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新環(huán)境下的“強(qiáng)勢(shì)客戶”管理

主講老師: 周寶華 周寶華

主講師資:周寶華

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 銀行是一個(gè)金融機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé)提供存款、貸款和其他金融服務(wù)。它通過吸收存款和發(fā)放貸款來創(chuàng)造貨幣,并在金融市場(chǎng)上發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,銀行也面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。因此,銀行需要不斷加強(qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)管理、創(chuàng)新能力和服務(wù)質(zhì)量,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和滿足客戶的需求。同時(shí),銀行也需要履行社會(huì)責(zé)任,積極參與公益事業(yè)和社會(huì)建設(shè),為社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-01-31 11:01


[課程背景及意義]

新時(shí)代“心”環(huán)境,人們受到影響,自我狀態(tài)極其不穩(wěn)定,容易產(chǎn)生各種應(yīng)激情緒,很多挑剔、難纏、固執(zhí)、刁蠻的客戶在這種特殊環(huán)境內(nèi)比往增多,而企業(yè)在面對(duì)這些客戶時(shí),無異于雪上加霜,于內(nèi)于外,都會(huì)受到各種影響:

于內(nèi):企業(yè)人力成本損耗,服務(wù)氛圍受到破壞;

于外:企業(yè)品牌形象受損,引起外部投訴風(fēng)險(xiǎn);

而對(duì)于個(gè)人,則會(huì)導(dǎo)致:

精力大量損耗; 

工作效率低下;

人際關(guān)系膠著;

所以,對(duì)于企業(yè),當(dāng)下的強(qiáng)勢(shì)客戶管理,刻不容緩!

【課程收益】

知悉“強(qiáng)勢(shì)客戶”產(chǎn)生的原因,并學(xué)會(huì)識(shí)別強(qiáng)勢(shì)客戶的方法;

學(xué)會(huì)管理強(qiáng)勢(shì)客戶時(shí)的技巧與方法;

減少自我的情緒內(nèi)耗,保持良好的工作狀態(tài),提高工作績(jī)效;

【培訓(xùn)對(duì)象】銀行員工

【培訓(xùn)時(shí)長】3-6H

 [課程大綱]

一、 強(qiáng)勢(shì)客戶的形成原因

應(yīng)激情緒的影響: 

固有思維定式:

商業(yè)宗旨的改變;

二、 “強(qiáng)勢(shì)客戶”的識(shí)別

負(fù)面情緒反應(yīng)較大;

懂得“多”;

“主動(dòng)”;

“傳播”;

強(qiáng)勢(shì)客戶中的異類存在——“軟暴力”

三、 “強(qiáng)勢(shì)客戶”管理的三大誤區(qū)

戰(zhàn)勝對(duì)方

懲罰對(duì)方

保持一團(tuán)和氣

四、 疫情之下“強(qiáng)勢(shì)客戶”管理方法

成果思維,強(qiáng)調(diào)或創(chuàng)建共同目的;

及時(shí)覺察;

受害者想法

大反派想法

無助者想法

保持尊重;

尊重就像空氣;

尊重不僅是語言的問題;

分清人生三件事;

五、 針對(duì)“軟暴力”客戶管理之六字箴言

了解—贊同—補(bǔ)充

了解:對(duì)方的原因

贊同:尋找共同點(diǎn)

補(bǔ)充:對(duì)方的盲點(diǎn)


 
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