項目全過程管理情景實戰(zhàn)演練

一、 課程背景

項目管理是一項孤獨甚至痛苦的工作。項目經(jīng)理經(jīng)常面臨類似以下的痛苦點：

w 始終不能滿足老板的需求。

w 這個計劃完全不現(xiàn)實。

w 根本沒有得到我想要的資源。

w 不斷變化的需求導致的循環(huán)往復使我的團隊抓狂。

w 團隊成員不聽我的。

w 團隊成員不明白他們正在做什么。

大部分痛苦來自與項目的獨特性，項目的作用就是驅(qū)動組織的變革，而這正是項目經(jīng)理所必須做的。然而，現(xiàn)實中很多專職項目經(jīng)理所承擔的責任和他的角色權(quán)力往往是不匹配的，再加上項目經(jīng)理領(lǐng)導項目時所承擔的大部分職責并非項目經(jīng)理本來的業(yè)務專長，這就更家具了痛苦的程度。即使非專職的項目經(jīng)理，也同樣會遇到專職項目經(jīng)理經(jīng)常面臨的難題和困境。遺憾的是，項目經(jīng)理往往因缺乏相關(guān)的知識和經(jīng)驗而不能正確地處理它們。

本課程以案例、實戰(zhàn)演練為主導，著眼于軟技能落腳于硬實力，以嶄新的視角、方法與思路解決項目管理中所存在的問題。

本課程基于國際項目管理標準和國內(nèi)外知名企業(yè)的項目管理方法論開發(fā)，這些是國內(nèi)外公認的項目管理最佳實踐。

受訓單位可以根據(jù)需要補充和挑選課上所用案例，以便更加貼近企業(yè)實際情況。

二、 課程特點

授課形式：理論講解+案例分析+案例實戰(zhàn)+互動答疑

突出“理論”特點，注重知識理解、案例分析與實戰(zhàn)體驗，其中理論講解25%，案例分析45%，實戰(zhàn)體驗：25%；互動答疑5%。

基于國際項目管理標準和國內(nèi)外知名企業(yè)的項目管理方法論。

三、 課程目標

1. 改變思維定式，將項目管理作為一系列工作理念，一種獨特的管理哲學。

2. 現(xiàn)場解決一直困擾您的難點、熱點問題，用理論指導實踐找到最佳解決方案。

3. 觸類旁通、舉一反三，學到的不僅是知識，而是解決問題的能力。

4. 優(yōu)秀項目經(jīng)理集結(jié)平臺，多角度研討同一難點問題。

四、 課程模式

1. 中文教學、面授

2. 分組互動

3. 實戰(zhàn)體驗

4. 課堂練習、互動式答疑

五、 受眾對象

1. 項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、項目團隊主管。

2. 通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗的學員。

3. 組織中與項目相關(guān)的職能部門人員。

4. 希望提升自身職業(yè)能力的人員。

5. 從事項目管理的相關(guān)人員。

六、 時間安排

1. 系統(tǒng)學習2天（14小時）

2. 簡單學習1天：根據(jù)需求選擇場景進行演練，不超過10個場景

七、 課程大綱

/***課程準備***/

? 學員分組

? 小組團建

? 制作模擬高爾夫球的18洞計分牌

第一單元 項目管理基礎(chǔ)

場景1： 項目經(jīng)理，準備出發(fā)！

很想在項目管理方面有所發(fā)展，但是聽人說當項目經(jīng)理一定要性格外向，我是一個性格比較內(nèi)向的人，真的當不了項目經(jīng)理嗎？即使我性格上可以改變，向我們這種產(chǎn)品研發(fā)型企業(yè)，博士一大堆，我是一個小本科，他們肯定不會聽我的，我怎么領(lǐng)導他們呀？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 項目經(jīng)理是干什么的？

? 什么是性格？什么是能力？

? 性格和能力誰更重要？

場景2：多、快、好、省的項目

項目前期主要是市場、銷售等人員和客戶溝通，業(yè)務部門為取得項目對客戶做出了很多保證，總結(jié)一下就是要“多、快、好、省”地完成項目。而項目技術(shù)部門在與客戶溝通中發(fā)現(xiàn)，項目團隊根本無法按照承諾交付項目，該怎么辦？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 影響項目成功的因素有哪些？

? 如何平衡這些因素？

? 項目成功的標準是什么？

第二單元 項目啟動階段

場景3：愿景的威力

小明干過好幾個項目了，做過研發(fā)、管過供應商、搞過生產(chǎn)，現(xiàn)在成為了一個項目的項目經(jīng)理。項目經(jīng)驗告訴他，一群人在一起一定要有個方向才行，否則人心很容易散掉，那樣隊伍就不好帶了！小明不明白做到這一點應該注意些什么？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 如何領(lǐng)導大家走向成功？

? 愿景和目標的作用？

? 如何描述和設(shè)計項目的愿景？

場景4：我需要讓誰滿意?

公司是弱矩陣的項目組織結(jié)構(gòu)，我上面是總監(jiān)，總監(jiān)上面是副總，還有其他事業(yè)部的總監(jiān)和副總，我們只是一個分公司，還有集團公司那邊，工廠那邊。這還不算完，你知道產(chǎn)品研發(fā)的各個階段都需要向政府做各種申報和審批，那些大爺更不好伺候，有時候我真不知道該聽誰的？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 哪種組織結(jié)構(gòu)適合我？

? 如何識別與分析干系人？

? 如何平衡干系人的利益？

場景5： 項目啟動了，接下來有哪些重要的工作要做？

項目啟動大會開過了，集團公司領(lǐng)導親自出席了這個會議，并表達了對這個項目的殷切期望，會上任命我做這個項目的協(xié)調(diào)人，項目負責人是分公司的張總。接下來要籌備項目，有很多事情要做，可是我一個人實在忙不過了，該怎么辦？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 項目啟動會要怎么開

? 為什么項目非得“啟動”一下？

? 啟動之后最要緊的是什么工作？ 

第三單元 項目計劃階段

場景6：計劃沒有變化快？

在我國，項目管理大多不規(guī)范，干系人質(zhì)疑我們在計劃階段所做工作的意義，并要求我們趕緊啟動具體的開發(fā)工作，“項目管理計劃有什么用，趕緊干活去！”更糟糕的是，由于過去項目的進度總是與制定的計劃存在較大的出入，“計劃不如變化快！”“做計劃費時費力，有沒有可執(zhí)行性！別做了，還是趕緊去做點實際的工作吧！”項目組成員也質(zhì)疑計劃工作的價值……怎么辦？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 計劃的價值是什么？

? 沒有計劃有什么好處？

? 怎么看待計劃沒有變化快？

場景7：這種計劃怎么制定？

項目已經(jīng)開始，公司資源已經(jīng)配備就緒，就等項目經(jīng)理如何計劃。項目經(jīng)理經(jīng)過了一番需求調(diào)研，才發(fā)現(xiàn)項目仍然有很多需求需要進一步核實清楚，但是公司高層已經(jīng)失去了耐心，要求必須做出一個以進度計劃為主的項目計劃，但是項目實施少則幾個月，多則幾年，怎么可能那處所謂詳細計劃，這種情況怎么辦？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 不確定性條件下計劃怎么做？

? 項目計劃都需要考慮哪些方面？

? 如何分解項目目標到個人頭上？ 

場景8：80天？還是65天？

上司：“小張，你那項目需要多長時間才能完成？”

下屬：“80天左右吧，王總?！?/span>

上司：“別跟我說‘左右’，準確一點，究竟多少天？”

下屬：“那就80天。”

上司：“80天太長了，給你50天吧?！?/span>

下屬：“50天實在太短了，王總。”

上司：“那就65天吧。別再討價還價了，就這么定了！”

下屬：“好吧?！?/span>

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 項目經(jīng)理和領(lǐng)導拍腦門能贏嗎？

? 如何對項目進度和成本進行估算？

? 有什么方法可以幫助團隊就估算快速達成一致意見？

場景9：溝通不是耍嘴皮子

現(xiàn)在項目開發(fā)往往都是全球合作，就連開會都是個很頭疼的問題，開會還是小事，大不了給他們發(fā)會議紀要，項目上還有很多資料，包括各種標準、各種規(guī)范、各種流程、各種記錄、各種數(shù)據(jù)……，真不知道以前的項目經(jīng)理面對這多信息是怎么活過來的，我真的很擔心出亂子！

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 項目溝通中的挑戰(zhàn)有那些？

? 提升溝通效果和效率的方法有哪些？

? 溝通管理計劃要考慮哪些方面？ 

場景10：我沒有料到問題會層出不窮

我們工作如此努力，一點都沒看到風險來了。這種工作文化聽起來是不是很熟悉？頭埋在手頭的任務上，不看前方。沒有時間做計劃，因為有太多的工作要做？

作為一個項目的負責人，看起來是你的團隊在為你設(shè)置議程，規(guī)劃前方的道路，并且清除故障。救火式工作所占比例通常還是很高的，有時候可能超過50%以上。

由于項目中需要救火的工作是普遍的現(xiàn)象，也可能是每天都在發(fā)生，所以PM與團隊成員就像是“救火員”一樣，那邊有火，就去哪邊救火。

除了不要讓老板比你先一步到達現(xiàn)場，作為PM還要注意什么？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 救火式項目管理和防火式項目管理有何不同？

? 如何減少項目的重復踩坑？

第四單元 項目執(zhí)行與監(jiān)控階段

場景11：牛仔爭奪戰(zhàn)

公司有三個重要的項目A、B、C，它們在同一個時間段都需要公司的某個關(guān)鍵人員小明才能完成，而且都需要小明為其工作10天！關(guān)鍵是小明是不可替代！怎么辦？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 如何為項目爭取資源？

? 公司如何為項目配置資源才是合理的？ 

場景12：震蕩的團隊

負責設(shè)計團隊的團隊成員因為技術(shù)觀點的不同，爭執(zhí)不下，雙方的意見導致了沖突，并逐漸演變?yōu)閳F隊震蕩……怎么辦？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 如何才能帶出一個高績效團隊

? 團隊成員發(fā)生沖突了該怎么辦？

場景13：項目發(fā)生了重大問題，該怎么辦？

接到緊急電話，你匆忙趕到現(xiàn)場。初步分析后，你大吃一驚：可以確定，這是一個方案設(shè)計階段的重大失誤，現(xiàn)在暴露出來，導致項目中的所有工作全面停頓。

此時此刻，作為項目經(jīng)理，你馬上要做哪些事情？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 此時此刻項目經(jīng)理應該做什么？

? 解決項目問題的通用方法是什么？

場景14：尷尬的進度

在項目執(zhí)行過程中，有的團隊成員在預估的時間內(nèi)無法完成并且找到各種理由解釋，項目由此延期，項目經(jīng)理沒有辦法只能接受并延長項目計劃，但慢慢的其他員工也效仿這樣，項目計劃不再能作為項目的指導，員工越來越散漫。項目的進度越來越不可控，原來的計劃成了擺設(shè)！工作匯報后，領(lǐng)導很生氣，希望能把進度管理的靠譜些……怎么辦？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 有哪些方法可以幫助人們克服拖延癥？

? 趕進度的方法有哪些？

場景15：需要匯報大量細節(jié)嗎？

你作為一名項目經(jīng)理，你所負責的是一個非常重要的項目——對你們公司而言極為重要！。今天，公司的重要領(lǐng)導來檢查項目進展，你需要向領(lǐng)導匯報工作。……怎么辦？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 需要向領(lǐng)導匯報大量的細節(jié)嗎？

? 如何寫項目報告？

? 如何向領(lǐng)導匯報？

場景16-1：如何應對各方的刁難？【備選案例】

項目經(jīng)理就是個夾心餅，而且絕對是一個三維立體夾心餅，領(lǐng)導總是提一些不切實際的要求，職能部門和相關(guān)單位真心支持的很少，不支持就算了，還經(jīng)常百般刁難！那幫技術(shù)大牛就更不用提了，一句話“你又不懂”，真能生生把人噎死！我要是孫悟空就好了，三頭六臂分分鐘把這些人搞定。

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 如何看待干系人的“故意”刁難？

? 應對的策略和措施有哪些？

場景16-2：供應商無法交貨？【備選案例】

靠譜的供應商真得不是很多，簽合同的時候胸脯拍得震天響，給的樣品的確質(zhì)量不錯，可真到量產(chǎn)爬坡的時候，不是產(chǎn)能跟不上，就是良率無法保證，該怎辦？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 供應商的項目管理水平一定比我們高嗎？

? 如何監(jiān)督供應商？

第五單元 項目交付與收尾階段

場景1：明明做得都符合要求，為什么項目相關(guān)方遲遲不簽字！

我的項目是多階段執(zhí)行，每個階段都需要評審驗收才能進入下一個階段，每次評審得時候我都特別進展，做的不好我也認了，但是就是做得各方面很好，有些相關(guān)方就是不簽字，真不知道該怎么辦才好？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 項目驗收不通過的原因有哪些？

? 如何提升項目驗收通過的可能性？

場景2：沒時間，收尾總結(jié)就不搞了！

老板說公司最近接的項目多，這個項目客戶已驗收，讓項目經(jīng)理去負責另一個項目“這個項目結(jié)束，不用總結(jié)了！”……該怎么辦？

l 【場景聚焦】關(guān)鍵要點

? 項目為什么要復盤？

? 如何做好項目復盤？

? 復盤的結(jié)果如何使用？

/***課程小節(jié)***/

八、 受訓企業(yè)案例收集

為了增強培訓效果，可以結(jié)合受訓企業(yè)的實際案例進行課程展開，受訓企業(yè)需要按照如下格式提供企業(yè)的實際案例，注意敏感信息可以用不用提供或用特殊符號代替。

案例格式：

【題目】：給案例起一個題目

【背景】：案例發(fā)生的基本的背景（時間、地點、人物、環(huán)境、關(guān)系），簡潔而全面；

【問題】：案例中的問題點是什么，與自己的認知或者價值觀有什么不一致的地方。

【選擇】：面對這種情況，可以選擇的方法和策略有哪些？您是如何權(quán)衡這些方法的利弊的。

【結(jié)果】：結(jié)果采用了哪種處理方法？

【評價】：您在本案例中所得到的經(jīng)驗（好的）教訓（不好的）是什么。