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通信電銷電銷服務(wù)綜合能力提升

主講老師: 陳元方 陳元方

主講師資:陳元方

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷是企業(yè)實現(xiàn)市場目標(biāo)和提升競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它涉及市場研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)等多個方面,旨在滿足消費者需求,提升市場份額。優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊能夠精準(zhǔn)把握市場動態(tài),制定有效的營銷策略,通過創(chuàng)新的營銷手段和渠道,實現(xiàn)與消費者的深度互動和溝通。營銷不僅關(guān)乎銷售數(shù)字的增長,更在于建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系,為企業(yè)贏得口碑和信任。通過不斷優(yōu)化營銷策略和提升營銷效果,企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-06-13 16:07


【前言】

本課程將系統(tǒng)講解如何幫助提升通信電銷人員的服務(wù)心態(tài)、意識、溝通思路、投訴處理步驟,情緒舒緩方法和溝通技巧等一系列問題。掌握實用的溝通思路、話術(shù)、發(fā)聲等專業(yè)能力提升,學(xué)會針對不同性格客戶的溝通方法,形成良好的朋友關(guān)系,從而在電話銷售工作中如魚得水,有效提升個人業(yè)績和企業(yè)績效。

本課程旨在通過案例研討、技巧點評、實戰(zhàn)互動相結(jié)合的強化集訓(xùn),提升個人的電話營溝通能力和成交水準(zhǔn),從而促進(jìn)企業(yè)組織和個人的業(yè)務(wù)拓展與電話營銷能力、信息增值與資源整合效率,以及人脈關(guān)系、銷售異議解決等方面的能力水平。

【課程目標(biāo)】

引導(dǎo)電銷人員的心態(tài)、觀念、意識,解決內(nèi)心的抱怨,主動工作。

學(xué)習(xí)如何應(yīng)用服務(wù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)成交思維

掌握提高電話營銷溝通能力的訓(xùn)練方法

了解投訴處理中常用的基本法律法規(guī)

提升情緒壓力的的舒緩技巧

了解不同類型客戶的投訴處理技巧

提升呼叫中心魅力聲音的塑造

【課程對象】

通信電銷員工、電銷骨干、業(yè)務(wù)精英

課程時長

1天6小時/天

 

【課程大綱】

一、 正確認(rèn)識服務(wù)意識與服務(wù)營銷重要性

1、什么是服務(wù)意識?服務(wù)意識有什么作用?

2、服務(wù)意識只是減少投訴嗎?

3、什么是服務(wù)營銷?服務(wù)營銷的關(guān)鍵有哪些?

4、服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合

5、服務(wù)意識的自我素養(yǎng)打造

 

二、客戶投訴抱怨的處理

1、什么是客戶投訴?

2、常見投訴抱怨的動因分析

3、客戶投訴的處理技巧

A、如何迅速有效的隔離客戶?

B、如何充分安撫客戶情緒?

C、如何找到客戶不滿的原因?

D、提出方案的步驟是怎么的?

E、實施跟進(jìn)的要點有哪些?

4、投訴處理中常用的法律法規(guī)

 

三、情緒壓力的舒緩技巧 

1、什么是情緒

1)心緒、心境 

2)無端的生氣 

3)起伏不定的心情 

4)讓人不愉快的情感

2、情緒表現(xiàn)的2個層面 

1)正面情緒 

2)負(fù)面情緒 

3、快速情緒舒緩的五個實用技巧 

4、呼叫中心魅力聲音的塑造技巧

   A、發(fā)聲訓(xùn)練

   B、聲調(diào)訓(xùn)練

   C、語音訓(xùn)練

   D、情感訓(xùn)練

 

四、不同性格客戶投訴溝通處理分析

1、 面對強勢型客戶的客訴分析與應(yīng)對技巧

2、 面對謙和型客戶的客訴分析與應(yīng)對技巧

3、 面對活潑型客戶的客訴分析與應(yīng)對技巧

4、 面對理性型客戶的客訴分析與應(yīng)對技巧

 


 
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