| 主講老師： | 周寶華 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行是一個金融機構(gòu)，主要負責(zé)提供存款、貸款和其他金融服務(wù)。它通過吸收存款和發(fā)放貸款來創(chuàng)造貨幣，并在金融市場上發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和金融市場的不斷擴大，銀行也面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和機遇。因此，銀行需要不斷加強自身的風(fēng)險管理、創(chuàng)新能力和服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)市場的變化和滿足客戶的需求。同時，銀行也需要履行社會責(zé)任，積極參與公益事業(yè)和社會建設(shè)，為社會的發(fā)展和進步做出貢獻。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-01-31 14:35 |
【課程背景】
銀行網(wǎng)點中柜面人員扮演著越來越重要的地位，成為廳堂管理的核心人物，一是綜合業(yè)務(wù)的承辦者,二是業(yè)務(wù)營銷的重要力量,三是銀行窗口形象,形象代言人。所以，柜面服務(wù)人員的水平代表著整個網(wǎng)點的服務(wù)水平，專業(yè)的培訓(xùn)刻不容緩~
【培訓(xùn)對象】柜面服務(wù)人員
【課程目標(biāo)】
1、明確服務(wù)禮儀標(biāo)準及相關(guān)注意事項
2、知曉禮儀背后的文化背景，結(jié)合時代重新理解禮儀的真諦
3、提升企業(yè)及自己的個人品牌，了解自己的定位
4、提升企業(yè)的綜合競爭實力
【課程收益】
1． 能夠使柜面人員掌握主動服務(wù)服務(wù)與營銷的技巧
2． 通過流程、技巧、話術(shù)的學(xué)習(xí)，全面提升柜面人員服務(wù)水平與營銷能力
【課程時長】6小時
一．禮儀新解
1．環(huán)境的變化
2．禮儀新的核心
3．禮儀的兩個關(guān)鍵詞
4．開啟大腦的五感開關(guān)
二．做好企業(yè)品牌的代言人
1．服務(wù)禮儀的價值
2．服務(wù)禮儀的通則
3．瞬間取得好印象的三大語言
4．禮儀三覺的三個總結(jié)點
三．柜面服務(wù)中，儀容儀表的塑造
1．容易忽略的儀容細節(jié)
2．男女儀容的技巧與應(yīng)用
3．男士著裝的三個“三”原則
4．女士著裝的十二字箴言
四、柜面服務(wù)中，啟動你的無聲語言
1．有溫度的溝通與信息傳遞
2．人體風(fēng)水的第一奢侈品
3．你的手也會說話
4．正確坐姿及站姿的傳遞
5．鞠躬所代表的語言內(nèi)涵
6．肢體語言的密碼
7. 介紹禮儀
五．柜面服務(wù)中的7+7+7標(biāo)準服務(wù)流程
1．舉手迎
2．笑相問
3．禮貌接
4．快速辦
5．巧營銷
6．提醒遞
7．目相送
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