主講老師: | 陳元方 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 營銷是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)和提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它涉及市場(chǎng)研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)等多個(gè)方面,旨在滿足消費(fèi)者需求,提升市場(chǎng)份額。優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)能夠精準(zhǔn)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定有效的營銷策略,通過創(chuàng)新的營銷手段和渠道,實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的深度互動(dòng)和溝通。營銷不僅關(guān)乎銷售數(shù)字的增長(zhǎng),更在于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系,為企業(yè)贏得口碑和信任。通過不斷優(yōu)化營銷策略和提升營銷效果,企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-06-13 15:51 |
【前言】
本課程將系統(tǒng)講解如何幫助提升電話營銷人員的心態(tài)、觀念、溝通思路、溝通步驟,溝通方法和溝通技巧、老客戶維護(hù)等一系列問題。在日常電話銷售溝通過程中,幫助學(xué)員掌握實(shí)用的溝通思路、傾聽、反饋、說服技巧等職業(yè)溝通與聊天技巧,從而在電話銷售工作中如魚得水,有效提升個(gè)人業(yè)績(jī)和企業(yè)績(jī)效。
本課程旨在通過案例研討、技巧點(diǎn)評(píng)、實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)相結(jié)合的強(qiáng)化集訓(xùn),提升個(gè)人的電話營溝通能力和客戶成交水準(zhǔn),從而促進(jìn)企業(yè)組織和個(gè)人的業(yè)務(wù)拓展與電話營銷能力、信息增值與資源整合效率,以及人脈關(guān)系、銷售異議解決等方面的能力水平。
【課程目標(biāo)】
? 訓(xùn)練學(xué)員的營銷心態(tài)、觀念、意識(shí),解決內(nèi)心的抱怨,主動(dòng)工作。
? 引導(dǎo)學(xué)員正確的電話營銷思維與開發(fā)客戶方式,重塑電話營銷認(rèn)知
? 學(xué)習(xí)掌握根據(jù)不同客戶人格特質(zhì),因人而異運(yùn)用高效電話溝通方式
? 掌握電話開發(fā)營銷中不同場(chǎng)景下電話營銷溝通策略技巧
? 學(xué)習(xí)如何高效提高電話營銷溝通能力的訓(xùn)練方法
? 學(xué)習(xí)了解不同類型顧客的銷售溝通與逼單成交技巧
【課程對(duì)象】
電話營銷管理和員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天,6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一部份:心態(tài)激勵(lì)與思維塑造篇
一、 激發(fā)潛能——思路決定財(cái)路
2 銷售市場(chǎng)做不大的核心原因——思路同質(zhì)化
1、盈利市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的思維
A、現(xiàn)在的銷售為什么越來越難做?
B、銷售心態(tài)的“三分之一”法則
2、復(fù)制成功模式的思維
A、 同行在當(dāng)?shù)刈龅煤玫那拔迕惺裁垂餐奶卣鳎?/span>
B、 成功銷售市場(chǎng)的三大定律:“營銷與銷售、模式與系統(tǒng)、流程與技巧”
二、賣產(chǎn)品之前先把品牌與服務(wù)銷售出去
1、塑造良好第一印象的三大要素
2、美好儀態(tài)的三個(gè)方面
3、銷售是信心的傳遞,情緒的轉(zhuǎn)移
4、五個(gè)了解、一個(gè)掌握原則
三、優(yōu)秀的銷售人員三大基礎(chǔ)訓(xùn)練
1、專業(yè)服務(wù)態(tài)度
2、專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)
3、專業(yè)銷售技能
四、80、20銷售心態(tài)的重要性
A、什么是新80、20銷售心態(tài)
B、新80、20銷售心態(tài)的重要性
(1) 心態(tài)影響成交心理
(2) 心態(tài)決定成交流程
五、優(yōu)秀銷售員的六大觀念與心態(tài)調(diào)整
1、傾注熱情、熱愛銷售。
2、樹立良好個(gè)人品牌
3、抓住現(xiàn)在,計(jì)劃未來。
4、瘋狂執(zhí)著,激情投入
5、運(yùn)用智慧的銷售技巧。
6、擺脫買賣心態(tài)的糾纏
第二部份:電銷客戶開發(fā)流程篇
一、前期準(zhǔn)備是關(guān)鍵
(一)銷售人員必備素質(zhì)與客戶分類
1、知識(shí) 2、技巧 3、態(tài)度
4、客戶分類:A類客戶、B類客戶、C類客戶、D類客戶
5、準(zhǔn)客戶的定義是什么?
(二)電話區(qū)間的選擇的準(zhǔn)備
1、A類客戶什么時(shí)候打電話最合適?
2、B類客戶什么時(shí)候打電話最合適?
3、C類客戶什么時(shí)候打電話最合適?
4、上午電話與下午電話哪個(gè)時(shí)間段最佳?
(三)物品的準(zhǔn)備
l 客戶資料 客戶記錄表
l 筆、記錄本 計(jì)時(shí)器
l 電腦、傳真 文件、資料
l 邀請(qǐng)函等
二、“說”好開場(chǎng)白
(一)增加聲音魅力的6要點(diǎn)
n 語調(diào)要傳遞熱情:
n 保持微笑的狀態(tài):
n 語音要清晰悅耳:
n 音量要適中(或與客戶同頻率)
n 說話的節(jié)奏要合宜:
n 語氣不卑不亢
情景展示
(二)20秒抓住客戶的9種開場(chǎng)白
l 請(qǐng)求幫忙法 影響力法 利益陳述法
l 投其所好法 巧借“東風(fēng)”法
l 贊美法 直截了當(dāng)法
l 平等談判法 懸念法
三、探詢聆聽與逼單促成技巧
營銷技巧一:讀心—洞悉顧客心理
1、顧客三大購買動(dòng)機(jī)
2、男人和女人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)與心理分析
3、不同年齡顧客的消費(fèi)心理
4、分辨購買決策人
5、消費(fèi)決策過程
6、顧客成交心理分析
a) 揣度顧客成交心理
b) 望、聞、問、切四步激發(fā)顧客需求
c) 顧客對(duì)商品的心理需要
d) 顧客對(duì)滿意的心理需要
e) 顧客的購買動(dòng)機(jī)
營銷技巧二:銷售溝通心態(tài)與技巧
1、傾聽與顧客相像
完美傾聽6大要素
2、生理同步狀態(tài)
a、文字
b、語 言 調(diào)
c、肢體動(dòng)作
3、情緒同步
4、語速語調(diào)同步
5、語言文字同步
6、肢體動(dòng)作同步
營銷技巧三:溝通誤區(qū)與解決
1、“但是”與“同時(shí)也”
2、“我們”的運(yùn)用
3、品質(zhì)溝通五要素
w 目標(biāo)
w 方法
w 利益
w 心態(tài)
w 風(fēng)格
營銷技巧四 :電話營銷中客戶抗拒點(diǎn)解除技巧
1、 常見客戶抗拒點(diǎn)分析
A、沒時(shí)間 B、不需要 C、考慮一下 D、你發(fā)個(gè)資料我先看下
E、太貴了 F、別人家更優(yōu)惠 G、領(lǐng)導(dǎo)(老板)不同意
2、 主動(dòng)權(quán)的喪失如何破局
3、 營銷中如何設(shè)局
4、 營銷勾魂設(shè)計(jì)
5、 客戶問題異議處理方法
A、提前異議處理法
B、二分法
C、感謝法
D、天堂地獄法
E、冷凍法
營銷技巧五:常見四種顧客類型的銷售溝通成單秘訣
l 分析型(完美型)——冷靜型
l 控制型(力量型)——自己決定
l 表現(xiàn)型(活潑型)——沖動(dòng)型
l 友善型(平和型)——讓別人做決定類型
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