一、 課程背景

隨著項目、項目集和項目組合的組織關系、人員構成、工作結構越來越復雜，項目經理及相關管理人員已經不僅要著重實施項目，更要處理好項目組的人際關系，而處理好人際關系的關鍵在于項目經理的溝通協(xié)調能力。

項目經理作為弱勢經理人，其職能在本質上不同于傳統(tǒng)的職能經理。項目經理往往需要在沒有充分人權、財權的情況下，要對項目的成敗負責，需要更多的團隊技能、更加靈活的溝通技巧以及更強的對組織與個人的影響力。項目經理使項目取得成功的能力，與企業(yè)管理者使企業(yè)獲得生存的能力是更為接近的，這些素質與技巧可以使得項目能夠獲得更多的資源，使得管理更為高效。

本課程針對項目和項目管理的特點，為項目經理及管理人員提供了亟需的項目溝通管理的理論和技巧，幫助其獲得卓越的項目溝通協(xié)調能力，應對商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)，并拓展自己的職業(yè)發(fā)展。

二、 課程特點

授課形式：理論講解+案例實戰(zhàn)+角色扮演+游戲體驗+互動答疑。

突出“理論”特點，注重知識理解、案例分析與實戰(zhàn)體驗，其中理論講解40%，案例與互動占55%。

本課程基于項目管理協(xié)會（PMI）以及國內外公認的項目管理理論、方法和最佳實踐開發(fā)。

三、 課程收益

1. 建立項目管理的關鍵思維，提升項目全局意識和解決問題的能力

2. 提升對項目溝通重要性的認知水平

3. 掌握項目溝通的技術、方法和技巧

4. 促進項目團隊的協(xié)作，減少沖突，提高項目運行的績效

四、 課程模式

1. 中文教學、面授

2. 分組互動

3. 實戰(zhàn)體驗

4. 課堂練習、互動式答疑

五、 受眾對象

1. 現有項目出現問題和項目實施不理想的項目經理和高級項目經理。

2. 通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經驗的學員。

3. 組織中與項目相關的職能經理及其相關管理人員。

4. 希望提升自身職業(yè)能力的人員。

5. 其他對項目管理和高級項目管理感興趣的人員。

六、 時間安排

系統(tǒng)學習2天（12小時）

七、 課程過程中的實戰(zhàn)演練

1. 案例實戰(zhàn)：我是誰？

2. 案例實戰(zhàn)：誰偷走了我們的效率？——跨部門工作的項目困境

3. 案例實戰(zhàn)：獲取信息的溝通渠道——到底發(fā)生了什么？

4. 沒有調查清楚前不要基于動手解決問題

5. DISC性格測試

6. 課程全過程采用客戶實際項目來演練項目溝通的關鍵知識點

八、 課程內容

1. 課程目標

2. 學習方式

3. 培訓安排

4. 分組

項目高效溝通管理

第一單元 項目與項目管理的挑戰(zhàn)

1. 項目工作的特點

u 企業(yè)現實工作的分類

u 復雜工作管理問題的形成路徑

u 項目的獨特性和臨時決定了項目管理工作不同于一般性工作

u 互動練習：你的項目有什么獨特性？

2. 項目管理是平衡的藝術

u 項目管理中的知識循環(huán)

u 案例：盲人摸“項”

u 案例：不講理的項目應該怎么辦？

u 互動練習：“多快好省”項目中的難題怎么辦？

u 解決項目管理中典型問題五種策略

3. 項目組織

u 案例：向左走？向右走？

u 案例：牛仔爭奪戰(zhàn)

u 案例：話說組織的發(fā)展史

u 典型的項目組織結構

u 組織結構對項目的影響

4. 項目經理

u 案例：項目經理一個意外的職業(yè)

u 項目經理是一個什么樣的神奇職位

u 項目經理經常犯的三個錯誤

u 案例：三種類型的項目經理

u 項目經理不簡單：項目經理的能力要求

第二單元 項目溝通基礎

1. 溝通是什么

u 案例：組織里的每個人都在忙，忙著隱藏信息

u 案例：管理就是溝通

u 案例：項目經理的一天

u 什么是溝通

u 約哈里窗口：溝通要達成的效果

u 案例：驢是怎么死的？

u 案例：人是如何處理信息的

2. 溝通模型

u 溝通是怎么發(fā)生的？

u 如何有效地接受和發(fā)送信息

u 有效反饋需要積極傾聽

u 影響溝通效果的因素

3. 高帶寬溝通

u 溝通漏斗

u 梅拉賓法則：如何進行高帶寬溝通

u 語言模式對溝通的影響

u 副語言要素對溝通的影響

u 非語言要素對溝通的影響

u 符號溝通：第四種溝通的方式

4. 溝通的手段

u 項目上常用的溝通技術

u 溝通需求與溝通方法選擇

u 三種基本溝通方法

u 溝通方法及溝通技術的選擇技巧

u 不同溝通類型在項目中的使用

5. 項目溝通管理

u 小組討論：項目中跨部門溝通為什么這么難？

u 項目溝通管理的流程

u 項目溝通計劃：5W2H

u 項目溝通的管理與監(jiān)督

u 項目實戰(zhàn)案例準備：各小組設定項目溝通管理實戰(zhàn)應用的項目案例。

第三單元 項目溝通的目的

1. 項目溝通的作用

u 案例：不靠譜的假設

u 案例：項目與部門資源沖突的成因分析

u 案例：客戶滿意度的差距是怎么產生的

u 案例：工作對接怎么會這樣？

u 案例：項目全過程失控——秋千的故事

u 案例：遇到重大問題，應該怎么做？

u 案例：干系人的期望管理

2. 項目溝通的目的

u 項目什么必須要溝通？

u 項目團隊為什么要溝通？

3. 單元實戰(zhàn)：項目各階段溝通的目的

第四單元 項目溝通的對象

1. 干系人溝通

u 項目相關方溝通的作用

u 項目干系人分類

u 案例：項目干系人識別檢查單

u 案例：項目上的常見溝通對象

u 案例：干系人溝通矩陣

u 案例：干系人利益分析與基本溝通策略

2. 項目溝通網絡設計

u 案例：某項目的組織結構

u 組織環(huán)境對項目溝通的影響

u 確保組織有效溝通的原則

u 設計項目溝通網絡

u 案例：項目的溝通渠道

3. 單元實戰(zhàn)：項目各階段溝通的對象與溝通網絡設計

第五單元 項目溝通的內容

1. 項目溝通的內容

u 項目溝通的四類重點內容

u 項目目標與計劃的作用

u 項目實施期的溝通內容

u 問題與風險要分清

u 案例：風險登記冊、問題日志

u 項目上主要文件對溝通的作用

2. 單元實戰(zhàn)：項目各階段溝通的內容

第六單元 項目溝通的技巧

1. 如何與不同對象溝通

u 案例：三沒層級溝通

u 下級對上級的溝通技巧

u 平級的溝通技巧

u 上級對下級的溝通技巧

u 項目團隊的多樣性對溝通的挑戰(zhàn)

u 與不同性格的對象溝通

u 互動：DISC性格測試

2. 如何開好項目會議

u 案例：糟糕的會議

u 案例：開會成為一種躲避工作的最可行方式

u 項目上的三類會議

u 案例：項目上要開的會

u 會議管理的要點

u 案例：如何開好22分鐘的項目會

u 實戰(zhàn)練習：梳理項目上的會議清單

3. 敏捷團隊如何溝通

u 敏捷化的項目溝通

u 信息冰箱與信息發(fā)射源

u 每日站會

u 任務板

4. 如何做好項目報告

u 項目報告發(fā)布

u 項目績效報告匯報什么？

u 案例：項目績效報告的“四求、一績、三包”

u 演講與演示技巧

u 如何把問題講清楚

u 框架效應的作用：說服別人采取行動

u 制作專業(yè)的PPT

u 實戰(zhàn)練習：項目報告的正確姿勢

5. 如何協(xié)調解決問題

u 案例：項目失火了怎么辦

u 解決問題的萬能公式

u 解決問題的七個經典工具

u 解決問題的輸出成果：8D報告

u 做好問題溝通的情緒準備

u 案例：失去安全感人們會怎么反應

u 談判協(xié)商的注意事項

u 敏感性話題如何談

u 關鍵對話的公式

6. 團隊建設與沖突管理的溝通技巧

u 員工發(fā)展的四個階段

u 不同發(fā)展階段的員工的共同技巧

u 順利走過項目團隊的生命周期

u 情景領導與團隊生命周期

u 人與人產生沖突的原因

u 沖突解決的原則

u 沖突解決的方法

7. 單元實戰(zhàn)：項目各階段溝通技巧的應用

課程總結

需準備的物料和器材清單

注：根據聽課人數，課堂最好按照島式（魚刺式）布置，建議每個小組7人（不得少于6人），課程中的實戰(zhàn)演練需要分組進行。