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市場客戶分析及開發(fā)

主講老師: 劉歡儀 劉歡儀

主講師資:劉歡儀

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 銀行是金融業(yè)的核心機構(gòu)之一,主要負責吸收存款、發(fā)放貸款和辦理結(jié)算等業(yè)務(wù)。銀行通過存貸款利率差異和手續(xù)費等獲取收益。此外,銀行還提供各種金融服務(wù),如理財、保險、信托等,以滿足客戶的多元化需求。銀行在經(jīng)濟發(fā)展中扮演著重要的角色,通過資金借貸和調(diào)配促進資源的合理配置。同時,銀行也是國家實施貨幣政策和進行金融監(jiān)管的重要對象。隨著科技的發(fā)展,銀行業(yè)務(wù)逐漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,互聯(lián)網(wǎng)銀行、移動支付等新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),為銀行業(yè)務(wù)的拓展提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-01-26 13:57


課程背景

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的深入,銀行業(yè)和所有行業(yè)一樣面臨獲客難的問題。銀行業(yè)面臨一個巨大的問題就是獲客成本越來越高。

那么在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,怎么樣降低獲客成本怎么樣開發(fā)新客戶和維護客戶,就成為銀行業(yè)一個最關(guān)鍵,最棘手,是最緊迫的問題

課程對象

銀行管理者、一線業(yè)務(wù)人員等

課程受益

1、通過課程可以了解客戶開發(fā)的新法,以及如何維護客戶關(guān)系

2、能夠清晰地了解營銷從知道熟悉到信任的規(guī)律

3、通過學習掌握如何打造個人IP的方法

4、清晰開發(fā)新客戶的路徑和維護客戶的方法

課程時長

6個小時每天6小時

 

課程大綱

第一講:移動互聯(lián)網(wǎng)市場客戶分析

一、消費主體的改變

1、80、90后成為市場消費主體

2、70、60后逐漸成為次消費群體

3、8090后和6070后群體本質(zhì)區(qū)別有哪些?

 

二、消費習慣的改變

1、習慣線上了解、成交

2、習慣移動支付

3、習慣自主消費

 

三、購買流程的改變

1、線上了解、比對、分析

2、綜合考量、借助服務(wù)評價

3、注重服務(wù)體驗

4、講究客情維系

 

四、新消費主體與銀行的關(guān)系

1、銀行的產(chǎn)品知識淺顯:這是銀行的機會

2、對理財知識了解不充分:這是銀行的專業(yè)

3、對卡類產(chǎn)品的功能不清晰:這是銀行服務(wù)的內(nèi)容

4、對手機銀行作用了解不多:這是銀行的獲客的渠道

 

第二講:移動互聯(lián)網(wǎng)時代新客戶的開發(fā)與維護

一、新客戶開發(fā)

(一)新客戶開發(fā)前的準備工作

1、為自己做營銷定位

2、為自己做產(chǎn)品定位

3、為自己做客戶定位

實操:個人定位初稿

 

(二)新客戶開發(fā)——線下活動

1、準備自我介紹的版本

實操:寫自我介紹版本

2、演練自我介紹

演練:演練自我介紹,直到脫稿

3、參加各類線下活動:添加好友

討論:如何在線下添加好友?

4、微信好友運營:最好的客戶維護

加餐:微信好友運營的三大秘笈

 

(三)新客戶開發(fā)——線上拓客

1、進入各類線上社群

2、如何快速添加好友并獲得通過?

3、如何把別人的粉絲變成自己的好友?

4、如何快速成為“群紅”?

5、如何激活僵尸粉?

 

二、如何維護客戶

1、客戶標簽管理

實操:微信標簽的使用

2、客戶分層管理

3、建群滋養(yǎng)客戶

4、持續(xù)輸出價值

討論:銀行業(yè)有哪些價值可以持續(xù)輸出?

 

 

 

 

 


 
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