實(shí)戰(zhàn)銷售禮儀

【課程背景】

置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)客戶購買，促進(jìn)樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務(wù)的綜合性人才，在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用.
所以置業(yè)顧問的個(gè)人修養(yǎng)和形象及與客戶交往中的禮貌禮節(jié)等直接影響到客戶對企業(yè)的印象和好感；進(jìn)而也會(huì)影響到企業(yè)樓盤的出售情況，所以提高置業(yè)顧問個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)、塑造置業(yè)顧問整體形象和禮儀規(guī)范是房地產(chǎn)行業(yè)刻不容緩的事情。 

【課程特色】

內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實(shí)用。
   突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣：

【課程目標(biāo)】

通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠得到以下提升：

1、使置業(yè)顧問通過了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，職業(yè)素養(yǎng)、進(jìn)而影響及提升企業(yè)形象；
2、掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用人際溝通技巧，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力與溝通能力；

3、提高置業(yè)顧問客戶接待流程中的技巧，提高接待服務(wù)意識(shí)。
4、培養(yǎng)置業(yè)顧問人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動(dòng)中的人際關(guān)系；

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)），時(shí)間分配由實(shí)際情況而定

【適用學(xué)員】

房地產(chǎn)公司置業(yè)顧問、基層員工、客戶服務(wù)人員。

【課程形式】

1、 講授方式：老師引導(dǎo)式講授、小組互動(dòng)討論、課堂示范與模擬演練、交互點(diǎn)評、案例分享等。

2、設(shè)備道具：

1）筆記本電腦、高清投影儀或液晶顯示屏、激光筆、無線話筒、視頻音響配件等。

2）現(xiàn)場所用道具：水杯（帶蓋子）、水壺、紙袋、紙、筆

4）現(xiàn)場互動(dòng)、分組、問答、演練、操作、游戲、答卷、筆試、行為測試等互動(dòng)參與環(huán)節(jié)。

3、培訓(xùn)分為：現(xiàn)場學(xué)習(xí)、單獨(dú)輔導(dǎo)、實(shí)地檢驗(yàn)、統(tǒng)一考核等。

【課程綱要】

第一章節(jié)：禮由心生---職場人士的必修課程

開場互動(dòng)小游戲?qū)?/span>

一、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵

二、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面

三、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

 分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣

第二章節(jié)：置業(yè)顧問形象塑造

 一、置業(yè)顧問商務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)

二、形象的55387準(zhǔn)則

三、統(tǒng)一儀容禮儀

1、儀容含義—打造有親和力的職業(yè)儀容

四、如何穿出有品位的職業(yè)裝

1、職業(yè)顧問的三大隱形“形象殺手”

2、配色的重要性、親和職業(yè)形象打造

3、發(fā)型再塑造

五、指導(dǎo)檢查

1、頭發(fā)（發(fā)型、盤發(fā)、劉海、發(fā)夾、發(fā)套）、絲巾、工號(hào)牌、領(lǐng)帶、工作鞋、襪、飾品的佩戴、手指甲、口氣等。

2、儀容的美容化妝標(biāo)準(zhǔn)

   2.1職業(yè)妝標(biāo)準(zhǔn)

   2.2好皮膚、好氣色、好眼神的化妝標(biāo)準(zhǔn)

   2.3口紅的選擇

六、現(xiàn)場操作、整改

第三章節(jié)：置業(yè)顧問商務(wù)氣場塑造

一、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之身勢語

1、站姿要領(lǐng)與示范

2、坐姿的要領(lǐng)與示范

3、行姿的要領(lǐng)與示范

4、鞠躬要領(lǐng)與訓(xùn)練

5、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

二、職業(yè)人士的舉止禮儀

1、商務(wù)氣場是我們的第一張名片

2、透射內(nèi)在氣場的商務(wù)舉止

3、接待時(shí)的手勢，把握好商務(wù)交往的空間距離

4、對客戶表達(dá)友好與尊重眼神與微笑

5、商務(wù)活動(dòng)得體的手勢及肢體動(dòng)作

6、商務(wù)交往中的禁忌儀態(tài)

7、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第四章節(jié)：打造置業(yè)顧問之社交禮儀

一、社交面部表情管理—微笑禮儀

1、你的眼睛會(huì)說話嗎

2、眼神的運(yùn)用及規(guī)范

3、微笑的魅力與訓(xùn)練

二、會(huì)面禮儀（學(xué)員演練、講師點(diǎn)評）

1、寒暄禮儀

2、介紹禮儀

3、稱呼禮儀

3、握手禮儀：互動(dòng)演練（握手姿勢、時(shí)機(jī)、順序、力度、時(shí)間、目光配合、和諧表情）

4、握手的禁忌

5、遞送名片手勢與話術(shù)

6、取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片藝術(shù)

第五章節(jié)：置業(yè)顧問客戶接待禮儀

一、接待禮儀的規(guī)范
1、迎三送七   

2、“三到”和“三聲”

二、接待流程

1、具體而完善的準(zhǔn)備

2、主動(dòng)招呼來房者：“三S原則”

3、迅速、準(zhǔn)備確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò)

4、引領(lǐng)訪客進(jìn)出樣板間的手勢與位置

4.1常規(guī)引領(lǐng)

4.2 進(jìn)出房門

4.3上下樓梯

4.4進(jìn)出電梯

5、位次禮儀：會(huì)談、簽約、乘車的座次安排

6、入座、備茶的注意事項(xiàng)

7、訪客離開、送客

第六章節(jié)：商務(wù)場合溝通禮儀技巧---吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)

一、溝通之傾聽的技巧、配合肢體語言

1、營銷的制勝在于善用傾聽

2、個(gè)性化營銷在于傾聽人性的弱點(diǎn)

3、聽清事實(shí)—聽出關(guān)聯(lián)—聽出感覺—聽出情感

4、永遠(yuǎn)不要有打斷對方、擺正自己位置、主角還是陪襯

5、適時(shí)表達(dá)自己的意見、肯定對方的談話價(jià)值

二、溝通之“說”的技巧—高雅談吐

1、以同客戶一樣的語氣說話

2、與客戶眼神交流禮儀

3、贊美讓你贏得客戶的歡迎

4、夸人的最高雅境界是對事不對人

5、善用發(fā)問是營銷成功的關(guān)鍵

6、因人而異的溝通藝術(shù)

第七章節(jié)：電話溝通的禮儀---提升職場形象競爭力

一、電話形象塑造

二、兩個(gè)三原則

三、電話溝通技巧

3.1打電話的禮儀

3.2接聽電話的禮儀

3.3電話記錄的5W1H

3.4電話轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話應(yīng)對

3.5處理回電話的要求