和諧之聲：非暴力溝通的藝術(shù)與實(shí)踐

《和諧之聲：非暴力溝通的藝術(shù)與實(shí)踐》

主講：王雯雯老師

【課程背景】

在當(dāng)今快速變化的工作環(huán)境中，高效的溝通技巧已成為每個(gè)員工必備的基礎(chǔ)能力。無(wú)論是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作還是外部客戶交流，良好的溝通能力都是確保信息準(zhǔn)確傳遞、提高工作效率、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵。然而，許多員工在實(shí)際工作中往往忽視了溝通的重要性，導(dǎo)致誤解、沖突和效率低下的問(wèn)題頻發(fā)。

非暴力溝通（Nonviolent Communication，簡(jiǎn)稱(chēng)NVC）是一種以同理心為基礎(chǔ)的溝通方式，它強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)他人的需求和感受，同時(shí)清晰地表達(dá)自己的想法和需求。通過(guò)學(xué)習(xí)非暴力溝通的方法和工具，員工可以更加深入地理解自己和他人，從而建立更加和諧的人際關(guān)系，提升溝通效率。

在這門(mén)課程中，我們將通過(guò)理論講解、案例分析、角色扮演等多種教學(xué)方法，幫助學(xué)員掌握非暴力溝通的核心理念和實(shí)用技巧。學(xué)員將學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)他人的需求和感受，如何清晰、有條理地表達(dá)自己的想法和需求，以及如何在沖突和誤解出現(xiàn)時(shí)，運(yùn)用非暴力溝通的技巧進(jìn)行有效的溝通和解決問(wèn)題。

通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，員工將能夠提升自己的溝通能力，更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)，為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

【課程收益】

?  深化對(duì)非暴力溝通的理解與認(rèn)知：通過(guò)學(xué)習(xí)非暴力溝通的起源和理論，掌握核心原則，理解非暴力溝通的必要性和重要性，促進(jìn)職場(chǎng)和諧。

?  掌握非暴力溝通的四要素：提升觀察、感受、需求和請(qǐng)求的溝通技巧，增強(qiáng)情感表達(dá)與傾聽(tīng)能力，實(shí)現(xiàn)有效溝通和需求滿足。

?  綜合應(yīng)用解決實(shí)際問(wèn)題：通過(guò)模擬實(shí)踐，將NVC四要素融入復(fù)雜職場(chǎng)情境，應(yīng)用實(shí)踐，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

【課程特色】

?  跨學(xué)科視角：課程特色在于融合心理學(xué)、溝通學(xué)和管理學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，為學(xué)員提供全面的非暴力溝通視角，增強(qiáng)跨領(lǐng)域的應(yīng)用能力，學(xué)會(huì)在職場(chǎng)和日常生活中有效運(yùn)用。

?  互動(dòng)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)：通過(guò)案例分析、小組討論、角色扮演和情境模擬等互動(dòng)教學(xué)方法，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)非暴力溝通四要素的理解和實(shí)踐能力，確保學(xué)習(xí)過(guò)程既深刻又實(shí)用。

?  深度自我認(rèn)知和情感探索：通過(guò)情感詞匯表和薩提亞冰山理論，課程特色在于幫助學(xué)員深入探索和表達(dá)內(nèi)在情感，提升情感智力，促進(jìn)更深層次的人際連接。

【課程對(duì)象】

新晉管理者

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、和非暴力有關(guān)的基礎(chǔ)認(rèn)知有哪些？

1、歷史背景與理論基礎(chǔ)

?  非暴力溝通的發(fā)展歷史

?  理論基礎(chǔ)

2、創(chuàng)始人理念及核心原則及應(yīng)用場(chǎng)景：

?  馬歇爾·盧森堡的生平

?  非暴力溝通的核心原則和理念

3、應(yīng)用場(chǎng)景：

?  暴力溝通帶來(lái)的傷害

?  非暴力溝通實(shí)際溝通中的應(yīng)用

?  非暴力溝通在管理場(chǎng)景的應(yīng)用

二、非暴力溝通四要素

1、觀察

?  學(xué)習(xí)如何區(qū)分事實(shí)觀察和個(gè)人評(píng)價(jià)

?  案例分析：通過(guò)案例分析，識(shí)別信息中的事實(shí)與評(píng)價(jià)

技巧訓(xùn)練：通過(guò)練習(xí)提升基于事實(shí)的觀察能力，避免混淆評(píng)價(jià)與觀察

2、感受

?  感受的定義，典型的感受詞匯

?  探討如何在職場(chǎng)準(zhǔn)確表達(dá)自己的情感

小組游戲：模擬情景訓(xùn)練表達(dá)

?  如何傾聽(tīng)和理解他人表達(dá)的感受

傾聽(tīng)練習(xí)：學(xué)習(xí)如何傾聽(tīng)并理解他人表達(dá)的感受

3、需要

?  薩提亞冰山理論

?  識(shí)別和表達(dá)內(nèi)在的需要

小組討論：列出自己和關(guān)鍵利益相關(guān)方常見(jiàn)的需求

?  策略制定：學(xué)習(xí)如何明確表達(dá)需求，同時(shí)理解他人需求，尋找共贏解決方案

4、請(qǐng)求

?  清晰、現(xiàn)實(shí)、可能得到響應(yīng)的請(qǐng)求

案例研究：分析有效與無(wú)效請(qǐng)求的案例，并討論改進(jìn)方法

?  在典型職場(chǎng)情境下提出具體、積極的請(qǐng)求

情境模擬：提出具體、積極的請(qǐng)求

三、如何在實(shí)踐中綜合應(yīng)用？

1、綜合運(yùn)用非暴力溝通四要素處理復(fù)雜的職場(chǎng)情境

?  分組進(jìn)行場(chǎng)景模擬（包括管理下屬、跨部門(mén)溝通、與上級(jí)溝通、處理客戶投訴、家庭矛盾）

?  根據(jù)非暴力溝通的方式進(jìn)行模擬溝通，其他組員提供反饋（對(duì)四要素進(jìn)行綜合打分）

四、如何促進(jìn)課后應(yīng)用？

1、學(xué)習(xí)總結(jié)

?  總結(jié)提煉學(xué)習(xí)要點(diǎn)

2、學(xué)習(xí)反思

?  個(gè)人的學(xué)習(xí)收獲和啟發(fā)

?  下一步實(shí)踐計(jì)劃