推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營(yíng)銷(xiāo)  總裁班  安全 

“5天版服務(wù)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)

主講老師: 周寶華 周寶華

主講師資:周寶華

課時(shí)安排: 5天/6小時(shí)一天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 銀行是一個(gè)金融機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé)提供存款、貸款和其他金融服務(wù)。它通過(guò)吸收存款和發(fā)放貸款來(lái)創(chuàng)造貨幣,并在金融市場(chǎng)上發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,銀行也面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。因此,銀行需要不斷加強(qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)管理、創(chuàng)新能力和服務(wù)質(zhì)量,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。同時(shí),銀行也需要履行社會(huì)責(zé)任,積極參與公益事業(yè)和社會(huì)建設(shè),為社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-01-31 10:49


白天

(上午)

1.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)顧問(wèn)師抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn),與網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行初步認(rèn)識(shí)與溝通;

2.網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人會(huì)議,進(jìn)行職責(zé)分工,明確標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入目標(biāo);

3.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境觀(guān)察,出具整改意見(jiàn)通知單、新置物品一覽表;

4.服務(wù)狀態(tài)記錄;

5.各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)文件導(dǎo)入、及培訓(xùn)關(guān)鍵人物學(xué)習(xí)使用。

6.制作晚班培訓(xùn)課件。

晚間

1.晚班集中授課(價(jià)值觀(guān)趨同、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、基本流程導(dǎo)入、環(huán)境6S植入);

2.現(xiàn)場(chǎng)演練晨會(huì)流程、開(kāi)門(mén)迎客流程;

3.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境初步整改。

白天

(整天)

1.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行晨會(huì)督導(dǎo);

2.責(zé)任人會(huì)議,明確今日工作目標(biāo);

3.跟進(jìn)環(huán)境整改進(jìn)度,隨時(shí)關(guān)注柜面、行長(zhǎng)辦公室及客戶(hù)經(jīng)理辦公室6S;

4.現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察并以多種形式記錄員工服務(wù)狀態(tài)。

5.整改意見(jiàn)達(dá)標(biāo)率核算

6.制作晚班培訓(xùn)課件。

晚間

1.晚班集中授課(當(dāng)天工作總結(jié),員工服務(wù)視頻點(diǎn)評(píng));

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)強(qiáng)化演練;

3.形體儀態(tài)教授級(jí)演練;

4.晨會(huì)、開(kāi)門(mén)迎客強(qiáng)化演練。

白天

(整天)

1.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行晨會(huì)督導(dǎo);

2.責(zé)任人會(huì)議,總結(jié)昨日工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給出解決方案,明確今日工作;

3.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、柜面服務(wù)持續(xù)關(guān)注;

4. 大堂管理建立,如有必要進(jìn)行大堂布局調(diào)整;

5.整改意見(jiàn)達(dá)標(biāo)率核算

6. 制作晚班培訓(xùn)課件。

晚間

晚班集中授課(服務(wù)視頻點(diǎn)評(píng)、柜面服務(wù)流程及營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)解析、網(wǎng)點(diǎn)投訴處理流程講解);

2. 一對(duì)一過(guò)關(guān)情景演練;

白天

(上午)

1.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行晨會(huì)督導(dǎo);

2.責(zé)任人會(huì)議,總結(jié)前三天工作及相關(guān)問(wèn)題的解決,探討該支行服務(wù)固化思路;

3.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、柜面服務(wù)、大堂服務(wù)持續(xù)關(guān)注;

4.整改意見(jiàn)達(dá)標(biāo)率核算

晚間

團(tuán)隊(duì)文化建設(shè);

白天

(上午)

1.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行晨會(huì)督導(dǎo);

2.責(zé)任人會(huì)議,總結(jié)導(dǎo)入工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給出解決方案,確定后期固化思路;

3.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)持續(xù)關(guān)注;

4.網(wǎng)點(diǎn)資料收集整理。

5.整改意見(jiàn)達(dá)標(biāo)率核算

晚間

標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)總結(jié)會(huì)(導(dǎo)入內(nèi)容分享、晨會(huì)展示、團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)等)

公司

銀行

1名輔導(dǎo)師與1名助教為一個(gè)單位,進(jìn)行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入;

輔導(dǎo)師除午休時(shí)間外,其余時(shí)間在網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行工作;

以上導(dǎo)入內(nèi)容僅供參考,具體導(dǎo)入內(nèi)容顧問(wèn)組會(huì)依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況酌情調(diào)整。

1.總行或分行需安排5天導(dǎo)入時(shí)的車(chē)輛及食宿問(wèn)題;

2.每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備3份獎(jiǎng)品。


 
反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與“5天版服務(wù)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
掘金行動(dòng)——銀行存量客戶(hù)挖掘和休眠客戶(hù)喚醒 《銀行直播運(yùn)營(yíng)實(shí)操》  解開(kāi)銀行直播的商業(yè)密碼 《打造場(chǎng)景化特色銀行》  讓銀行營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景富有活力 服務(wù)制勝  銀行大堂經(jīng)理服務(wù)綜合素養(yǎng)提升 銀行業(yè)務(wù)中關(guān)于進(jìn)出口報(bào)關(guān)運(yùn)輸流程及單據(jù)核實(shí) 商業(yè)銀行公司治理與董事會(huì)監(jiān)事會(huì)履職 銀行市場(chǎng)外拓體系及渠道搭建 優(yōu)秀的銀行柜員是這樣工作的
周寶華老師介紹>周寶華老師其它課程
“心”環(huán)境——五步提升員工心理免疫力 職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升 職業(yè)化素養(yǎng)與溝通技能提升 職場(chǎng)新思維塑造與積極人際溝通 職場(chǎng)新思維塑造與高效溝通 職場(chǎng)商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧 職場(chǎng)精英養(yǎng)成記——之職場(chǎng)商務(wù)禮儀塑造 職場(chǎng)情壓管理與高效溝通
網(wǎng)站首頁(yè)  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠(chéng)聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25