數(shù)字化時代銀行的引流與分流

培訓(xùn)背景：

數(shù)字化時代，人民的生活方式發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)依靠物理網(wǎng)點、廣告等方式引流客戶的方式其作用已經(jīng)大打折扣；同時，銀行物理網(wǎng)點也借助數(shù)字化產(chǎn)品進行了不同的功能分區(qū)，柜臺的作用日益降低……數(shù)字化時代銀行如何實現(xiàn)穩(wěn)定的引流，廳堂服務(wù)如何與數(shù)字化產(chǎn)品形成合力改變原有的服務(wù)模式。

培訓(xùn)時長：1天

參訓(xùn)人員：運營條線人員

培訓(xùn)大綱：

第一講：數(shù)字化時代發(fā)生了哪些變化？

一、移動互聯(lián)網(wǎng)改變了一切

1、行為方式和生活方式正在改變

2、娛樂移動化

3、大數(shù)據(jù)使生活無隱私

4、信息量增大、信息傳播更加暢通

5、社交網(wǎng)絡(luò)越來越廣，人越來越寂寞

二、未來已來 唯變不變

1、媒體廣告失去了陣地

2、大而空的推銷引發(fā)反感

3、講究套路的銷售也無法繼續(xù)

4、營銷的過程更真實、透明

三、銀行快速進入4.0時代

1、銀行1.0時代到3.0時代的發(fā)展

2、銀行4.0時代特質(zhì)

3、銀行4.0時代面臨的挑戰(zhàn)

第二講  數(shù)字化時代銀行的穩(wěn)定引流

一、中國流量變遷的趨勢

1、電視、報紙時代的廣告流量

2、互聯(lián)網(wǎng)時代的PC流量

3、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的流量變化

二、銀行廳堂流量的現(xiàn)狀

1、電子產(chǎn)品增加帶來的流量枯竭

2、廳堂流量多維中老年人

3、后疫情時代離柜率急劇上升

三、銀行廳堂引流的方式

1、線上引流

2、線下引流

第三講  銀行廳堂引流的基本技巧

一、思維轉(zhuǎn)變：產(chǎn)品思維到用戶思維

1、傳統(tǒng)營銷——以銀行產(chǎn)品為中心的“產(chǎn)品思維”

1）強調(diào)產(chǎn)品賣點

2）注重營銷話術(shù)

3）忽略客戶本身

2、私域運營——以客戶需求為中心的“用戶思維”

1）強調(diào)用戶體驗

2）注重產(chǎn)品價值

3）維系客戶關(guān)系

4）打造粉絲效應(yīng)

二、工微信營銷——引流新思維

1、微信，日活躍量12億的社交軟件，你看懂了嗎？

1）微信營銷，不是微商

2）微信已經(jīng)是一個生態(tài)

3）人人都要運營自己的微信號

2、微信營銷的四大抓手

1）朋友圈

2）微信群

3）公眾號

4）視頻號

討論：微信，有哪些商機？

3、銀行如何把握微信生態(tài)做好營銷？

1）手機銀行與公眾號的聯(lián)動

2）朋友圈與廳堂的聯(lián)動

3）養(yǎng)好每個支行的“魚塘”，隨時變現(xiàn)

4）視頻號：輸出價值  吸引流量

4、微信營銷：如何引流？

1）如何打造個人IP

2）如何擁有更多的粉絲？

3）粉絲、用戶、客戶的區(qū)別

4）吸引粉絲的流程和秘密

5）微信營銷的最高境界：被動成交

5、適老服務(wù)：老年客戶的金融服務(wù)

1）老年客戶互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析

2）老年客戶對互聯(lián)網(wǎng)的依賴和抗拒

3）如何服務(wù)老年客戶使用網(wǎng)點的智能設(shè)備？

4）老年客群金融服務(wù)的“痛點”和難點分析

6、如何在網(wǎng)點通過老年客戶引流？

1）網(wǎng)點主題沙龍舉辦

2）網(wǎng)點適老服務(wù)區(qū)域設(shè)計

3）通過老年客戶的裂變技巧