項目管理者的卓越領(lǐng)導(dǎo)力

一、 課程背景

項目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，企業(yè)的成功依賴于每個項目的成功。然而，現(xiàn)在組織項目的成功率并不高，多數(shù)項目都面臨著進度拖延、費用超支、質(zhì)量不高的困境。項目管理是技術(shù)與藝術(shù)的結(jié)合，技術(shù)是指硬技能，包括工具和模板、流程規(guī)范等，而藝術(shù)是指軟技能，包括溝通、人際關(guān)系、影響力等，總之，就是項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力。但在實際工作中，項目管理者經(jīng)常面臨如下問題：

1. 同樣是項目經(jīng)理，為什么有人在工作中得心應(yīng)手，有的人忙得焦頭爛額，卻一事無成?

2. 為什么項目經(jīng)理總是抱怨員工不聽話，越來越難管！而員工卻抱怨經(jīng)理不懂管理、亂彈琴！

3. 為什么管理課程聽了不少，很多經(jīng)典的理論都爛記于心，但是，回到工作中卻不知道從何做起？

項目組織關(guān)系、人員構(gòu)成、工作結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，項目經(jīng)理及相關(guān)管理人員已經(jīng)不僅要著重項目實施和純技術(shù)工作，更要處理好項目組團隊協(xié)作與人際關(guān)系。作為對項目結(jié)果負責(zé)的個體，組織中的大多數(shù)項目經(jīng)理技術(shù)出身，技術(shù)思維的特點和工作習(xí)慣為其項目的工作制造了障礙。在項目經(jīng)理人的職業(yè)素質(zhì)中，需要更多的團隊技能、決策能力，更加靈活的人際關(guān)系技巧以及更強的對組織與個人的影響力。

本課程基于項目管理協(xié)會項目經(jīng)理能力三角形以及《項目經(jīng)理能力發(fā)展框架》，把領(lǐng)導(dǎo)力的知識、技能和行為系統(tǒng)地融入到項目管理中，為項目經(jīng)理及管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升建立了指南。通過提升項目經(jīng)理的勝任力，幫助組織應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的激烈競爭及挑戰(zhàn)，并達成商業(yè)目標。

二、 課程特點

授課形式：理論講解+案例分析+案例體驗+互動答疑+綜合案例實戰(zhàn)

突出“實戰(zhàn)”特點，注重知識理解、案例分析與實戰(zhàn)體驗，其中理論講解40%，案例分析35%，實戰(zhàn)體驗：20%：互動答疑5%。

使用國內(nèi)外知名行業(yè)企業(yè)項目管理方法論，基于的案例，結(jié)合實際。

三、 課程收益

u 明確在項目環(huán)境中展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的重要性與目的；

u 系統(tǒng)掌握項目領(lǐng)導(dǎo)力的知識、技能與行為方式；

u 提升卓越的項目管理領(lǐng)導(dǎo)力能力，促進個人職業(yè)發(fā)展；

u 通過項目管理者“領(lǐng)導(dǎo)力”的提高，提高項目團隊運作效率，并有效管理項目干系人。

u 提供了項目領(lǐng)導(dǎo)者自我成長的路徑指南

四、 課程模式

u 中文教學(xué)、面授

u 分組互動

u 實戰(zhàn)體驗

u 課堂練習(xí)、互動式答疑

五、 受眾對象

u 現(xiàn)有項目出現(xiàn)問題和項目運作不理想的項目經(jīng)理和項目管理者；

u 已有經(jīng)驗沉淀的人員；

u 剛剛從技術(shù)走向管理的人員；

u 組織中與項目相關(guān)的職能管理人員；

u 希望提升自身職業(yè)能力的人員；

u 其他對項目管理和高級項目管理感興趣的人員。

六、 時間安排

系統(tǒng)學(xué)習(xí)2~4天（12~24小時）；可根據(jù)客戶實際情況裁剪。

七、 課程內(nèi)容

u 課程目標

u 學(xué)習(xí)方式

u 培訓(xùn)安排

u 分組

第一單元 項目需要領(lǐng)導(dǎo)力

1、 項目需要領(lǐng)導(dǎo)力

l 領(lǐng)導(dǎo)力不是一個職位

l 項目領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)

l 領(lǐng)導(dǎo)管理的區(qū)別

v 案例：向左走？向右走？

v 互動：反思我們早已習(xí)慣的管理模式

2、 項目經(jīng)理的挑戰(zhàn)

l 項目經(jīng)理角色

l 從技術(shù)到管理需要完成的轉(zhuǎn)變

l 項目經(jīng)理的作用

l 項目經(jīng)理的能力素質(zhì)要求

v 案例：不靠譜的假設(shè)

v 案例：項目經(jīng)理不應(yīng)是一個意外的職業(yè)

v 案例：三種類型的項目經(jīng)理

v 案例：項目經(jīng)理心態(tài)發(fā)展的五個階段

3、 項目領(lǐng)導(dǎo)力模型

l 項目領(lǐng)導(dǎo)力模型

l 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)

l 項目領(lǐng)導(dǎo)力知識地圖

l 項目領(lǐng)導(dǎo)力及能力

l 項目領(lǐng)導(dǎo)力行為

v 案例：好領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)

v 互動：洞察力測試

第二單元 建立項目愿景

導(dǎo)入案例：

v 我們要去哪里？

v 1000公里外的1000萬現(xiàn)金

v 項目從業(yè)者的幸福指數(shù)

1、 共啟項目愿景

v 案例：站在迷霧中如何帶領(lǐng)大家前進？

v 案例：為項目找一點意義

l SMART原則

l 項目愿景箭頭

l 愿景描述的SUCCES原則

l 愿景描述方法：電梯測試

l 采取行動前的分析：力場分析

l 必要的多樣性原理：增強實現(xiàn)目標的可控性的方法

l 項目路線圖

l 項目啟動會

v 實戰(zhàn)互動：共啟項目愿景

2、 完成項目頂層設(shè)計

l 項目目標設(shè)計：

v 項目目標的層次

v 項目目標分解

l 項目方案設(shè)計

v 需求分析與方案設(shè)計

v 案例：哪個方案是最合適的？

l 項目組織設(shè)計

v 案例：話說組織的形成

v 項目組織結(jié)構(gòu)類型

v 項目組織圖與責(zé)任分配矩陣

l 項目過程設(shè)計

v 項目中的兩類過程

v 如何面對復(fù)雜得工作

v 過程控制的兩種方法

3、 制定項目計劃

l 滾動式計劃

v 案例：為什么理論不“實用”？

v 案例：計劃的常見問題

v 項目計劃要解決的問題

l 項目計劃的作用

l 要計劃更要執(zhí)行

第三單元 賦能項目團隊

游戲案例：一個小項目

1、 領(lǐng)導(dǎo)力激勵模型

l 領(lǐng)導(dǎo)力激勵模型

v 案例：哪一邊看著更舒服

v 霍桑效應(yīng)

v 皮格馬利翁效應(yīng)

v 動機理論

v 馬斯洛需求層次理論

v 人類的六大基本需求

v 麥格雷戈的X\Y理論

v 赫茲伯格的雙因素理論

v 弗魯姆的期望理論

v 麥克利蘭的動機理論

v 亞當(dāng)斯的公平理論

l 性格與領(lǐng)導(dǎo)力

v 人格？性格？

v 榮格的人格類型理論

v MBTI性格測試理論：理性V.S.非理性、內(nèi)傾V.S.外傾、感覺V.S.直覺、思維V.S.情感、判斷V.S.知覺

v 性格與管理

v 性格與角色天分

v 什么性格的人適合做項目經(jīng)理

v 性格與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系

v 互動案例：MBTI性格測試

l 思維方式與領(lǐng)導(dǎo)力

v HBDI赫曼大腦優(yōu)勢理論

v 如何擴大工作生活中思維偏好的舒適地帶

v 全腦優(yōu)勢與現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論

v 全腦式溝通

v 全腦式高績效團隊

v 全腦式學(xué)習(xí)模型

v HBDI 與 MBTI

v 互動案例：HBDI全腦優(yōu)勢測試

l 情商與領(lǐng)導(dǎo)力

v 案例：批評的藝術(shù)

v 智商 V.S. 情商

v 關(guān)于情商的誤解

v 什么是情商

v 情商與項目管理

v 認知情緒及其功能

v 自我調(diào)控不做情緒的努力

v 自我激勵跳出情緒的困境

v 案例：壓力管理

v 案例：PM壓力的來源

v 案例：最佳的工作狀態(tài)

v 識別他人情緒，善用同理心

v 處理人際關(guān)系，社交的藝術(shù)

l 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

v 領(lǐng)導(dǎo)者的基本職責(zé)

v 判斷項目成員所處的發(fā)展階段：D1/D2/D3/D4

v 幫助員工成為完美人才的領(lǐng)導(dǎo)行為

v 情景領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型

v 情景領(lǐng)導(dǎo)的陷阱

v 情景領(lǐng)導(dǎo)與項目團隊的成熟度

2、 高績效項目團隊

案例導(dǎo)入：

v 項目團隊的特點

v 好團隊的應(yīng)該具備的特點

v 好團隊不是自然生成的：塔克慢階梯理論

v 團隊構(gòu)成的6P理論

l 團隊協(xié)作

v 協(xié)作與合作

v 團隊金字塔

v 團隊協(xié)作的方式和目的

v 團隊協(xié)作的模式

v 案例：如何認真地搞垮一個團隊

v 影響團隊協(xié)作的要素

v 團隊管理計劃

l 團隊組建

v 項目團隊是一個臨時的組織

v 項目工作決定了項目團隊成員的角色和職責(zé)

v 項目團隊的九種角色

v 如何選擇合適的項目團隊成員

v 案例：招兵買馬的閉門羹

v 獲取項目資源的方法

v 資源日歷

v 項目中的四類權(quán)力與責(zé)任分配

v 分配工作的721法則

v 減少分歧提升協(xié)作的法寶——項目章程

v 啟動團隊

v 建立工作環(huán)境

l 團隊學(xué)習(xí)

v 彼得原理

v 機會窗理論：應(yīng)對變化的方法

v 案例：知識工作者的時代

v 案例：冰山理論

v DIKW：產(chǎn)生智慧的模型

v 學(xué)習(xí)型組織五位一體的修煉

v 案例：組織學(xué)習(xí)的七個“智障”

v 什么是復(fù)盤

v 復(fù)盤的意義

v 案例：無能知錯與無心之錯

v 成人學(xué)習(xí)的721法則

v 案例：破局——內(nèi)部專利法

v 案例：組織過程資產(chǎn)的五個層級

v 復(fù)盤的類型

v 復(fù)盤流程與工具

v 案例：經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊

v 案例：復(fù)盤報告

v 復(fù)盤結(jié)果激勵

l 團隊建設(shè)

v 順利走過團隊的生命周期

v 情景領(lǐng)導(dǎo)與團隊生命周期

v 團隊建設(shè)的技能與工具

v 虛擬團隊的建設(shè)

v 項目團隊績效評價

v 案例：項目團隊能力模板

v 教練技術(shù)：GROW模型

l 團隊激勵與沖突管理

v 案例：心理繁榮模型

v 四類激勵方法

v 激勵方法與馬斯洛需求層次理論

v 管理項目沖突

v 沖突的來源

v 沖突的原因

v 妥協(xié)的智慧

v 化解沖突的步驟

v 羅賓斯：沖突五階段理論

l 團隊群策群力

v 團隊決策工具

v 團隊決策流程

v 群策群力的方法：六頂思考帽、頭腦風(fēng)暴、名義小組、焦點小組、用戶故事工作坊、寬帶德爾菲、多標準決策分析、因果圖、5Ys、力場分析、主題矩陣、SMART原則

l 團隊績效評價

v 案例：如何讓工作上癮

v 案例：提升團隊執(zhí)行力的方法

v 什么是項目績效

v 績效考核 V.S. 績效管理

v 績效管理流程

v 績效管理方法：KPI，KPA，OKR

v 平衡積分卡BSC V.S. 關(guān)鍵績效指標KPI

v 項目上常見的KPI指標

v 項目績效衡量方法：掙值管理方法、團隊速度、進展燃盡圖、風(fēng)險燃盡圖、累積流量圖CFD、里程碑通過率、項目績效信號燈、項目儀表盤、技術(shù)債務(wù)、過程效率、泄露的缺陷、產(chǎn)品成熟度指數(shù)、團隊滿意度直方圖、團隊雷達、心情看板、工作績效報告

v 項目團隊績效考核的時機

v 績效考核結(jié)果的應(yīng)用

3、 項目團隊高效溝通

l 項目溝通基礎(chǔ)

v 溝通是什么

v 溝通模型

v 高帶寬溝通

v 溝通的手段

v 項目溝通管理

l 溝通的目的Why

v 項目溝通的作用

v 項目溝通的目的

v 單元實戰(zhàn)：項目各階段溝通的目的

l 溝通的對象Who

v 干系人溝通

v 項目溝通網(wǎng)絡(luò)設(shè)計

v 單元實戰(zhàn)：項目各階段溝通的對象與溝通網(wǎng)絡(luò)設(shè)計

l 溝通的內(nèi)容What

v 項目溝通的四類重點內(nèi)容

v 項目目標與計劃的作用

v 項目實施期的溝通內(nèi)容

v 問題與風(fēng)險要分清

v 案例：風(fēng)險登記冊、問題日志

v 項目上主要文件對溝通的作用

v 單元實戰(zhàn)：項目各階段溝通的內(nèi)容

l 溝通的技巧How

v 如何與不同對象溝通

v 如何開好項目會議

v 捷團隊如何溝通

v 如何做好項目報告

v 如何協(xié)調(diào)解決問題

v 團隊建設(shè)與沖突管理的溝通技巧

v 單元實戰(zhàn)：項目各階段溝通技巧的應(yīng)用

4、 信任、責(zé)任與尊重

l 囚徒博弈

l 信任-責(zé)任模型

l 尊重的價值

第四單元 領(lǐng)導(dǎo)項目變革

1、 引入變革

l 項目一個變革的過程

l 如何引入變革

l 項目變革管理的要點

v 案例：沒人聽我的怎么辦？

v 案例：挑戰(zhàn)不存在的假設(shè)？

l 項目中的變革管理要點

2、 保持戰(zhàn)略一致性

l 項目與組織經(jīng)營管理

v 項目在組織中的地位

v 項目視角的組織價值鏈

l 從戰(zhàn)略到項目的過程

v 戰(zhàn)略一致性要求下的項目

v 項目的成功標準的層次與責(zé)任范圍

v 從戰(zhàn)略到項目的工具：戰(zhàn)略地圖

3、 政治、文化與環(huán)境

v 案例：你看著辦吧？

v 案例：項目失敗的原因

l 項目運行的環(huán)境

v 案例：項目組織結(jié)構(gòu)對項目的影響

v 如何選擇項目的組織結(jié)構(gòu)

l 項目經(jīng)理的政治意識

v 案例：人們對組織政治的反應(yīng)

v 政治行為 V.S. 管理行為

v 組織中的權(quán)力與權(quán)術(shù)策略

v 案例：政治地圖

v 案例：不同類型經(jīng)理人的時間分配

v 如何面對政治問題

l 項目經(jīng)理的文化意識

v 案例：傳統(tǒng)的由來

v 組織文化類型

v 文化平衡的策略

4、 解決項目問題

l 項目管理是平衡的藝術(shù)

l 解決項目問題的萬能公式

l 持續(xù)提升解決問題的能力

v 案例：失火了怎么辦

5、 應(yīng)對不確定性

v 案例：墨菲定律與風(fēng)險

v 案例：風(fēng)險一定是壞事嗎？

l 風(fēng)險識別、分析與應(yīng)對

v 風(fēng)險檢查單

v 風(fēng)險概率-影響矩陣

v 風(fēng)險的應(yīng)對策略

v 如何記錄項目風(fēng)險

l 風(fēng)險監(jiān)督與控制

第五單元 影響項目干系人

1、 影響力模型

l 項目經(jīng)理人際關(guān)系水平對項目的影響

l 影響力模型

l 影響他人的心理學(xué)技巧

2、 干系人參與

l 項目干系人識別

v 案例：項目上的干系人

l 項目干系人分析

v 干系人分類

v 干系人利益分享

v 干系人溝通矩陣

v 干系人優(yōu)先級分析矩陣

v 干系人的項目參與策略

l 項目干系人參與

v 案例：洞房前后的變化

v 干系人參與 V.S. 干系人管理

v 項目中與干系人建立信任關(guān)系的模型

v 案例：小心供應(yīng)商的拖延戰(zhàn)術(shù)

v 案例：不要低估負面干系人的影響

v 準備應(yīng)對抵制者

v 干系人談判協(xié)商的注意事項

3、 影響力

v 案例：動物的固定行為模式

l 互惠原理

v “禮尚往來”的遺傳密碼

l 承諾和一致

l 案例：兄弟有難你會怎么做？

l 社會認同

v 案例：從眾心理，羊群效應(yīng)

l 喜好原理

v 案例：看到這個廣告你會聯(lián)想到什么？

l 權(quán)威原理

v 案例：曾經(jīng)的“神醫(yī)”們

l 短缺原理

v 案例：物以稀為貴

4、 談判力

l 項目獲取資源的方法

v 案例：資源不是從天上掉下來的

v 案例：哪里有項目資源

v 談判的“奇”與“正”

l 把人和事分開

v 案例：客戶投訴了怎么辦

v 案例：房東 V.S. 房客

l 著眼于利益，而不是立場

v 案例：基于立場的談判 V.S. 基于原則的談判

v 基于利益達成協(xié)議

v 如何確定利益

l 為共同利益創(chuàng)造選擇方案

v 常見的利益差異

v 好的解決方案往往在更高的維度

l 堅持使用客觀標準

v 案例：談判是什么？不是什么？

v 案例：不同形勢下的商務(wù)談判策略

課程小結(jié)

項目領(lǐng)導(dǎo)力的八大實踐原則【羅伯特?羅森】《領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)》：

l 愿景：洞察未來，凝聚人心

l 信任：共享信息、坦誠相對

l 參與：釋放和匯聚團隊的力量

l 學(xué)習(xí)：了解自己，洞察他人

l 差異性：包容差異性

l 創(chuàng)造性：用人志強，鼓勵挑戰(zhàn)

l 正直：以身作則，道德指引

l 社會性：社會責(zé)任，相互承諾