DICT集成項目管理培訓

《DICT集成項目管理培訓》 

主講：李鳳山 博士

【課程背景】

很多企業(yè)在全生命周期項目管理（售前、售中、交付、售后）過程中面臨著如下一些長期困惑的問題：

1.      售前項目線索儲備量少，沒有長期銷售線索挖掘的規(guī)劃

2.      線索到機會點轉(zhuǎn)化率低，被客戶“忽悠

3.      立項不及時，錯失項目機會，被友商搶單

4.      客戶關(guān)系薄弱，不足以支撐項目成功

5.      項目經(jīng)理是“三無一有”人員（無資源、無權(quán)力、無任職通道，有項目失敗的責任）

6.      面對多項目的交付資源“爭奪”，“會哭”的項目經(jīng)理往往能得到更多的“照顧”

7.      WBS工作分解不充分，時間估計不準確，總體進度計劃缺乏完整性

8.      資源管理頭緒多，尤其在矩陣結(jié)構(gòu)下，更是無所適從

9.      質(zhì)量管理比較薄弱，需求定義不完整、不準確、不清晰，技術(shù)評審有效性不足

10.   如何在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時又要降低產(chǎn)品的交付費用和設(shè)計成本

11.   售后服務(wù)保姆式維護，人員投入不計成本

12.   售后服務(wù)被動響應(yīng)，服務(wù)還是產(chǎn)品的附屬

13.   ……

   全生命周期項目管理，聚焦企業(yè)核心業(yè)務(wù)、貫穿業(yè)務(wù)主流程，從而推動企業(yè)實現(xiàn)真正做到“以客戶為中心”，通過貫通從線索到現(xiàn)金的業(yè)務(wù)流程，解決端到端的問題，打破企業(yè)各個部門墻，使線索到現(xiàn)金的過程加快，不但能夠?qū)崿F(xiàn)“多打糧食多產(chǎn)出”，完成業(yè)務(wù)增長目標，而且能夠“增加土地的肥力”，推動業(yè)務(wù)可持續(xù)性增長！

【課程收益】

?  轉(zhuǎn)變市場經(jīng)營理念：拓展系統(tǒng)售前視野，重塑系統(tǒng)營銷暨企業(yè)發(fā)展認知，推動市場經(jīng)營的理念實現(xiàn)從“賣產(chǎn)品”向“提供解決方案”、從“狩獵型” 向“耕耘型”的轉(zhuǎn)變，加強線索挖掘和線索培育，強化售前的營銷運作，實現(xiàn)向“精耕細作”的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變！

?  改變作戰(zhàn)方式：從過去單槍匹馬的贏單模式，轉(zhuǎn)向構(gòu)建以鐵三角為中心的面向客戶的運作體系，形成“目標一致＋能力一致＋利益一致”的團隊作戰(zhàn)模式，形成一套標準打法，進行模式化復制，提高中標率！

?  突破業(yè)績增長瓶頸：理解從線索到回款營銷流程在系統(tǒng)營銷創(chuàng)新及可持續(xù)發(fā)展中的價值，找出全生命周期項目管理的關(guān)鍵優(yōu)化方向與落地戰(zhàn)略的主要抓手，更好地完成業(yè)務(wù)增長目標，推動業(yè)務(wù)可持續(xù)性增長！

?  團隊系統(tǒng)復制放大：進行知識管理，通過流程固化、進行系統(tǒng)提煉總結(jié)、復制老鷹的實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合全生命周期項目管理中的工具與方法論，將個人能力轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織能力；讓菜鳥也變成老鷹！

?  系統(tǒng)掌握業(yè)界領(lǐng)先的業(yè)界最佳的全生命周期項目管理模式與實踐

?  掌握全生命周期項目管理的組織、流程、工具、方法等關(guān)鍵構(gòu)成要素

?  學習標桿企業(yè)推行全生命周期項目管理體系建設(shè)、優(yōu)化、變革過程中的經(jīng)驗和教訓

【課程特色】

?  特色一：實戰(zhàn)性強：李博士講師為資深咨詢顧問，具有多年企業(yè)高層管理經(jīng)歷和駐廠咨詢輔導經(jīng)驗，幫助企業(yè)突破瓶頸，指導企業(yè)管理團隊打過勝仗，所講內(nèi)容為親自實戰(zhàn)后的提煉總結(jié)，理論少，干貨多，專業(yè)、實戰(zhàn)；

?  特色二：定制化：每次內(nèi)訓課均是在對企業(yè)現(xiàn)況、核心需求、學員結(jié)構(gòu)深度理解的基礎(chǔ)上定制式課件開發(fā)，內(nèi)容針對性強；

?  特色三：532訓戰(zhàn)結(jié)合：每次課程均有50%的時間實戰(zhàn)講解；30%的時間為討論和演練環(huán)節(jié)，課堂現(xiàn)場做出方案，做實戰(zhàn)模擬，學員體驗感強；20%的時間為理論講解環(huán)節(jié)。

?  特色四：課程理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗源自華為，但授課內(nèi)容又超出華為。

【課程對象】

?  企業(yè)董事長、CEO、高層、營銷部門中高管、銷售人員、交付總監(jiān)、交付經(jīng)理、售前交付售后項目經(jīng)理、技術(shù)管理部/交付管理部/項目管理部、售后服務(wù)部人員、技術(shù)支持人員、交付骨干、測試、PQA等

【課程時間】3天

【課程大綱】

概述

一、為什么要項目管理？

二、項目項目的組織保障

三、立項管理

四、計劃管理

五、需求管理

六、成本管理

七、質(zhì)量管理

八、項目干系人管理

九、項目溝通管理

十、項目風險管理

十一、項目績效考核

十二、項目績效管理

十三、項目變更管理

十四、團隊建設(shè)

十五、售后服務(wù)管理

交付項目管理

一、為什么要項目管理？

1、項目的定義

2、項目管理常見問題

?  項目管理薄弱（包括計劃、質(zhì)量、成本、風險等）

?  公司不重視項目管理，沒有發(fā)揮“管理”職能

?  研發(fā)流程流于形式

?  產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，修改頻繁，問題不能閉環(huán)

?  我們以為的需求不是客戶真實需求

?  職能化特征明顯的組織結(jié)構(gòu)阻礙了跨部門的協(xié)作

?  職能部門架空了產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理

?  缺乏繼承和共享機制，每個項目都是全新的

3、管理項目的誤區(qū)

?  三邊工程

?  六拍運動

演練與討論

目前公司在交付項目管理中最需要改進的TOP3問題是什么？

二、項目項目的組織保障

1、職能型組織結(jié)構(gòu)

2、項目型組織結(jié)構(gòu)

3、矩陣式組織結(jié)構(gòu)

?  職能型、項目型、矩陣式的優(yōu)缺點分析

?  矩陣式實施的四大前提條件

4、業(yè)界最佳產(chǎn)品管理團隊的層次

?  投資評審團隊

?  產(chǎn)品管理團隊

?  產(chǎn)品開發(fā)團隊

5、跨職能領(lǐng)域的產(chǎn)品團隊

?  核心小組

?  外圍團隊

6、產(chǎn)品開發(fā)團隊中的角色

7、項目團隊中重要的角色解析

?  項目經(jīng)理的職責

?  項目經(jīng)理素質(zhì)模型

某公司理想項目經(jīng)理的衡量標準

8、項目經(jīng)理的培養(yǎng)

?  體系驅(qū)動與牽引

?  周邊部門鍛煉

?  項目經(jīng)理知識和技能培訓

?  自我批評總結(jié)

?  資源池集中培養(yǎng)

9、核心小組成員的角色及義務(wù)

?  小組相關(guān)領(lǐng)域的職能專家

?  對功能部門的交付負責

?  協(xié)同外圍小組的活動

10、外圍小組成員的角色及義務(wù)

?  具體活動的責任主體

?  協(xié)助組員

11、職能部門經(jīng)理的角色及義務(wù)

?  提供技術(shù)指導

?  建立優(yōu)異的職能部門團隊

?  支持PDT工作

演練與討論

討論產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理職責的相同與不同點?

三、立項管理

?  為何強調(diào)立項階段？

?  立項階段聽到的“聲音”……

?  立項中需求分析需要注意的原則

?  立項需求對產(chǎn)品開發(fā)的影響

?  項目任務(wù)書（charter）

?  項目目標的標準

?  產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書剖析

?  立項后開工會如何開？

演練與討論

立項階段聽到的“問題”有哪些？立項時避免“師出無名”

四、計劃管理

?  項目進度管理分為五個步驟

?  活動定義—工作分解

WBS的分解標準

?  活動的排序

工期估計

活動工期估算練習

?  PERT進度計劃圖

CPM(關(guān)鍵路徑法)練習

?  制定計劃的時間點

?  四級計劃體系

?  項目計劃的控制

?  項目管理過程中如何監(jiān)控整個項目

日志

例會

度量

評審

審計

分析會議

?  分組討論

討論輸出選擇項目的主計劃的里程碑計劃和詳細主計劃

五、需求管理

?  管理項目的誤區(qū)（一）

三邊工程

?  管理項目的誤區(qū)（二）

六拍運動

?  業(yè)界標桿跨職能領(lǐng)域的產(chǎn)品團隊模型

核心小組

外圍團隊

?  需求管理的重要位置

?  為什么要有需求管理

?  跨部門需求管理團隊：RMT

?  需求管理流程

需求收集

需求分析

需求傳遞

需求實現(xiàn)

需求驗證

?  需求收集渠道

一手渠道

二手渠道

?  需求收集方法

?  建立例行化的需求收集機制

構(gòu)建需求收集IT系統(tǒng)

組建需求收集專業(yè)團隊

建立需求接納 評估例會機制

與員工任職資格、績效掛鉤

控制神經(jīng)末梢（出差、展覽、 招標等）

?  客戶需求分析的步驟

解釋原始數(shù)據(jù)

解釋和過濾

客戶陳述→需求描述

案例：需求解釋

整理需求/需求分類

需求分類的維度

設(shè)置權(quán)重/需求排序

常用的排序方法

需求分析工具$APPEALS方法

思考結(jié)果

需求的可驗證性

?  客戶需求的分發(fā)

?  從客戶需求到產(chǎn)品實現(xiàn)的演進

?  需求的驗證和確認      

?  需求管理的考核指標

需求調(diào)研完成率

原始需求合格率

需求答復及時率

產(chǎn)品需求穩(wěn)定度

客戶需求實現(xiàn)及時率

中長期需求比例

?  分組討論

分組討論需求管理的考核指標如何設(shè)置？

六、成本管理

?  產(chǎn)品交付成本管理全景圖

?  成本管理四算

概算

預(yù)算

核算

決算

?  成本估計的工具和方法

?  成本估算

?  成本預(yù)算

成本基準:成本預(yù)算切段分配&累積成本曲線

?  成本控制

EVM掙值技術(shù)定義

EVM掙值分析參數(shù)

EVM掙值分析圖解

EVM練習1

EVM練習2

?  成本決算

項目成本決算的編制步驟

目成本決算編制實例

?  產(chǎn)品定價策略

設(shè)計時就考慮未來產(chǎn)品成本和價格下降趨勢

提供多種配置的不同價格

產(chǎn)品和服務(wù)分開定價

不同客戶執(zhí)行不同價格

?  定價原則

設(shè)計決定定價

按照配置進行定價

獨特部分定價高，共有部分定價低

根據(jù)產(chǎn)品定位進行定價

產(chǎn)品組合綜合定價

價格藏在服務(wù)里面

?  產(chǎn)品定價的步驟

明確競爭對手的產(chǎn)品

建立價格分拆表

進行比較定價分析

對產(chǎn)品進行成本分析

審視產(chǎn)品在公司戰(zhàn)略中的位置和KPI,制定定價策略

細化并驗證定價策略

?  某公司價格拆分的案例

?  某公司配置的成本分析案例

演練：用EVM掙值技術(shù)對項目的效率、進度和成本分析

七、質(zhì)量管理

?  決策評審

為什么需要階段決策評審

決策團隊構(gòu)成

PAC的權(quán)力和責任

PAC組織-構(gòu)成

決策評審關(guān)鍵內(nèi)容

產(chǎn)品開發(fā)決策評審過程

業(yè)務(wù)決策評審的結(jié)論

決策評審與技術(shù)評審分離

?  技術(shù)評審

技術(shù)評審常見問題

技術(shù)評審過程

技術(shù)評審過程實例

技術(shù)評審涉及的角色與職責

技術(shù)評審結(jié)論

決策評審和技術(shù)評審案例

演練與討論：分組討論公司在技術(shù)評審上存在哪些問題？

?  技術(shù)分類及管理策略

技術(shù)分類及管理策略概述

四類技術(shù)定義

技術(shù)自制&外包策略

核心技術(shù)的六大特性

核心技術(shù)與關(guān)鍵技術(shù)和獨有技術(shù)的區(qū)別

?  質(zhì)量回溯

質(zhì)量回溯：什么樣的問題需要回溯？

根因的層次

如何找根因：順著當前流程來找問題的根因

擬訂對策：糾正措施與預(yù)防措施

成果標準化和總結(jié)-經(jīng)驗固化_技術(shù)根因的預(yù)防措施落地方式

經(jīng)驗固化_管理根因的預(yù)防措施落地方式

?  質(zhì)量回溯練習

八、項目干系人管理

1、項目干系人定義

2、項目干系人分析及策略

?  項目組內(nèi)部

交付項目組內(nèi)部干系人（示例）

核心團隊的關(guān)鍵干系人（示例）

基于鐵三角的銷售項目干系人(示例)

項目干系人關(guān)鍵職責

保證團隊干系人有效溝通的措施

項目核心團隊成員工作任務(wù)列表（示例）

?  項目交付支持平臺

項目交付支持平臺(示例)

公司總部、地區(qū)部PMO職責

PMO織結(jié)構(gòu)

PMO職責

售前項目團隊

合同交付管理團隊

地區(qū)部行政支持平臺

代表處行政支持平臺

?  外部干系人

客戶

監(jiān)理

供應(yīng)商

分包方

合作公司

代理商

?  分組討論

討論輸出所選擇項目的客戶項目組織關(guān)系圖，及組織關(guān)鍵干系人分析

九、項目溝通管理

1、溝通管理基礎(chǔ)概述 

?  溝通在項目管理中的重要性

?  引言：溝通無處不在

?  溝通的含義？

?  溝通技巧-約哈里窗

?  同理心傾聽

同理心溝通技巧通常分為四個等級

同理心自檢練習

?  傾聽技巧

傾聽能力練習

傾聽能力自我問卷

2、向上向下平級溝通技巧

溝通方式

如何與下級溝通？

平行溝通技巧

如何與上司相處？

3、溝通管理實務(wù)篇

溝通模型

什么是有效溝通

4、有效溝通的六個步驟

演練與討論：ASH實戰(zhàn)演練

?  從雁行理論看團隊有效溝通

啟示一：目標一致

啟示二：互相鼓勵

啟示三：互相幫助

?  游戲：迷失叢林

叢林中的14樣物品選擇原則

個人和小組排序結(jié)果

專家意見

有關(guān)討論

討論結(jié)果總結(jié)

5、項目溝通管理計劃制定

?  溝通管理計劃內(nèi)容

?  制定溝通管理計劃

演練與討論：制定溝通管理計劃

十、風險管理

?  風險管理模型

?  風險與問題的區(qū)別

?  常見的風險類別

?  風險評估

?  制定風險管理計劃

?  四種風險響應(yīng)措施

?  風險管理計劃示例

?  風險升級

十一、項目績效考核

1、項目管理全景圖

?  項目管理思路

?  構(gòu)建E2E公司項目全景圖

?  各業(yè)務(wù)部項目重點工作

2、產(chǎn)品線級項目KPI指標

?  1）產(chǎn)品線項目KPI目標分解

?  2）過程指標

階段驗收通過率

階段評審缺陷

項目人員穩(wěn)定度

?  3）結(jié)果指標

進度

驗收缺陷

?  4）產(chǎn)品質(zhì)量指標

網(wǎng)上問題

網(wǎng)上事故

?  5）管理改進指標

A、采購流程與合規(guī)

商務(wù)及時響應(yīng)度

社會責仸&環(huán)境

采購合規(guī)

B、項目流程、質(zhì)量方法

項目能力成熟度

項目效率改進

C、人力資源

組織級骨干穩(wěn)定度

人力支撐度

?  信息安全

3、項目級KPI

?  項目基本度量指標

?  項目評審度量指標

?  測試活動度量指標

?  評審有效性度量指標

?  工作產(chǎn)品規(guī)模度量指標

?  工作產(chǎn)品生產(chǎn)率度量指標

?  測試執(zhí)行效率度量指標

?  測試缺陷密度度量指標

4、員工KPI

?  指標設(shè)定的方法

1）贏的承諾指標

工作計劃完成率

個人負責模塊嚴重問題數(shù)

問題解決率

2）執(zhí)行承諾指標

流程遵從度

規(guī)范符合性

文檔質(zhì)量

3）團隊承諾指標

周邊工作滿意度

CBB貢獻率

十二、項目績效管理

1、為什么做績效管理？

?  思考：績效管理的現(xiàn)象與討論

?  工作中員工對主管的五類需求

?  績效管理的目的

2、怎么做績效管理？--績效管理四部曲

3、績效目標制定

?  澄清期望，激發(fā)潛能

?  PBC與具體任務(wù)的承接關(guān)系

?  不斷迭代的績效管理循環(huán)

?  標準是按人還是按崗位制定？

?  PBC100%完成就一定有好的評價？

4、績效執(zhí)行與輔導

?  績效輔導對象區(qū)分

?  聆聽的三個層次

?  溝通輔導中主管常見表現(xiàn)

?  績效輔導技巧

4、績效評價—讓員工感知到客觀公正

?  績效評價過程

5、績效溝通——坦誠與信任

?  主管所犯的錯誤

?  主管在績效溝通中的亮點

?  績效溝通小提示

十三、項目變更管理

1、項目變更管理

2、變更的影響(示例)

3、變更分類

4、各類變更之間的關(guān)系

5、系統(tǒng)各層級的變更協(xié)同

6、變更控制流程(ABC案例)

7、變更控制角色及職責（需求變更示例）

8、變更度量分析

9、變更請求（ABC實例)

10、變更累積表(需求變更示例)

演練與討論：請根據(jù)講解的變更內(nèi)容，輸出所選項目的變更流程、變更組織及變更規(guī)范

十四、團隊建設(shè)

1、成功團隊關(guān)鍵要素

?  什么是團隊

?  討論分享

分享一個工作中您所經(jīng)歷好團隊的例子，好在哪里？

?  一個成功的團隊的樣子

?  成功團隊的關(guān)鍵要素

?  團隊目標

?  團隊目標自檢要點

?  角色和職責

?  團隊角色及職責自檢要點

?  程序和流程

?  團隊程序和流程自檢要點

?  人際關(guān)系團隊人際關(guān)系自檢要點

?  看看我的團隊

對照如上Checklist，看看我的團隊的狀況如何

?  總結(jié)與分享

小組分享：我們的團隊哪些方面做得好，哪些方面還有待改進

2、如何進行團隊建設(shè)

?  團隊目標行動要點

?  團隊角色和職責

勝任條件分析

分配工作方式

員工培養(yǎng)和提升

?  案例分享

案例故事：樵夫故事

?  人員培養(yǎng)

?  總結(jié)與分享

小組分享：分享一兩個在團隊目標或角色和職責上好的做法

?  “程序與流程”上項目經(jīng)理行動要點

?  “人際關(guān)系”上項目經(jīng)理行動要點

?  關(guān)心團隊成員

關(guān)注員工發(fā)展

關(guān)注員工的個人情況

?  建立良好的人際氛圍

十五、售后服務(wù)管理

1、服務(wù)管理概述

?  如何理解售后服務(wù)

?  為什么需要服務(wù)管理？

市場競爭的需要

業(yè)務(wù)發(fā)展需要

服務(wù)戰(zhàn)略升級

?  服務(wù)管理能給企業(yè)帶來什么效益？

HW:標桿企業(yè)的服務(wù)管理流程是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的助推器

2、服務(wù)管理設(shè)計

?  服務(wù)流程設(shè)計總體理念

?  服務(wù)流程體系的四大模塊

管理技術(shù)服務(wù)請求

管理非技術(shù)服務(wù)請求

管理備件服務(wù)交付

管理客戶投訴

?  技術(shù)服務(wù)流程視圖

技術(shù)服務(wù)請求受理

技術(shù)服務(wù)請求處理

技術(shù)服務(wù)請求關(guān)閉

?  示例：技術(shù)服務(wù)請求受理流程

?  IT技術(shù)服務(wù)流程關(guān)鍵活動&業(yè)務(wù)規(guī)則&接口

?  服務(wù)管理流程模塊

?  建立服務(wù)管理流程管理機制

?  服務(wù)流程體系組織&人員&人能要求

?  一二三線服務(wù)人員角色職責

客戶服務(wù)工程師（CSE）

產(chǎn)品支持工程師（PSE）

產(chǎn)品專題工程師（SME）

交付專家（RDE）

現(xiàn)場服務(wù)工程師（FSE）

?  服務(wù)管理的范圍

?  早期服務(wù)管理問題

?  服務(wù)管理體系變革歷程及效果

初始階段

規(guī)范化階段

產(chǎn)品化階段

卓越化階段

?  服務(wù)等級協(xié)議SLA&OLA

?  服務(wù)質(zhì)量的評估維度

?  ITR服務(wù)管理流程落地執(zhí)行的前提條件

?  服務(wù)變革是一把手工程

?  ITR服務(wù)變革各崗位職責表

3、標桿企業(yè)服務(wù)管理體系

?  LTC流程變革案例一∶NK機電

服務(wù)管理變革前痛點

服務(wù)變革解決方案

?  LTC變革案例二∶金蝶的服務(wù)體系有四大特點

4、服務(wù)管理常見問題及解答匯總