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初出茅廬 - 職場(chǎng)心態(tài)與禮儀訓(xùn)練

主講老師: 陳元方 陳元方

主講師資:陳元方

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 禮儀服務(wù),是一種細(xì)致入微、彰顯尊重與專業(yè)的服務(wù)形式。它涵蓋了從見(jiàn)面問(wèn)候到送別道別的每一個(gè)環(huán)節(jié),確保賓客在任何時(shí)刻都能感受到溫暖與關(guān)懷。禮儀服務(wù)人員以其得體的著裝、優(yōu)雅的舉止和親切的微笑,為賓客營(yíng)造舒適愉悅的氛圍。無(wú)論是在商務(wù)會(huì)議、慶典活動(dòng)還是日常生活中,禮儀服務(wù)都能讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都流露出對(duì)賓客的尊重與重視,使整體體驗(yàn)更加完美。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-06-13 15:50


課程背景

新入職員工,首先需要完成從新人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,然后再到職業(yè)人,專業(yè)人的晉升。本課程側(cè)重從員工剛?cè)肼毱髽I(yè),從新人到企業(yè)人的慢慢融入,從溝通思維和溝通方式逐漸開(kāi)始轉(zhuǎn)變。從形象到禮儀的逐步改變,從認(rèn)知到行為的強(qiáng)化締造,一步步完善并提升自我,從而適應(yīng)企業(yè),融入企業(yè),加入團(tuán)隊(duì),為企業(yè)發(fā)展添磚加瓦,邁向成功未來(lái)。

課程目標(biāo)

1、 樹(shù)立正確職場(chǎng)工作心態(tài)與思維意識(shí)

2、 從學(xué)校人到職場(chǎng)人的快速改變與融入

3、 提升職場(chǎng)溝通關(guān)鍵技巧與團(tuán)隊(duì)溝通能力

4、 提高職場(chǎng)禮儀與職場(chǎng)素養(yǎng)

5、 學(xué)習(xí)職場(chǎng)必備五大素養(yǎng)技能

課程方式

課程講授+案例研討分析+體驗(yàn)活動(dòng)+情景模擬+視頻學(xué)習(xí)

課程對(duì)象

新入職員工、一線新

課程時(shí)長(zhǎng)

1天(6時(shí))

                    

【課程大綱】

一、職場(chǎng)新人心態(tài)認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換

1、職場(chǎng)新人心態(tài)認(rèn)知——定位崗位角色                                                                                     

1)、職場(chǎng)新人常見(jiàn)角色認(rèn)知障礙

A、懂做事、不懂做人

B、兄弟情懷、忽視職場(chǎng)規(guī)則

C、突顯專業(yè)、欠缺表達(dá)交流

D、上傳下達(dá)、稍顯被動(dòng)不專

2)、定位自己:你在為誰(shuí)打工

3)、你在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?

4)、人在企業(yè),心也要在企業(yè)

5)、忠誠(chéng)是優(yōu)秀員工的第一美德

 

2、職場(chǎng)新人積極心態(tài)打造——有責(zé)任心,有擔(dān)當(dāng)                            

A、凡事正面積極              

B、正確處理好心情三件事

C、凡事全力以赴                

D、給自己積極的提問(wèn)

 

3、職場(chǎng)新人執(zhí)行心態(tài)——快速行動(dòng)、要到結(jié)果   

A、執(zhí)行是一種生活的方式                  

B、執(zhí)行力強(qiáng)與弱的區(qū)別

C、小張與小王故事                        

D、執(zhí)行就是要結(jié)果

 

4、職場(chǎng)新人高效溝通——快速入門(mén)、虛實(shí)結(jié)合                            

1)、正確認(rèn)知職場(chǎng)中的溝通定義

A、正確認(rèn)知溝通與職場(chǎng)溝通

B、職場(chǎng)中溝通的正式溝通形式

C、職場(chǎng)中溝通的非正式溝通形式

2)、職場(chǎng)新人如何與各級(jí)溝通技巧

A、與上級(jí)溝通方式

B、平級(jí)溝通常用語(yǔ)與方式

C、下級(jí)溝通常用語(yǔ)與技巧

 

二、職場(chǎng)新人禮儀規(guī)范培訓(xùn)

1、禮儀概述

  A、禮儀的定義與特征

  B、禮儀的作用

  C、禮儀的基本原則與要求

2、職場(chǎng)中的禮儀與職業(yè)形象 

職業(yè)著裝的基本原則: 

個(gè)性原則   

和諧原則   

TPO原則   

常見(jiàn)著裝誤區(qū) 

 

3、著裝服飾禮儀 

A、職業(yè)著裝四大基本原則

B、男士著裝儀表禮儀

西裝、領(lǐng)帶、發(fā)型發(fā)式、襯衣

鞋子、襪子、顏色搭配、飾物

C、女士著裝儀表禮儀

發(fā)型、化妝、裙裝

鞋和襪、手袋、飾物

D、職場(chǎng)著裝“六大禁忌”

 

4、職場(chǎng)員工儀容禮儀 

A、工作妝的規(guī)范  

B、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 

C、職場(chǎng)儀容的禁忌 

  培訓(xùn)方式:講解、示范、點(diǎn)評(píng) 

 

5、職場(chǎng)的接待禮儀

A、迎客禮儀:        

迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)。

走姿、站姿、座姿禮儀、握手禮與注目禮

B、會(huì)見(jiàn)禮儀:

A、位置座禮要求與禁忌  

B、敲門(mén)與進(jìn)門(mén)禮儀要求    

C、遞送物品要求與規(guī)劃  

D、商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲。

E、介紹、握手、名片的禮儀要求

C、乘坐交通工具的禮儀:

乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等

 

D、商務(wù)通訊禮儀:

電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀

E、座次禮儀:

A)、案例討論(以小組為單位)

B)、座次禮儀五要素

以右為上(遵循國(guó)際慣例)

居中為上(中央高于兩側(cè))

前排為上(適用所有場(chǎng)合)

以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離房門(mén)為上)

面門(mén)為上(良好視野為上)

職場(chǎng)日常禮儀中的常見(jiàn)錯(cuò)誤講解

 


 
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