高情商管理溝通

【課程背景】

所謂情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數(shù)，簡(jiǎn)稱EQ，

它是近年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智商相對(duì)應(yīng)的概念。

主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，其包括導(dǎo)商（LQ）等。

總的來(lái)講，

人與人之間的情商并無(wú)明顯的先天差別，

更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。

在今天這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)、人聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，

企業(yè)對(duì)于每一個(gè)人的情商會(huì)有要求，

作為現(xiàn)代職場(chǎng)人士，

情商的高低對(duì)自己及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍和績(jī)效影響極大。

高情商的管理者，

更善于以富有魅力的方式，幫助自己及團(tuán)隊(duì)成員有效應(yīng)對(duì)壓力，

處理工作負(fù)面情緒，調(diào)動(dòng)自己的積極性和創(chuàng)造性，

從而讓工作變得更高效，生活變得更幸福。

【課程收益】

u 對(duì)個(gè)人：教會(huì)我們掌握提升情商的策略與技能，提升自身影響力與管理能力，及在企業(yè)中的威望，提高生活的幸福指數(shù)。

u 對(duì)團(tuán)隊(duì)：合理運(yùn)用情緒管理提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作、員工提升工作績(jī)效、領(lǐng)導(dǎo)提升領(lǐng)導(dǎo)力

u 促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部上、下級(jí)與同級(jí)之間的相互理解、相互包容與相互信任

【課程對(duì)象】中高層員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】6H

【課程大綱】 

一． 情商管理

1. 從IQ管理走向EQ管理

2. 情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力，情商提升成功機(jī)率

3. 情商五要素：情緒的自知、自控、自勵(lì)、識(shí)別他人情緒、和諧共處

4. 情緒管理的六個(gè)步驟

二． 提高情商的方法

1. 方法一：知情：

自我覺(jué)察的訓(xùn)練

覺(jué)察是什么，覺(jué)察什么，怎么覺(jué)察

活在當(dāng)下

練習(xí)覺(jué)察的體驗(yàn)式活動(dòng)

情緒管理公式：

自我覺(jué)察　?　情緒識(shí)別\延緩　?　后果評(píng)估　?　導(dǎo)正情緒

2. 方法二：調(diào)情：

（一）腦：改變你的認(rèn)知：

憂慮發(fā)生的機(jī)率

方法：成果思維VS問(wèn)題思維

訓(xùn)練：改變認(rèn)知維度：思維轉(zhuǎn)換

（二）心：調(diào)整心情

1) 如何調(diào)整焦慮情緒

2) 如何化解悲傷情緒

3) 如何抑制憤怒情緒

4) 安裝自己的快樂(lè)開(kāi)關(guān)

（三）體：讓身體的生物能暢通地流動(dòng)

w 正念呼吸法練習(xí)

a) 正念呼吸法的起源與背景

b) 正念呼吸的要領(lǐng)

c) 日常解壓的步驟與要領(lǐng)

w 運(yùn)動(dòng)法

3. 方法三：識(shí)情

識(shí)別各類人的情緒：表情、肢體語(yǔ)言

三． 高情商溝通

1. 溝通中的情緒管理
1）先處理心情，再處理事情
2）溝通的三個(gè)層次

2. 人際關(guān)系三要素：

相互認(rèn)同
情感相容
行為相近

 課程核心理論：

調(diào)整負(fù)面情緒通過(guò)三步三維的方法進(jìn)行有效調(diào)整：