“5天版服務(wù)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)

第

一

天

白天

（上午）

1.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)顧問(wèn)師抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，與網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行初步認(rèn)識(shí)與溝通；

2.網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人會(huì)議，進(jìn)行職責(zé)分工，明確標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入目標(biāo)；

3.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境觀(guān)察，出具整改意見(jiàn)通知單、新置物品一覽表；

4.服務(wù)狀態(tài)記錄；

5.各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)文件導(dǎo)入、及培訓(xùn)關(guān)鍵人物學(xué)習(xí)使用。

6.制作晚班培訓(xùn)課件。

晚間

1.晚班集中授課（價(jià)值觀(guān)趨同、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、基本流程導(dǎo)入、環(huán)境6S植入）；

2.現(xiàn)場(chǎng)演練晨會(huì)流程、開(kāi)門(mén)迎客流程；

3.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境初步整改。

第

二

天

白天

（整天）

1.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行晨會(huì)督導(dǎo)；

2.責(zé)任人會(huì)議，明確今日工作目標(biāo)；

3.跟進(jìn)環(huán)境整改進(jìn)度，隨時(shí)關(guān)注柜面、行長(zhǎng)辦公室及客戶(hù)經(jīng)理辦公室6S；

4.現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察并以多種形式記錄員工服務(wù)狀態(tài)。

5.整改意見(jiàn)達(dá)標(biāo)率核算

6.制作晚班培訓(xùn)課件。

晚間

1.晚班集中授課（當(dāng)天工作總結(jié)，員工服務(wù)視頻點(diǎn)評(píng)）；

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)強(qiáng)化演練；

3.形體儀態(tài)教授級(jí)演練；

4.晨會(huì)、開(kāi)門(mén)迎客強(qiáng)化演練。

第

三

天

白天

（整天）

1.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行晨會(huì)督導(dǎo)；

2.責(zé)任人會(huì)議，總結(jié)昨日工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給出解決方案，明確今日工作；

3.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、柜面服務(wù)持續(xù)關(guān)注；

4. 大堂管理建立，如有必要進(jìn)行大堂布局調(diào)整；

5.整改意見(jiàn)達(dá)標(biāo)率核算

6. 制作晚班培訓(xùn)課件。

晚間

晚班集中授課（服務(wù)視頻點(diǎn)評(píng)、柜面服務(wù)流程及營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)解析、網(wǎng)點(diǎn)投訴處理流程講解）；

2. 一對(duì)一過(guò)關(guān)情景演練；

第

四

天

白天

（上午）

1.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行晨會(huì)督導(dǎo)；

2.責(zé)任人會(huì)議，總結(jié)前三天工作及相關(guān)問(wèn)題的解決，探討該支行服務(wù)固化思路；

3.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、柜面服務(wù)、大堂服務(wù)持續(xù)關(guān)注；

4.整改意見(jiàn)達(dá)標(biāo)率核算

晚間

團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)；

第

五

天

白天

（上午）

1.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行晨會(huì)督導(dǎo)；

2.責(zé)任人會(huì)議，總結(jié)導(dǎo)入工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給出解決方案，確定后期固化思路；

3.網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)持續(xù)關(guān)注；

4.網(wǎng)點(diǎn)資料收集整理。

5.整改意見(jiàn)達(dá)標(biāo)率核算

晚間

標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)總結(jié)會(huì)（導(dǎo)入內(nèi)容分享、晨會(huì)展示、團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)等）

公司

銀行

以1名輔導(dǎo)師與1名助教為一個(gè)單位，進(jìn)行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入;

輔導(dǎo)師除午休時(shí)間外，其余時(shí)間在網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行工作;

以上導(dǎo)入內(nèi)容僅供參考，具體導(dǎo)入內(nèi)容顧問(wèn)組會(huì)依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況酌情調(diào)整。

1.總行或分行需安排5天導(dǎo)入時(shí)的車(chē)輛及食宿問(wèn)題；

2.每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備3份獎(jiǎng)品。