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“尚方寶典”——高效向上管理

主講老師: 吳佩斯 吳佩斯

主講師資:吳佩斯

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 綜合管理是一項(xiàng)復(fù)雜而關(guān)鍵的任務(wù),它涉及組織內(nèi)部多個(gè)方面的協(xié)調(diào)與整合。在綜合管理中,需要有效規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制各項(xiàng)資源,以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這要求管理者具備全面的視野、靈活的應(yīng)變能力和卓越的溝通能力,能夠協(xié)調(diào)各方利益,優(yōu)化資源配置,推動(dòng)組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過綜合管理,組織能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的順暢銜接,提升整體運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-07-09 12:48


課程背景:

根據(jù)蓋洛普的調(diào)查,75%的雇員離職和無法發(fā)展順暢,其最大原因是無法和自己的上級(jí)處好關(guān)系。上下級(jí)的關(guān)系,已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)績(jī)效,組織穩(wěn)定,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。

中國(guó)職場(chǎng)管理學(xué)界認(rèn)為:職場(chǎng)是由人構(gòu)成的江湖,有人的地方必有沖突,玩不轉(zhuǎn)人際關(guān)系,搞不上級(jí),還談什么職業(yè)和前途。然而,在職場(chǎng)中,主動(dòng)且有技巧地全面解讀上級(jí)的人并不多,這樣無疑是職場(chǎng)上的硬傷。

正如德魯克所說:“不了解上級(jí)就開展工作,正如飛蛾撲火,毫無前途可言”。

因此,為了自己有更好的職業(yè)發(fā)展,向上管理是每位下屬的必修課。向上管理并非“拍馬屁”,“拍馬屁”只是單純地討好上級(jí),與業(yè)績(jī)無關(guān)。而向上管理提倡的是對(duì)上級(jí)的全面解讀,提升上下級(jí)默契與配合程度,最終達(dá)到共創(chuàng)佳績(jī)的目的。

本課程通過科學(xué)有效的測(cè)評(píng)工具及大量的實(shí)踐案例,幫助學(xué)員了解自己的團(tuán)隊(duì)角色及上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,掌握向上說服、匯報(bào)等實(shí)用技巧,成為上級(jí)信任、依賴的對(duì)象,在職場(chǎng)上無往不利!

課程收益:

1. 了解向上管理的含義及必要性;

2. 了解自己的“下屬類型”,提升獨(dú)立思考能力及主動(dòng)性;

3. 掌握上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和溝通策略,適應(yīng)上級(jí)的工作模式,改善相處方式,減少?zèng)_突;

4. 掌握自己在職場(chǎng)上的長(zhǎng)處,該做什么不該做什么掌握向上管理五原則及工作四位法;

5. 掌握向上建議和說服的方法掌握工作匯報(bào)的常用話術(shù)及模板。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:儲(chǔ)備干部、基、中層管理者

課程方式:講授、演練、案例分析、多媒體演示等

課程模型:

 

課程大綱:

導(dǎo)言:“向上管理”的常見痛點(diǎn)

不敢請(qǐng)教老板,瞎揣測(cè)

搞砸不敢匯報(bào),瞎害怕

好建議不敢說,瞎憋屈

不會(huì)匯報(bào)總結(jié),瞎表達(dá)

討論:向上管理的利弊分析

什么是“向上管理”起源與定義

投票:以下行為哪一項(xiàng)屬于向上管理?

第一章:知己明道  清定位

一、向上管理誤區(qū)

1. 關(guān)注學(xué)習(xí)非結(jié)果

2. 被動(dòng)接受非思考

3. 情緒脆弱求呵護(hù)

4. 畏懼權(quán)威低姿態(tài)

視頻:穿PADA的女王

二、向上管理心態(tài)

1. 溝通是一種態(tài)度

2. 注意力在事情上

3. 期望是需要管理

案例:上官的交了報(bào)告老板沒看到?

Bjugstad追隨力模型--四種類型的下屬

1. 被動(dòng)型

2. 疏離型

3. 墨守型

4. 高效型

案例分析:客戶的招待

四、老板評(píng)估員工兩維度=績(jī)效分+印象分

小組討論:老板眼中的得力員工?

1.績(jī)效分:各類項(xiàng)目完成效率和質(zhì)量

2.印象分:

合作-洞察需求協(xié)調(diào)資源

創(chuàng)新-成本不變新的方案

管理-計(jì)劃時(shí)間分配管理

案例:碩士生VS本科生誰(shuí)更聰慧?

案例:   職場(chǎng)請(qǐng)假你請(qǐng)對(duì)了嗎?

五、作為下屬的關(guān)鍵任務(wù)

1. 執(zhí)行任務(wù)

2. 信息反饋

3. 輔助上級(jí)

4. 達(dá)成結(jié)果

討論:作為下屬的關(guān)鍵職責(zé)

 

、決絕做下屬

1. 我不知

2. 我無責(zé)

3. 我無錯(cuò)

4. 做不到

5. 不可能

6. 不公平

案例:老板,這我不知道

案例:這不是我的工作

案例:升遷前的測(cè)試

七、高績(jī)效下屬邁進(jìn)“5個(gè)主動(dòng)”

1.主動(dòng)請(qǐng)示(工作指引、批準(zhǔn)方案、批轉(zhuǎn)對(duì)接)

2.主動(dòng)承擔(dān)(讓功勞,擔(dān)責(zé)任)

3.主動(dòng)思考

4.主動(dòng)匯報(bào)

5.主動(dòng)學(xué)習(xí)

案例:自作主張的后果

案例:遇事過失的AB君

案例:吳非凡與梅思路的匯報(bào)

案例:工程項(xiàng)目功高不蓋主的顧小五

案例:小離的接受任務(wù)

 

第二章:知心解彼  獲信任

、上下沖突模型

1. 性格價(jià)值觀沖突

2. 工作觀念沖突

3 視角差異沖突

4. 管控模式?jīng)_突

5. 文化背景沖突

場(chǎng)景1:上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真的針對(duì)你?

案例2:周報(bào)還是日?qǐng)?bào)

案例3:領(lǐng)導(dǎo)讓工程師改方案

視頻4:杜拉拉升職記越級(jí)匯報(bào)  

問題:誰(shuí)在決定你的評(píng)價(jià)?

視頻5:文化理解不同

 

二、向上齊目標(biāo)--把上級(jí)拉到你的戰(zhàn)線“4步法”(上崗100天 快速上手)

1.定目標(biāo)--老板你要什么?重要項(xiàng)目目標(biāo)?階段目標(biāo)?

想我做成什么程度?需要我立即提升能力?(關(guān)鍵的3個(gè)最迫切的)

(目標(biāo)&現(xiàn)狀&下一步)

2.盤資源--現(xiàn)狀情況怎樣?前任情況?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和挑戰(zhàn)?老板你能給什么?(資源情況)

3.配溝通--老板希望我怎么配合你?(溝通方式&溝通節(jié)奏&喜歡風(fēng)格&紅線雷區(qū))

4.尋支持--老板你怎么支持我?(需求需要支持)

小組演練:《與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通管理清單》

2.前任查概貌--3板斧(如何洞察工作任務(wù),安全著陸預(yù)防暴雷)

業(yè)務(wù)資料(紙質(zhì)和電子版、關(guān)鍵會(huì)議和合同,當(dāng)面解析過程)

財(cái)務(wù)資料(第三方在場(chǎng)、郵件文字記錄)

工作經(jīng)驗(yàn)(請(qǐng)教好經(jīng)驗(yàn)和避免的地方

3.利益相關(guān)方交接

內(nèi)部客戶

外部客戶

工具:《掃雷神器-特別交接清單》

案例:培訓(xùn)經(jīng)理肉絲的交接,到底哪里踩了雷?

三、上級(jí)職場(chǎng)“四角色”

1. 資源分配者

2. 權(quán)利使用者

3. 下屬的導(dǎo)師

4. 資源和朋友

案例:你的上級(jí)為何“針對(duì)”你?

四、管理風(fēng)格與溝通策略

1.管理風(fēng)格DISC模型

2.DISC四類風(fēng)格上司的特點(diǎn)與需求

3.DISC四類風(fēng)格上司的溝通策略

D-結(jié)論先行高效執(zhí)行、選擇英明權(quán)利威名

I-輕快同頻、贊賞譽(yù)名書面跟進(jìn)、創(chuàng)意新穎

S-以情關(guān)顧、親切舒服、厘清迷霧、團(tuán)隊(duì)共助

C-空間距離、舉證數(shù)理、規(guī)范嚴(yán)密、風(fēng)險(xiǎn)管理

實(shí)戰(zhàn)案例討論:

1)我有一個(gè)“超不耐煩”的上司

2)我有一個(gè)“酷愛畫餅”的上司

3)我有一個(gè)“吹毛求疵”的上司

4)我有一個(gè)“猶豫不決”的上司

4.四類風(fēng)格上司的行為雷區(qū)

D-效率低、能力差

I- 搶風(fēng)頭、不合群

S-沒人情、壞團(tuán)隊(duì)

C-沒規(guī)矩、沒規(guī)劃

案例:上司為啥“針對(duì)”?

5.給不同行為風(fēng)格上司反饋建議

案例討論、不同意見的反饋

D-需求:決心已定,走個(gè)形式  策略:表態(tài)并支持

I-需求:靈感碰撞,重在贊美   策略:贊美再引導(dǎo)

S-需求:真心求證,糾結(jié)難決  策略:真實(shí)最重要

C-需求:理智驗(yàn)證,謹(jǐn)慎決策   策略:細(xì)問后表態(tài)

問題:風(fēng)格有可能改變嗎?

五、能動(dòng)工作模型與配合策略

1. 能力高意愿高-牛人型

表現(xiàn)形式:又專又紅高精力、資源調(diào)動(dòng)超給力

配合策略:主動(dòng)跟隨和虛心請(qǐng)教

2. 能力高意愿低-牛油型

表現(xiàn)形式:中規(guī)中矩穩(wěn)中求、職業(yè)追求佛節(jié)奏

配合策略:讓他釋放壓力省心力,機(jī)會(huì)調(diào)動(dòng)展業(yè)績(jī)

3. 能力低意愿高-黃牛型

表現(xiàn)形式:勤勤肯肯三觀正、資源不足累加身

配合策略:提供盡力多信息、商議一些好建議

4. 能力低意愿低-牛渣型

表現(xiàn)形式:能力態(tài)度皆可拋、容易帶職業(yè)偏跑

配合策略:自救換崗位、考慮換平臺(tái) 

討論:狀態(tài)是不是一成不變?

5. 厭惡底線--最不能容忍的工作行為/習(xí)慣/形象

討論:老板不喜歡奇葩的小習(xí)慣VS背后正面動(dòng)機(jī)

 

三章默契互補(bǔ)  達(dá)共贏

、與上級(jí)合作共贏的五大原則

1. 敬業(yè)原則

2. 服從原則

3. 請(qǐng)示原則

4. 擔(dān)當(dāng)原則

5. 功勞原則

案例分析:如何體現(xiàn)工作敬業(yè)度

案例分析:如何處理上級(jí)的工作失誤

案例分析:請(qǐng)示反饋的重要性

案例分析:AB競(jìng)聘看人品PK

案例分析:不爭(zhēng)而勝”的工程師

、適應(yīng)上級(jí)工作的維清單

1.管理風(fēng)格DISC,決策與接受建議)

2.能動(dòng)傾向

3.關(guān)重信息

成就事--最有成就感的事情、

重關(guān)注--最想做的三件大事、三個(gè)工作重點(diǎn)目標(biāo)、工作關(guān)注的點(diǎn)、最擔(dān)心的事

4.喜歡厭惡

喜好--興趣、愛好、話題、習(xí)慣

紅人--帶過最成功的下屬/喜歡的下屬

雷區(qū)--不能接受的習(xí)慣

5.時(shí)間分配--工作安排、生活節(jié)奏

視頻:理智派生活(空降兵)

三、工作共贏四位法

1. 定位:找準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)角色定位

2. 到位:執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)+管理期望

3. 補(bǔ)位:哪需要你,你在哪里

4. 換位:用上級(jí)思維思考問題

案例分析:一次培訓(xùn)會(huì)務(wù)組織

案例:如何與上級(jí)進(jìn)行互補(bǔ)瑯琊榜之靖王和梅長(zhǎng)蘇對(duì)話)

四、向上關(guān)鍵對(duì)話五場(chǎng)景

1.資源支持申請(qǐng)(如何更好申請(qǐng)到資源獲得支持)

1)時(shí)機(jī)選對(duì)戰(zhàn)略布局、布置當(dāng)下、復(fù)盤節(jié)點(diǎn)

2)態(tài)度擺對(duì)解決代替問題

3)利益比對(duì)數(shù)據(jù)重構(gòu)法、鐘擺利益法、開源節(jié)流法、同行對(duì)標(biāo)法)

案例:銷售新總監(jiān)小牛”向上要資源的踩的雷

2.接受工作任務(wù)(如何體現(xiàn)執(zhí)行力同時(shí)有效工作)

1明確目的

2核實(shí)標(biāo)準(zhǔn)

3)復(fù)述同步

4)主動(dòng)匯報(bào) (進(jìn)度、變化、問題、結(jié)果

案例:上官ABCD兩難選擇/ 小麗的資料打印

3.婉拒任務(wù)藝術(shù)- (如何婉拒上司的無下限任務(wù))

(1) 輕重次序

(2) 以守為攻

(3) 移花接木

視頻:向步凱的工作安排

4.處理反對(duì)建議

1.提前處理3步法(關(guān)注點(diǎn)/預(yù)設(shè)/空凳子)

2.溝通封閉4 信號(hào)和導(dǎo)致原因

3.溝通之窗4部曲(認(rèn)方向,提方案;提建議,問資源)

問題:老板的意見不對(duì),到底該不該說?怎樣說?

5.處理越級(jí)布置

(1) 請(qǐng)示知情表尊重

(2) 請(qǐng)示開啟獲授意

(3) 請(qǐng)示匯報(bào)控進(jìn)度

 

四章匯報(bào)綜效出成果

、不愿主動(dòng)匯報(bào)的三種心態(tài)

1. 怕挨罵

2. 沒必要

3. 真不會(huì)

主動(dòng)匯報(bào)的3大重要性

1. -與上級(jí)溝通期望的橋梁

2. -得到展現(xiàn)實(shí)力的機(jī)會(huì)

3. -提升職場(chǎng)能見度的方式

案例:不會(huì)匯報(bào)吃的虧

三、理清思路“時(shí)內(nèi)達(dá)人” 思考表

(1) 時(shí)-你有多長(zhǎng)時(shí)間來匯報(bào)?

(2) 內(nèi)-領(lǐng)導(dǎo)想從你的匯報(bào)內(nèi)容里面聽到什么?數(shù)據(jù)和事實(shí)從哪兒來?

(3) -環(huán)境和地點(diǎn)

(4) 達(dá)-你想通過這次匯報(bào)達(dá)到什么目的?你的觀點(diǎn)是?讓聽眾改變什么?

(5) -多少人?誰(shuí)來聽?關(guān)鍵有誰(shuí)?什么樣的領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重聽什么?

討論:不同領(lǐng)導(dǎo)的側(cè)重點(diǎn)

案例分析:論劉馥之死——匯報(bào)準(zhǔn)備的重要性

四、匯報(bào)6大注意

1.結(jié)果先行

2.分類討論

3.上下對(duì)證

4.數(shù)例雙舉

5.邏輯遞進(jìn)

6.切勿越級(jí)

案例:梅羅吉的會(huì)議安排、憤怒的朱元璋

領(lǐng)導(dǎo)真的只看結(jié)果嗎?

案例:小白VS精英老王的匯報(bào)工作/AB的采購(gòu)收集

案例分析:數(shù)據(jù)的魅力

案例分析:如何處理被動(dòng)越級(jí)

五、匯報(bào)常用邏輯結(jié)構(gòu)

電梯法則:30秒說清楚工作

1. 時(shí)間

2. 空間

3. 要素型  

4. 因果

5. 程度

演練:30秒工作匯報(bào)術(shù)

六、方案說服匯報(bào)六步曲

1.析背景(搞清目標(biāo)資源)

2.聯(lián)相關(guān)(與我何關(guān))

3.亮觀點(diǎn)

4.量利益(量化利益、關(guān)鍵好處)

5.談落地(落地步驟、項(xiàng)目管理)

6.尋支持(強(qiáng)調(diào)需要什么資源,當(dāng)下做決定)

7.做預(yù)案

案例:諸葛亮隆中對(duì)匯報(bào)

討論:電腦以租代買方案

 


 
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