《步步為贏，招招制勝

--對(duì)公營(yíng)銷技能提升及實(shí)戰(zhàn)沙盤》（1天版）

【版權(quán)課程】

主講：賈鵬

第一部分：課程背景

銀行公司業(yè)務(wù)條線的客戶經(jīng)理們，在拜訪客戶的過程中往往會(huì)遇到以下一些挑戰(zhàn)：

n 拜訪維護(hù)客戶時(shí)缺乏“套路”和成熟有效的經(jīng)驗(yàn)與方法，即便有一些“經(jīng)驗(yàn)”，大多也是生搬硬套，效果很不明顯，；

n 跟著前輩、師傅們學(xué)，看到“樣子”容易，但做到“精髓”很難；

n 拜訪客戶信心不足，總擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)自己無法處理的狀況，并且在與客戶溝通交流的過程中缺乏技巧和藝術(shù)，難以獲取客戶的高度信任與認(rèn)同，以致無法實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的業(yè)務(wù)合作；

n 溝通氛圍較為拘謹(jǐn)、顯得過于嚴(yán)肅和正式。不知如何與客戶進(jìn)行自然的破冰寒暄以創(chuàng)造輕松的交流氛圍，甚至沒有寒暄就直奔主題讓客戶感覺很突兀；

n 向客戶進(jìn)行提問了解信息時(shí)，不能很好的對(duì)客戶的表達(dá)做回應(yīng)，像生是在做生硬的市場(chǎng)調(diào)研；

n 談話節(jié)奏把握不好，有時(shí)業(yè)務(wù)有時(shí)個(gè)人甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)，交流的話題很難深入或者有價(jià)值的延伸；

n 想讓自己在客戶關(guān)系維護(hù)方面掌握更落地有效的技能，在營(yíng)銷客戶時(shí)游刃有余、得心應(yīng)手，卻不知怎樣做才能實(shí)現(xiàn)。

市面上很多的沙盤課程都是借助道具（教具）以游戲的方式開展進(jìn)行的，這種方式往往是娛樂性很強(qiáng)，但實(shí)用性較弱，缺乏與現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景的鏈接，而銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷都是“真槍實(shí)彈”才可得以實(shí)現(xiàn)的，客戶經(jīng)理們不僅要懂業(yè)務(wù)，更需要有真實(shí)的成功案例技巧和方法來輔助其產(chǎn)生思考并邊學(xué)邊實(shí)踐。 大量的調(diào)研結(jié)果顯示，銀行的對(duì)公客戶經(jīng)理們的營(yíng)銷技能類的培訓(xùn)通常是以單純的課堂講授為主，而這其中又以業(yè)務(wù)層面的居多，這就導(dǎo)致了對(duì)公客戶經(jīng)理們往往是對(duì)產(chǎn)品很熟悉，卻對(duì)科學(xué)高效的營(yíng)銷技巧知之甚少，以致于他們常常是憑借自己的認(rèn)知或因?yàn)榧庇谇蟪啥e(cuò)過了拿單的大好機(jī)會(huì)。

賈鵬老師主講的這門沙盤課程集集實(shí)戰(zhàn)性、趣味性、可操作性于一體，通過真實(shí)案例，還原銀行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的典型工作情境，帶領(lǐng)參訓(xùn)者通過現(xiàn)實(shí)工作中的全景實(shí)戰(zhàn)模擬，實(shí)現(xiàn)“人人參與拿單，業(yè)務(wù)高手陪練過招”。同時(shí)，通過沙盤過程暴露客戶經(jīng)理的營(yíng)銷不足，以“還原常見營(yíng)銷挑戰(zhàn)，借鑒他人營(yíng)銷技巧，提煉高效營(yíng)銷技能，輸出落地行動(dòng)計(jì)劃”為核心線，助力客戶經(jīng)理們快速上手，成為獨(dú)立又有能力的營(yíng)銷高手。

第二部分：課程特色

n 以道馭術(shù)，內(nèi)圣外王。既有“道”的高度做基礎(chǔ)，也有“法、術(shù)、器”等落地且實(shí)用的方法；

n 透視不同企業(yè)客戶的心理，了解他們真正的關(guān)注點(diǎn)和需求；

n 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)高手常見的營(yíng)銷挑戰(zhàn)，解決思路和最佳做法；

n 掌握四大關(guān)鍵營(yíng)銷流程的營(yíng)銷技巧，并用技巧服務(wù)于專業(yè)；

n 親歷拿單全流程，看到自身在各個(gè)方面的不足并形成有效的提升行動(dòng)計(jì)劃；

n 重點(diǎn)提升客戶經(jīng)理建立深度的客情關(guān)系以及挖掘需求與拿單的能力。

第三部分：課程對(duì)象

n 初中級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理

第四部分：實(shí)施說明

n 課程時(shí)間：1-2天（具體以行方能提供的時(shí)間資源進(jìn)行具體的課程設(shè)計(jì)）

n 標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)：50人以內(nèi)

第五部分：課程大綱

真實(shí)案例、真實(shí)場(chǎng)景、真槍實(shí)彈

第一篇：初訪客戶建立客情

n 初訪客戶的目標(biāo)解析

n 拜訪前的策略及準(zhǔn)備

n 第一輪客戶拜訪（“四家銀行”同步實(shí)施）

n 講師復(fù)盤，初訪客戶常見誤區(qū)解析

如：

ü 對(duì)于企業(yè)信息、客戶現(xiàn)狀缺乏主動(dòng)和持續(xù)更多地交流了解信息。

ü 提問了解客戶信息時(shí)，有時(shí)沒有對(duì)客戶的表達(dá)做回應(yīng)，像生硬的市場(chǎng)調(diào)研。

ü 談話節(jié)奏把握不好，交流的話題很難深入或者有價(jià)值的延伸。

ü 關(guān)注企業(yè)、關(guān)注事，大大高過關(guān)注客戶個(gè)人。

ü 事先準(zhǔn)備不夠充分，挑戰(zhàn)性的問題有時(shí)回答不上，或者直接回避。

ü 離開時(shí)忽略預(yù)約下一次拜訪或見面的計(jì)劃，或者沒有具體的預(yù)約。

PS：包括但不限于上述解析，講師會(huì)現(xiàn)場(chǎng)抓案例針對(duì)具體情況進(jìn)行講解

n “客戶”及觀察員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)反饋、復(fù)盤

第二篇：客戶需求挖掘與跟進(jìn)

n 拜訪客戶的目標(biāo)解析

n “客戶需求挖掘與跟進(jìn)”拜訪前的策略及準(zhǔn)備

n 第二輪客戶拜訪（“四家銀行”同步實(shí)施）

n 講師復(fù)盤，拜訪常見誤區(qū)解析

如：

ü 缺乏有質(zhì)量的提問策略，以了解客戶的真實(shí)需求，有時(shí)會(huì)陷入專業(yè)產(chǎn)品里，忽略了企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和決策情況。

ü 與高層客戶的營(yíng)銷溝通找不到適合的切入點(diǎn)，延展話題非常困難。

ü 專業(yè)知識(shí)的不足很難就產(chǎn)品深入討論。

PS：包括但不限于上述解析，講師會(huì)現(xiàn)場(chǎng)抓案例針對(duì)具體情況進(jìn)行講解

n “客戶”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)反饋、復(fù)盤

n 讓客戶多說的秘訣

n 從客戶的表達(dá)中找到“刪減、普遍化、曲解”的信息

n 用MT語言去提問，高效獲取你想要的信息

n 用MED語言去回應(yīng)，把主動(dòng)權(quán)掌握在你手中

第三篇：方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)

n 方案呈現(xiàn)常見的誤區(qū)

n 方案的呈現(xiàn)技巧

n 商務(wù)呈現(xiàn)的專業(yè)風(fēng)范

n 訴標(biāo)的實(shí)戰(zhàn)技巧解讀

第四篇：方案設(shè)計(jì)與溝通

n 拜訪客戶的目標(biāo)解析

n “方案設(shè)計(jì)與溝通”拜訪前的策略及準(zhǔn)備

n 第三輪客戶拜訪（“四家銀行”同步實(shí)施）

n 講師復(fù)盤，拜訪常見誤區(qū)解析

n “客戶”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)反饋、復(fù)盤

n LSCPA談判五部曲

第五篇：方案的呈現(xiàn)與評(píng)估

n 拜訪客戶的目標(biāo)解析

n 第四輪方案展示（“四家銀行”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訴標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)戰(zhàn)）

n “花落誰家”由“客戶”決定