“5天版服務(wù)型標(biāo)桿網(wǎng)點”建設(shè)

第

一

天

白天

（上午）

1.網(wǎng)點營業(yè)顧問師抵達網(wǎng)點，與網(wǎng)點人員進行初步認(rèn)識與溝通；

2.網(wǎng)點責(zé)任人會議，進行職責(zé)分工，明確標(biāo)桿網(wǎng)點導(dǎo)入目標(biāo)；

3.網(wǎng)點環(huán)境觀察，出具整改意見通知單、新置物品一覽表；

4.服務(wù)狀態(tài)記錄；

5.各類標(biāo)準(zhǔn)文件導(dǎo)入、及培訓(xùn)關(guān)鍵人物學(xué)習(xí)使用。

6.制作晚班培訓(xùn)課件。

晚間

1.晚班集中授課（價值觀趨同、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、基本流程導(dǎo)入、環(huán)境6S植入）；

2.現(xiàn)場演練晨會流程、開門迎客流程；

3.現(xiàn)場環(huán)境初步整改。

第

二

天

白天

（整天）

1.網(wǎng)點營業(yè)前抵達網(wǎng)點，進行晨會督導(dǎo)；

2.責(zé)任人會議，明確今日工作目標(biāo)；

3.跟進環(huán)境整改進度，隨時關(guān)注柜面、行長辦公室及客戶經(jīng)理辦公室6S；

4.現(xiàn)場觀察并以多種形式記錄員工服務(wù)狀態(tài)。

5.整改意見達標(biāo)率核算

6.制作晚班培訓(xùn)課件。

晚間

1.晚班集中授課（當(dāng)天工作總結(jié)，員工服務(wù)視頻點評）；

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營銷話術(shù)強化演練；

3.形體儀態(tài)教授級演練；

4.晨會、開門迎客強化演練。

第

三

天

白天

（整天）

1.網(wǎng)點營業(yè)前抵達網(wǎng)點，進行晨會督導(dǎo)；

2.責(zé)任人會議，總結(jié)昨日工作，發(fā)現(xiàn)問題給出解決方案，明確今日工作；

3.網(wǎng)點環(huán)境、柜面服務(wù)持續(xù)關(guān)注；

4. 大堂管理建立，如有必要進行大堂布局調(diào)整；

5.整改意見達標(biāo)率核算

6. 制作晚班培訓(xùn)課件。

晚間

晚班集中授課（服務(wù)視頻點評、柜面服務(wù)流程及營銷話術(shù)解析、網(wǎng)點投訴處理流程講解）；

2. 一對一過關(guān)情景演練；

第

四

天

白天

（上午）

1.網(wǎng)點營業(yè)前抵達網(wǎng)點，進行晨會督導(dǎo)；

2.責(zé)任人會議，總結(jié)前三天工作及相關(guān)問題的解決，探討該支行服務(wù)固化思路；

3.網(wǎng)點環(huán)境、柜面服務(wù)、大堂服務(wù)持續(xù)關(guān)注；

4.整改意見達標(biāo)率核算

晚間

團隊文化建設(shè)；

第

五

天

白天

（上午）

1.網(wǎng)點營業(yè)前抵達網(wǎng)點，進行晨會督導(dǎo)；

2.責(zé)任人會議，總結(jié)導(dǎo)入工作，發(fā)現(xiàn)問題給出解決方案，確定后期固化思路；

3.網(wǎng)點環(huán)境、現(xiàn)場服務(wù)持續(xù)關(guān)注；

4.網(wǎng)點資料收集整理。

5.整改意見達標(biāo)率核算

晚間

標(biāo)桿網(wǎng)點總結(jié)會（導(dǎo)入內(nèi)容分享、晨會展示、團隊頒獎等）

公司

銀行

以1名輔導(dǎo)師與1名助教為一個單位，進行標(biāo)桿網(wǎng)點導(dǎo)入;

輔導(dǎo)師除午休時間外，其余時間在網(wǎng)點執(zhí)行工作;

以上導(dǎo)入內(nèi)容僅供參考，具體導(dǎo)入內(nèi)容顧問組會依據(jù)網(wǎng)點實際情況酌情調(diào)整。

1.總行或分行需安排5天導(dǎo)入時的車輛及食宿問題；

2.每個網(wǎng)點準(zhǔn)備3份獎品。