產(chǎn)品規(guī)劃和需求管理務(wù)實

《研發(fā)管理系列課程》 

            產(chǎn)品規(guī)劃和需求管理務(wù)實

主講：李鳳山 博士

【課程背景】

在為國內(nèi)很多科技企業(yè)服務(wù)的過程中，客戶的需求不斷變化，如何快速高效地推出滿足客戶需求、具有差異化優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，并最終 獲得市場的成功，是企業(yè)的核心問題！我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)許多科技型企業(yè)在產(chǎn)品需求管理方面存在如下問題：

1. 產(chǎn)品開發(fā)沒有實現(xiàn)市場驅(qū)動，是“閉門造車”，關(guān)注技術(shù)而不關(guān)心客戶；

2. 缺乏完備的需求收集、匯總、整理和分析機制，導致研發(fā)和市場脫節(jié)，需求無法有效傳遞和落實，相關(guān)環(huán)節(jié)和部門(如：客戶、市場部、開發(fā)部、測試部等) 對需求的理解也不一致，經(jīng)常針對需求“吵成一鍋 粥”；

3. 對客戶/市場需求分析不充分、不透徹、不完整，導致產(chǎn)品需求變化頻繁，產(chǎn)品開發(fā)大量返工，“計劃 不如變化快”，開發(fā)過程“失控”；

4. 需求管理各個階段的職責不清晰，也缺乏組織支撐；往往了解市場的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場， 不知道需求應(yīng)該由誰負責；

5. 需求沒有有效地分級分層，沒有明確不同階段需求的范圍，如何進行需求轉(zhuǎn)換，以及需求分析的目和方法，更不清楚業(yè)界眾多需求分析方法和工具如何在不同需求階段進行恰當運用；

6. 沒有明確規(guī)定不同階段需求應(yīng)詳細到什么程度，需求的表達不規(guī)范，需求質(zhì)量不高，直接影響了不同團隊對需求理解的一致性；

7. 對需求分析工作不重視，認為“不畫圖/不編碼就等于沒有干活”，產(chǎn)品需求分析工作持續(xù)時間短，不充分；

8. 需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的分解分配和產(chǎn)品的設(shè)計過程不規(guī)范，缺乏需求跟蹤，導致需求沒有有效的實現(xiàn)；

9. 由于需求分析的不充分，使得需求無法成為產(chǎn)品測試的有效輸入，導致測試方案和測試用例設(shè)計無法 保證產(chǎn)品測試的完備性，影響產(chǎn)品質(zhì)量。

根據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計，超過 50%的項目缺陷來源于不完善的、不正確的、不準確的和/或不明確的需求；80% 以上的缺陷修復成本用于修復需求導致的錯誤。需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場成敗。

本課程在總結(jié)產(chǎn)品需求管理的實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)上，針對上述困惑和問題進行深入和透徹的講解， 以幫助企 業(yè)正確理解和應(yīng)用產(chǎn)品需求分析和需求管理方法， 以確保公司“做正確的事”。

【課程收益】

?  理解產(chǎn)品包需求(OR，Offering Requirements) 的概念、產(chǎn)品包需求分層、需求工程方法論

?  了解產(chǎn)品包需求管理流程(OR 流程) 與市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃(MM 流程)、產(chǎn)品開發(fā)流程(IPD 開發(fā)流 程) 的接口關(guān)系，加強市場和研發(fā)的有效結(jié)合；

?  掌握從市場角度進行有效的客戶需求收集的機制和方法，構(gòu)建需求收集長效機制，做好一線需求管理， 形成高質(zhì)量的客戶需求，提高需求分析的充分性和有效性；

?  掌握對客戶需求進行解釋、整理、分類和排序的方法，提高對需求理解的一致性；

?  了解如何建立需求數(shù)據(jù)庫，掌握分發(fā)市場需求的途徑和方法；

?  掌握產(chǎn)品包需求分析過程，為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品開發(fā)過程打下基礎(chǔ)；

?  了解需求工程和系統(tǒng)工程的有機融合方法，形成更為細致的產(chǎn)品需求規(guī)格(設(shè)計需求)；

?  掌握產(chǎn)品需求規(guī)格(設(shè)計需求) 的分解分配， 以及架構(gòu)設(shè)計和權(quán)衡分析的方法，確保需求與設(shè)計協(xié)同一致；

?  掌握對客戶需求、市場需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計需求、設(shè)計規(guī)格進行持續(xù)驗證和跟蹤的機制和方法；

?  掌握支撐需求管理流程各個階段活動的組織方式、一系列操作方法和工具；

?  分享講師在著名企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理實踐經(jīng)驗和十多年的咨詢/培訓經(jīng)驗，并通過現(xiàn)場的互動和全方位案例資料 (如：流程、模板、查檢表等) 的展示幫助學員“學以致用”，理清適合自己企業(yè)在產(chǎn)品需求管 理方面的工作思路以及具體的實踐方法和工具。

【課程特色】

?  特色一：實戰(zhàn)性強：李博士講師為資深咨詢顧問，具有多年企業(yè)高層管理經(jīng)歷和駐廠咨詢輔導經(jīng)驗，幫助企業(yè)突破瓶頸，指導企業(yè)管理團隊打過勝仗，所講內(nèi)容為親自實戰(zhàn)后的提煉總結(jié)，理論少，干貨多，專業(yè)、實戰(zhàn)；

?  特色二：定制化：每次內(nèi)訓課均是在對企業(yè)現(xiàn)況、核心需求、學員結(jié)構(gòu)深度理解的基礎(chǔ)上定制式課件開發(fā)，內(nèi)容針對性強；

?  特色三：532訓戰(zhàn)結(jié)合：每次課程均有50%的時間實戰(zhàn)講解；30%的時間為討論和演練環(huán)節(jié)，課堂現(xiàn)場做出方案，做實戰(zhàn)模擬，學員體驗感強；20%的時間為理論講解環(huán)節(jié)。

?  特色四：課程理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗源自華為，但授課內(nèi)容又超出華為。

【課程對象】

?  企業(yè)CEO/總經(jīng)理、市場副總、市場總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、部門經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、需求經(jīng)理、項目經(jīng)理、研發(fā)骨干等。

【課程時間】12 小時

【課程目錄大綱】

1、產(chǎn)品需求概述

2、如何進行產(chǎn)品規(guī)劃？

?  Step1-理解市場

?  Step2-市場細分與選擇

?  Step3-組合分析及選定目標市場

?  Step4-制訂細分市場業(yè)務(wù)計劃

?  Step5-融合和優(yōu)化業(yè)務(wù)計劃

?  Step6-管理業(yè)務(wù)計劃和評估績效

3、需求管理整體框架

?  需求收集

?  需求分析

?  需求分發(fā)

?  需求實現(xiàn)

?  需求驗證

4、需求變更控制

5、需求管理組織

6、需求質(zhì)量管理

【課程大綱】

一、產(chǎn)品需求概述

1、產(chǎn)品全生命周期框架

2、產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品管理各階段職責

3、產(chǎn)品戰(zhàn)略管理

4、產(chǎn)品市場管理

5、產(chǎn)品開發(fā)管理

6、產(chǎn)品生命周期管理

7、產(chǎn)品經(jīng)理角色與定位

8、產(chǎn)品全生命周期管理

9、產(chǎn)品經(jīng)理與項目經(jīng)理的區(qū)別

10、國內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品管理發(fā)展的四個階段

二、如何進行產(chǎn)品規(guī)劃？

1、Step1-理解市場

?  產(chǎn)品規(guī)劃框架

?  理解市場的工作開展邏輯

?  使命、愿景和目標

?  舉例：使命、愿景、目標

分組演練：請討論選定產(chǎn)品線的使命、愿景和3年目標

?  宏觀環(huán)境分析

?  行業(yè)環(huán)境分析

?  競爭對手分析

競爭對手分析框架

競爭對手分析工作表

競品分析工作表

?  公司自身分析

對公司自身分析的工作表格

對自身產(chǎn)品包/解決方案分析的工作表格

?  市場分析

市場定義工作表

?  SWOT分析（案例）

?  市場地圖（數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品示例）

?  業(yè)務(wù)設(shè)計

舉例：戴爾公司的業(yè)務(wù)設(shè)計（1994年）

業(yè)務(wù)設(shè)計評估工作表（舉例）

分組演練：請討論選定產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)設(shè)計是什么？哪些地方需要改進？

2、Step2-市場細分與選擇

?  第1步：審視市場細分的框架“運作規(guī)則”

?  第2步：誰在我們的市場中購買？

第2步：誰購買 - 以迪斯尼為例

?  第3步：購買了什么 - 以迪斯尼為例

?  第4步：誰在我們的市場里購買什么？

第4步：誰購買什么 - 以迪斯尼為例

?  第5步：他們?yōu)槭裁丛谖覀兊氖袌隼镔徺I？

第5步：他們?yōu)槭裁促徺I - 以迪斯尼為例   

?  第6步：最終選定初步的細分市場

?  第7步：對細分市場進行驗證

示例：誰+購買什么+為什么購買？

例：廚房家電企市場細分（以價格段細分）

練習：

要求：每小組寫3個細分市場，分別回答以下三個問題：

誰買你的產(chǎn)品？

買你的什么產(chǎn)品？

為什么要買你的這些產(chǎn)品？

3、Step3-組合分析及選定目標市場

?  組合分析概況

?  如何選定目標市場？

?  細分市場的組合分析（SPAN）

市場吸引力要素評分表（示例）

競爭地位要素價值評分表（示例）

?  財務(wù)分析(FAN)

案例：作出取舍

?  描繪出產(chǎn)品包與目標市場對應(yīng)圖

分組演練

請對選定產(chǎn)品線的細分市場進行SPAN分析

4、Step4-制訂細分市場業(yè)務(wù)計劃

?  細分市場業(yè)務(wù)計劃制定步驟

確定目標細分市場初步的收入目標

設(shè)定公司財務(wù)目標，進行細分市場的收入差距分析

利用ANSOFF矩陣分析差距的增長路徑

明確實現(xiàn)收入目標的細分市場和產(chǎn)品包組合

明確填補收入缺口的關(guān)鍵行動

?  細分市場業(yè)務(wù)制定四個步驟

步驟1.記錄并評估前面的分析結(jié)論

步驟2.確定戰(zhàn)略目標描述

步驟３.針對每個細分市場，確定價值定位描述

步驟４.按照《業(yè)務(wù)計劃》的組成要素，制定整體的及細分市場的業(yè)務(wù)計劃

?  舉例：吸油煙機細分市場業(yè)務(wù)計劃

分組演練

請選定的一個細分市場，制定該細分市場的業(yè)務(wù)計劃

5、Step5-融合和優(yōu)化業(yè)務(wù)計劃

?  整合和制定產(chǎn)品線戰(zhàn)略及規(guī)劃概況

?  什么是組合決策標準（PDC）

?  產(chǎn)品路標規(guī)劃的六個步驟

1.      定義權(quán)重框架（分類、定義要素、確定權(quán)重）

2.      確定所有潛在的項目

3.      將項目分成不同的組

4.      根據(jù)權(quán)重框架給項目打分

舉例：某產(chǎn)品線的項目評估分級

5.      明確項目之間的相互依賴關(guān)系

6.      將一個路標內(nèi)的項目進行排序

舉例：某產(chǎn)品線的項目清單

?  整合為公司級的項目清單

產(chǎn)品線路標規(guī)劃（舉例）

?  通過管道管理優(yōu)化項目優(yōu)先級排序及時間安排

?  產(chǎn)品路標版本

產(chǎn)品版本（V版本）

產(chǎn)品版本（R版本）

產(chǎn)品版本（M版本）

?  整合為產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃

演練舉例：Ansoff矩陣分析：形成最終產(chǎn)品路標規(guī)劃

6、Step6-管理業(yè)務(wù)計劃和評估績效

?  管理/執(zhí)行業(yè)務(wù)計劃

?  項目任務(wù)書（Charter）的作用

?  項目任務(wù)書背景材料

?  Charter開發(fā)過程活動

?  Charter項目輸出件

?  初始的產(chǎn)品包/解決方案業(yè)務(wù)計劃書

三、產(chǎn)品需求管理整體框架

0產(chǎn)品需求管理概述

1、研討：企業(yè)產(chǎn)品需求管理方面的常見問題

2、為什么要有需求管理

3、需求管理目的

4、缺陷引入階段分析（HW案例）

?  超過50%的缺陷由需求所引起

?  80%以上的錯誤費用是需求定義錯誤導致的

5、什么是需求？

6、需求的層次關(guān)系

?  用戶需求

?  市場需求

?  產(chǎn)品需求

7、需求的兩種視角

?  從外部和內(nèi)部客戶角度

?  從產(chǎn)品和系統(tǒng)實現(xiàn)的角度

8、產(chǎn)品需求管理的五種“境界”

?  想象型

?  模仿型

?  被動型

?  主動型

?  領(lǐng)先型

9、華為公司將“滿足客戶需求”看成是一種成功的商業(yè)模式

10、企業(yè)是“需求加工機”

11、關(guān)于“需求”的思考

?  需求管理的重要位置

?  需求管理流程（HW案例）

1、需求收集

1.1需求收集過程

確定客戶

客戶分析

收集策劃

需求收集

1.2需求收集過程：確定客戶

?  誰是用戶？

?  確定客戶：選定初步的細分市場

“初步的細分市場”

細分市場描述

$價值和選擇的理由

?  產(chǎn)品擴展策略：ANSOFF矩陣

市場滲透

產(chǎn)品開發(fā)

市場開發(fā)

多樣化

?  產(chǎn)品組合決策工具：波士頓矩陣

瘦狗型產(chǎn)品

金牛型產(chǎn)品

問號型產(chǎn)品

明星型產(chǎn)品

?  客戶劃分：技術(shù)鴻溝

創(chuàng)新者

早期采用者

早期大眾

后期大眾

落后者

?  確定不同類型的客戶

用戶

渠道商

零售商

代理商

銷售、支持

最終用戶

貴公司的用戶是誰？渠道商、零售商、代理商分別是誰？（思考）

?  分組演練：掌握細分市場關(guān)鍵特征

    請對本企業(yè)的細分市場進行簡要描述，每小組寫3個細分市場，分別回答表中的關(guān)鍵特征

1.3需求收集過程：客戶分析

1.3.1需求干系人分析

1.3.2決策影響分析工具:不同客戶角色對購買影響力不同

?  發(fā)起者

?  使用者

?  影響者

?  購買者

?  決策者

?  控制者

?  批準者

1.3.3關(guān)注要點分析：不同角色對產(chǎn)品興趣點不同

?  性能

?  功能

?  可靠性

?  包裝

?  價格

1.3.4客戶采購組織分析圖

?  決策層

?  管理層

?  操作層

1.3.5采購組織成員性格分析：DISC工具

?  D型

?  I型

?  S型

?  C型

示例：客戶采購組織“決策鏈”內(nèi)部關(guān)系分析工具

1.3.6根據(jù)成員立場鎖定關(guān)鍵人

?  內(nèi)線或教練

?  支持者

?  中立者

?  反對者

?  死敵

1.3.7線人(教練)及其作用

?  通風報信

?  暗中支持

?  出謀劃策

1.3.8分組演練：掌握客戶關(guān)系分析工具

請輸出選定產(chǎn)品線所在細分市場的客戶關(guān)系組織圖

1.4需求收集過程：收集策劃

1.4.1客戶需求的收集途徑（HW案例）

1.4.2需求收集方法（HW案例）

?  需求收集方法-01：中長期需求調(diào)研

目的、優(yōu)點、缺點、特點

舉例：某公司中長期需求調(diào)研的程序（HW案例）

應(yīng)用$APPEALS方法進行產(chǎn)品需求調(diào)研

客戶需求訪談設(shè)計要點（$APPEALS工具）

調(diào)查問卷設(shè)計

舉例：問卷中對需求重要程度的等級劃分

?  需求收集方法-02：一線銷售/投標

目的、優(yōu)點、缺點、特點

?  需求收集方法-03：專家顧問團

目的、優(yōu)點、缺點、特點

通過專家顧問團預測客戶的未來需求

?  需求收集方法-04：用戶大會

目的、優(yōu)點、缺點、特點

?  需求收集方法-05：研發(fā)高層交流

目的、優(yōu)點、缺點、特點

?  需求收集方法-06：用戶訪談

目的、優(yōu)點、缺點、特點

用戶訪談的要點

?  需求收集方法-07：標桿研究

目的、優(yōu)點、缺點、特點

?  需求收集方法-08：原型測試/產(chǎn)品試用

目的、優(yōu)點、缺點、特點

?  需求收集方法-09：用服高層交流

目的、優(yōu)點、缺點、特點

?  需求收集方法-10：現(xiàn)場支持/售后反饋

目的、優(yōu)點、缺點、特點

?  十種需求收集方法的總結(jié)

1.5需求收集過程：需求收集

?  需求收集技巧：全方位收集客戶需求

?  需求收集技巧：客戶需求十問

?  需求收集技巧：聽的技巧

?  真正理解客戶意圖（HW案例）

?  一線需求管理

一線需求管理：存在的問題

一線需求管理：問題的原因分析

?  需求收集質(zhì)量控制

單項需求采集模板樣例

?  建立例行化的需求收集機制（HW案例）

構(gòu)建需求收集IT系統(tǒng)

組建需求收集 專業(yè)團隊

建立需求接納 評估例會機制

與員工任職資 格、績效掛鉤

控制神經(jīng)末梢（出差、展覽、 招標等）

?  演練與討論：掌握需求訪談問題設(shè)計

根據(jù)前面講解的需求訪談問題設(shè)計方法，每小組針對所選擇的演練產(chǎn)品，通過小組討論的方式，確定本小組需求訪談問題清單？

2、需求分析

2.1需求分析過程

?  解釋原始數(shù)據(jù)

?  整理需求（過濾、分類）

?  需求排序

?  需求分析結(jié)果

2.2解釋原始數(shù)據(jù)

?  客戶需要翻譯

?  需求描述的原則

?  客戶陳述→需求描述

?  演練與討論：掌握如何提煉客戶需求（需求描述）

依據(jù)提煉總結(jié)的客戶需求訪談問題，對客戶進行需求調(diào)研，詳細記錄客戶訪談情景，然后對訪談獲得進行總結(jié)提煉，完成客戶需求解釋。

2.3整理需求（過濾、分類）

2.3.1過濾原始需求

2.3.2需求分類的維度

?  按時間維度分類（HW案例）

長期需求

中期需求

短期需求

緊急需求

?  按$APPEALS方法分類

$APPEALS各維度的內(nèi)涵

$APPEALS要素展開

舉例：$APPEALS

?  按四象限法分類

重要緊急需求

重要非緊急需求

不重要緊急需求

不重要非緊急需求

?  按BSA法（KANO模型）進行分類

基本需求

滿意需求

魅力需求

2.4需求排序

2.4.1常用的排序方法

?  價值工程法

?   $APPEALS方法

?  層次分（AHP）法

2.4.2需求排序：價值工程在需求分析中的應(yīng)用

?  低價值需求

?  中價值需求

?  高價值需求

2.4.3 $APPEALS方法識別價值需求

?  競爭分析看需求的客戶價值

?  分析差距，找到重點改進維度

$APPEALS差距分析范例

$APPEALS 分析案例：和友商在細分市場上的得分對比

$APPEALS 分析案例：分析結(jié)果-確定優(yōu)勢和劣勢

$APPEALS 分析案例：差距定量分析及需求優(yōu)先級排序

?  設(shè)置需求組權(quán)重的意義與原則

設(shè)置需求權(quán)重的方法（$APPEALS為例）

演練與討論：掌握需求分析工具$APPEALS

請根據(jù)講解的市場需求分析的方法，對所選擇的產(chǎn)品進行$APPEALS的需求分析，尋找該產(chǎn)品和競爭對手及客戶期望之間的差距

2.4.4層次分析AHP方法

?  第一步：建立矩陣

?  第二步：量化重要性

?  第三步：填寫比較結(jié)果

?  第四步:相對重要性計算

?  第五步：歸一化

?  第六步：絕對權(quán)重計算

?  第七步：確定需求群的相對權(quán)重

2.5需求輸出結(jié)果

?  初始需求列表

?  需求的可驗證性

?  需求分析階段的要點總結(jié)

2.6 需求工作量評估方法

1、需求進度管理分為五個步驟

?  活動定義—工作分解

?  活動的排序

?  工期估計

類比\比較法

專家法（Wideband Delphi）

三點法（Pert Sizing）

?  進度計劃制定

?  項目計劃制定和控制

關(guān)鍵路徑法

2.7需求定價策略

1、產(chǎn)品定價策略

2、定價原則

3、產(chǎn)品定價的步驟

某公司價格拆分的案例

某公司配置的成本分析案例

2.8演練與討論：掌握需求工具BSA

3、需求分發(fā)

3.1需求分發(fā)不僅僅是外部需求，同時也包括內(nèi)部需求

SP/BP

路標

Charter

在研項目

3.2內(nèi)部需求管理的關(guān)注要點

3.3需求分發(fā)環(huán)節(jié)

3.4公司級需求分發(fā)的策略（HW案例）

3.5產(chǎn)品線需求的分發(fā)途徑（HW案例）

?  分發(fā)到市場管理（MM）流程

?  納入到產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃（HW案例）

?  納入到產(chǎn)品線路標規(guī)劃

多產(chǎn)品線路標規(guī)劃

整合為公司級的項目清單

公司產(chǎn)品&技術(shù)規(guī)劃路標（HW例案）

產(chǎn)品路標（IBM案例）

技術(shù)路標（案例）

?  納入到項目任務(wù)書（Charter）（HW案例）

?  分發(fā)到IPD開發(fā)流程

?  將需求狀態(tài)反饋給RMT

4、需求實現(xiàn)

4.1從客戶需求到產(chǎn)品實現(xiàn)的演進(HW案例)

?  客戶要求

?  市場需求

?  產(chǎn)品需求

?  設(shè)計需求

?  系統(tǒng)規(guī)格

?  模塊設(shè)計

?  詳細設(shè)計

4.2需求實現(xiàn)的過程

4.2.1產(chǎn)品包需求

?  非功能需求&內(nèi)部需求

?  產(chǎn)品包需求&產(chǎn)品概念&設(shè)計需求

?  誰來完成產(chǎn)品包需求定義？

做法1：主要由PL-PMT/RMT負責

做法2：主要由PDT（SE、MKPDT等）負責

?  形成產(chǎn)品包需求列表或說明書（HW案例）

?  高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的標準（HW案例）

4.2.2產(chǎn)品概念向設(shè)計需求轉(zhuǎn)化

?  產(chǎn)品概念的定義

?  產(chǎn)品概念開發(fā)的步驟

?  產(chǎn)品概念生成

?  產(chǎn)品概念選擇（HW案例）

?  產(chǎn)品概念驗證

?  形成設(shè)計需求和總體設(shè)計方案（ABC案例）

4.2.3設(shè)計需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計規(guī)格

?  功能分解與物理分解相輔相成

功能分解

自上而下層層分解

功能分解示例

?  架構(gòu)建立

?  需求分配

?  演練與討論：掌握功能分解分配方法

選擇一個功能需求，利用前面講解的層次圖法，對該功能進行自頂而下的分解，并參照架構(gòu)建立原則，完成如下功能分解分配內(nèi)容

?  形成設(shè)計規(guī)格書（ABC案例）

?  4.2.4規(guī)格說明書轉(zhuǎn)化為概要設(shè)計和詳細設(shè)計（ABC案例）

?  概要設(shè)計

?  詳細設(shè)計

5、需求驗證與確認

5.1需求的驗證

?  需求驗證：TR評審（HW案例）

需求評審CHECKLIST（ABC案例）

通過評審建立需求基線

?  需求驗證：測試活動

產(chǎn)品開發(fā)不同階段測試人員的參與策略

漸增測試模型

5.2需求的確認    

?  需求確認：為什么要進行需求確認

?  需求確認步驟

非正式需求評審

正式需求評審

獲取需求承諾

?  需求確認方法

?  需求確認表達形式要和調(diào)查形式匹配

例子：電動腳踏車概念確認的面談指導（節(jié)略）

需求確認的執(zhí)行過程（舉例）

?  需求管理IT平臺

?  需求跟蹤和確認上的建議

四、需求變更控制

1、需求變更的影響

?  開發(fā)進度

?  開發(fā)資源

?  開發(fā)成本

?  質(zhì)量風險

?  項目規(guī)模

2、變更分類

?  PCR：項目變更請求

?  DCR：設(shè)計變更請求

?  RCR：需求變更請求

?  ECR：工程變更請求

?  PCN：產(chǎn)品變更通知

3、各類變更之間的關(guān)系

4、系統(tǒng)各層級的變更協(xié)同

5、變更控制流程(ABC案例)

6、變更控制角色及職責

7、需求變更IT支撐系統(tǒng)（ABC示例）

8、變更度量分析

9、變更關(guān)注要點

10、需求變更請求（ABC案例)

11、需求變更累積表

12、演練與討論：掌握需求變更控制

請根據(jù)講解的需求變更控制內(nèi)容，談一下公司的變更控制組織、流程、需求變更IT支撐系統(tǒng)

五、需求管理組織

1、需求管理的組織保障

2、需求管理的組織架構(gòu)

?  C-RMT

?  PL-RMT

?  PL-RAT

3、跨部門需求管理團隊：RMT（HW案例）

?  特定地域市場的需求收集組織配合運作實踐

4、需求決策上升通道

5、演練與討論：掌握需求管理組織

請根據(jù)講解的需求管理流程，談一下公司的需求管理組織結(jié)構(gòu)情況，需求組織中的人員如何分工與協(xié)助。

六、需求質(zhì)量管理

?  需求質(zhì)量的重要性

1、需求的質(zhì)量管理架構(gòu)

?  需求質(zhì)量策劃

?  需求質(zhì)量控制

?  需求質(zhì)量改進

2、需求質(zhì)量策劃的內(nèi)容

3、需求質(zhì)量策劃框架

?  需求質(zhì)量要求

?  需求質(zhì)量策略

?  過程策劃

?  質(zhì)量目標

?  關(guān)鍵活動

4、需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的傳遞

5、質(zhì)量管理工作全景圖及重點工作(HW案例)

5.1質(zhì)量全景圖(HW案例)

質(zhì)量管理思路

構(gòu)建E2E公司項目全景圖

各業(yè)務(wù)部質(zhì)量重點工作

5.2質(zhì)量目標設(shè)(HW案例)

過程質(zhì)量

結(jié)果質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量

管理改進

5.3質(zhì)量目標分解(HW案例)

?  過程指標

階段驗收通過率

階段評審缺陷

項目人員穩(wěn)定度

?  結(jié)果指標

進度

驗收缺陷

?  產(chǎn)品質(zhì)量指標

網(wǎng)上問題

網(wǎng)上事故

?  管理改進指標

A、采購流程與合規(guī)

商務(wù)及時響應(yīng)度

社會責仸&環(huán)境

采購合規(guī)

B、研發(fā)流程、質(zhì)量方法

研發(fā)能力成熟度

研發(fā)效率改進

C、人力資源

組織級骨干穩(wěn)定度

人力支撐度

D、信息安全

?  項目KPI(HW案例)

?  個人KPI

1）贏的承諾指標

工作計劃完成率

個人負責模塊嚴重問題數(shù)

問題解決率

2）執(zhí)行承諾指標

流程遵從度

規(guī)范符合性

文檔質(zhì)量

3）團隊承諾指標

周邊工作滿意度

CBB貢獻率

?  項目關(guān)鍵活動

立項階段

計劃階段

需求階段

設(shè)計階段

開發(fā)階段

驗證階段

發(fā)布階段

驗收&結(jié)項階段

6、常見的需求質(zhì)量保障活動

7、產(chǎn)品開發(fā)過程需求質(zhì)量的關(guān)鍵控制點

8、需求質(zhì)量改進

9、需求質(zhì)量評估、需求度量、需求質(zhì)量要求

10、需求質(zhì)量評估指標(HW案例)

11、演練與討論：掌握需求質(zhì)量管理內(nèi)容

請根據(jù)講解的需求質(zhì)量管理內(nèi)容，談一下目前公司的有哪些需求質(zhì)量活動和需求質(zhì)量指標？