六星級(jí)服務(wù)禮儀塑造

【課程背景】

銀行、金融或其他行業(yè)專業(yè)人士是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)活動(dòng)中的服務(wù)禮儀，不僅反映出其專業(yè)人士自身的素質(zhì)，有效地展示一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)服務(wù)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。同時(shí)更能折射出該銀行或者金融公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。所以，服務(wù)禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，企業(yè)和員工都能取得豐碩的成就。

【培訓(xùn)對(duì)象】銀行從業(yè)人員

【課程收益】

1．結(jié)合心理學(xué)內(nèi)容，以及服務(wù)禮儀的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，幫助相關(guān)人員樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，梳理服務(wù)細(xì)節(jié)，真正理解服務(wù)禮儀的核心；

2．激發(fā)員工服務(wù)熱情，提升服務(wù)意識(shí)與心態(tài)；

3．增強(qiáng)服務(wù)人員與客戶的溝通技巧，明確服務(wù)提升方向， 增強(qiáng)崗位核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程時(shí)長】1天 

【課程大綱】

一．服務(wù)素養(yǎng)提升——樹立卓越的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)

1. 服務(wù)禮儀的一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)

2. 服務(wù)的核心——根本精神

3．服務(wù)禮儀的兩個(gè)關(guān)鍵

4．如何認(rèn)知服務(wù)

5. 服務(wù)意識(shí)的塑造

二．服務(wù)形象塑造——打造六星級(jí)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

? 儀容儀表的塑造

1．男女儀容的技巧與應(yīng)用

2．男士妝容的關(guān)鍵字

3．女士妝容的關(guān)鍵字

5．男士著裝的三個(gè)“三”原則

6．女士著裝的“TPO”原則

? 啟動(dòng)你的無聲語言，養(yǎng)成優(yōu)雅儀態(tài)

1．目光禮儀——表情加微笑，讓溝通更有溫度

2．介紹禮儀——讓介紹更加的有禮有節(jié)

3．鞠躬禮儀——不同鞠躬禮儀所代表的語言內(nèi)涵

4．手勢(shì)禮儀——讓你的手也會(huì)說話

三．服務(wù)禮儀應(yīng)用——結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景應(yīng)用

1．電/樓梯禮儀

2. 行進(jìn)禮儀

4．握手禮儀

5．名片禮儀

6．轎車禮儀

7. 座次禮儀