| 主講老師： | 蘇積蟬 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人際交往的橋梁，也是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。有效的溝通能夠消除誤解，增進(jìn)理解，促進(jìn)合作。良好的溝通者善于傾聽(tīng)，能夠準(zhǔn)確理解對(duì)方的意圖和需求；同時(shí)，他們也善于表達(dá)，能夠清晰、有條理地闡述自己的觀點(diǎn)和想法。在溝通中，尊重和理解是不可或缺的元素，它們能夠營(yíng)造和諧、友好的氛圍，使溝通更加順暢。通過(guò)不斷提升溝通技巧，我們能夠更好地與他人交流，建立良好的人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-04-16 16:01 |
【培訓(xùn)目標(biāo)】
學(xué)會(huì)從別人的角度換位思考和解決問(wèn)題
【培訓(xùn)對(duì)象】
職場(chǎng)人員，特別職場(chǎng)管理者
【培訓(xùn)方式】
視頻觀看法，案例分析法，演練法，討論法等
【課程時(shí)間】
6H
【課程大綱】
一、同理心溝通為何如此重要？
二、走進(jìn)同理心溝通的世界
（一）、同理心溝通一定義
1、同理心 VS 同情心
2、同理心溝通 VS 沖突
3、同理心與情商
（二）、同理心溝通兩準(zhǔn)則
1、通“情”達(dá)“理”
2、同理心溝通的背后原理
3、傾聽(tīng)的層次
4、DISC四種不同類型行為風(fēng)格情緒變化
（三）、同理心溝通三要素：辨識(shí)、反饋、引導(dǎo)
三、同理心溝通的四大方法訓(xùn)練
（一）非暴力溝通四要素藝術(shù)法
1、非暴力溝通四要素公式化解釋
2、觀看《非暴力溝通》視頻
情景演練：運(yùn)用非暴力溝通四要素進(jìn)行藝術(shù)化溝通
（二）同理心量表溝通對(duì)比法
1、HH方式：既處理心情又處理事情
2、H的方式：只處理心情
3、L的方式：只處理事情
4、LL的方式：不僅不處理事情，還打擊心情
情景訓(xùn)練：運(yùn)用同理心量表溝通進(jìn)行同一情景四種表達(dá)
（三）四“同”步溝通遞進(jìn)法
1、第一步（同頻）：接受對(duì)方的觀點(diǎn)
2、第二步（同感）：體會(huì)對(duì)方的感受
3、第三步（同甘）：真誠(chéng)的關(guān)心對(duì)方
4、第四步（同干）：為對(duì)方解決問(wèn)題
情景演練：運(yùn)用四“同”步溝通遞進(jìn)法為對(duì)方解決問(wèn)題
（四）換位思考心理破防之法
一解、二意、三復(fù)述、四說(shuō)出
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