《員工的輔導與激勵》課程——管理者的核心技能

課程背景：對員工影響最大的是他的直接上級，員工可能會因為不合格的上級消極怠工，甚至離開一個優(yōu)秀的公司，也可能因為優(yōu)秀的上級而在一個普通的公司里全力以赴。沒有人希望自己做什么事情都被看做理所當然。沒有人喜歡被忽視、被怠慢、被埋沒，朋友們不喜歡、夫妻之間不喜歡，員工們當然也不喜歡。所以，下屬需要被激勵，需要在上級的輔導下完成一個又一個的目標，獲得成長和成就感；同時，激勵與輔導不是一項靜態(tài)的技巧，不同的下屬需要使用不同的激勵與輔導方式，需要從激勵和輔導本質(zhì)的原則出發(fā)并采用合適的方式?！断聦俚募钆c輔導》課程正是傳遞這個核心原則和針對性輔導的方法。

課程對象：儲備干部、各層管理者等

課時安排：2天（6小時/天）

課堂形式：方法導入＋錄像觀賞＋角色扮演＋案例分析＋互動交流＋引導教練+精彩點評

課程設計：

第一講 角色認知——為什么要輔導和激勵

第二講 輔導方法——輔導的流程、技巧與工具

第三講 激勵模式——以身作則、個人影響及依靠組織

第四講 激勵技能——掌握激勵的核心原則和技巧

課程特色：

實戰(zhàn)型職業(yè)培訓講師，風趣幽默的講演風格，獨特的課程設計，反思、研討、視頻、游戲、測試并行，于輕松愉快中傳遞實用方法，可讓任何文化層次的學員輕松理解。善于在導入方法的基礎上挖掘參與者智慧，最終將方法與企業(yè)實際結(jié)合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

課程大綱：

第一講  角色認知——為什么要輔導和激勵

管理者不同于純粹專業(yè)技術(shù)人才，管理者必須通過發(fā)揮團隊的能力來獲取成功，但錯誤的觀念往往讓一些管理者采取獨善其身和忽視下屬成長的行為，厘清觀念，認識對下屬成長重要性和必要性，明晰管理者的角色，是輔導、激勵的下屬的第一步。

1. 管理者忽視員工成長的十大理由

? 沒有時間

? 自己做比較快

? 教不會

? 與其流失，不如罷手

? 培訓部和公司的事

? 沒有業(yè)績提成

? 教了徒弟，餓死師傅

2. 輔導者與激勵者的角色

? 教練、師傅、指導者、輔導員

? 顧問、專家、咨詢者

? 朋友、老師

? 模范、評估者、督促改進者

3. 輔導與激勵的益處

1） 對自己

? 減低壓力

? 促進上下級關(guān)系

? 有更多時間履行管理層職責

? 職業(yè)生涯獲得更大的發(fā)展

2） 對下屬

? 加快學習速度

? 提升工作表現(xiàn)和能力

? 增加自信和工作滿足感

? 促進上下級關(guān)系

? 職業(yè)生涯獲得更大的發(fā)展

3）案例：不輔導或激勵的壞處

4. 建立輔導意識、培養(yǎng)輔導習慣

? 培養(yǎng)輔導意識的三大方法

? 培養(yǎng)輔導習慣的方法

互動練習：結(jié)合實際思考適合自己的總結(jié)方法

第二講 輔導方法——輔導的流程、技巧與工具

學會輔導的必要流程，掌握輔導技巧、導入輔導工具

1. 輔導的流程與步驟

? 確定輔導對象

? 挖掘輔導需求

? 設立輔導目標

? 明確輔導內(nèi)容

? 把握輔導時機

2. 掌握四大輔導形式

? 工作檢查或巡查

? 開會強調(diào)

? 輔助作業(yè)

? 輔導面談

3. 輔導三大技巧

? GROW模型

? 聆聽，互動：聆聽能力測試

? 提問，互動：提問實景模擬

? 反饋

第三講 激勵模式——以身作則、個人影響及依靠組織

所有的激勵都有目標指向，即激勵下屬向某一方向行進或完成某一個目標，“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”，以身作則是激勵的起點，與員工建立信任是有效激勵的關(guān)鍵、依賴組織保障激勵方向明正言順、師出有名。

1. 以身作則：所有領導者的行為都會被員工放在放大鏡下觀察，領導者自己無法秉持的態(tài)度和行為無法要求下屬做到，領導者無法遵守的規(guī)章制度也無法要求下屬遵守，以身作則是領導的第一項修煉。

1）什么是以身作則，以身作則不是員工干什么，我們也要干什么。

2）以身作則的兩個方面

? 處世原則  三大領袖案例

? 制度信守  

3）不以身作則帶來的后果

? 失去信任  某企業(yè)實際案例

? 令行不從  IBM 郭士納著裝案例

4）問題管理者如何扭轉(zhuǎn)局勢  三個實際案例解析

5）活動設計：企業(yè)實際案例研討

2．施加個人影響

同樣的一句話，張三說出來讓人覺得虛情假意，李四說出來卻讓人覺得真心實意。這中間的差別是信任感與影響力，我們相信一句話之前，往往是先對說這句話的人有信任感，除了以身作則，施加個人影響也是建立信任感的必要措施和關(guān)鍵。

? 生活上關(guān)心

? 工作上幫助/支持

? 平等對待

? 遵守承諾

第四講 激勵技能——掌握激勵的核心原則和技巧

領導者的使命是帶領團隊實現(xiàn)目標，80%的人在面對目標時自我激勵不足，領導者需要在清楚員工目前狀態(tài)的基礎上對其進行持續(xù)激勵，方可保證目標的實現(xiàn)。

1． 激勵的四大原則

? 公平性原則

? 獎懲適度原則

? 獎勵正確原則

? 時效性原則

2． 員工心態(tài)不好的八個表象

3． 員工全力以赴的三種思維

4． 使用坦誠對話了解員工現(xiàn)狀和原因

5． 正激勵的四種方法及誤區(qū)

6． 負激勵的三種方法及誤區(qū)

7． 制定個性化的激勵方式

8． 持續(xù)激勵的關(guān)鍵節(jié)點與頻次

9． 互動測試：我對員工的激勵的做的足夠好嗎，有何改善措施？