| 主講老師： | 郭振杰 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)或組織利用數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新，對其業(yè)務模式、運營流程、組織架構(gòu)等進行全面革新的過程。這一過程旨在提高效率和創(chuàng)新能力，實現(xiàn)業(yè)務增長和競爭力提升。數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務模式變革、組織架構(gòu)優(yōu)化等多個方面，已經(jīng)成為推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。隨著數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-06-12 14:01 |
【課程背景】
目前，對著互聯(lián)網(wǎng)思維以及數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，精細化運營、精準營銷越來越成熟，社會對于高質(zhì)量的客戶服務要求越來越高，數(shù)字化的技術(shù)也支撐更多的方式、更好地模式為用戶提高更好地服務。本課程以此為背景，全面講述數(shù)字化技術(shù)賦能客戶運營的方式方法，當下先進的數(shù)字化運營服務的技術(shù)和相關(guān)思維模式。幫助企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進行精細化運營，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務，從而提高企業(yè)競爭力，獲取更大的市場空間。
【課程收益】
培訓完結(jié)后，學員能夠：
2 了解當前數(shù)字化發(fā)展對客戶服務的影響
2 了解數(shù)字化的概念和內(nèi)容
2 了解數(shù)字化思維模式與客戶服務的結(jié)合思路
2 了解數(shù)字化運營的體系建設
2 了解數(shù)字化相關(guān)技術(shù)和應用
2 了解客戶數(shù)字化的措施
2 了解數(shù)字化的常見問題
【課程對象】希望了解數(shù)字化技術(shù)應用于客戶服務的人員
【課程時長】1天 (6小時/天）
【課程大綱】
單元 | 大綱 | 內(nèi)容 |
單元一 | 數(shù)字化發(fā)展背景和對運營服務的影響 | 1. 數(shù)字化正在改變整個世界 2. 數(shù)字化帶來的商業(yè)模式的改變 1) 社會和商業(yè)環(huán)境正在轉(zhuǎn)變 2) 產(chǎn)品形態(tài)的轉(zhuǎn)變 3) 競爭方式的轉(zhuǎn)變 4) 企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變 3. 產(chǎn)品形態(tài)發(fā)生改變帶來的客戶服務改變 4. 數(shù)字化技術(shù)支撐的客戶服務應用 5. 客戶服務相關(guān)的數(shù)字化技術(shù) |
單元二 | 客戶數(shù)字化 | 1. 以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型 2. 客戶信息的數(shù)字化 3. 營銷和服務場景的數(shù)據(jù)觸點建設 4. 客戶信息的標簽化建設 5. 全生命周期的數(shù)據(jù)化洞察 6. 運營服務的千人千面建設 7. 各類渠道的數(shù)據(jù)一致性建設 |
單元三 | 全渠道支撐客戶運營服務 | 1. 客戶運營的全渠道一致性建設 2. 面向客戶運營的移動端建設 3. 建設智能化的語音語義服務平臺 4. 建設數(shù)智化支撐的統(tǒng)一的客戶服務中心 5. 線上線下的一致性 6. 智能化的輿情監(jiān)控
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單元四 | 通過數(shù)據(jù)分析支撐客戶運營服務 | 1. 數(shù)據(jù)思維模式與數(shù)據(jù)敏感性的培養(yǎng) 2. 數(shù)據(jù)分析的方式及應用案例 3. 數(shù)據(jù)指標的設定方法和案例 4. 業(yè)務分析模型和分析框架的建立方法和案例
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單元五 | 提升運營服務質(zhì)量的思維模式和技術(shù) | 1. 圍繞以客戶為中心建設客戶服務體系 2. 通過服務體現(xiàn)自身價值 3. 培養(yǎng)協(xié)同、共生、開放、互聯(lián)的工作模式 4. 用成長型思維進行思考 5. RPA等幾個馬上見效的幾個數(shù)字化工具 |
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