“尚方寶典”——高效向上管理

課程背景：

根據(jù)蓋洛普的調(diào)查，75%的雇員離職和無法發(fā)展順暢，其最大原因是無法和自己的上級(jí)處好關(guān)系。上下級(jí)的關(guān)系，已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)績(jī)效，組織穩(wěn)定，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。

中國(guó)的職場(chǎng)管理學(xué)界認(rèn)為：職場(chǎng)是由人構(gòu)成的江湖，有人的地方必有沖突，玩不轉(zhuǎn)人際關(guān)系，搞不定上級(jí)，還談什么職業(yè)和前途。然而，在職場(chǎng)中，主動(dòng)且有技巧地全面解讀上級(jí)的人并不多，這樣無疑是職場(chǎng)上的硬傷。

正如德魯克所說：“不了解上級(jí)就開展工作，正如飛蛾撲火，毫無前途可言”。

因此，為了自己有更好的職業(yè)發(fā)展，向上管理是每位下屬的必修課。向上管理并非“拍馬屁”，“拍馬屁”只是單純地討好上級(jí)，與業(yè)績(jī)無關(guān)。而向上管理提倡的是對(duì)上級(jí)的全面解讀，提升上下級(jí)默契與配合程度，最終達(dá)到共創(chuàng)佳績(jī)的目的。

本課程通過科學(xué)有效的測(cè)評(píng)工具及大量的實(shí)踐案例，幫助學(xué)員了解自己的團(tuán)隊(duì)角色及上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，掌握向上說服、匯報(bào)等實(shí)用技巧，成為上級(jí)信任、依賴的對(duì)象，在職場(chǎng)上無往不利！

課程收益：

1. 了解向上管理的含義及必要性；

2. 了解自己的“下屬類型”，提升獨(dú)立思考能力及主動(dòng)性；

3. 掌握上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和溝通策略，適應(yīng)上級(jí)的工作模式，改善相處方式，減少?zèng)_突；

4. 掌握自己在職場(chǎng)上的長(zhǎng)處，該做什么不該做什么，掌握向上管理五原則及工作四位法；

5. 掌握向上建議和說服的方法，掌握工作匯報(bào)的常用話術(shù)及模板。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：儲(chǔ)備干部、基、中層管理者

課程方式：講授、演練、案例分析、多媒體演示等

課程模型：

課程大綱:

導(dǎo)言：“向上管理”的常見痛點(diǎn)

不敢請(qǐng)教老板，瞎揣測(cè)

搞砸不敢匯報(bào)，瞎害怕

好建議不敢說，瞎憋屈

不會(huì)匯報(bào)總結(jié)，瞎表達(dá)

討論：向上管理的利弊分析

什么是“向上管理”起源與定義

投票：以下行為哪一項(xiàng)屬于向上管理？

第一章：知己明道  清定位

一、向上管理誤區(qū)

1. 關(guān)注學(xué)習(xí)非結(jié)果

2. 被動(dòng)接受非思考

3. 情緒脆弱求呵護(hù)

4. 畏懼權(quán)威低姿態(tài)

視頻：穿PADA的女王

二、向上管理心態(tài)

1. 溝通是一種態(tài)度

2. 注意力在事情上

3. 期望是需要管理

案例：上官的交了報(bào)告老板沒看到？

三、Bjugstad追隨力模型--四種類型的下屬

1. 被動(dòng)型

2. 疏離型

3. 墨守型

4. 高效型

案例分析：客戶的招待

四、老板評(píng)估員工兩維度=績(jī)效分+印象分

小組討論：老板眼中的得力員工？

1.績(jī)效分：各類項(xiàng)目完成效率和質(zhì)量

2.印象分：

合作-洞察需求協(xié)調(diào)資源

創(chuàng)新-成本不變新的方案

管理-計(jì)劃時(shí)間分配管理

案例：碩士生VS本科生誰(shuí)更聰慧？

案例:   職場(chǎng)請(qǐng)假你請(qǐng)對(duì)了嗎？

五、作為下屬的四大關(guān)鍵任務(wù)

1. 執(zhí)行任務(wù)

2. 信息反饋

3. 輔助上級(jí)

4. 達(dá)成結(jié)果

討論：作為下屬的關(guān)鍵職責(zé)

六、決絕做“六不”下屬

1. 我不知

2. 我無責(zé)

3. 我無錯(cuò)

4. 做不到

5. 不可能

6. 不公平

案例：老板，這我不知道

案例：這不是我的工作

案例：升遷前的測(cè)試

七、高績(jī)效下屬邁進(jìn)“5個(gè)主動(dòng)”

1.主動(dòng)請(qǐng)示（工作指引、批準(zhǔn)方案、批轉(zhuǎn)對(duì)接）

2.主動(dòng)承擔(dān)（讓功勞，擔(dān)責(zé)任）

3.主動(dòng)思考

4.主動(dòng)匯報(bào)

5.主動(dòng)學(xué)習(xí)

案例：自作主張的后果

案例：遇事過失的AB君

案例：吳非凡與梅思路的匯報(bào)

案例：工程項(xiàng)目功高不蓋主的顧小五

案例：小離的接受任務(wù)

第二章：知心解彼  獲信任

一、上下沖突模型

1. 性格價(jià)值觀沖突

2. 工作觀念沖突

3 視角差異沖突

4. 管控模式?jīng)_突

5. 文化背景沖突

場(chǎng)景1：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真的針對(duì)你？

案例2：周報(bào)還是日?qǐng)?bào)

案例3：領(lǐng)導(dǎo)讓工程師改方案

視頻4：杜拉拉升職記越級(jí)匯報(bào)  

問題：誰(shuí)在決定你的評(píng)價(jià)？

視頻5：文化理解不同

二、向上齊目標(biāo)--把上級(jí)拉到你的戰(zhàn)線“4步法”（上崗100天 快速上手）

1.定目標(biāo)--老板你要什么？重要項(xiàng)目目標(biāo)？階段目標(biāo)？

想我做成什么程度？需要我立即提升能力？（關(guān)鍵的3個(gè)最迫切的）

（目標(biāo)&現(xiàn)狀&下一步）

2.盤資源--現(xiàn)狀情況怎樣？前任情況？經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和挑戰(zhàn)？老板你能給什么？（資源情況）

3.配溝通--老板希望我怎么配合你？（溝通方式&溝通節(jié)奏&喜歡風(fēng)格&紅線雷區(qū)）

4.尋支持--老板你怎么支持我？（需求需要支持）

小組演練：《與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通管理清單》

2.前任查概貌--3板斧（如何洞察工作任務(wù)，安全著陸預(yù)防暴雷）

業(yè)務(wù)資料（紙質(zhì)和電子版、關(guān)鍵會(huì)議和合同，當(dāng)面解析過程）

財(cái)務(wù)資料（第三方在場(chǎng)、郵件文字記錄）

工作經(jīng)驗(yàn)（請(qǐng)教好經(jīng)驗(yàn)和避免的地方 ）

3.利益相關(guān)方交接

內(nèi)部客戶

外部客戶

工具：《掃雷神器-特別交接清單》

案例：培訓(xùn)經(jīng)理肉絲的交接，到底哪里踩了雷？

三、上級(jí)職場(chǎng)“四角色”

1. 資源分配者

2. 權(quán)利使用者

3. 下屬的導(dǎo)師

4. 資源和朋友

案例：你的上級(jí)為何“針對(duì)”你？

四、管理風(fēng)格與溝通策略

1.管理風(fēng)格DISC模型

2.DISC四類風(fēng)格上司的特點(diǎn)與需求

3.DISC四類風(fēng)格上司的溝通策略

D-結(jié)論先行、高效執(zhí)行、選擇英明、權(quán)利威名

I-輕快同頻、贊賞譽(yù)名、書面跟進(jìn)、創(chuàng)意新穎

S-以情關(guān)顧、親切舒服、厘清迷霧、團(tuán)隊(duì)共助

C-空間距離、舉證數(shù)理、規(guī)范嚴(yán)密、風(fēng)險(xiǎn)管理

實(shí)戰(zhàn)案例討論：

（1）我有一個(gè)“超不耐煩”的上司

（2）我有一個(gè)“酷愛畫餅”的上司

（3）我有一個(gè)“吹毛求疵”的上司

（4）我有一個(gè)“猶豫不決”的上司

4.四類風(fēng)格上司的行為雷區(qū)

D-效率低、能力差

I- 搶風(fēng)頭、不合群

S-沒人情、壞團(tuán)隊(duì)

C-沒規(guī)矩、沒規(guī)劃

案例：上司為啥“針對(duì)”？

5.給不同行為風(fēng)格上司反饋建議

案例討論、不同意見的反饋

D-需求：決心已定，走個(gè)形式  策略：表態(tài)并支持

I-需求：靈感碰撞，重在贊美   策略：贊美再引導(dǎo)

S-需求：真心求證，糾結(jié)難決  策略：真實(shí)最重要

C-需求:理智驗(yàn)證，謹(jǐn)慎決策   策略：細(xì)問后表態(tài)

問題：風(fēng)格有可能改變嗎？

五、能動(dòng)工作模型與配合策略

1. 能力高意愿高-牛人型

表現(xiàn)形式：又專又紅高精力、資源調(diào)動(dòng)超給力

配合策略：主動(dòng)跟隨和虛心請(qǐng)教

2. 能力高意愿低-牛油型

表現(xiàn)形式：中規(guī)中矩穩(wěn)中求、職業(yè)追求佛節(jié)奏

配合策略：讓他釋放壓力省心力，機(jī)會(huì)調(diào)動(dòng)展業(yè)績(jī)

3. 能力低意愿高-黃牛型

表現(xiàn)形式：勤勤肯肯三觀正、資源不足累加身

配合策略：提供盡力多信息、商議一些好建議

4. 能力低意愿低-牛渣型

表現(xiàn)形式：能力態(tài)度皆可拋、容易帶職業(yè)偏跑

配合策略：自救換崗位、考慮換平臺(tái) 

討論：狀態(tài)是不是一成不變？

5. 厭惡底線--最不能容忍的工作行為/習(xí)慣/形象

討論：老板不喜歡奇葩的小習(xí)慣VS背后正面動(dòng)機(jī)

第三章：默契互補(bǔ)  達(dá)共贏

一、與上級(jí)合作共贏的五大原則

1. 敬業(yè)原則

2. 服從原則

3. 請(qǐng)示原則

4. 擔(dān)當(dāng)原則

5. 功勞原則

案例分析：如何體現(xiàn)工作敬業(yè)度

案例分析：如何處理上級(jí)的工作失誤

案例分析：請(qǐng)示反饋的重要性

案例分析：AB競(jìng)聘看人品PK

案例分析：“不爭(zhēng)而勝”的工程師

二、適應(yīng)上級(jí)工作的“五維清單”

1.管理風(fēng)格（DISC,決策與接受建議）

2.能動(dòng)傾向

3.關(guān)重信息

成就事--最有成就感的事情、

重關(guān)注--最想做的三件大事、三個(gè)工作重點(diǎn)目標(biāo)、工作關(guān)注的點(diǎn)、最擔(dān)心的事

4.喜歡厭惡

喜好--興趣、愛好、話題、習(xí)慣

紅人--帶過最成功的下屬/喜歡的下屬

雷區(qū)--不能接受的習(xí)慣

5.時(shí)間分配--工作安排、生活節(jié)奏

視頻：理智派生活（空降兵）

三、工作共贏四位法

1. 定位：找準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)角色定位

2. 到位：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)+管理期望

3. 補(bǔ)位：哪需要你，你在哪里

4. 換位：用上級(jí)思維思考問題

案例分析：一次培訓(xùn)會(huì)務(wù)組織

案例：如何與上級(jí)進(jìn)行互補(bǔ)（瑯琊榜之靖王和梅長(zhǎng)蘇對(duì)話）

四、向上關(guān)鍵對(duì)話“五場(chǎng)景”

1.資源支持申請(qǐng)（如何更好申請(qǐng)到資源獲得支持）

（1）時(shí)機(jī)選對(duì)（戰(zhàn)略布局、布置當(dāng)下、復(fù)盤節(jié)點(diǎn)）

（2）態(tài)度擺對(duì)（解決代替問題）

（3）利益比對(duì)（數(shù)據(jù)重構(gòu)法、鐘擺利益法、開源節(jié)流法、同行對(duì)標(biāo)法）

案例：銷售新總監(jiān)“小牛”向上要資源的踩的雷

2.接受工作任務(wù)（如何體現(xiàn)執(zhí)行力同時(shí)有效工作）

（1）明確目的

（2）核實(shí)標(biāo)準(zhǔn)

（3）復(fù)述同步

（4）主動(dòng)匯報(bào) (進(jìn)度、變化、問題、結(jié)果）

案例：上官ABCD兩難選擇/ 小麗的資料打印

3.婉拒任務(wù)藝術(shù)- （如何婉拒上司的無下限任務(wù)）

(1) 輕重次序

(2) 以守為攻

(3) 移花接木

視頻：向步凱的工作安排

4.處理反對(duì)建議

1.提前處理3步法（關(guān)注點(diǎn)/預(yù)設(shè)/空凳子）

2.溝通封閉4 信號(hào)和導(dǎo)致原因

3.溝通之窗4部曲(認(rèn)方向，提方案；提建議，問資源）

問題：老板的意見不對(duì)，到底該不該說？怎樣說？

5.處理越級(jí)布置

(1) 請(qǐng)示知情表尊重

(2) 請(qǐng)示開啟獲授意

(3) 請(qǐng)示匯報(bào)控進(jìn)度

第四章：匯報(bào)綜效出成果

一、不愿主動(dòng)匯報(bào)的三種心態(tài)

1. 怕挨罵

2. 沒必要

3. 真不會(huì)

二、主動(dòng)匯報(bào)的3大重要性

1. 望-與上級(jí)溝通期望的橋梁

2. 得-得到展現(xiàn)實(shí)力的機(jī)會(huì)

3. 見-提升職場(chǎng)能見度的方式

案例：不會(huì)匯報(bào)吃的虧

三、理清思路“時(shí)內(nèi)達(dá)人” 思考表

(1) 時(shí)-你有多長(zhǎng)時(shí)間來匯報(bào)？

(2) 內(nèi)-領(lǐng)導(dǎo)想從你的匯報(bào)內(nèi)容里面聽到什么？數(shù)據(jù)和事實(shí)從哪兒來？

(3) 境-環(huán)境和地點(diǎn)

(4) 達(dá)-你想通過這次匯報(bào)達(dá)到什么目的？你的觀點(diǎn)是？讓聽眾改變什么？

(5) 人-多少人？誰(shuí)來聽？關(guān)鍵有誰(shuí)？什么樣的領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重聽什么？

討論：不同領(lǐng)導(dǎo)的側(cè)重點(diǎn)

案例分析：論劉馥之死——匯報(bào)準(zhǔn)備的重要性

四、匯報(bào)6大注意

1.結(jié)果先行

2.分類討論

3.上下對(duì)證

4.數(shù)例雙舉

5.邏輯遞進(jìn)

6.切勿越級(jí)

案例：梅羅吉的會(huì)議安排、憤怒的朱元璋

領(lǐng)導(dǎo)真的只看結(jié)果嗎？

案例：小白VS精英老王的匯報(bào)工作/AB的采購(gòu)收集

案例分析：數(shù)據(jù)的魅力

案例分析：如何處理被動(dòng)越級(jí)

五、五種匯報(bào)常用邏輯結(jié)構(gòu)

電梯法則：30秒說清楚工作

1. 時(shí)間型

2. 空間型

3. 要素型  

4. 因果型

5. 程度型

演練：30秒工作匯報(bào)術(shù)

六、方案說服匯報(bào)六步曲

1.析背景（搞清目標(biāo)資源）

2.聯(lián)相關(guān)（與我何關(guān)）

3.亮觀點(diǎn)

4.量利益（量化利益、關(guān)鍵好處）

5.談落地（落地步驟、項(xiàng)目管理）

6.尋支持（強(qiáng)調(diào)需要什么資源，當(dāng)下做決定）

7.做預(yù)案

案例：諸葛亮隆中對(duì)匯報(bào)

討論：電腦以租代買方案