CMMI2.0軟件能力成熟度模型集成實(shí)踐精講

《CMMI2.0軟件能力成熟度模型集成實(shí)踐精講》 

主講：李鳳山 博士

【課程背景】

CMMI 全稱是Capability Maturity Model Integration 能力成熟度模型集成，是一套績效改進(jìn)框架，適用于希望不斷提升性能以及應(yīng)對和解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的組織和項(xiàng)目。

它是由美國卡耐基梅隴大學(xué)的軟件工程學(xué)院，借助Watt Humphrey一生在IBM 工作踐行的軟件開發(fā)、過程改進(jìn)與質(zhì)量提升理論與實(shí)踐的基礎(chǔ)上編制而來；用于幫助挑選和評估軟件以及系統(tǒng)集成供應(yīng)商的軟件開發(fā)與服務(wù)水平的一套標(biāo)準(zhǔn)。因此，CMMI 是建立在組織的業(yè)務(wù)績效目標(biāo)的基礎(chǔ)之上，提供一整套過程改進(jìn)實(shí)踐，并最終建立績效改進(jìn)體系，使組織獲得良好的投資回報(bào)。

在過去的企業(yè)應(yīng)用中， 證明CMMI 是行之有效的實(shí)踐集成框架。現(xiàn)在的CMMIV2.0 在此基礎(chǔ)上，可以快速提升和維持任何組織的績效，從而提升質(zhì)量、盈利能力和競爭力。

【課程收益】

ü  掌握CMMI2.0模型結(jié)構(gòu)、作用和重要模型關(guān)系的關(guān)鍵概念

ü  將CMMI2.0原理應(yīng)用到組織，從而實(shí)現(xiàn)組織的商業(yè)目標(biāo)。

ü  全面掌握項(xiàng)目計(jì)劃制定的流程和方法

ü  掌握如何根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)控,問題的跟蹤與關(guān)閉

ü  掌握風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定義、評估及優(yōu)先級排序、風(fēng)險(xiǎn)減輕及應(yīng)對   

ü  掌握供應(yīng)商協(xié)議的制定、采購執(zhí)行與物資的驗(yàn)證和移交 

ü  掌握工作產(chǎn)品與需求一致性管理及不一致處理

ü  掌握建立配置管理系統(tǒng)，發(fā)布基線，變更管理和配置審計(jì) 

ü  掌握產(chǎn)品過程和結(jié)果的評價(jià)，推動(dòng)、跟進(jìn)不符合的處理

ü  掌握度量數(shù)據(jù)的收集、分析、存儲(chǔ)和結(jié)果使用

ü  找到“我們在哪里”，從而建立或調(diào)整路線圖。

ü  獲得階段性的認(rèn)可和持續(xù)的改進(jìn)動(dòng)力

ü  培養(yǎng)過程改進(jìn)內(nèi)部專家

ü  獲得寶貴的外部經(jīng)驗(yàn)

【課程特色】

?  特色一：實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：李博士講師為資深咨詢顧問，具有多年企業(yè)高層管理經(jīng)歷和駐廠咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)突破瓶頸，指導(dǎo)企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)打過勝仗，所講內(nèi)容為親自實(shí)戰(zhàn)后的提煉總結(jié)，理論少，干貨多，專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)；

?  特色二：定制化：每次內(nèi)訓(xùn)課均是在對企業(yè)現(xiàn)況、核心需求、學(xué)員結(jié)構(gòu)深度理解的基礎(chǔ)上定制式課件開發(fā)，內(nèi)容針對性強(qiáng)；

?  特色三：532訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：每次課程均有50%的時(shí)間實(shí)戰(zhàn)講解；30%的時(shí)間為討論和演練環(huán)節(jié)，課堂現(xiàn)場做出方案，做實(shí)戰(zhàn)模擬，學(xué)員體驗(yàn)感強(qiáng)；20%的時(shí)間為理論講解環(huán)節(jié)。

?  特色四：課程理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)源自華為，但授課內(nèi)容又超出華為。

【課程對象】

?  研發(fā)人員、CMMI體系編寫人員、EPG組員、配置管理人員、測量與分析人員、項(xiàng)目策劃人員、項(xiàng)目監(jiān)控人員、過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證人員、需求管理人員、供方協(xié)議管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理等

【課程時(shí)間】12 小時(shí)

【課程大綱】

大綱目錄

1、CMMI概述

2、CMMI2.0的變化

3、CMMI2.0實(shí)踐域精講

一、CMMI概述

1、CMM、CMMI1.0及CMMI2.0概述

2、CMMI發(fā)展歷程

3、CMMI2.0能力等級

?  不完整級

?  初始級

?  已管理級

?  已定義級

?  量化管理級

?  優(yōu)化管理級

4、CMMI V2.0模型

二、CMMI2.0的變化

1、思想的變化

2、關(guān)鍵術(shù)語的變化

?  能力域

3、結(jié)構(gòu)與描述方式的變化

4、CMMIV2.0實(shí)踐統(tǒng)計(jì)

5、過程域的變化

6、CMMI2.0PA與V1.3對比

7、CMMI2.0實(shí)踐域價(jià)值

三、CMMI2.0實(shí)踐域精講

1、需求開發(fā)與管理RDM實(shí)踐域

1.1、需求開發(fā)與管理(RDM)概述

1.3、需求開發(fā)與管理RDM實(shí)踐清單

?  RDM 1.1 記錄需求

?  RDM 2.1 抽取利益相關(guān)方的需求、期望、約束條件和接口或連接。

?  RDM 2.2 將利益相關(guān)方的需求、期望、約束條件、接口或連接轉(zhuǎn)化為優(yōu)先的客戶需求。

?  RDM 2.3 與需求提供者就需求的含義達(dá)成一致。

?  RDM 2.4 獲得項(xiàng)目參與者的承諾，即他們可以落實(shí)這些需求。

?  RDM 2.5 開發(fā)、記錄和維護(hù)需求和活動(dòng)或工作產(chǎn)品之間的雙向可追溯性。

?  RDM 2.6 確保計(jì)劃和活動(dòng)或工作產(chǎn)品與需求保持一致。

?  RDM 3.1 開發(fā)并持續(xù)更新解決方案及其組件的需求。

?  RDM 3.2 開發(fā)操作概念和場景。

?  RDM 3.3 分配要落實(shí)的需求。

?  RDM 3.4 識(shí)別、開發(fā)并持續(xù)更新接口或連接需求。

?  RDM 3.5 確保需求是必要且充分的。

?  RDM 3.6 在利益相關(guān)方的需求和約束條件之間取得平衡。

?  RDM 3.7 確認(rèn)需求，以確保生成的解決方案在目標(biāo)環(huán)境中按照預(yù)期工作。

1.4、需求開發(fā)與管理RDM實(shí)踐模型

1.4.1需求開發(fā)模型

?  開發(fā)客戶需求

引導(dǎo)需求

開發(fā)客戶需求

?  開發(fā)產(chǎn)品需求

確定產(chǎn)品和產(chǎn)品組件需求

分配產(chǎn)品組件需求

識(shí)別接口需求

?  分析和確認(rèn)需求

建立操作概念和場景

建立功能定義

分析需求

評價(jià)需求

以實(shí)現(xiàn)平衡

確認(rèn)需求

1.4.2需求管理模型

?  獲得對需求的理解

?  獲得對需求的承諾

?  管理需求變更

?  維護(hù)對需求的雙向溯源性

?  識(shí)別項(xiàng)目工作與需求之間的不一致之處

1.5、需求開發(fā)與管理案例

2、需求開發(fā)與管理RDM實(shí)踐域

2.1、技術(shù)解決方案（TS）實(shí)踐清單

?  TS 1.1 構(gòu)建能夠滿足需求的解決方案。

?  TS 2.1 設(shè)計(jì)和構(gòu)建能夠滿足需求的解決方案。

?  TS 2.2 評估設(shè)計(jì)并解決識(shí)別的問題。

?  TS 2.3 提供解決方案的使用指導(dǎo)。

?  TS 3.1 制定設(shè)計(jì)決策標(biāo)準(zhǔn)。

?  TS 3.2 制定針對選定組件的備選解決方案。

?  TS 3.3 執(zhí)行構(gòu)建、采購或復(fù)用分析。

?  TS 3.4 根據(jù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)選擇解決方案。

?  TS 3.5 制定、保持更新并采用實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)所需的信息。

?  TS 3.6 使用既定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)解決方案接口或連接。

2.2、技術(shù)解決實(shí)踐模型

2.2.1、選擇產(chǎn)品構(gòu)件解決方案模型

?  開發(fā)詳細(xì)的候選解決方案和選擇準(zhǔn)則

?  發(fā)展操作概念和場景

?  選擇產(chǎn)品組件解決方案

示例：技術(shù)方案選擇

2.2.2、設(shè)計(jì)實(shí)踐模型

?  設(shè)計(jì)產(chǎn)品和產(chǎn)品組件

?  建立技術(shù)數(shù)據(jù)包

?  建立接口準(zhǔn)則

?  進(jìn)行制作、購買或重用分析

示例：設(shè)計(jì)

示例：設(shè)計(jì)實(shí)踐

示例：自制、購買及復(fù)用分析

2.2.3、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)模型

?  實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)

?  建立產(chǎn)品支持文檔

3、需產(chǎn)品集成PI實(shí)踐域

3.1、產(chǎn)品集成概述

3.2、產(chǎn)品集成PI實(shí)踐清單

?  PI 1.1 組裝解決方案并交付給客戶。

?  PI 2.1 開發(fā)、持續(xù)更新并遵循集成策略。

?  PI 2.2 開發(fā)、持續(xù)更新并使用集成環(huán)境。

?  PI 2.3 開發(fā)、持續(xù)更新并遵循用于集成解決方案和組件的規(guī)程和準(zhǔn)則。

?  PI 2.4 在集成之前，確認(rèn)每個(gè)組件已被正確識(shí)別并按照其需求和設(shè)計(jì)正常工作。

?  PI 2.5 評價(jià)集成的組件以確保其符合解決方案的需求和設(shè)計(jì)。

?  PI 2.6 根據(jù)集成策略集成解決方案和組件。

?  PI 3.1 在整個(gè)解決方案的生命周期中，評審并持續(xù)更新接口或連接描述的覆蓋范圍、完整性和一致性。

?  PI 3.2 在集成之前，確認(rèn)組件的接口或連接符合接口或連接描述。

?  PI 3.3 評價(jià)已集成組件的接口或連接的兼容性。

3.3、產(chǎn)品集成模型模型

3.3.1、準(zhǔn)備產(chǎn)品集成

?  建立產(chǎn)品集成步驟

?  規(guī)定產(chǎn)品集成詳細(xì)規(guī)程

?  建立產(chǎn)品集成戰(zhàn)略

3.3.2、確保接口兼容性

?  審查接口描述的完備性

?  管理接口

3.3.3、裝配產(chǎn)品組件和交付產(chǎn)品

?  確認(rèn)用于裝配的產(chǎn)品組件已準(zhǔn)備就緒

?  裝配產(chǎn)品組件

?  檢查已裝配的產(chǎn)品組件

?  打包和交付產(chǎn)品或產(chǎn)品組件

示例：集成之前的準(zhǔn)備

示例：集成之后的檢驗(yàn)方式

4、同行評審實(shí)踐域

4.1、同行評審目的概述

4.2、同行評審PR實(shí)踐清單

?  PR 1.1 對工作產(chǎn)品進(jìn)行評審并記錄問題。

?  PR 2.1 開發(fā)并持續(xù)更新用于準(zhǔn)備和執(zhí)行同行評審的程序與支持材料。

?  PR 2.2 選擇要進(jìn)行同行評審的工作產(chǎn)品。

?  PR 2.3 使用既定程序準(zhǔn)備和執(zhí)行選定工作產(chǎn)品的同行評審。

?  PR 2.4 解決同行評審中發(fā)現(xiàn)的問題。

?  PR 3.1 分析從同行評審得到的結(jié)果和數(shù)據(jù)。

4.3、同行評審模型

4.3.1、準(zhǔn)備同行審查

4.3.2、執(zhí)行同行審查

4.3.3、分析同行審查數(shù)據(jù)

示例：準(zhǔn)備同行評審

示例：執(zhí)行同行評審

示例：分析同行評審數(shù)據(jù)

示例：評審指南

示例：評審常見問題

示例：評審過程

5、驗(yàn)證與確認(rèn)實(shí)踐域

5.1、驗(yàn)證與確認(rèn)概述

5.2、驗(yàn)證與確認(rèn)VV實(shí)踐清單

?  VV 1.1 執(zhí)行驗(yàn)證來確保需求得到實(shí)現(xiàn)并記錄和溝通結(jié)果。

?  VV 1.2 執(zhí)行確認(rèn)來確保解決方案在目標(biāo)環(huán)境下按預(yù)期運(yùn)行并記錄和溝通結(jié)果。

?  VV 2.1 選擇用于驗(yàn)證和確認(rèn)的組件和方法。

?  VV 2.2 開發(fā)、使用并保持更新支持驗(yàn)證和確認(rèn)所需的環(huán)境。

?  VV 2.3 制定、保持更新并遵循驗(yàn)證和確認(rèn)程序。

?  VV 3.1 制定、使用并保持更新驗(yàn)證和確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。

?  VV 3.2 分析和溝通驗(yàn)證和確認(rèn)結(jié)果。

5.3、驗(yàn)證與確認(rèn)模型

5.3.1、驗(yàn)證模型

?  準(zhǔn)備驗(yàn)證

選擇驗(yàn)證產(chǎn)品

建立驗(yàn)證環(huán)境

建立驗(yàn)證程序和準(zhǔn)則

示例：選擇待驗(yàn)證的工作產(chǎn)品

示例：建立驗(yàn)證的規(guī)程和準(zhǔn)則

示例：分析驗(yàn)證結(jié)果

?  驗(yàn)證所選擇的工作產(chǎn)品

進(jìn)行驗(yàn)證

分析驗(yàn)證結(jié)果并確定糾正措施

5.3.2、確認(rèn)模型

?  準(zhǔn)備確認(rèn)

選擇確認(rèn)產(chǎn)品

建立確認(rèn)環(huán)境

建立確認(rèn)程序和準(zhǔn)則

?  確認(rèn)產(chǎn)品或產(chǎn)品組件

進(jìn)行確認(rèn)

匯集并分析確認(rèn)結(jié)果

示例：需求的驗(yàn)證和確認(rèn)

6、過程質(zhì)量保證PQA實(shí)踐域

6.1、過程質(zhì)量保證PQA概述

6.2、過程質(zhì)量保證PQA實(shí)踐清單

?  PQA 1.1 識(shí)別并解決過程和工作產(chǎn)品問題。

?  PQA 2.1 根據(jù)歷史質(zhì)量數(shù)據(jù)開發(fā)、持續(xù)更新并遵循質(zhì)量保證方法和計(jì)劃。

?  PQA 2.2 在整個(gè)項(xiàng)目過程中，根據(jù)記錄的過程和適用標(biāo)準(zhǔn)客觀評價(jià)選定的已執(zhí)行過程和工作產(chǎn)品。

?  PQA 2.3 溝通質(zhì)量和不合規(guī)問題并確保解決問題。

?  PQA 2.4 記錄并使用質(zhì)量保證活動(dòng)的結(jié)果。

?  PQA 3.1 在質(zhì)量保證活動(dòng)中識(shí)別并記錄改進(jìn)機(jī)會(huì)。

6.3、過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證模型

6.3.1、客觀地評價(jià)過程和產(chǎn)品

?  客觀地評價(jià)過程

?  客觀地評價(jià)工作產(chǎn)品和服務(wù)

6.3.2、提供客觀的深入了解

?  通報(bào)不符合問題并確保解決問題

?  建立記錄

示例：質(zhì)量保證的獨(dú)立性與組織支撐

質(zhì)量保證的主要工作

質(zhì)量保證如何提供客觀洞察？

典型誤區(qū) ：混淆質(zhì)量保證和質(zhì)量控制

典型誤區(qū) ：混淆質(zhì)量保證和項(xiàng)目監(jiān)控

示例：PQA在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用

示例：PQA工作關(guān)系圖

示例：PQA主要職責(zé)

示例：PQA在產(chǎn)品開發(fā)流程中主要活動(dòng)

7、供應(yīng)商協(xié)議SAM實(shí)踐域

7.1、供應(yīng)商協(xié)議SAM管理概述

7.2、供應(yīng)商協(xié)議管理SAM實(shí)踐清單

?  SAM 1.1 開發(fā)和記錄供應(yīng)商協(xié)議。

?  SAM 1.2 接收或拒收供應(yīng)商交付物。

?  SAM 1.3 處理供應(yīng)商發(fā)票。

?  SAM 2.1 根據(jù)供應(yīng)商協(xié)議監(jiān)督供應(yīng)商并保持協(xié)議更新。

?  SAM 2.2 根據(jù)供應(yīng)商協(xié)議執(zhí)行活動(dòng)。

?  SAM 2.3 在接收之前先驗(yàn)證采購的供應(yīng)商交付物是否符合供應(yīng)商協(xié)議。

?  SAM 2.4 根據(jù)供應(yīng)商協(xié)議管理供應(yīng)商提交的發(fā)票。

?  SAM 3.1 選擇技術(shù)類的供應(yīng)商交付物進(jìn)行分析并執(zhí)行技術(shù)評審。

?  SAM 3.2 根據(jù)供應(yīng)商協(xié)議中的標(biāo)準(zhǔn)選擇和監(jiān)督供應(yīng)商過程和交付物。

?  SAM 4.1 選擇度量項(xiàng)并運(yùn)用分析技術(shù)對供應(yīng)商性能進(jìn)行量化管理，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與過程性能目標(biāo)。

7.3、供應(yīng)商協(xié)議模型

7.3.1、建立供方協(xié)定

?  分析由項(xiàng)目所決定的需求

?  選擇供方

?  建立供方協(xié)定

示例：確定獲取類型

示例：選擇供應(yīng)商

示例：建立供應(yīng)商協(xié)議

7.3.2、滿足供方協(xié)定

?  采辦商業(yè)現(xiàn)貨(COTS)產(chǎn)品

?  執(zhí)行供方協(xié)定

?  進(jìn)行驗(yàn)收測試

?  轉(zhuǎn)移產(chǎn)品

示例：履行供應(yīng)商協(xié)議

示例：接受要獲取的產(chǎn)品

示例：確保移交供應(yīng)商產(chǎn)品

8、估算 EST實(shí)踐域

8.1、估算 EST實(shí)踐清單

?  EST 1.1 制定粗略估算來執(zhí)行工作。

?  EST 2.1 制定、使用并保持更新估算范圍。

?  EST 2.2 制定并保持更新針對解決方案規(guī)模的估算。

?  EST 2.3 根據(jù)規(guī)模估算來制定并記錄解決方案所需工作量、周期和成本及其依據(jù)。

?  EST 3.1 制定并保持更新已記錄的估算方法。

?  EST 3.2 使用組織的度量庫和過程資產(chǎn)進(jìn)行估算工作

8.2、建立估計(jì)值模型

8.2.1、估計(jì)項(xiàng)目的范圍

8.2.2、定義項(xiàng)目生存周期

8.2.3、確定工作量和成本估計(jì)值

8.2.4、確定預(yù)算和進(jìn)度

示例：WBS的分解標(biāo)準(zhǔn)

示例：活動(dòng)歷時(shí)估算

示例：規(guī)模、工作量估算常用方法

示例：三點(diǎn)法（Pert Sizing）

示例：活動(dòng)工期估算

9、項(xiàng)目策劃實(shí)踐域

9.1、項(xiàng)目策劃概述

?  計(jì)劃是走向目標(biāo)的諾言

9.2、策劃Plan實(shí)踐清單

?  PLAN 1.1 制定任務(wù)列表。

?  PLAN 1.2 將人員分配到任務(wù)。

?  PLAN 2.1 開發(fā)完成工作的方法并保持更新。

?  PLAN 2.2 計(jì)劃執(zhí)行工作所需的知識(shí)和技能。

?  PLAN 2.3 根據(jù)記錄的估算，制定預(yù)算和進(jìn)度并保持更新。

?  PLAN 2.4 計(jì)劃已識(shí)別的干系人的參與。

?  PLAN 2.5 計(jì)劃向運(yùn)營和支持的轉(zhuǎn)移。

?  PLAN 2.6 通過協(xié)調(diào)可用資源和估算的資源確保計(jì)劃的可行性。

?  PLAN 2.7 制定項(xiàng)目計(jì)劃，確保其元素之間的一致性，并保持更新。

?  PLAN 2.8 評審計(jì)劃并獲得受影響的干系人的承諾。

?  PLAN 3.1 使用組織的標(biāo)準(zhǔn)過程集和裁剪指南來開發(fā)項(xiàng)目過程，保持更新，并遵循項(xiàng)目過程。

?  PLAN 3.2 使用項(xiàng)目過程、組織的過程資產(chǎn)和度量庫制定計(jì)劃并保持更新。

?  PLAN 3.3 識(shí)別和協(xié)商關(guān)鍵依賴關(guān)系。

?  PLAN 3.4 根據(jù)組織標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃項(xiàng)目環(huán)境并保持更新。

?  PLAN 4.1 使用統(tǒng)計(jì)與其他量化技術(shù)來開發(fā)項(xiàng)目過程并保持更新，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與過程性能目標(biāo)。

9.3、項(xiàng)目策劃模型

9.3.1、擬訂項(xiàng)目計(jì)劃

?  識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

?  策劃數(shù)據(jù)管理

?  策劃必要的知識(shí)和智能

?  策劃共利益者介入

?  擬訂項(xiàng)目計(jì)劃

示例：計(jì)劃管理的核心過程

示例：四級計(jì)劃體系

示例：項(xiàng)目計(jì)劃的控制

示例：計(jì)劃在什么時(shí)機(jī)制定？

9.3.2、獲得對計(jì)劃的承諾

?  審查從屬計(jì)劃

?  使工作與資源水平協(xié)調(diào)

?  獲得計(jì)劃承諾

10、項(xiàng)目監(jiān)督和控制實(shí)踐域

10.1、項(xiàng)目監(jiān)督和控制概述

10.2、監(jiān)督與控制MC實(shí)踐清單

?  監(jiān)督與控制MC實(shí)踐清單

?  MC 2.1 從規(guī)模、工作量、進(jìn)度、資源、知識(shí)和技能以及預(yù)算等方面，對比估算跟蹤實(shí)際結(jié)果。

?  MC 2.2 跟蹤已識(shí)別的利益相關(guān)方參與和承諾情況。

?  MC 2.3 監(jiān)控向運(yùn)營和支持的遷移。

?  MC 2.4 當(dāng)實(shí)際結(jié)果相較于計(jì)劃結(jié)果存在顯著差異時(shí)，采取糾正措施并管理直至關(guān)閉。

?  MC 3.1 使用項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目過程管理項(xiàng)目。

?  MC 3.2 管理關(guān)鍵依賴關(guān)系和活動(dòng)。

?  MC 3.3 監(jiān)控工作環(huán)境以識(shí)別問題。

?  MC 3.4 管理和解決受影響的干系人的問題。

10.3、項(xiàng)目監(jiān)督和控制模型

10.3.1、對照計(jì)劃監(jiān)督項(xiàng)目

?  監(jiān)督項(xiàng)目策劃參數(shù)

?  監(jiān)督承諾

?  監(jiān)督項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

?  監(jiān)督數(shù)據(jù)管理

?  監(jiān)督共利益者介入

?  執(zhí)行進(jìn)展審查

?  執(zhí)行里程碑審查

10.3.2、管理糾正措施直到結(jié)束

?  分析問題

?  采取糾正措施

?  管理糾正措施

示例：項(xiàng)目監(jiān)控(PMC)- 目標(biāo)關(guān)系分析

示例：監(jiān)控活動(dòng)

示例：項(xiàng)目監(jiān)控表(周期性)

示例：項(xiàng)目監(jiān)控表(里程碑)

示例：項(xiàng)目問題跟蹤表

11、風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)管理RSK實(shí)踐域

11.1、風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)管理RSK概述

11.2、風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)管理RSK實(shí)踐清單

?  RSK 1.1 識(shí)別、記錄風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)并持續(xù)對其更新。

?  RSK 2.1 分析已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)。

?  RSK 2.2 監(jiān)控已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)并與受影響的干系人溝通風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的狀態(tài)。

?  RSK 3.1 識(shí)別和使用風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)類別。

?  RSK 3.2 定義和使用用于風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)分析和處理的參數(shù)。

?  RSK 3.3 制定和持續(xù)更新風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)管理策略。

?  RSK 3.4 制定和持續(xù)更新風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)管理計(jì)劃。

?  RSK 3.5 通過實(shí)施已計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)管理活動(dòng)來管理風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)。

11.3、風(fēng)險(xiǎn)管理模型

11.3.1、準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)管理

?  確定風(fēng)險(xiǎn)來源和類別

?  定義風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)

?  建立風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略

11.3.2、分析風(fēng)險(xiǎn)

?  識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

?  對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評價(jià)、分類和排列儔順序

11.3.3、緩解風(fēng)險(xiǎn)

?  擬訂風(fēng)險(xiǎn)緩解策略

?  實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)緩解方案

示例：風(fēng)險(xiǎn)管理模型

示例：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與問題的區(qū)別

示例：常見的風(fēng)險(xiǎn)類別

示例：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法

示例：組織風(fēng)險(xiǎn)庫

示例：風(fēng)險(xiǎn)評估

示例：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對主要措施

示例：計(jì)算EMV（風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期貨幣值）

示例：決策樹分析與EMV計(jì)算

示例：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃示例

示例：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)跟蹤表

示例：風(fēng)險(xiǎn)影響程度判斷

示例：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

示例：風(fēng)險(xiǎn)升級

12、組織培訓(xùn)OT實(shí)踐域

12.1、組織培訓(xùn)OT概述

12.2、組織級培訓(xùn)OT實(shí)踐清單

?  OT 1.1 培訓(xùn)人員。

?  OT 2.1 識(shí)別培訓(xùn)需要。

?  OT 2.2 培訓(xùn)人員并保存記錄。

?  OT 3.1 開發(fā)并持續(xù)更新組織的戰(zhàn)略和短期培訓(xùn)需要。

?  OT 3.2 在項(xiàng)目和組織之間協(xié)調(diào)并交付培訓(xùn)需要。

?  OT 3.3 開發(fā)、持續(xù)更新并遵循組織的戰(zhàn)略和短期培訓(xùn)計(jì)劃。

?  OT 3.4 開發(fā)、持續(xù)更新并使用培訓(xùn)能力來處理組織的培訓(xùn)需要。

?  OT 3.5 評估組織級培訓(xùn)計(jì)劃的有效性。

?  OT 3.6 記錄、持續(xù)更新并使用組織級培訓(xùn)記錄集。

12.3、組織培訓(xùn)模型

12.3.1創(chuàng)建組織的過程財(cái)富

?  建立標(biāo)準(zhǔn)過程

?  建立生存周期過程描述

?  擬訂剪裁準(zhǔn)則和指南

?  建立組織的度量值庫

?  建立組織的過程財(cái)富庫

?  建立工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

?  建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范和指南

示例：如何識(shí)別培訓(xùn)需求

示例：戰(zhàn)略培訓(xùn)需求

示例：人才培訓(xùn)培訓(xùn)需求

示例：崗位驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)需求

示例：個(gè)體培訓(xùn)需求

示例：培訓(xùn)責(zé)任落實(shí)

示例：培訓(xùn)講師及課程庫

示例：培訓(xùn)講師及課程庫

示例：培訓(xùn)方式

示例：培訓(xùn)記錄

示例：培訓(xùn)效果評估

13、配置管理CM實(shí)踐域

13.1、配置管理CM概述

13.2、配置管理CM實(shí)踐清單

?  CM 1.1 執(zhí)行版本控制。

?  CM 2.1 識(shí)別將置于配置管理下的配置項(xiàng)。

?  CM 2.2 開發(fā)、使用并保持更新配置和變更管理系統(tǒng)。

?  CM 2.3 開發(fā)或發(fā)布供內(nèi)部使用或交付給客戶的基線。

?  CM 2.4 管理對配置管理下的項(xiàng)的變更。

?  CM 2.5 開發(fā)、使用并保持更新描述配置管理下的項(xiàng)的記錄。

?  CM 2.6 執(zhí)行配置審計(jì)以保持配置基線、變更和配置管理系統(tǒng)內(nèi)容的完整性。

13.3、配置管理CM模型

13.3.1、建立基線

?  識(shí)別配置項(xiàng)

?  建立配置管理系統(tǒng)

?  創(chuàng)建或放行基線

13.3.2、跟蹤和控制變更

?  跟蹤變更需求

?  控制配置項(xiàng)

13.3.3、建立完整性

?  建立配置管理記錄

?  進(jìn)行配置審計(jì)

示例：基線

示例：配置庫清單

示例：配置庫結(jié)構(gòu)

示例：版本管理規(guī)范

示例：項(xiàng)目變更請求_模板

示例：項(xiàng)目變更流程

示例：配置審計(jì)

14、原因分析與解決方案CAR實(shí)踐域

14.1、原因分析與解決方案CAR概述

14.2、原因分析與解決方案CAR實(shí)踐清單

?  CAR 1.1 識(shí)別并處理造成選定結(jié)果的原因。

?  CAR 2.1 選擇要進(jìn)行分析的結(jié)果。

?  CAR 2.2 分析并處理造成結(jié)果的原因。

?  CAR 3.1 遵循組織過程來確定所選結(jié)果的根本原因。

?  CAR 3.2 提出處理已識(shí)別的根本原因的行動(dòng)建議。

?  CAR 3.3 實(shí)施選定的行動(dòng)建議。

?  CAR 3.4 記錄根本原因分析和解決的數(shù)據(jù)。

?  CAR 3.5 提交已證明有效的改進(jìn)建議。

?  CAR 4.1 使用統(tǒng)計(jì)的與其他量化的技術(shù)對選定結(jié)果進(jìn)行根本原因分析。

?  CAR 4.2 使用統(tǒng)計(jì)的與其他量化的技術(shù)評價(jià)實(shí)施的行動(dòng)對過程性能的影響。

?  CAR 5.1 使用統(tǒng)計(jì)與其他量化技術(shù)來評估其他解決方案和過程，以確定解決辦法是

?  否應(yīng)該在更廣泛的范圍內(nèi)應(yīng)用。

14.3、原因分析和決定模型

14.3.1、確定缺陷原因

?  選擇分析用的數(shù)據(jù)

?  分析原因

14.3.2、處理缺陷原因

?  實(shí)施措施建議

?  評價(jià)變更的效果

?  記錄數(shù)據(jù)

14.4、質(zhì)量回溯案例

?  選擇問題

?  根因分析

?  改進(jìn)實(shí)施

?  效果評估

15、決策分析和決定實(shí)踐域

15.1、決策分析和決定概述

15.2、決策分析與解決方案 DAR實(shí)踐清單

?  DAR 1.1 定義并記錄備選方案。

?  DAR 1.2 做出并記錄決策。

?  DAR 2.1 建立、維護(hù)并使用規(guī)則來確定何時(shí)遵循已記錄的基于準(zhǔn)則的決策過程。

?  DAR 2.2 建立評價(jià)備選方案的準(zhǔn)則。

?  DAR 2.3 識(shí)別備選解決方案。

?  DAR 2.4 選擇評價(jià)方法。

?  DAR 2.5 使用準(zhǔn)則和評價(jià)方法來評價(jià)和選擇解決方案。

?  DAR 3.1 建立、維護(hù)和使用基于角色的決策權(quán)威主體的描述。

15.3、決策分析和決定模型

15.3.1評價(jià)候選方案

?  建立并運(yùn)用決策分析指導(dǎo)原則

?  選擇評價(jià)技術(shù)

?  建立評價(jià)準(zhǔn)則

?  確定推進(jìn)的候選解決方案

?  評價(jià)候選解決方案

?  選擇解決方案

示例：決策點(diǎn)定義

示例：決策準(zhǔn)則

示例：決策方法

示例：決策分析與評估

16、治理GOV實(shí)踐域

16.1、治理GOV概述

16.2、治理GOV實(shí)踐清單

?  GOV 1.1 高級管理層識(shí)別對工作執(zhí)行重要的因素，并定義實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的

?  方法。

?  GOV 2.1 高級管理層根據(jù)組織需要和目標(biāo)定義、維護(hù)并溝通針對過程實(shí)施與改進(jìn)的組織級方針。

?  GOV 2.2 高級管理層確保提供資源和培訓(xùn)用于建立、支持、執(zhí)行、改進(jìn)以及評價(jià)與預(yù)期過程的符合性。

?  GOV 2.3 高級管理層確定其信息需要，并使用收集到的信息來治理及監(jiān)督有效的過程實(shí)施和改進(jìn)。

?  GOV 2.4 高級管理層督促員工遵守組織級的方針并實(shí)現(xiàn)過程實(shí)施和改進(jìn)的目標(biāo)。

?  GOV 3.1 高級管理層確保支持整個(gè)組織目標(biāo)的度量項(xiàng)得到收集、分析和使用。

?  GOV 3.2 高級管理層確保勝任力和過程與組織目標(biāo)保持一致。

?  GOV 4.1 高級管理層確保所選擇的決策以性能相關(guān)的統(tǒng)計(jì)和定量分析以及質(zhì)量和過程性能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為驅(qū)動(dòng)。

17、實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)踐II清單實(shí)踐域

17.1、實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施II實(shí)踐清單

?  II 1.1 執(zhí)行旨在實(shí)現(xiàn)第 1 級實(shí)踐目的的過程。

?  II 2.1 提供充足的資源、資金和培訓(xùn)來開發(fā)和執(zhí)行過程。

?  II 2.2 建立和更新過程并驗(yàn)證過程是否得到遵循。

?  II 3.1 使用組織過程和過程資產(chǎn)來策劃、管理和執(zhí)行工作。

?  II 3.2 評估組織過程的符合性和有效性。

?  II 3.3 為組織貢獻(xiàn)過程相關(guān)信息或過程資產(chǎn)。

17.3公共實(shí)踐概述

?  建立組織方針

?  策劃該過程

?  提供資源

?  分配責(zé)任

?  培訓(xùn)人員

?  管理配置

?  確定相關(guān)的共利益者并使其介入

?  監(jiān)督和控制過程

?  客觀評價(jià)遵循情況

?  高層管理者審查狀態(tài)

?  建立已定義過程

?  收集改進(jìn)信息

18、過程資產(chǎn)開發(fā)實(shí)踐域

18.1、過程資產(chǎn)開發(fā)概述

18.2、過程資產(chǎn)開發(fā)PAD實(shí)踐清單

?  PAD 1.1 開發(fā)過程資產(chǎn)來執(zhí)行工作。

?  PAD 2.1 確定執(zhí)行工作所需的過程資產(chǎn)。

?  PAD 2.2 開發(fā)、采購或重復(fù)使用過程資產(chǎn)。

?  PAD 2.3 使過程和資產(chǎn)可供使用。

?  PAD 3.1 制定、保持更新并遵循過程資產(chǎn)的構(gòu)建和更新戰(zhàn)略。

?  PAD 3.2 建立、記錄并保持更新描述組織過程與過程資產(chǎn)之結(jié)構(gòu)的過程架構(gòu)。

?  PAD 3.3 開發(fā)、保持更新過程與資產(chǎn)并使其可供使用。

?  PAD 3.4 制定、保持更新并使用標(biāo)準(zhǔn)過程和資產(chǎn)集的裁剪準(zhǔn)則和指南。

?  PAD 3.5 建立、保持更新組織的過程資產(chǎn)庫并使其可供使用。

?  PAD 3.6 制定、保持更新工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)并使其可供使用。

?  PAD 3.7 制定、保持更新組織的度量與分析標(biāo)準(zhǔn)并使其可供使用。

18.3過程資產(chǎn)開發(fā)模型

18.3.1、創(chuàng)建組織的過程財(cái)富

?  建立標(biāo)準(zhǔn)過程

?  建立生存周期過程描述

?  擬訂剪裁準(zhǔn)則和指南

?  建立組織的度量值庫

?  建立組織的過程財(cái)富庫

?  建立工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

?  建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范和指南

示例：組織標(biāo)準(zhǔn)過程

示例：項(xiàng)目生命周期流程定義

示例：按照已定義過程進(jìn)行管理

示例：過程資產(chǎn)庫

示例：過程裁剪表

19、過程管理PCM實(shí)踐域

19.1、過程管理PCM概述

19.2、過程管理PCM實(shí)踐清單

?  PCM 1.1 建立支持團(tuán)隊(duì)來提供過程指導(dǎo)；識(shí)別和解決過程問題；以及持續(xù)

?  改進(jìn)流程。

?  PCM 1.2 評估當(dāng)前的過程實(shí)施情況并確定強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。

?  PCM 1.3 應(yīng)對改進(jìn)機(jī)會(huì)或過程問題。

?  PCM 2.1 識(shí)別過程和過程資產(chǎn)的改進(jìn)。

?  PCM 2.2 制定、保持更新并遵循選定的過程改進(jìn)的實(shí)施計(jì)劃。

?  PCM 3.1 制定、使用并保持更新可追溯到業(yè)務(wù)目標(biāo)的過程改進(jìn)目標(biāo)。

?  PCM 3.2 確定最有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的過程。

?  PCM 3.3 探索和評估潛在的新過程、技術(shù)、方法和工具來識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。

?  PCM 3.4 支持過程改進(jìn)的實(shí)施、部署和維持。

?  PCM 3.5 部署組織的標(biāo)準(zhǔn)過程和過程資產(chǎn)。

?  PCM 3.6 評估已部署的改進(jìn)在實(shí)現(xiàn)過程改進(jìn)目標(biāo)方面的有效性。

19.3、過程管理模型

19.3.1、確定過程改進(jìn)機(jī)會(huì)

19.3.2、策劃和實(shí)施過程改進(jìn)活動(dòng)

19.3.3、部署組織過程財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)

示例：過程管理—活動(dòng)和財(cái)富

示例：過程改進(jìn)建議收集

示例：定期的內(nèi)部過程評估

20、管理性能和度量數(shù)據(jù)MPM實(shí)踐域

20.1、管理性能和度量數(shù)據(jù)MPM概述

20.2、管理性能和度量數(shù)據(jù)MPM實(shí)踐清單

?  MPM 1.1 收集度量項(xiàng)并記錄性能。

?  MPM 1.2 識(shí)別并解決性能問題。

?  MPM 2.1 從選定的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)中推導(dǎo)出度量及性能目標(biāo)并進(jìn)行記錄和更新。

?  MPM 2.2 開發(fā)、使用并持續(xù)更新度量項(xiàng)的操作性定義。

?  MPM 2.3 根據(jù)操作性定義獲取指定的度量數(shù)據(jù)。

?  MPM 2.4 根據(jù)操作性定義分析性能和度量數(shù)據(jù)。

?  MPM 2.5 根據(jù)操作性定義存儲(chǔ)度量數(shù)據(jù)、度量規(guī)格和分析結(jié)果。

?  MPM 2.6 采取行動(dòng)解決已識(shí)別的阻礙實(shí)現(xiàn)度量及性能目標(biāo)的問題。

?  MPM 3.1 開發(fā)、使用并保持更新可追溯到業(yè)務(wù)目標(biāo)的組織度量及性能目標(biāo)。

?  MPM 3.2 遵循組織過程和標(biāo)準(zhǔn)來制定和使用度量項(xiàng)的操作性定義并保持更新。

?  MPM 3.3 開發(fā)、保持更新并遵循數(shù)據(jù)質(zhì)量過程。

?  MPM 3.4 開發(fā)、使用并保持更新組織的度量庫。

?  MPM 3.5 使用度量和性能數(shù)據(jù)來分析組織性能，以確定性能改進(jìn)需求。

?  MPM 3.6 定期將性能結(jié)果傳達(dá)給組織。

?  MPM 4.1 使用統(tǒng)計(jì)與其他量化技術(shù)來制定、持續(xù)更新并溝通可追溯到業(yè)務(wù)目標(biāo)的質(zhì)量與過程性能目標(biāo)。

?  MPM 4.2 選擇度量和分析技術(shù)對性能進(jìn)行量化管理，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與過程性能目標(biāo)。

?  MPM 4.3 使用統(tǒng)計(jì)與其他量化技術(shù)來建立和分析過程性能基線并保持更新。

?  MPM 4.4 使用統(tǒng)計(jì)與其他量化技術(shù)來建立和分析過程性能模型并保持更新。

?  MPM 4.5 使用統(tǒng)計(jì)與其他量化技術(shù)來確定或預(yù)測質(zhì)量與過程性能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。

?  MPM 5.1 使用統(tǒng)計(jì)與其他量化技術(shù)來確保業(yè)務(wù)目標(biāo)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和性能保持一致。

?  MPM 5.2 使用統(tǒng)計(jì)與其他量化技術(shù)來分析性能數(shù)據(jù)，以確定組織實(shí)現(xiàn)選定的業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力，并識(shí)別潛在的性能改進(jìn)領(lǐng)域。

?  MPM 5.3 對改進(jìn)建議實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)、質(zhì)量和過程性能目標(biāo)的預(yù)期效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與量化分析，并依據(jù)統(tǒng)計(jì)與量化分析結(jié)果選擇和實(shí)施改進(jìn)建議。

20.3、測量和分析概述

20.3.1、測量和分析模型

20.3.1.1、協(xié)調(diào)測量和分析活動(dòng)

?  建立度量目標(biāo)

?  規(guī)定度量值

?  規(guī)定數(shù)據(jù)采集和存儲(chǔ)規(guī)程

?  規(guī)定分析規(guī)程

20.3.1.2、提供度量結(jié)果

?  收集度量數(shù)據(jù)

?  分析度量數(shù)據(jù)

?  存儲(chǔ)數(shù)據(jù)和結(jié)果

?  通報(bào)結(jié)果

示例：度量規(guī)格書

示例：項(xiàng)目度量表

示例：度量數(shù)據(jù)分析

示例：度量結(jié)果應(yīng)用

20.4、組織過程性能概述

20.4.1、組織過程性能模型

20.4.1.1、建立性能基線和模型

?  選擇過程

?  建立過程性能度量項(xiàng)目

?  建立質(zhì)量和過程性能目標(biāo)

?  建立過程性能基線

?  建立過程性能模型

20.5、定量項(xiàng)目管理概述

20.5.1、定量項(xiàng)目管理模型

20.5.1.1、定量管理項(xiàng)目

?  確定項(xiàng)目目標(biāo)

?  組成已定義過程

?  選擇將進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理的子過程

?  管理項(xiàng)目性能

20.5.1.2、統(tǒng)計(jì)管理子過程性能

?  選擇度量項(xiàng)目和分析技術(shù)

?  運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法了解變化情況

?  監(jiān)督所選子過程的性能

?  記錄統(tǒng)計(jì)管理數(shù)據(jù)

第四章　產(chǎn)品線&供應(yīng)商CMMI2.0稽核管理

1、項(xiàng)目管理全景圖

?  項(xiàng)目管理思路

?  構(gòu)建E2E公司項(xiàng)目全景圖

?  各業(yè)務(wù)部項(xiàng)目重點(diǎn)工作

2、產(chǎn)品線級項(xiàng)目KPI指標(biāo)

?  1）產(chǎn)品線項(xiàng)目KPI目標(biāo)分解

?  2）過程指標(biāo)

階段驗(yàn)收通過率

階段評審缺陷

項(xiàng)目人員穩(wěn)定度

?  3）結(jié)果指標(biāo)

進(jìn)度

驗(yàn)收缺陷

?  4）產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)

網(wǎng)上問題

網(wǎng)上事故

?  5）管理改進(jìn)指標(biāo)

A、采購流程與合規(guī)

商務(wù)及時(shí)響應(yīng)度

社會(huì)責(zé)仸&環(huán)境

采購合規(guī)

B、項(xiàng)目流程、質(zhì)量方法

項(xiàng)目能力成熟度

項(xiàng)目效率改進(jìn)

C、人力資源

組織級骨干穩(wěn)定度

人力支撐度

?  信息安全

3、稽核計(jì)劃

?  華為稽核計(jì)劃案例一

?  華為稽核計(jì)劃案例二

4、稽核KPI測評報(bào)告（華為案例）

4.1 KPI指標(biāo)總攬

?  供應(yīng)商KPI測評－得分及排名

4.2 項(xiàng)目過程

?  項(xiàng)目KPI數(shù)據(jù)

4.3 網(wǎng)上質(zhì)量

?  合作網(wǎng)上質(zhì)量評價(jià)

?  質(zhì)量質(zhì)量

4.4 過程和管理改進(jìn)

?  研發(fā)效率改進(jìn)

持續(xù)集成

敏捷

代碼飛檢

?  組織級骨干穩(wěn)定度

?  人力支撐度

?  滿意度

?  商務(wù)響應(yīng)及時(shí)度

4.5 組織級能力成熟度復(fù)核

?  復(fù)核結(jié)果

?  軟件開發(fā)測試能力成熟度

需求與接口管理

版本測試

配置管理

項(xiàng)目管理

質(zhì)量回溯

組織過程聚焦

項(xiàng)目監(jiān)督與控制

風(fēng)險(xiǎn)管理

根因分析

?  資料能力成熟度

資料能力成熟度TOP共性問題

資料開發(fā)

同行評審

組織培訓(xùn)

資料需求管理

團(tuán)隊(duì)管理

資料測試

組織過程聚焦

風(fēng)險(xiǎn)管理

根因分析

?  配置管理

TOP改進(jìn)項(xiàng)

問題描述

配置管理TOP共性問題

組織級規(guī)范

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

配置庫建設(shè)

基線管理

變更控制

配置項(xiàng)識(shí)別

4.6 總部定制

4.7軟件外包業(yè)務(wù)人員質(zhì)量況

?  人員級別分布

?  人員離職率

演練與討論

目前公司是如何管理供應(yīng)商的？有哪些管理措施？