主講老師: | 張啟民 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人與人之間傳遞信息、理解彼此的重要橋梁。有效的溝通能夠消除誤解,增進互信,促進合作。在日常生活和工作中,我們都需要通過溝通來建立聯(lián)系、解決問題和達成目標(biāo)。良好的溝通者能夠傾聽他人的意見,表達自己的想法,同時也尊重和理解不同的觀點。通過不斷的練習(xí)和學(xué)習(xí),我們可以提升溝通技巧,使溝通更加順暢、高效。在現(xiàn)代社會,溝通已經(jīng)成為一種必備的能力,對于個人和組織的成功至關(guān)重要。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-04-24 13:54 |
課程背景:
擁有絕佳運營策略的企業(yè),最終仍不能實踐其企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),究其主要原因,往往是因執(zhí)行力不足所致;而日常的溝通與協(xié)作不良,則是造成此狀況的最大要因。試想如果每個管理者都只習(xí)慣于站在自己的角度思考問題,如果每個部門都只掃自家門前雪,處處布滿了無形的部門墻,那么這個組織將如何在重要時刻發(fā)揮綜效,創(chuàng)造多方皆贏的局面。
依據(jù)研究,在企業(yè)里,員工和主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40~50%,而對于高層主管,這個比率會更高。如何提高溝通的有效性從而改善運營效率?如何打破門墻,克服部門間的溝通障礙,讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效?這是每位主管不得不深思且需具備的重要技能。
培訓(xùn)收益:
p 了解中國人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣,從源頭化解溝通障礙;
p 掌握表達、傾聽、反饋的重要技能;掌握一對一、一對多的發(fā)言要領(lǐng),增強個人魅力;
p 學(xué)習(xí)運用上行、平行、下行溝通的重要技能,助您縱橫職場;
p 掌握人際交往的精髓,改善人際關(guān)系;
p 掌握跨部門溝通的秘辛,使您輕松與人協(xié)作;
p 掌握各類沖突解決的能力,讓您遠(yuǎn)離各類是非;
培訓(xùn)對象:企業(yè)管理人員、儲備干部
課程時間:1天(6小時)
課程大綱:
導(dǎo)論:溝通是個技術(shù)活-中國傳統(tǒng)思想對溝通的影響
p 五倫之內(nèi)皆親近
p 披薩文化vs餃子文化
p 勤奮vs勤勞
p 模糊vs清晰
開篇:
1、看圖有感:你看到了什么?
2、眼見未必為實,耳聽……
3、頭腦風(fēng)暴:解讀“人”字
第一篇:認(rèn)識溝通
一、什么是溝通?
二、溝通的四個特點
三、為何要學(xué)習(xí)溝通?
1、和諧人際的需要:你會用“載體”來表達自我嗎?
2、成功必備的素質(zhì)
3、抱怨的背后是什么?
現(xiàn)場練習(xí):找出抱怨背后的需求;
學(xué)員測試:測試你的交際風(fēng)格
四、高效溝通必須關(guān)注的6大條件
第二篇:溝通技巧應(yīng)用
一、溝通的三個環(huán)節(jié)
二、說的技巧
1、表達四大核心點
2、清晰表達的5W2H
練習(xí):向他人介紹您的公司
3、巧用FAB原則闡述觀點
三、聽的藝術(shù)
學(xué)員自檢:傾聽能力測試
1、聽的三個級別
2、聽的六大要求
故事分享:最有價值的小金人
四、問的妙用
1、封閉式提問與開放式提問的使用情境;
2、封閉式提問與開放式提問的優(yōu)缺點分析;
練習(xí):請辨別以下的提問方式
3、應(yīng)避免的三種提問方式;
4、一對多提問技巧;
五、有效的反饋
學(xué)員自檢:看看你是否在最適當(dāng)?shù)那闆r下反饋
1、反饋的四個步驟
2、反饋的兩個謹(jǐn)記
3、反饋的層次:
p 零級反饋:無動于衷
p 一級反饋:給予贊揚
p 二級反饋:表揚并告訴他原因
p 三明治反饋
p BIC反饋模式
4、要給新生代員工建立及時的反饋系統(tǒng)
p 反饋一定要快:不做Blank wall
p 營造不確定性
p 包含社交貨幣屬性
案例分享:《一分鐘經(jīng)理人》的啟示
案例分享:3只小白鼠實驗帶來的反饋啟示
學(xué)員討論:張俊錯在哪?應(yīng)該怎么辦?
六、針對新生代員工的溝通模式
1、巨嬰型員工是怎么產(chǎn)生的?
2、建設(shè)“準(zhǔn)備文化”,敲門前請自帶三個方案
3、改變你和員工的對話模式
七、下屬輔導(dǎo)面談溝通
1、輔導(dǎo)面談五步法
2、下屬有哪些需求
3、管理并滿足下屬的合理需求
八、面對面溝通要領(lǐng)
小組討論:怎么理解:“你也許是對的”。
1、工具:認(rèn)識梅拉比安博士的溝通法則
2、做好印象管理
案例分析:龐統(tǒng)為何不為東吳所用
3、高人看本質(zhì),凡人看外表,管理者也需符號裝點;
4、溝通從寒暄開始:先溝通情緒,再溝通事情。
5、不被情緒綁架,學(xué)會情緒調(diào)頻。
6、擁有同理心的兩個要點:
p 不要站在自己的好惡上去推斷他人的需求
p 不要站在自己的優(yōu)勢上去看待他人的困難
七、一對多溝通發(fā)言要領(lǐng)
八、說服力的核心
九、說服四式:
p 展示威脅
p 鎖定核心
p 兩面講理
p 海水火焰
第三篇:上行、平行、下行溝通要領(lǐng)
一、上行溝通-理解為主
1、如何回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令:服從至上、顧及權(quán)威;
2、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報:事事有反饋,讓上級放心;
p 重大情況要會被動解決
p 階段性的向領(lǐng)導(dǎo)匯報業(yè)務(wù)進展
3、給上級提建議的5個原則;
4、向上級匯報的6個程序;
5、向上級匯報的7項注意;
6、站在什么角度溝通:做助手不做救星;
p 積極而不著急
p 隨時聽從召喚,絕不搶先出手
p 只能支招提方案,不能拍板做決策
7、選擇什么內(nèi)容溝通:建設(shè)性多于抱怨性;
案例分享:不再抱怨的驢子
8、選擇什么頻率溝通:受權(quán)與頻率成正比
9、選擇什么時機溝通:領(lǐng)導(dǎo)的最佳關(guān)注點
10、向上級請示的兩大要領(lǐng)
p 自帶三個方案
p 提示風(fēng)險機會
模擬演練:如何向上級請示
11、不同類型領(lǐng)導(dǎo)的特征與溝通技巧:控制型、互動型、務(wù)實型;
12、與上級溝通時的經(jīng)典話術(shù)
二、平行溝通-協(xié)調(diào)為上
1、站在什么角度溝通:以同事為客戶,協(xié)調(diào)為上,主動+體諒+謙讓;
2、尋找什么內(nèi)容溝通:尋找公共利益區(qū),分析利弊+雙贏結(jié)果;
3、選擇什么頻率溝通:情感高頻,事件低頻
4、選擇什么方式溝通:構(gòu)建平臺,留有余地
案例分析:《警世通言》與關(guān)羽兵敗麥城
三、下行溝通-說服為先
1、 選擇什么角度溝通:做后盾不做觀眾
2、 尋找什么內(nèi)容溝通:指導(dǎo)性多于指責(zé)性
3、 選擇什么頻率溝通:非常性與頻度成正比
4、 選擇什么方式溝通:同情而不抱怨
5、 與下級產(chǎn)生矛盾怎么溝通:曉之以情、動之以理,說服為先。
四、交流溝通的七個注意事項
1、匯報工作時不要忘了講感受;
2、作出評價時不要忘了講標(biāo)準(zhǔn);
3、指明問題時不要忘了講建議;
4、進行批評時不要忘了講希望;
5、談?wù)摳惺軙r不要忘了講比較;
6、呈現(xiàn)結(jié)果時不要忘了講場面;
7、拒絕要求時不要忘了講出路。
第四篇:跨部門協(xié)作與沖突解決
一、智豬博弈帶來的啟示
二、跨部門溝通不暢的原因
三、團隊合作中的兩種重要能力
四、營造良好人際關(guān)系的三個法寶
五、疤痕實驗帶來的啟示
六、用幫人的方式去求人
七、開設(shè)跨部門溝通的賬戶:情感賬戶
八、喬哈里溝通視窗解讀
九、避免掉入“虛假同感偏差”的陷阱
十、因人而異與因事而異的沖突解決策略
案例研討:巧用“條件思維”化解他人沖突
十一、四招解決與下屬的沖突
十二、逞強不是真強,示弱不是真弱。
End.
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