職場智慧：沖突的轉(zhuǎn)化與超越

《職場智慧：沖突的轉(zhuǎn)化與超越》

——從沖突到共識：管理者的必修課

主講：王雯雯

【課程背景】

在職場中，管理者的角色至關(guān)重要，他們不僅要引領(lǐng)團隊達成目標，還要在復(fù)雜多變的工作環(huán)境中處理各種沖突。沖突管理作為一項核心技能，對于維護團隊穩(wěn)定、促進組織發(fā)展具有不可替代的價值。然而，面對日益增長的工作壓力和多元化的團隊構(gòu)成，傳統(tǒng)的沖突處理方法已難以滿足現(xiàn)代職場的需求。因此，本課程應(yīng)運而生，旨在為管理者提供一套創(chuàng)新的、系統(tǒng)的沖突管理策略。

本課程的核心價值在于其實用性和前瞻性。我們不僅深入探討沖突的本質(zhì)和來源，更重要的是，我們提供了一套切實可行的解決方案，幫助管理者在實際工作中有效應(yīng)對和轉(zhuǎn)化沖突。通過情境模擬和體驗活動，管理者能夠親身體驗沖突管理的全過程，從而在實踐中學(xué)習和掌握關(guān)鍵技能。

課程的創(chuàng)新之處在于引入了心理學(xué)和溝通理論，幫助管理者從情緒反應(yīng)中分離，通過四層傾聽和同理心來理解和尊重不同的觀點。這種以人為本的沖突處理方式，不僅能夠緩解緊張情緒，還能夠促進團隊成員之間的相互理解和信任。此外，本課程還特別強調(diào)共同利益的聚焦和未來方向的共創(chuàng)。管理者將學(xué)習如何超越個人利益，尋找團隊共識，制定共贏的解決方案。這種以結(jié)果為導(dǎo)向的沖突管理方法，能夠有效提升團隊的凝聚力和執(zhí)行力，推動組織向著既定目標穩(wěn)步前進。

為了確保學(xué)習效果，我們采用多種教學(xué)方法，包括但不限于案例研究、角色扮演、小組討論和模擬練習。這些互動環(huán)節(jié)不僅能夠加深學(xué)員對理論的理解，還能提供實踐機會，讓學(xué)員在模擬的工作環(huán)境中鍛煉和應(yīng)用他們的沖突解決技能。

通過本課程的學(xué)習，管理者不僅能夠提升自身的沖突處理能力，還能夠在團隊和組織中發(fā)揮更大的領(lǐng)導(dǎo)力，引領(lǐng)團隊在復(fù)雜多變的職場環(huán)境中不斷前進，實現(xiàn)個人和組織的共同發(fā)展。

【課程收益】

?  提升對沖突管理的認知：認識和理解沖突的不可避免性，及沖突對企業(yè)的正、負面影響；學(xué)習托馬斯-基爾曼沖突模型，了解和掌握面對沖突的多種策略選擇

?  掌握有效的溝通與沖突管理技巧：讓學(xué)員掌握解決沖突的步驟，并具備解決沖突必須的溝通技能，如積極傾聽、有效表達和協(xié)商達成共識等。

?  解決實際工作中的沖突問題：通過案例分析和實踐模擬，參與者將能夠?qū)⒗碚撝R轉(zhuǎn)化為實際操作，有效地應(yīng)對和解決工作中的實際沖突。

【課程特色】

?  管理學(xué)和心理學(xué)相結(jié)合：這門課程融合了心理學(xué)的內(nèi)容，使學(xué)員能夠更加深入的認知自己和他人在面對沖突過程中自己的慣有模式，及常見阻礙，并且可以因地制宜地找到解決辦法。

?  豐富的體驗活動：通過豐富的體驗活動如場景演練、案例模擬、分組討論、小組練習等方式，讓學(xué)員們充分理解工具和方法，并在學(xué)習過程中真實操練，使能力得到有效提升。

?  現(xiàn)場促動轉(zhuǎn)變：原創(chuàng)的案例設(shè)計，巧妙的人物設(shè)定和情節(jié)設(shè)定，能夠讓學(xué)員有代入和共鳴，并引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場應(yīng)用所學(xué)知識，促進從知識到行動的轉(zhuǎn)變，切實提升沖突管理能力。

【課程對象】新晉管理者&需要跨部門協(xié)同的管理者們

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、和沖突有關(guān)的基礎(chǔ)認知有哪些？

1、沖突管理的基本理念

?  傳統(tǒng)vs現(xiàn)代的觀念

?  沖突和績效的關(guān)系

?  沖突的來源

小組討論：起沖突的原因都有哪些

2、沖突帶來的影響

?  沖突對個人和團隊的影響

?  沖突管理的意義

二、沖突管理的步驟

1、從情緒反應(yīng)中分離

?  溝通三要素

?  四種壓力狀態(tài)下的應(yīng)對姿態(tài)：指責、討好、超理智、打岔

情境模擬：四種應(yīng)對姿態(tài)的典型應(yīng)對方式

?  四種反應(yīng)模式和溝通要素的關(guān)系

?  促動自我反思和覺察

體驗活動+集體反饋：不同類的人的典型管理特質(zhì)

2、有效地聽到所有觀點

?  四層傾聽

?  封閉式傾聽

?  下載式傾聽：推論階梯

視頻+小組討論：關(guān)于推論階梯

?  同理傾聽

體驗活動：體驗聽的不同層次

3、聚焦共同利益

?  尋找共識與共贏的可能性

?  尋找共同目的：表達自己的動機

小組練習：表達自己的動機、鼓勵別人說出動機

4、共創(chuàng)未來方向

?  制定可行的解決方案與后續(xù)行動計劃

三、如何在實踐中應(yīng)用？

1、克服解決沖突的四大阻礙

?  自以為正確

?  自以為確定無疑

?  自以為安全

?  自以為代表正義

互動活動：討論個人在沖突中可能的障礙和克服方法

2、解決實際難題

案例演練：解決實際跨部門沖突的案例

?  小組扮演與實戰(zhàn)模擬

?  分析案例情境，應(yīng)用解決策略

四、如何進行應(yīng)用和實踐？

1、學(xué)習總結(jié)

?  總結(jié)提煉學(xué)習要點

2、學(xué)習反思

?  個人的學(xué)習收獲和啟發(fā)

?  下一步實踐計劃