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職場精英的溝通影響力

主講老師: 張啟民 張啟民

主講師資:張啟民

課時安排: 2天/6小時一天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是人與人之間傳遞信息、理解彼此的重要橋梁。有效的溝通能夠消除誤解,增進互信,促進合作。在日常生活和工作中,我們都需要通過溝通來建立聯(lián)系、解決問題和達成目標。良好的溝通者能夠傾聽他人的意見,表達自己的想法,同時也尊重和理解不同的觀點。通過不斷的練習和學習,我們可以提升溝通技巧,使溝通更加順暢、高效。在現(xiàn)代社會,溝通已經(jīng)成為一種必備的能力,對于個人和組織的成功至關(guān)重要。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-04-24 13:54


課程背景:

您還在為溝通不暢、處處碰壁而發(fā)愁嗎?您是否因溝通問題曾得罪上司、疏遠朋友甚至失去客戶呢?下屬敷衍你、同事誤解你、上司冷落你,尋求支援沒人理,客戶牢騷一大堆……您是否正被上面問題所困擾?《職場精英的溝通影響力》課程將幫助您化解難題,提升溝通影響力,助您縱橫職場!

本課程根據(jù)講師自身十多年來在知名企業(yè)的實踐和經(jīng)驗,結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的具體工作實際,通過大量的企業(yè)案例的分析和啟發(fā),從而幫助學員學習組織溝通的基本原理,克服各類溝通障礙,掌握各級和跨部門溝通的技巧,打造暢通的溝通渠道,從而快速提升個人溝通影響力。

培訓收益:

了解中國人的處世哲學與溝通習慣,從源頭化解溝通障礙;

掌握表達、傾聽、反饋的重要技能;掌握一對一、一對多的發(fā)言要領(lǐng),增加個人魅力;

學習運用上行、平行、下行溝通的重要技能,助您縱橫職場;

掌握人際交往的精髓,改善人際關(guān)系;

掌握跨部門溝通的秘辛,使您輕松與人協(xié)作;

學習與不同性格的人士建立良好溝通的方法;

掌握各類沖突解決的能力,讓您遠離各類是非;

培訓對象:企業(yè)管理人員、儲備干部、骨干員工、對該主題感興趣的人士

課程時間:2天(12小時)

 

課程大綱:

導論:溝通是門藝術(shù)-中國傳統(tǒng)思想對溝通的影響

五倫之內(nèi)皆親近

披薩文化vs餃子文化

勤奮vs勤勞 

模糊vs清

開篇:

1、看圖有感:你看到了什么?

2、眼見未必為實,耳聽……

3、頭腦風暴:解讀“人”字

第一篇:認識溝通

一、什么是溝通?

二、溝通的四個特點:

1、隨時性

2、雙向性;

3、情緒性;

4、互賴性;

三、為何要學習溝通?

1、和諧人際的需要:你會用“載體”來表達自我嗎?

2、成功必備的素質(zhì)

3、抱怨的背后是什么?

現(xiàn)場練習:找出抱怨背后的需求;

學員測試:測試你的交際風格

四、高效溝通必須關(guān)注的6大條件

五、溝通的五個層次

六、溝通的種類

面對面溝通;

電話溝通;

電話傳佳音之溝通要領(lǐng)

接聽電話的程序

撥打電話的程序

轉(zhuǎn)達電話的程序

應(yīng)對特殊情況電話的程序

現(xiàn)場演練:1、電話邀約;2、項目溝通;

郵件(信函)溝通;

如何快速寫出規(guī)范的郵件

學員郵件點評

 

第二篇:溝通技巧應(yīng)用

一、溝通的三個環(huán)節(jié)

二、說的技巧

1、表達的四大核心重點

2、清晰表達的5W2H

練習:向他人介紹您的公司

3、巧用FAB原則闡述觀點

三、聽的藝術(shù)

學員自檢:傾聽能力測試

1、聽的三個級別

2、聽的六大要求

故事分享:最有價值的小金人

四、問的妙用

1、封閉式提問與開放式提問的使用情境

2、封閉式提問與開放式提問的優(yōu)缺點分析

練習:請辨別以下的提問方式

3、應(yīng)避免的三種提問方式

五、有效的反饋

學員自檢:看看你是否在最適當?shù)那闆r下反饋

1、反饋的四個步驟

2、反饋的兩個謹記

3、反饋的層次:

零級反饋:無動于衷

一級反饋:給予贊揚

二級反饋:表揚并告訴他原因

三明治反饋

BIC反饋模式

4、建立即時的反饋系統(tǒng)

反饋一定要快:不做Blank wall

營造不確定性。

包含社交貨幣屬性。

案例分享:《一分鐘經(jīng)理人》的啟示

案例分享:3只小白鼠實驗帶來的反饋啟示

學員討論:張俊錯在哪?應(yīng)該怎么辦?

六、面對面溝通要領(lǐng)

小組討論:怎么理解:“你也許是對的”。

1、工具:認識梅拉比安博士的溝通法則

2、做好印象管理

案例分析:龐統(tǒng)為何不為東吳所用

3、低調(diào)、謙虛可護你周全

4、哪些因素構(gòu)成了第一印象

5、高人看本質(zhì),凡人看外表;形象永遠走在能力前面,人可以沒長相但不能沒形象。

6、溝通從寒暄開始:先溝通情緒,再溝通事情。

7、不被情緒綁架,學會情緒調(diào)頻。

8、擁有同理心的兩個要點:

不要站在自己的好惡上去推斷他人的需求。

不要站在自己的優(yōu)勢上去看待他人的困難。

七、一對多溝通發(fā)言要領(lǐng)

1、要點

2、證據(jù)

3、總結(jié)

4、轉(zhuǎn)折

八、說服力的核心

十、說服四式:

展示威脅

鎖定核心

兩面講理

海水火焰

 

第三篇:不同層級的溝通要領(lǐng)

一、上行溝通-理解為主

1、如何回應(yīng)上級領(lǐng)導的命令:服從至上、顧及權(quán)威;

2、如何向上級領(lǐng)導匯報:事事有反饋,讓上級放心;

重大情況要會被動解決。

階段性的向領(lǐng)導匯報業(yè)務(wù)進展。

3、給上級提建議的5個原則;

4、向上級匯報的6個程序;

5、向上級匯報的7項注意;

6、站在什么角度溝通:做助手不做救星;

積極而不著急

隨時聽從召喚,絕不搶先出手。

只能支招提方案,不能拍板做決策。

7、選擇什么內(nèi)容溝通:建設(shè)性多于抱怨性;

案例分享:不再抱怨的驢子

8、選擇什么頻率溝通:受權(quán)與頻率成正比

9、選擇什么時機溝通:領(lǐng)導的最佳關(guān)注點

10、向上級請示的兩大要領(lǐng)

自帶三個方案

提示風險機會

模擬演練:如何向上級請示

11、不同類型領(lǐng)導的特征與溝通技巧:控制型、互動型、務(wù)實型;

12、與上級溝通時的經(jīng)典話術(shù)

二、平行溝通-協(xié)調(diào)為上

1、站在什么角度溝通:以同事為客戶,協(xié)調(diào)為上,主動+體諒+謙讓;

2、尋找什么內(nèi)容溝通:尋找公共利益區(qū),分析利弊+雙贏結(jié)果;

3、選擇什么頻率溝通:情感高頻,事件低頻

4、選擇什么方式溝通:構(gòu)建平臺,留有余地

案例分析:《警世通言》與關(guān)羽兵敗麥城

三、下行溝通-說服為先

1、 選擇什么角度溝通:做后盾不做觀眾

2、 尋找什么內(nèi)容溝通:指導性多于指責性

3、 選擇什么頻率溝通:非常性與頻度成正比

4、 選擇什么方式溝通:同情而不抱怨

5、 與下級產(chǎn)生矛盾怎么溝通:曉之以情、動之以理,說服為先。 

四、交流溝通的七個注意事項

1、匯報工作時不要忘了講感受;

2、作出評價時不要忘了講標準;

3、指明問題時不要忘了講建議;

4、進行批評時不要忘了講希望;

5、談?wù)摳惺軙r不要忘了講比較;

6、呈現(xiàn)結(jié)果時不要忘了講場面;

7、拒絕要求時不要忘了講出路。

 

第四篇:溝通風格解析

一、四種性格類型的人際溝通:感性、理性、柔弱、強勢

二、四種性格類型溝通風格的特征:

表現(xiàn)型

分析型

隨和性

駕馭型

三、與四種溝通風格之人的相處之道

四、四種性格類型的人際適應(yīng)

五、四種性格類型的自我調(diào)節(jié)

 

第五篇:跨部門協(xié)作與沖突解決

一、智豬博弈帶來的啟示

二、跨部門溝通不暢的原因

三、團隊合作中的兩種重要能力

四、營造良好人際關(guān)系的三個法寶

五、疤痕實驗帶來的啟示

六、用幫人的方式去求人

七、開設(shè)跨部門溝通的賬戶:情感賬戶

八、喬哈里溝通視窗解讀

九、避免掉入“虛假同感偏差”的陷阱

十、因人而異與因事而異的沖突解決策略

案例研討:巧用“條件思維”化解他人沖突

十一、四招解決與下屬的沖突

十二、逞強不是真強,示弱不是真弱。

End.

 

 

 

 

 


 
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