管理者的語(yǔ)言藝術(shù)與情商修煉 ——職場(chǎng)協(xié)調(diào)與有效溝通

【課程時(shí)長(zhǎng)】

3-6小時(shí)

【授課方式】

講授加訓(xùn)練、全程互動(dòng)、游戲體驗(yàn)、視頻啟迪、討論分享

5.其他說(shuō)明：如授課地點(diǎn)在西安以外，講師交通食宿由對(duì)方公司承擔(dān)

【課程內(nèi)容】

（一）言之有禮——溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

1.溝通的概念引入

2.溝通的黃金法則

3.溝通的3V定律

4.贊美的重要性：在觀(guān)察中學(xué)會(huì)稱(chēng)贊你的職場(chǎng)對(duì)象

5.傾聽(tīng)讓你能夠了解你的合作對(duì)象——傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)

6.如何把話(huà)說(shuō)到對(duì)方的心坎上

（二）言之有情——理性溝通四部曲

1、回歸理性溝通

（1）我看到我

（2）我看到你

（3）我找到你

（4）達(dá)成協(xié)同

2.溝通四大魔咒

（1）目標(biāo)不明

（2）自以為是

（3）言行不一

（4）主觀(guān)臆斷

（三）言之有術(shù)——溝通的技術(shù)法則

 1、如何清晰有效的表達(dá)自己的思想 ——工作表達(dá)之金字塔 

2、如何智慧的引導(dǎo)他人掌握話(huà)語(yǔ)權(quán)———蘇格拉底式溝通的運(yùn)用

3、如何解決溝通中的矛盾與糾紛———智慧的第三選擇幫助你

4、溝通的細(xì)節(jié)處理

（1）聽(tīng)比說(shuō)重要

 （2）身體語(yǔ)言在溝通中的巧妙運(yùn)用

 （3）溝通中的目的掌控

 （4）如何巧妙的拒絕他人

 （5）三明治式的溝通更容易達(dá)到效果

 （6）固執(zhí)己見(jiàn)的效果與溝通的效果反比例增長(zhǎng)

（7）溝通中的語(yǔ)言魅力

（四）溝通中的情緒管理

1.接納情緒  轉(zhuǎn)化情緒

（1）情緒的三盞信號(hào)燈

（2）情緒的負(fù)面影響力與破壞性

（3）健康情緒的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

（4）皮革瑪麗翁效應(yīng)在工作和生活中的積極暗示

（5）排解不良信念，樹(shù)立積極信念

2.化解情緒的4種方法

（1）ABC原則幫你塑造陽(yáng)光工作心態(tài)

（2）正確與他人相處的人際法則

（3）情緒管理的三大快樂(lè)錦囊

（4）現(xiàn)場(chǎng)減壓 釋放自我 自信復(fù)位

（五）實(shí)戰(zhàn)演練

1、與下屬溝通演練實(shí)戰(zhàn)一

2、與上級(jí)溝通演練實(shí)戰(zhàn)二

3、與同級(jí)溝通演練實(shí)戰(zhàn)三

4、與家人的溝通演練實(shí)戰(zhàn)四

5、與外部工作對(duì)象溝通五