主講老師: | 朱美林 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 營銷是一種通過深入了解市場需求、分析消費(fèi)者行為,以及創(chuàng)新性地運(yùn)用各種營銷策略和工具,以滿足消費(fèi)者需求并提升品牌價(jià)值的藝術(shù)和科學(xué)。它涵蓋了市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)、促銷策略等多個(gè)方面,旨在建立并維護(hù)與消費(fèi)者之間的長期關(guān)系。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,營銷不僅關(guān)注短期銷售,更強(qiáng)調(diào)長期價(jià)值創(chuàng)造和顧客忠誠度的培養(yǎng)。簡而言之,營銷是企業(yè)成功的關(guān)鍵,它通過滿足消費(fèi)者需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的共贏。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-05-22 14:25 |
【課程背景】
置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)客戶購買,促進(jìn)樓盤銷售,為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務(wù)的綜合性人才,在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用.
所以置業(yè)顧問的個(gè)人修養(yǎng)和形象及與客戶交往中的禮貌禮節(jié)等直接影響到客戶對企業(yè)的印象和好感;進(jìn)而也會(huì)影響到企業(yè)樓盤的出售情況,所以提高置業(yè)顧問個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)、塑造置業(yè)顧問整體形象和禮儀規(guī)范是房地產(chǎn)行業(yè)刻不容緩的事情。
【課程特色】
內(nèi)外兼修,與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合,簡單、易學(xué)、實(shí)用。
突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣:
【課程目標(biāo)】
通過該課程的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠得到以下提升:
1、使置業(yè)顧問通過了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象,規(guī)范行為,職業(yè)素養(yǎng)、進(jìn)而影響及提升企業(yè)形象;
2、掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用人際溝通技巧,提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力與溝通能力;
3、提高置業(yè)顧問客戶接待流程中的技巧,提高接待服務(wù)意識(shí)。
4、培養(yǎng)置業(yè)顧問人際關(guān)系處理能力,建立有建設(shè)性的人際氛圍,運(yùn)用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動(dòng)中的人際關(guān)系;
【課程時(shí)間】
1天(6小時(shí)),時(shí)間分配由實(shí)際情況而定
【適用學(xué)員】
房地產(chǎn)公司置業(yè)顧問、基層員工、客戶服務(wù)人員。
【課程形式】
1、 講授方式:老師引導(dǎo)式講授、小組互動(dòng)討論、課堂示范與模擬演練、交互點(diǎn)評、案例分享等。
2、設(shè)備道具:
1)筆記本電腦、高清投影儀或液晶顯示屏、激光筆、無線話筒、視頻音響配件等。
2)現(xiàn)場所用道具:水杯(帶蓋子)、水壺、紙袋、紙、筆
4)現(xiàn)場互動(dòng)、分組、問答、演練、操作、游戲、答卷、筆試、行為測試等互動(dòng)參與環(huán)節(jié)。
3、培訓(xùn)分為:現(xiàn)場學(xué)習(xí)、單獨(dú)輔導(dǎo)、實(shí)地檢驗(yàn)、統(tǒng)一考核等。
【課程綱要】
第一章節(jié):禮由心生---職場人士的必修課程
開場互動(dòng)小游戲?qū)?/span>
一、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
二、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
內(nèi)容:內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值,人際關(guān)系的潤滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用:個(gè)人層面、企業(yè)層面
三、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);在學(xué)習(xí)中找到樂趣
第二章節(jié):置業(yè)顧問形象塑造
一、置業(yè)顧問商務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)
二、形象的55387準(zhǔn)則
三、統(tǒng)一儀容禮儀
1、儀容含義—打造有親和力的職業(yè)儀容
四、如何穿出有品位的職業(yè)裝
1、職業(yè)顧問的三大隱形“形象殺手”
2、配色的重要性、親和職業(yè)形象打造
3、發(fā)型再塑造
五、指導(dǎo)檢查
1、頭發(fā)(發(fā)型、盤發(fā)、劉海、發(fā)夾、發(fā)套)、絲巾、工號(hào)牌、領(lǐng)帶、工作鞋、襪、飾品的佩戴、手指甲、口氣等。
2、儀容的美容化妝標(biāo)準(zhǔn)
2.1職業(yè)妝標(biāo)準(zhǔn)
2.2好皮膚、好氣色、好眼神的化妝標(biāo)準(zhǔn)
2.3口紅的選擇
六、現(xiàn)場操作、整改
第三章節(jié):置業(yè)顧問商務(wù)氣場塑造
一、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之身勢語
1、站姿要領(lǐng)與示范
2、坐姿的要領(lǐng)與示范
3、行姿的要領(lǐng)與示范
4、鞠躬要領(lǐng)與訓(xùn)練
5、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
二、職業(yè)人士的舉止禮儀
1、商務(wù)氣場是我們的第一張名片
2、透射內(nèi)在氣場的商務(wù)舉止
3、接待時(shí)的手勢,把握好商務(wù)交往的空間距離
4、對客戶表達(dá)友好與尊重眼神與微笑
5、商務(wù)活動(dòng)得體的手勢及肢體動(dòng)作
6、商務(wù)交往中的禁忌儀態(tài)
7、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
第四章節(jié):打造置業(yè)顧問之社交禮儀
一、社交面部表情管理—微笑禮儀
1、你的眼睛會(huì)說話嗎
2、眼神的運(yùn)用及規(guī)范
3、微笑的魅力與訓(xùn)練
二、會(huì)面禮儀(學(xué)員演練、講師點(diǎn)評)
1、寒暄禮儀
2、介紹禮儀
3、稱呼禮儀
3、握手禮儀:互動(dòng)演練(握手姿勢、時(shí)機(jī)、順序、力度、時(shí)間、目光配合、和諧表情)
4、握手的禁忌
5、遞送名片手勢與話術(shù)
6、取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片藝術(shù)
第五章節(jié):置業(yè)顧問客戶接待禮儀
一、接待禮儀的規(guī)范
1、迎三送七
2、“三到”和“三聲”
二、接待流程
1、具體而完善的準(zhǔn)備
2、主動(dòng)招呼來房者:“三S原則”
3、迅速、準(zhǔn)備確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò)
4、引領(lǐng)訪客進(jìn)出樣板間的手勢與位置
4.1常規(guī)引領(lǐng)
4.2 進(jìn)出房門
4.3上下樓梯
4.4進(jìn)出電梯
5、位次禮儀:會(huì)談、簽約、乘車的座次安排
6、入座、備茶的注意事項(xiàng)
7、訪客離開、送客
第六章節(jié):商務(wù)場合溝通禮儀技巧---吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)
一、溝通之傾聽的技巧、配合肢體語言
1、營銷的制勝在于善用傾聽
2、個(gè)性化營銷在于傾聽人性的弱點(diǎn)
3、聽清事實(shí)—聽出關(guān)聯(lián)—聽出感覺—聽出情感
4、永遠(yuǎn)不要有打斷對方、擺正自己位置、主角還是陪襯
5、適時(shí)表達(dá)自己的意見、肯定對方的談話價(jià)值
二、溝通之“說”的技巧—高雅談吐
1、以同客戶一樣的語氣說話
2、與客戶眼神交流禮儀
3、贊美讓你贏得客戶的歡迎
4、夸人的最高雅境界是對事不對人
5、善用發(fā)問是營銷成功的關(guān)鍵
6、因人而異的溝通藝術(shù)
第七章節(jié):電話溝通的禮儀---提升職場形象競爭力
一、電話形象塑造
二、兩個(gè)三原則
三、電話溝通技巧
3.1打電話的禮儀
3.2接聽電話的禮儀
3.3電話記錄的5W1H
3.4電話轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話應(yīng)對
3.5處理回電話的要求
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