顧問式面對面銷售技巧

課程背景

傳統(tǒng)銷售模式在新環(huán)境下的挑戰(zhàn):

營銷理念升級：促銷推銷---合作雙贏

客戶：希望我們從產(chǎn)品提供商---解決方案提供者

潛在需求：只有通過挖掘和引導才能轉(zhuǎn)為現(xiàn)實需求

同質(zhì)化：建立緊密型合作關(guān)系是競爭的新方式

渠道效率：使客戶進入我們的模式

課程目標

1. 顧問式銷售的基礎

2. 顧問式銷售的幾個階段

3. 顧問式銷售技巧

4. 管理客戶關(guān)系及忠誠度

課程對象

銷售人員

課程時間    

2天

課程方式

授課40%（互動引導）+小組練習20%+現(xiàn)場模擬演練40%

課程大綱

前言   銷售面臨的挑戰(zhàn)

n 銷售的方向

n 客戶面臨的風險

n 銷售對話的難點

n 了解客戶需求的重要性

n 發(fā)掘客戶需求的策略

第一部分   認識顧問式銷售

n 什么是“顧問式銷售”？

n “顧問式銷售”與一般銷售的區(qū)別

n “顧問式銷售”的特點

n “顧問式銷售”學習方法

n “顧問式銷售”指導方針

n 銷售人員五問

n 顧問式銷售人員的正確認識

n 顧問式銷售的適用范圍

n 顧問式銷售人員的角色

n 顧問式銷售人員與價值創(chuàng)造

n 顧問式銷售人員應有之心態(tài)

第二部分   制定顧問式銷售拜訪計劃

n 關(guān)心焦點

n 所關(guān)心的業(yè)務問題

n 中間商

n 最終用戶

n 設定拜訪目標的原則

n 有效的開場白

n 成功的開場白

n 強化來訪的目的

n 信賴維持的支柱

第三部分   確定客戶優(yōu)先考慮的問題

n 問題的類型

n 開放式及封閉式問題

n 顧問式銷售提問策略

n 咨詢性的問題

n 何謂SPIN模式？

n 如何開發(fā)需求

第四部分   闡述并強化產(chǎn)品利益

n 特性及利益

n 強化利益點

n 展現(xiàn)增值利益

n 增值利益

n 四種增值利益

n 增值利益量化法則

第五部分   獲得反饋并作出回應

n 取得客戶反饋并做出反應

n 取得客戶反饋的方式

n 處理負面反饋

n 負面反饋的類型

n 未能贏得客戶的四大原因

n 了解客戶的障礙

n 顧問式銷售方式

n 如何建立信任

n 建立信任的行為

n 如何發(fā)掘需求

n 了解客戶動機：任務動機和個人  動機

n 發(fā)掘需求的提問范圍

n 發(fā)掘需求的有效聆聽

n 如何有效提案

（有效提案SAB、邀請客戶參與、提案的關(guān)鍵時刻、積極主動出擊 、提案中的異議處理-LSCPA原則）

第六部分   獲得承諾

n 何時獲得承諾

n 如何獲得承諾

n 重述決策者優(yōu)先考慮的問題

n 獲得反饋

n 按客戶優(yōu)先考慮的問題闡述關(guān)鍵的利益

n 要求決策者做出承諾

n 請求決策者做出承諾

n 成交協(xié)商

n 等值交換

第七部分   綜合運用：（情景演練）

n 運用一天所學，綜合演練銷售實戰(zhàn)

（全文完）