項(xiàng)目管理者的卓越領(lǐng)導(dǎo)力

一、 課程背景

項(xiàng)目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，企業(yè)的成功依賴于每個(gè)項(xiàng)目的成功。然而，現(xiàn)在組織項(xiàng)目的成功率并不高，多數(shù)項(xiàng)目都面臨著進(jìn)度拖延、費(fèi)用超支、質(zhì)量不高的困境。項(xiàng)目管理是技術(shù)與藝術(shù)的結(jié)合，技術(shù)是指硬技能，包括工具和模板、流程規(guī)范等，而藝術(shù)是指軟技能，包括溝通、人際關(guān)系、影響力等，總之，就是項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力。但在實(shí)際工作中，項(xiàng)目管理者經(jīng)常面臨如下問題：

1. 同樣是項(xiàng)目經(jīng)理，為什么有人在工作中得心應(yīng)手，有的人忙得焦頭爛額，卻一事無成?

2. 為什么項(xiàng)目經(jīng)理總是抱怨員工不聽話，越來越難管！而員工卻抱怨經(jīng)理不懂管理、亂彈琴！

3. 為什么管理課程聽了不少，很多經(jīng)典的理論都爛記于心，但是，回到工作中卻不知道從何做起？

項(xiàng)目組織關(guān)系、人員構(gòu)成、工作結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)管理人員已經(jīng)不僅要著重項(xiàng)目實(shí)施和純技術(shù)工作，更要處理好項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際關(guān)系。作為對項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)的個(gè)體，組織中的大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)出身，技術(shù)思維的特點(diǎn)和工作習(xí)慣為其項(xiàng)目的工作制造了障礙。在項(xiàng)目經(jīng)理人的職業(yè)素質(zhì)中，需要更多的團(tuán)隊(duì)技能、決策能力，更加靈活的人際關(guān)系技巧以及更強(qiáng)的對組織與個(gè)人的影響力。

本課程基于項(xiàng)目管理協(xié)會項(xiàng)目經(jīng)理能力三角形以及《項(xiàng)目經(jīng)理能力發(fā)展框架》，把領(lǐng)導(dǎo)力的知識、技能和行為系統(tǒng)地融入到項(xiàng)目管理中，為項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升建立了指南。通過提升項(xiàng)目經(jīng)理的勝任力，幫助組織應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的激烈競爭及挑戰(zhàn)，并達(dá)成商業(yè)目標(biāo)。

二、 課程特點(diǎn)

授課形式：理論講解+案例分析+案例體驗(yàn)+互動答疑+綜合案例實(shí)戰(zhàn)

突出“實(shí)戰(zhàn)”特點(diǎn)，注重知識理解、案例分析與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，其中理論講解40%，案例分析35%，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)：20%：互動答疑5%。

使用國內(nèi)外知名行業(yè)企業(yè)項(xiàng)目管理方法論，基于的案例，結(jié)合實(shí)際。

三、 課程收益

u 明確在項(xiàng)目環(huán)境中展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的重要性與目的；

u 系統(tǒng)掌握項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力的知識、技能與行為方式；

u 提升卓越的項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)力能力，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展；

u 通過項(xiàng)目管理者“領(lǐng)導(dǎo)力”的提高，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率，并有效管理項(xiàng)目干系人。

u 提供了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者自我成長的路徑指南

四、 課程模式

u 中文教學(xué)、面授

u 分組互動

u 實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)

u 課堂練習(xí)、互動式答疑

五、 受眾對象

u 現(xiàn)有項(xiàng)目出現(xiàn)問題和項(xiàng)目運(yùn)作不理想的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理者；

u 已有經(jīng)驗(yàn)沉淀的人員；

u 剛剛從技術(shù)走向管理的人員；

u 組織中與項(xiàng)目相關(guān)的職能管理人員；

u 希望提升自身職業(yè)能力的人員；

u 其他對項(xiàng)目管理和高級項(xiàng)目管理感興趣的人員。

六、 時(shí)間安排

系統(tǒng)學(xué)習(xí)2~4天（12~24小時(shí)）；可根據(jù)客戶實(shí)際情況裁剪。

七、 課程內(nèi)容

u 課程目標(biāo)

u 學(xué)習(xí)方式

u 培訓(xùn)安排

u 分組

第一單元 項(xiàng)目需要領(lǐng)導(dǎo)力

1、 項(xiàng)目需要領(lǐng)導(dǎo)力

l 領(lǐng)導(dǎo)力不是一個(gè)職位

l 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)

l 領(lǐng)導(dǎo)管理的區(qū)別

v 案例：向左走？向右走？

v 互動：反思我們早已習(xí)慣的管理模式

2、 項(xiàng)目經(jīng)理的挑戰(zhàn)

l 項(xiàng)目經(jīng)理角色

l 從技術(shù)到管理需要完成的轉(zhuǎn)變

l 項(xiàng)目經(jīng)理的作用

l 項(xiàng)目經(jīng)理的能力素質(zhì)要求

v 案例：不靠譜的假設(shè)

v 案例：項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)是一個(gè)意外的職業(yè)

v 案例：三種類型的項(xiàng)目經(jīng)理

v 案例：項(xiàng)目經(jīng)理心態(tài)發(fā)展的五個(gè)階段

3、 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力模型

l 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力模型

l 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)

l 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力知識地圖

l 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力及能力

l 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力行為

v 案例：好領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)

v 互動：洞察力測試

第二單元 建立項(xiàng)目愿景

導(dǎo)入案例：

v 我們要去哪里？

v 1000公里外的1000萬現(xiàn)金

v 項(xiàng)目從業(yè)者的幸福指數(shù)

1、 共啟項(xiàng)目愿景

v 案例：站在迷霧中如何帶領(lǐng)大家前進(jìn)？

v 案例：為項(xiàng)目找一點(diǎn)意義

l SMART原則

l 項(xiàng)目愿景箭頭

l 愿景描述的SUCCES原則

l 愿景描述方法：電梯測試

l 采取行動前的分析：力場分析

l 必要的多樣性原理：增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可控性的方法

l 項(xiàng)目路線圖

l 項(xiàng)目啟動會

v 實(shí)戰(zhàn)互動：共啟項(xiàng)目愿景

2、 完成項(xiàng)目頂層設(shè)計(jì)

l 項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)計(jì)：

v 項(xiàng)目目標(biāo)的層次

v 項(xiàng)目目標(biāo)分解

l 項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)

v 需求分析與方案設(shè)計(jì)

v 案例：哪個(gè)方案是最合適的？

l 項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)

v 案例：話說組織的形成

v 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)類型

v 項(xiàng)目組織圖與責(zé)任分配矩陣

l 項(xiàng)目過程設(shè)計(jì)

v 項(xiàng)目中的兩類過程

v 如何面對復(fù)雜得工作

v 過程控制的兩種方法

3、 制定項(xiàng)目計(jì)劃

l 滾動式計(jì)劃

v 案例：為什么理論不“實(shí)用”？

v 案例：計(jì)劃的常見問題

v 項(xiàng)目計(jì)劃要解決的問題

l 項(xiàng)目計(jì)劃的作用

l 要計(jì)劃更要執(zhí)行

第三單元 賦能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

游戲案例：一個(gè)小項(xiàng)目

1、 領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)模型

l 領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)模型

v 案例：哪一邊看著更舒服

v 霍桑效應(yīng)

v 皮格馬利翁效應(yīng)

v 動機(jī)理論

v 馬斯洛需求層次理論

v 人類的六大基本需求

v 麥格雷戈的X\Y理論

v 赫茲伯格的雙因素理論

v 弗魯姆的期望理論

v 麥克利蘭的動機(jī)理論

v 亞當(dāng)斯的公平理論

l 性格與領(lǐng)導(dǎo)力

v 人格？性格？

v 榮格的人格類型理論

v MBTI性格測試?yán)碚摚豪硇?/span>V.S.非理性、內(nèi)傾V.S.外傾、感覺V.S.直覺、思維V.S.情感、判斷V.S.知覺

v 性格與管理

v 性格與角色天分

v 什么性格的人適合做項(xiàng)目經(jīng)理

v 性格與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系

v 互動案例：MBTI性格測試

l 思維方式與領(lǐng)導(dǎo)力

v HBDI赫曼大腦優(yōu)勢理論

v 如何擴(kuò)大工作生活中思維偏好的舒適地帶

v 全腦優(yōu)勢與現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論

v 全腦式溝通

v 全腦式高績效團(tuán)隊(duì)

v 全腦式學(xué)習(xí)模型

v HBDI 與 MBTI

v 互動案例：HBDI全腦優(yōu)勢測試

l 情商與領(lǐng)導(dǎo)力

v 案例：批評的藝術(shù)

v 智商 V.S. 情商

v 關(guān)于情商的誤解

v 什么是情商

v 情商與項(xiàng)目管理

v 認(rèn)知情緒及其功能

v 自我調(diào)控不做情緒的努力

v 自我激勵(lì)跳出情緒的困境

v 案例：壓力管理

v 案例：PM壓力的來源

v 案例：最佳的工作狀態(tài)

v 識別他人情緒，善用同理心

v 處理人際關(guān)系，社交的藝術(shù)

l 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

v 領(lǐng)導(dǎo)者的基本職責(zé)

v 判斷項(xiàng)目成員所處的發(fā)展階段：D1/D2/D3/D4

v 幫助員工成為完美人才的領(lǐng)導(dǎo)行為

v 情景領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型

v 情景領(lǐng)導(dǎo)的陷阱

v 情景領(lǐng)導(dǎo)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成熟度

2、 高績效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

案例導(dǎo)入：

v 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

v 好團(tuán)隊(duì)的應(yīng)該具備的特點(diǎn)

v 好團(tuán)隊(duì)不是自然生成的：塔克慢階梯理論

v 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的6P理論

l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

v 協(xié)作與合作

v 團(tuán)隊(duì)金字塔

v 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式和目的

v 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的模式

v 案例：如何認(rèn)真地搞垮一個(gè)團(tuán)隊(duì)

v 影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要素

v 團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃

l 團(tuán)隊(duì)組建

v 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)臨時(shí)的組織

v 項(xiàng)目工作決定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé)

v 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的九種角色

v 如何選擇合適的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

v 案例：招兵買馬的閉門羹

v 獲取項(xiàng)目資源的方法

v 資源日歷

v 項(xiàng)目中的四類權(quán)力與責(zé)任分配

v 分配工作的721法則

v 減少分歧提升協(xié)作的法寶——項(xiàng)目章程

v 啟動團(tuán)隊(duì)

v 建立工作環(huán)境

l 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

v 彼得原理

v 機(jī)會窗理論：應(yīng)對變化的方法

v 案例：知識工作者的時(shí)代

v 案例：冰山理論

v DIKW：產(chǎn)生智慧的模型

v 學(xué)習(xí)型組織五位一體的修煉

v 案例：組織學(xué)習(xí)的七個(gè)“智障”

v 什么是復(fù)盤

v 復(fù)盤的意義

v 案例：無能知錯(cuò)與無心之錯(cuò)

v 成人學(xué)習(xí)的721法則

v 案例：破局——內(nèi)部專利法

v 案例：組織過程資產(chǎn)的五個(gè)層級

v 復(fù)盤的類型

v 復(fù)盤流程與工具

v 案例：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊

v 案例：復(fù)盤報(bào)告

v 復(fù)盤結(jié)果激勵(lì)

l 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

v 順利走過團(tuán)隊(duì)的生命周期

v 情景領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)生命周期

v 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能與工具

v 虛擬團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

v 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)

v 案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力模板

v 教練技術(shù)：GROW模型

l 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與沖突管理

v 案例：心理繁榮模型

v 四類激勵(lì)方法

v 激勵(lì)方法與馬斯洛需求層次理論

v 管理項(xiàng)目沖突

v 沖突的來源

v 沖突的原因

v 妥協(xié)的智慧

v 化解沖突的步驟

v 羅賓斯：沖突五階段理論

l 團(tuán)隊(duì)群策群力

v 團(tuán)隊(duì)決策工具

v 團(tuán)隊(duì)決策流程

v 群策群力的方法：六頂思考帽、頭腦風(fēng)暴、名義小組、焦點(diǎn)小組、用戶故事工作坊、寬帶德爾菲、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析、因果圖、5Ys、力場分析、主題矩陣、SMART原則

l 團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)

v 案例：如何讓工作上癮

v 案例：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法

v 什么是項(xiàng)目績效

v 績效考核 V.S. 績效管理

v 績效管理流程

v 績效管理方法：KPI，KPA，OKR

v 平衡積分卡BSC V.S. 關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI

v 項(xiàng)目上常見的KPI指標(biāo)

v 項(xiàng)目績效衡量方法：掙值管理方法、團(tuán)隊(duì)速度、進(jìn)展燃盡圖、風(fēng)險(xiǎn)燃盡圖、累積流量圖CFD、里程碑通過率、項(xiàng)目績效信號燈、項(xiàng)目儀表盤、技術(shù)債務(wù)、過程效率、泄露的缺陷、產(chǎn)品成熟度指數(shù)、團(tuán)隊(duì)滿意度直方圖、團(tuán)隊(duì)雷達(dá)、心情看板、工作績效報(bào)告

v 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考核的時(shí)機(jī)

v 績效考核結(jié)果的應(yīng)用

3、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效溝通

l 項(xiàng)目溝通基礎(chǔ)

v 溝通是什么

v 溝通模型

v 高帶寬溝通

v 溝通的手段

v 項(xiàng)目溝通管理

l 溝通的目的Why

v 項(xiàng)目溝通的作用

v 項(xiàng)目溝通的目的

v 單元實(shí)戰(zhàn)：項(xiàng)目各階段溝通的目的

l 溝通的對象Who

v 干系人溝通

v 項(xiàng)目溝通網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

v 單元實(shí)戰(zhàn)：項(xiàng)目各階段溝通的對象與溝通網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

l 溝通的內(nèi)容What

v 項(xiàng)目溝通的四類重點(diǎn)內(nèi)容

v 項(xiàng)目目標(biāo)與計(jì)劃的作用

v 項(xiàng)目實(shí)施期的溝通內(nèi)容

v 問題與風(fēng)險(xiǎn)要分清

v 案例：風(fēng)險(xiǎn)登記冊、問題日志

v 項(xiàng)目上主要文件對溝通的作用

v 單元實(shí)戰(zhàn)：項(xiàng)目各階段溝通的內(nèi)容

l 溝通的技巧How

v 如何與不同對象溝通

v 如何開好項(xiàng)目會議

v 捷團(tuán)隊(duì)如何溝通

v 如何做好項(xiàng)目報(bào)告

v 如何協(xié)調(diào)解決問題

v 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理的溝通技巧

v 單元實(shí)戰(zhàn)：項(xiàng)目各階段溝通技巧的應(yīng)用

4、 信任、責(zé)任與尊重

l 囚徒博弈

l 信任-責(zé)任模型

l 尊重的價(jià)值

第四單元 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目變革

1、 引入變革

l 項(xiàng)目一個(gè)變革的過程

l 如何引入變革

l 項(xiàng)目變革管理的要點(diǎn)

v 案例：沒人聽我的怎么辦？

v 案例：挑戰(zhàn)不存在的假設(shè)？

l 項(xiàng)目中的變革管理要點(diǎn)

2、 保持戰(zhàn)略一致性

l 項(xiàng)目與組織經(jīng)營管理

v 項(xiàng)目在組織中的地位

v 項(xiàng)目視角的組織價(jià)值鏈

l 從戰(zhàn)略到項(xiàng)目的過程

v 戰(zhàn)略一致性要求下的項(xiàng)目

v 項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)的層次與責(zé)任范圍

v 從戰(zhàn)略到項(xiàng)目的工具：戰(zhàn)略地圖

3、 政治、文化與環(huán)境

v 案例：你看著辦吧？

v 案例：項(xiàng)目失敗的原因

l 項(xiàng)目運(yùn)行的環(huán)境

v 案例：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的影響

v 如何選擇項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)

l 項(xiàng)目經(jīng)理的政治意識

v 案例：人們對組織政治的反應(yīng)

v 政治行為 V.S. 管理行為

v 組織中的權(quán)力與權(quán)術(shù)策略

v 案例：政治地圖

v 案例：不同類型經(jīng)理人的時(shí)間分配

v 如何面對政治問題

l 項(xiàng)目經(jīng)理的文化意識

v 案例：傳統(tǒng)的由來

v 組織文化類型

v 文化平衡的策略

4、 解決項(xiàng)目問題

l 項(xiàng)目管理是平衡的藝術(shù)

l 解決項(xiàng)目問題的萬能公式

l 持續(xù)提升解決問題的能力

v 案例：失火了怎么辦

5、 應(yīng)對不確定性

v 案例：墨菲定律與風(fēng)險(xiǎn)

v 案例：風(fēng)險(xiǎn)一定是壞事嗎？

l 風(fēng)險(xiǎn)識別、分析與應(yīng)對

v 風(fēng)險(xiǎn)檢查單

v 風(fēng)險(xiǎn)概率-影響矩陣

v 風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對策略

v 如何記錄項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

l 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督與控制

第五單元 影響項(xiàng)目干系人

1、 影響力模型

l 項(xiàng)目經(jīng)理人際關(guān)系水平對項(xiàng)目的影響

l 影響力模型

l 影響他人的心理學(xué)技巧

2、 干系人參與

l 項(xiàng)目干系人識別

v 案例：項(xiàng)目上的干系人

l 項(xiàng)目干系人分析

v 干系人分類

v 干系人利益分享

v 干系人溝通矩陣

v 干系人優(yōu)先級分析矩陣

v 干系人的項(xiàng)目參與策略

l 項(xiàng)目干系人參與

v 案例：洞房前后的變化

v 干系人參與 V.S. 干系人管理

v 項(xiàng)目中與干系人建立信任關(guān)系的模型

v 案例：小心供應(yīng)商的拖延戰(zhàn)術(shù)

v 案例：不要低估負(fù)面干系人的影響

v 準(zhǔn)備應(yīng)對抵制者

v 干系人談判協(xié)商的注意事項(xiàng)

3、 影響力

v 案例：動物的固定行為模式

l 互惠原理

v “禮尚往來”的遺傳密碼

l 承諾和一致

l 案例：兄弟有難你會怎么做？

l 社會認(rèn)同

v 案例：從眾心理，羊群效應(yīng)

l 喜好原理

v 案例：看到這個(gè)廣告你會聯(lián)想到什么？

l 權(quán)威原理

v 案例：曾經(jīng)的“神醫(yī)”們

l 短缺原理

v 案例：物以稀為貴

4、 談判力

l 項(xiàng)目獲取資源的方法

v 案例：資源不是從天上掉下來的

v 案例：哪里有項(xiàng)目資源

v 談判的“奇”與“正”

l 把人和事分開

v 案例：客戶投訴了怎么辦

v 案例：房東 V.S. 房客

l 著眼于利益，而不是立場

v 案例：基于立場的談判 V.S. 基于原則的談判

v 基于利益達(dá)成協(xié)議

v 如何確定利益

l 為共同利益創(chuàng)造選擇方案

v 常見的利益差異

v 好的解決方案往往在更高的維度

l 堅(jiān)持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)

v 案例：談判是什么？不是什么？

v 案例：不同形勢下的商務(wù)談判策略

課程小結(jié)

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力的八大實(shí)踐原則【羅伯特?羅森】《領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)》：

l 愿景：洞察未來，凝聚人心

l 信任：共享信息、坦誠相對

l 參與：釋放和匯聚團(tuán)隊(duì)的力量

l 學(xué)習(xí)：了解自己，洞察他人

l 差異性：包容差異性

l 創(chuàng)造性：用人志強(qiáng)，鼓勵(lì)挑戰(zhàn)

l 正直：以身作則，道德指引

l 社會性：社會責(zé)任，相互承諾