的自動(dòng)化標(biāo)簽功能，根據(jù)客戶的行為和偏好，將客戶分為不同的群體，然后針對不同群體發(fā)送定制化的消息，提高客戶滿意度和忠誠度。

例2：SCRM系統(tǒng)（Social Customer Relationship Management）

SCRM系統(tǒng)是一種結(jié)合了社交媒體的CRM系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)在社交媒體平臺上與客戶建立關(guān)系，并進(jìn)行有效的客戶管理和營銷活動(dòng)。例如，通過SCRM系統(tǒng)，企業(yè)可以在微信、微博等社交平臺上收集客戶數(shù)據(jù)，分析客戶行為，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。SCRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)監(jiān)控客戶互動(dòng)，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求和反饋，提升客戶體驗(yàn)。

2. 東鵬特飲的私域賦能案例

例1：數(shù)據(jù)標(biāo)識實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可溯源

東鵬特飲通過在產(chǎn)品包裝上添加獨(dú)特的數(shù)據(jù)標(biāo)識，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的可溯源性。這不僅幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品的來源和質(zhì)量，也使得東鵬特飲能夠更精準(zhǔn)地管理產(chǎn)品流通，防止串貨，降低成本。同時(shí)，這種數(shù)據(jù)標(biāo)識也使得東鵬特飲能夠收集到消費(fèi)者的購買數(shù)據(jù)，進(jìn)一步分析消費(fèi)者行為，為未來的產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。

例2：事件性營銷增效

東鵬特飲通過創(chuàng)造事件性或銷售話題，如“不累”“不困”的口號，激發(fā)消費(fèi)者的購買沖動(dòng)，提高產(chǎn)品的銷售效率。這種事件性營銷策略不僅提高了品牌的知名度，也增加了產(chǎn)品的動(dòng)銷率，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的增效。

3. 個(gè)性化推薦服務(wù)的未來趨勢

例1：搭盒子

搭盒子是一家提供個(gè)性化服裝推薦的電商平臺，它通過收集用戶的需求數(shù)據(jù)，然后利用算法為用戶推薦合適的服裝。這種“貨找人”的邏輯不僅提高了用戶的購衣決策效率，也提升了用戶的滿意度。搭盒子的私域月度GMV達(dá)到了300萬，顯示出個(gè)性化推薦服務(wù)在提高銷售效率方面的潛力。

例2：智能推薦系統(tǒng)

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，越來越多的電商平臺開始使用智能推薦系統(tǒng)來提供個(gè)性化的商品推薦。例如，亞馬遜和淘寶等電商平臺會根據(jù)用戶的購物歷史和瀏覽行為，使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法為用戶推薦可能感興趣的商品。這種個(gè)性化推薦服務(wù)不僅提高了用戶的購物體驗(yàn)，也顯著提高了轉(zhuǎn)化率和銷售額。

十、總結(jié)與展望

1. 全域營銷的總結(jié)

全域營銷是一種整合了線上線下多個(gè)觸點(diǎn)，通過公域和私域流量的有機(jī)結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者全方位互動(dòng)和轉(zhuǎn)化的營銷策略。它強(qiáng)調(diào)的是在整個(gè)消費(fèi)者旅程中，品牌如何通過不同的渠道和平臺，與消費(fèi)者建立持續(xù)的聯(lián)系和互動(dòng)。

例1：NIO house蔚來空間

公域方面：小米通過其官方商城和雷軍的個(gè)人IP在公域流量中建立了強(qiáng)大的品牌影響力。

私域方面：NIO house蔚來空間利用線下店鋪和企業(yè)微信“一人一碼”的方式，將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量，通過個(gè)性化服務(wù)和社群營銷，增強(qiáng)用戶粘性。

例2：良品鋪?zhàn)?/span>

私域流量池：良品鋪?zhàn)油ㄟ^線下門店、電商、微信等渠道積累了8000萬+用戶，其中60%以上的營收由會員貢獻(xiàn)。

流量“拉新玩法”：通過公眾號、視頻號、小程序等渠道引導(dǎo)用戶加入社群，利用新人禮、秒殺活動(dòng)等福利吸引用戶，并通過社群運(yùn)營提升用戶活躍度和復(fù)購率。

2. 未來的購物方式和全域營銷的發(fā)展趨勢

趨勢1：個(gè)性化推薦服務(wù)

隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，未來的購物方式將更加注重個(gè)性化推薦，以提高用戶的購物效率和滿意度。

例1：搭盒子

搭盒子通過采集用戶的需求數(shù)據(jù)，利用規(guī)則和算法進(jìn)行個(gè)性化內(nèi)容和商品推薦，實(shí)現(xiàn)“貨找人”的邏輯，提高用戶的購衣決策效率和滿意度。

趨勢2：社交電商的崛起

社交媒體平臺的電商功能將更加完善，消費(fèi)者可以在社交互動(dòng)中完成購物，這將改變傳統(tǒng)的購物流程。

例2：時(shí)尚奶奶團(tuán)

時(shí)尚奶奶團(tuán)通過視頻號直播矩陣，結(jié)合社交媒體的影響力，實(shí)現(xiàn)了超過1億元的視頻號矩陣帶貨GMV，展示了社交電商的巨大潛力。

總的來說，全域營銷將繼續(xù)深化線上線下的融合，利用數(shù)字化工具和平臺，為消費(fèi)者提供更加豐富、便捷和個(gè)性化的購物體驗(yàn)。同時(shí)，品牌需要不斷創(chuàng)新和適應(yīng)新的營銷環(huán)境，以保持競爭力。