國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

【課程背景】

國(guó)際化服務(wù)已經(jīng)越來越普遍，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)今行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，想要在當(dāng)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，個(gè)人商務(wù)形象尤為重要，國(guó)際商務(wù)禮儀和個(gè)人魅力形象打造，不僅僅可以拓展國(guó)際業(yè)務(wù)，更是改善人際關(guān)系展示個(gè)人素養(yǎng)的首要必備條件。 課程針對(duì)國(guó)際商務(wù)會(huì)晤的基礎(chǔ)禮儀，結(jié)合高端商務(wù)會(huì)晤、宴請(qǐng)實(shí)踐，落地全方位展示講授國(guó)際商務(wù)禮儀接待和塑造國(guó)際商務(wù)職場(chǎng)形象。從而使企業(yè)主與員工在日常工作以及特定國(guó)際商務(wù)接待場(chǎng)合收放自如，大方自信，從而掌握接待、洽談、會(huì)晤中的主動(dòng)權(quán)，內(nèi)外兼修，禮力于心，利力與業(yè)。

【課程目標(biāo)】

● 了解中西方文化禮儀的差異，了解當(dāng)下國(guó)際經(jīng)濟(jì)形式下，國(guó)際商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與要素，懂得尊重彼此文化差異，掌握禮儀的核心。

● 了解不同地域不同地區(qū)的宗教文化差異，避免在國(guó)際商務(wù)會(huì)晤中的禁忌語(yǔ)敏感話題，全面掌握國(guó)際商務(wù)禮儀的流程概念，在尊重的前提下，進(jìn)行良好的商務(wù)會(huì)晤與商務(wù)洽談，從而提升個(gè)人素養(yǎng)形象，重塑個(gè)人品牌。

 ● 針對(duì)性了解個(gè)人形象，找到屬于自己的色彩、風(fēng)格的配搭，選對(duì)適合自己的發(fā)型、首飾、衣著配搭，提升個(gè)人形象魅力，同時(shí)了解國(guó)際商務(wù)會(huì)晤中精英形象的塑造原則，全方位重塑個(gè)人形象素養(yǎng)。

● 了解規(guī)范國(guó)際商務(wù)禮儀中的所有儀態(tài)與商務(wù)會(huì)晤行為，以及各種商務(wù)交流中的禮儀，商務(wù)場(chǎng)合中的各種次序，公共商務(wù)場(chǎng)合中的各種行為禁忌語(yǔ)要求，全方位打造完美國(guó)際商務(wù)人員形象。

● 了解國(guó)際商務(wù)溝通中的禁忌語(yǔ)，了解不同文化、風(fēng)俗下的商務(wù)場(chǎng)合談話方式，以及用餐宴請(qǐng)禮儀，在商務(wù)宴會(huì)中展示自己的商務(wù)精英范兒，從而促進(jìn)商務(wù)會(huì)晤的成功，掌握商務(wù)洽談的主動(dòng)權(quán)。

【課程特色】

內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。
突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣：

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)）

【適用學(xué)員】

職場(chǎng)人士、國(guó)際銷售人員、國(guó)際商務(wù)人士

【課程形式】

講授方式：老師引導(dǎo)式講授、小組互動(dòng)討論、課堂示范與模擬演練、交互點(diǎn)評(píng)、案例分享等。

設(shè)備道具：

1）筆記本電腦、高清投影儀或液晶顯示屏、激光筆、無線話筒、視頻音響配件等。

2）現(xiàn)場(chǎng)所用道具：水杯（帶蓋子）、水壺、紙袋、紙、筆

4）現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、分組、問答、演練、操作、游戲、答卷、筆試、行為測(cè)試等互動(dòng)參與環(huán)節(jié)。

3、培訓(xùn)分為：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、單獨(dú)輔導(dǎo)、實(shí)地檢驗(yàn)、統(tǒng)一考核等。

【課程大綱】

第一講：國(guó)際化商務(wù)禮儀的核心——尊重，始于禮儀的核心文化

一、國(guó)際化禮儀了解中西方文化開始

1. 西方商務(wù)文化的原則與禁忌

1）商務(wù)洽談拒絕牢騷

2）國(guó)際思維比國(guó)際語(yǔ)言更重要

2. 中西方文化的差異

1）中西方商務(wù)人士思維的差異

2）中西方商務(wù)人士對(duì)財(cái)富認(rèn)知的差異

3）中西方商務(wù)人士對(duì)飲食的差異

4）中西方商務(wù)人士對(duì)贊美的回應(yīng)

5）現(xiàn)代禮儀的發(fā)展

3. 宗教信仰與禁忌

1）伊斯蘭教

2）天主教與基督教

3）佛教

4. 職業(yè)與習(xí)俗文化的差異

1）民族文化差異

2）職業(yè)文化與差異

3）社會(huì)風(fēng)俗與差異

4）現(xiàn)今流行文化的差異

5）中國(guó)特色的各種流行熱度

二、國(guó)際商務(wù)形象的個(gè)人形象名片的塑造

1. 走出“7”秒第一印象的怪圈

2. 何為7秒第一印象（神秘的首因效應(yīng)）

3. 第一印象包含的三個(gè)要點(diǎn)

4. 第一印象是把“雙刃劍”

5. 如何把握第一印象的塑造

實(shí)操演練：案例分析 現(xiàn)場(chǎng)分小組討論

第二講：國(guó)際商務(wù)形象禮儀

一、商務(wù)女性的職業(yè)著裝細(xì)節(jié)與禁忌

1. 女士形象禮儀之為尊重而美

2. 遠(yuǎn)離女性隱形“形象”的三大殺手

3. 女性著裝之裙裝與褲裝的較量

4. 皮鞋色彩與款式的選擇

5. 絲襪與商務(wù)著裝的極端搭配

6.“妝成有卻無”巧妙化妝法

實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)

7. 女士基礎(chǔ)色彩風(fēng)格分析診斷

8. 商務(wù)女性的發(fā)型設(shè)計(jì)特點(diǎn)

9. 商務(wù)女士配飾的原則與禁忌

實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 示范教學(xué) 分小組練習(xí)

二、商務(wù)男士的服飾著裝細(xì)節(jié)與禁忌

1. 商務(wù)男士的著裝要點(diǎn)

2. 西裝穿著的七個(gè)原則

3. 商務(wù)男士三大氣質(zhì)評(píng)說

4. 走出襯衫的深色怪圈

5. 商務(wù)襯衫拒絕“棉襖”現(xiàn)象

6. 男人配飾的金科玉律

7.“一雙皮鞋走天下”的邪說

8. 皮帶——西裝的點(diǎn)睛之筆

9. 男士著裝提升影響力的加分器（五指襯衫）

實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)

第三講：國(guó)際商務(wù)交往禮儀

一、商務(wù)人員的儀態(tài)素養(yǎng)訓(xùn)練

1. 站姿禮儀——你的站姿迎來的是朋友還是敵人

1）十一點(diǎn)站姿訓(xùn)練

2）頂書站立 夾紙站立

2. 坐姿禮儀——端莊大方的坐姿

1）商務(wù)女士的四種坐姿

2）商務(wù)男士的三種坐姿

3. 行姿禮儀——沉穩(wěn)踏實(shí)的走姿

4. 蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣的蹲姿

1）商務(wù)女士的蹲姿禮儀

2）商務(wù)男士的蹲姿禮儀

5. 手勢(shì)禮儀——贏在指尖的優(yōu)雅

1）邀請(qǐng)手勢(shì)禮儀

2）入座手勢(shì)禮儀

3）指示手勢(shì)禮儀

實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)

二、商務(wù)人員的表情禮儀訓(xùn)練

1. 商務(wù)人士的面目禮儀

2. 貴人笑的新說

1）微笑——最真誠(chéng)的語(yǔ)言

2）微笑練習(xí)法

3. 善用你的“目光”

4. 把控好你的視線

實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)

三、良好的商務(wù)接待細(xì)節(jié)是商務(wù)成交的關(guān)鍵

1. 如何通過握手方式提升初見信賴感?

1）最美的一米線

2）握手的禁忌

3）握手的原則

2. 指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司

1）避免站位的尷尬，引領(lǐng)著的位置

2）介紹的次序

3）介紹中的“察言觀色”

3. 奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)

4. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀

5. 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮

6. 物品遞送的禁忌

1）尖銳物品的遞送

2）文件、文稿的遞送

7. 名片使用、傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀

1）名片的作用、內(nèi)容

2）名片傳遞的次序

3）名片的收藏與保存

4）雙語(yǔ)名片的準(zhǔn)備

實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)

8. 洗手間的使用、等待禮儀

1）洗手間的使用劃分著人的修養(yǎng)

2）最美好的一米線

9. 商務(wù)電話溝通的標(biāo)準(zhǔn)禮儀

1）稱呼與開場(chǎng)

2）商務(wù)電話的撥打時(shí)間、準(zhǔn)備原則

3）商務(wù)電話的接聽原則、應(yīng)答原則

4）電話會(huì)議記錄的要點(diǎn)

5）與客戶電話溝通技巧;

6）電話溝通核心——通過電話讓客戶產(chǎn)生信賴感

7）電話溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量

實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 分小組互動(dòng)角色扮演

10. 商務(wù)郵件來往的使用禮儀

1）一事一議

2）標(biāo)準(zhǔn)抬頭與落款

3）商務(wù)郵件日期的重要性

11. 國(guó)際商務(wù)特殊肢體接觸禮儀

1）女士握手禮

2）擁抱禮

3）貼面禮

4）國(guó)際特殊見面禮儀

實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 分小組互動(dòng)角色扮演

四、國(guó)際商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

案例分析：出乎意料的家庭拜訪禮物

五、國(guó)際拜訪禮儀

1. 拜訪要素 2. 同頻拜訪秘碼

六、接待禮儀

1. 高規(guī)格接待

2. 低規(guī)格接待

3. 禮儀的距離

4. 引領(lǐng)禮儀

5. 接待參觀禮儀

七、時(shí)間禮儀

1. 理解并尊重別人的時(shí)間顆粒度

 2. 時(shí)間觀念來自意識(shí)

案例分析：高效人士的時(shí)間安排

八、國(guó)際合影禮儀

1. 中外合影禮儀

2. 合影中的儀態(tài)禮儀

3. 合影后禮儀

九、誠(chéng)信禮儀

1. 遵守承諾——不過分承諾

案例分析，實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)討論 模擬扮演

第四講：國(guó)際商務(wù)洽談禮儀

1. 國(guó)際商務(wù)洽談溝通禁忌

2. 找對(duì)話題 談對(duì)生意

3. 國(guó)際商務(wù)洽談中的“談笑風(fēng)生”

4. 國(guó)際商務(wù)洽談中的“過分謙虛”

5. 國(guó)際商務(wù)洽談中的底線原則

案例分析：忍耐在商務(wù)談判中的劣勢(shì)

案例分析：輸在談判桌上的過分謙虛

實(shí)操演練：情景模擬 分小組互動(dòng)角色討論

第五講：國(guó)際商務(wù)出行禮儀

1. 轎車出行座次安排

2. 商務(wù)七座車出行座次安排

實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 分小組演練

第六講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——“吃”出效益

一、商務(wù)宴請(qǐng)流程

1. 訂餐禮儀

2. 人數(shù)的統(tǒng)計(jì)

3. 了解對(duì)方的喜好

4. 了解宴請(qǐng)的目的

5. 了解餐廳的特色

二、中西餐宴請(qǐng)禮儀

1. 中餐宴請(qǐng)的禮儀

1）你是商務(wù)場(chǎng)合里的誰?不同角色，該如何點(diǎn)菜?

2）商務(wù)宴請(qǐng)的落座順序?商務(wù)宴請(qǐng)中如何安排落座？

3）中餐敬酒的順序。

4）不勝酒力該如何婉拒?

5）如何布菜才彰顯禮儀？

6）宴會(huì)結(jié)束，送客之道。

 2. 西餐宴請(qǐng)禮儀

1）西餐文化發(fā)展與主流國(guó)家的餐飲分類。

2）座次禮儀

3）點(diǎn)餐禮儀

4）酒水禮儀

5）西餐禁忌

6）常見的西餐宴請(qǐng)“犯規(guī)”案例

7）宴會(huì)結(jié)束，送客之道

實(shí)操演練：情景模擬 分小組互動(dòng)角色討論