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關(guān)系營銷-中國式客情關(guān)系的建立與維護

主講老師: 李俊 李俊

主講師資:李俊

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷,作為商業(yè)活動的核心驅(qū)動力,旨在通過各種策略和手段,促進產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,滿足消費者需求,實現(xiàn)企業(yè)盈利。有效的營銷需要深入了解目標(biāo)市場,精準(zhǔn)定位消費群體,制定有針對性的推廣計劃。通過廣告、促銷、公關(guān)等多渠道傳播,提升品牌知名度和美譽度。同時,營銷還需不斷創(chuàng)新,緊跟市場趨勢,利用新媒體和數(shù)字化技術(shù),提升營銷效果??傊瑺I銷是一門藝術(shù)與科學(xué)的結(jié)合,它要求營銷人員既要有創(chuàng)新思維,又要具備扎實的數(shù)據(jù)分析能力,以實現(xiàn)企業(yè)與消費者的雙贏。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-03-22 13:51


課程背景

目前,中國市場同質(zhì)化嚴重,產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力,技術(shù)缺乏競爭力,關(guān)系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力,產(chǎn)品銷售成交周期較長,銷售金額偏大。面對不斷變化的市場環(huán)境,企業(yè)銷售人員如何去開發(fā)客戶?如何與我們的客戶建立信任關(guān)系?如何維護與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系?這些問題直接左右企業(yè)的營銷業(yè)績。

本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“專業(yè)、實戰(zhàn)、實效”的培訓(xùn)課程,致力于為企業(yè)鍛造一批素質(zhì)硬、能力強、心態(tài)好、情商高的優(yōu)秀營銷人,拓展客戶人脈關(guān)系,為企業(yè)的長期發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

 

課程目標(biāo)

學(xué)會與客戶建立信任關(guān)系的方法,拓展人脈

為客戶提供買賣雙方認同的解決方案

掌握與客戶關(guān)鍵決策者交往的技巧

影響客戶的采購流程

界定可評估和預(yù)測的風(fēng)險

課程對象:

銷售人員

課程時間:

2天

課程方式:

 授課40%(互動引導(dǎo))+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場模擬演練40%

課程大綱:

第一部分   中國式關(guān)系營銷基礎(chǔ)

利益是紐帶,信任是保證

雙方的利益

彼此的信任

組織利益與個人利益

對供應(yīng)商組織的信任

對供應(yīng)商個人的信任

國人建立信任的路徑圖

陌生-熟悉-對個人信任-對組織的信任

中國式關(guān)系營銷的特點

 

部分   建立信任八大招

熟人牽線搭橋

自信的態(tài)度消除客戶的疑慮

以有效的溝通技巧,尋求共同語言

贊美(如何贊美才不會肉麻?)

寒暄(如何寒暄才不會把天給聊死?)

持續(xù)拜訪、拜訪、再拜訪

銷售人員的人品

成為為客戶解決問題的專家

通過第三方證實供應(yīng)商的實力

禮尚往來,情感交流

 

部分   與不同性格的客戶建立信任

與權(quán)威支配型性格的客戶的信任建立

“巴頓將軍”類型客戶的溝通之道

與熱情互動型性格的客戶的信任建立

“克林頓”類型客戶的溝通之道

與老好附和型性格的客戶的信任建立

“圣雄甘地”類型客戶的溝通之道

與謹慎分析型性格的客戶的信任建立

“比爾?蓋茨”類型客戶的溝通之道

不同性格的銷售人員如何與客戶建立信任

 

部分   滿足客戶的組織利益和個人利益

客戶的組織利益

供應(yīng)商品牌

產(chǎn)品質(zhì)量

供貨速度

產(chǎn)品價格

交易條件

客戶的個人利益

職位穩(wěn)定

個人收益

上級肯定

個人壓力

內(nèi)部關(guān)系

中國人的人情觀

 

部分   如何使你的利益與眾不同

利益差異化之一:技術(shù)壁壘

利益差異化之二:商務(wù)壁壘

益差異化之三:關(guān)系壁壘

 

部分   與客戶的關(guān)鍵人建立關(guān)系

關(guān)鍵人策略成功六步法

內(nèi)線和關(guān)鍵人的特征

與關(guān)鍵人建立關(guān)系

吃(飯桌禮儀)

喝(喝酒禮儀)

玩(能玩什么)

送禮(送禮禮儀)

 

部分   客戶關(guān)系發(fā)展不同階段的對策

客戶關(guān)系發(fā)展的四個階段

客戶開發(fā)

初期合作

穩(wěn)定合作

戰(zhàn)略合作階段

客戶開發(fā)階段策略

等待機會

找到關(guān)鍵人

建立關(guān)系

技術(shù)突破

初期合作階段策略

客戶關(guān)系完善

提升客戶期望

制造成功機會

穩(wěn)定合作階段策略

客戶關(guān)系完善

提升客戶期望

制造成功機會

戰(zhàn)略合作階段策略

戰(zhàn)略互補

雙邊鎖定

高層協(xié)調(diào)

戶關(guān)系倒退、中斷

事前監(jiān)控預(yù)警

事中控制與協(xié)調(diào)、

事后挽救及修補

 

(全文完)


 
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