班組管理之工作教導

【課程背景】

TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓練，是針對企業(yè)基層干部應具備的知識及技巧而擬訂的一套課程。二戰(zhàn)期間，由于美國工廠內許多熟練的技工和基層主管去服兵役,在工廠內充斥著許多技術不熟練的工人;如何在這種情況下保持工廠的效率和品質,成為企業(yè)界相當困擾的事情。最后,美國專家研究出一套快速且有效的訓練方式來培養(yǎng)基層的工作人員，結果非常成功,這套系統(tǒng)便叫現場第一線督導者的訓練TWI。由于這套系統(tǒng)非常有效,訓練成績極佳，戰(zhàn)后迅速得以傳開。

    TWI主要是提升基層管理干部的工作教導能力、改善工作方法的能力、組織人際關系處理的能力，營造優(yōu)良的組織氛圍，從而達到降本增效之目的。

TWI分為三個單元：JI(Job Instruction)工作教導、JM(Job Method)工作改善、JR (Job Relation)工作關系、TWI三個單元有機系統(tǒng)地聯系在一起，是世界各國工廠訓練基層干部最優(yōu)秀的培訓課程。本課程重點講解與演練JI工作教導。

【授課對象】各部門經理，車間主任、班組長、工段長、班組長、儲備干部、優(yōu)秀員工等

【課程價值】

1、 掌握現場主管理六項職責與兩種知識三種技能力

2、 掌握工作教導的時機與兩種錯誤的教導方法

3、 掌握正確教導的四步驟法

4、 掌握工作準備的四步驟與作業(yè)分解表的具體方法

5、 掌握三種特殊的教導方法與TWI的三層境界

【工具/表單】

l 日常管理表 / 部屬技能表 / 部屬訓練計劃表 / 作業(yè)分解表 /

l 作業(yè)說明書 / 工作準備表 / 多要素作業(yè)指導表

l 指導四步法 / 工作指導檢查表 / 工作指導卡片

【課程特色】30%理論+20%案例講解+40%現場演練+10%點評總結

【課程時長】1天/6H    

【課綱內容】

第一講：一線主管職責與工作知識

一、TWI簡介

二、一線主管角色定位

案例分析：牛肉拉面的故事

三、現場主管的任務與責任

1、 現場主管的任務

2、 現場主管的責任

3、 工作現場諸多問題

現場演練：列出自己現場的問題

4、 職場問題與TWI的主要關系

5、 現場問題歸類與解決方法

四、一線主管必備的兩知三技

1、 職責知識

2、 工作知識

3、 工作指導

4、 工作改善

5、 工作關系

第二講：JI工作教導

一、為什么要進行工作教導

1、一線主管管理的鐵三角

2、工作場所常見的問題

3、預防問題發(fā)生的方法

二、工作教導的時機

1、人有關的

2、物有關的

案例分析：如何教新員工

三、兩種錯誤的教導方法

1、僅用口授

2、僅用演示

案例演練：打防火結

四、正確的工作教導四步法

1、準備階段

2、傳授階段

3、試做階段

4、考驗階段

案例演練：四步法教導法(結合企業(yè)產品演練)

歸納總結：技能教育訓練的推進體系圖

第三講、工作準備四步驟

第一步：工作準備

1、 制作“訓練預定計劃表”

2、 對工作進行“作業(yè)分解”

3、 事前準備好所需物品

4、 安排好工作場所

案例分析：部屬崗位技能表

          訓練計劃表

第二步：作業(yè)分解表

1、 工作教導時的難點和失敗的原因

2、 指導標準

3、 作業(yè)分解的好處

4、 作業(yè)分解表制作要領

5、 作業(yè)分解的實質

6、 作業(yè)分解表說明

7、 有成效的訓練三要素

案例分析：作業(yè)分解表

現場演練：作業(yè)分解表（可結合企業(yè)案例）

第三步：物品準備

1、 訓練物品準備，放在觸手可及的地方

2、 正確的設備，工具

3、 輔助材料，其它物品

4、 作業(yè)說明書

案例分析：作業(yè)說明書

第四步：工作場所

案例分析：教導前的準備

第四講、有效教導方法

一、三種特殊的教導方法

1、冗長工作的教導方法

2、嘈雜工作場所的教導方法

3、感覺或秘訣的教導方法

二、有效教導的六種方法

三、學習TWI的三個境界

1、知識

2、技能

3、意識

四、學習TWI四個臺階

總結，答疑！