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對公客戶經(jīng)理的職業(yè)化打造與營銷技能提升

主講老師: 賈鵬 賈鵬

主講師資:賈鵬

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 《對公客戶經(jīng)理的職業(yè)化打造與營銷技能提升》致力于全面賦能對公客戶經(jīng)理。在職業(yè)化打造方面,從職業(yè)素養(yǎng)塑造、行業(yè)知識深耕到合規(guī)意識培養(yǎng),幫助客戶經(jīng)理樹立專業(yè)形象,筑牢職業(yè)根基。營銷技能提升上,聚焦客戶開拓、需求挖掘、方案定制及談判技巧,通過豐富案例與實戰(zhàn)演練,傳授精準(zhǔn)識別潛在企業(yè)客戶,設(shè)計個性化金融服務(wù)方案的方法,助力客戶經(jīng)理掌握高效營銷話術(shù),提升客戶轉(zhuǎn)化與留存率。無論是初入行業(yè)的新人,還是尋求進(jìn)階的資深人士,都能借此實現(xiàn)職業(yè)蛻變,在對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造佳績。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2025-03-13 14:28

對公客戶經(jīng)理的職業(yè)化打造與營銷技能提升》

賈鵬老師

第一部分:課程背景

行業(yè)競爭日趨激烈的今天,無論是產(chǎn)品還是服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重!我們的對公客戶經(jīng)理在拜訪客戶時常常會信心不足,總擔(dān)心出現(xiàn)自己無法處理的狀況,并且在與客戶溝通交流的過程中缺乏相應(yīng)的禮儀技能以及營銷的技巧和藝術(shù),難以獲得客戶的高度信任與認(rèn)同,甚至無法實現(xiàn)進(jìn)一步的合作如何外樹品牌,內(nèi)強素質(zhì),讓對公業(yè)務(wù)的發(fā)展更快更強,是各家銀行當(dāng)下都極其重視的關(guān)鍵點。

賈鵬老師主講的《對公客戶經(jīng)理的職業(yè)化打造與營銷技能提升》課程從商務(wù)禮儀、營銷技能、專業(yè)程度等幾方面著手,通過大量的真實案例,還原銀行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的典型工作情境,帶領(lǐng)參訓(xùn)者通過現(xiàn)實工作中的全景實戰(zhàn)模擬,客戶經(jīng)理們看到自身欠缺與不足,輸入高效營銷技能,提煉營銷優(yōu)秀做法,輸出落地行動計劃為核心線,助力對公戶經(jīng)理們快速成長為獨立又有能力的營銷高手。

 

第二部分:課程收益

建立客戶經(jīng)理樂在工作的職業(yè)心態(tài),以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn);

全面打造客戶經(jīng)理的職業(yè)形象,提升其在客戶眼中的專業(yè)化程度;

強化客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力、交際能力及溝通能力;

提升客戶經(jīng)理的營銷技能,會問會說會挖掘。

 

第三部分:課程大綱

第一心態(tài)篇--對公客戶經(jīng)理工作心態(tài)及服務(wù)理念

1、為什么對公客戶經(jīng)理更加強職業(yè)化提升?

2、當(dāng)前對公營銷面臨的現(xiàn)狀分析

二篇信念篇--對公營銷秉承的十大信條

信念01:每一次的溝通行為都是一種營銷行為;

信念02:營銷的本質(zhì)是幫客戶買,而非賣;

信念03:營銷的目的不是改變客戶,而是影響客戶;

信念04:沒有信任的營銷是一場戰(zhàn)爭,而戰(zhàn)爭是沒有贏家的;

信念05:營銷中沒有對與錯,只有評價標(biāo)準(zhǔn)等級的差異;

信念06:每個人所說的每一句話都是他世界中的最佳選項;

信念07:營銷的唯一評價標(biāo)準(zhǔn)是客戶的反饋;

信念08:沖突的本質(zhì)是價值觀的矛盾、對立與統(tǒng)一的過程;

信念09:客戶不要是購買的信號,背后的目標(biāo)是我們行動的方向;

信念10:客戶的表達(dá)往往是經(jīng)過演繹和包裝的觀點而非事實。

PS:上述每一條都會結(jié)合對公業(yè)務(wù)實際案例講解,并非理論式的雞湯。

 

三篇禮儀篇--銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)形象打造

節(jié):職業(yè)形象與人際關(guān)系

認(rèn)知禮儀和職業(yè)形象

首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)

職業(yè)形象的具體表現(xiàn)

 

節(jié):儀容

表情要求

發(fā)型要求

面容要求

節(jié):著裝

女士職業(yè)著裝的規(guī)范

制式行服、襯衣、絲巾、皮鞋、工作牌、配飾等

男士職業(yè)著裝的規(guī)范

制式行服、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、工作牌、配飾等

第四節(jié)舉止

優(yōu)雅得體的坐姿

讓你眼睛會說話

用微笑提升魅力

用表情展示真誠

距離遠(yuǎn)近看關(guān)系

手勢禮儀宜與忌

節(jié):會面

問候禮儀

稱呼禮儀

介紹禮儀

名片禮儀

交談禮儀

饋贈禮儀

節(jié):通訊

電話禮儀

短信禮儀

PS該章節(jié)會結(jié)合實際工作場景和案例進(jìn)行講解與演練示范

四篇找尋篇--對公客戶開發(fā)的捷徑

目標(biāo)客戶找尋的六個渠道

高效識別客戶的兩個技巧

客戶關(guān)鍵人物畫像的兩個方法

五篇技巧篇--成功營銷的關(guān)鍵技術(shù)

同步技術(shù)—六種同步快速構(gòu)建客戶的信任關(guān)系

框架技術(shù)—八大框架讓溝通交流順暢有力

角色管理—五大角色鑄就客戶經(jīng)理的職業(yè)化

PS:每一個技術(shù)都會結(jié)合實際案例講解,學(xué)員聽得懂,學(xué)得會,在現(xiàn)場演練中立馬就能用

篇:實戰(zhàn)---高效有力的營銷互動策略

謹(jǐn)防客戶表達(dá)的“刪減、普遍化、曲解”

MT語言去提問,高效獲得你想要的信息

MED語言去回應(yīng),把主動權(quán)掌握在你手中

談判溝通的五大原則

PS:此部分會結(jié)合真實案例分析講解,并做實戰(zhàn)演練。


 
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