主講老師: | 周寶華 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 銀行是一個金融機構,主要負責提供存款、貸款和其他金融服務。它通過吸收存款和發(fā)放貸款來創(chuàng)造貨幣,并在金融市場上發(fā)揮著至關重要的作用。隨著經濟的發(fā)展和金融市場的不斷擴大,銀行也面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和機遇。因此,銀行需要不斷加強自身的風險管理、創(chuàng)新能力和服務質量,以適應市場的變化和滿足客戶的需求。同時,銀行也需要履行社會責任,積極參與公益事業(yè)和社會建設,為社會的發(fā)展和進步做出貢獻。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-01-31 14:37 |
【課程背景】
銀行或金融行業(yè)專業(yè)人士是否懂得和運用現代服務活動中的服務禮儀,不僅反映出其專業(yè)人士自身的素質,有效地展示一個人的教養(yǎng)、風度和魅力,還體現出一個人對社會服務的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。同時更能折射出該銀行或者金融公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界。所以,服務禮儀是一種潛在資本,如果能夠恰當地運用,企業(yè)和員工都能取得豐碩的成就。
【培訓對象】銀行一線員工,柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理等
【課程收益】
1.結合中國銀行業(yè)協(xié)會指標,以及銀行創(chuàng)優(yōu)服務的標準,樹立營業(yè)網點及員工優(yōu)質服務的理念,梳理服務細節(jié),理解銀行服務禮儀的核心;
2.激發(fā)員工服務熱情,提升服務意識;
3.增強服務人員與客戶的溝通技巧,明確網點服務提升方向, 增強網點的核心競爭力。
【課程時長】1天
一.禮儀新解
1.服務的核心——根本精神
2.禮儀的兩個關鍵詞
3.服務禮儀的價值
4.優(yōu)質服務三標準
5.銀協(xié)對服務禮儀的要求
二.成功職業(yè)形象塑造篇
(一)儀容儀表的塑造——重視首因效應
1.男女儀容的技巧與應用
2.男士著裝的三個“三”原則
3.女士著裝的十二字箴言
(二)優(yōu)雅儀態(tài)——啟動你的無聲語言
1.微笑禮儀——有溫度的溝通與信息傳遞
2.介紹禮儀——介紹的有禮有節(jié),
3.不同鞠躬禮儀所代表的語言內涵
4.站姿的傳遞——體現著企業(yè)的精、氣、神
5.正確的坐姿——姿態(tài)端莊、溫文爾雅
6.銀行常用手勢禮儀——讓你的手也會說話
三.柜面7+7標準服務流程
1.舉手迎
2.笑相問
3.禮貌接
4.快速辦
5.巧營銷
6.提醒遞
7.目相送
四.大堂經理標準服務流程
1.站相迎
2.笑相問
3.主動幫
4.雙手遞
5.巧營銷
6.提醒遞
7.目相送
五.晨會標準流程
1.晨夕會時長
2.晨夕會流程
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