主講老師: | 劉歡儀 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 銀行是金融業(yè)的核心機構之一,主要負責吸收存款、發(fā)放貸款和辦理結算等業(yè)務。銀行通過存貸款利率差異和手續(xù)費等獲取收益。此外,銀行還提供各種金融服務,如理財、保險、信托等,以滿足客戶的多元化需求。銀行在經濟發(fā)展中扮演著重要的角色,通過資金借貸和調配促進資源的合理配置。同時,銀行也是國家實施貨幣政策和進行金融監(jiān)管的重要對象。隨著科技的發(fā)展,銀行業(yè)務逐漸向數字化轉型,互聯(lián)網銀行、移動支付等新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),為銀行業(yè)務的拓展提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-01-26 13:54 |
課程背景:
商業(yè)銀行的競爭與日俱增,給商業(yè)銀行業(yè)提出了更大的挑戰(zhàn)!如何在競爭中立于不敗并且獲得長足的發(fā)展是商業(yè)銀行業(yè)目前需要思考的問題。而商業(yè)銀行的競爭歸根結底是人才的競爭,有沒有好的團隊、有沒有好的團隊領袖成為管理者們亟待解決的問題。
該課程就是為商業(yè)銀行業(yè)打造優(yōu)秀的中基層管理而設計的,旨在讓商業(yè)銀行的中基層的管理者們把握基本的管理技巧、團隊建設技巧、管理溝通技巧、營銷管理技巧等,為商業(yè)銀行管理提供最好的幫助。
課程收益:
●明確了解管理者如何發(fā)揮團隊建設的管理技能及執(zhí)行力
●發(fā)揮揮團隊組織效能,分工合作以團隊力量完成企業(yè)目標
●掌握應用團隊溝通管理與沖突解決達到組織和諧運作之道
●掌握發(fā)揮群策群力的團隊力量,推動組織與個人的共同成長
課程時間:3天,6小時/天
課程對象:商業(yè)銀行中層、基層主管
課程方式:互動教學,多元學習,分組討論,角色扮演等
課程大綱
模塊一:商業(yè)銀行中基層管理職業(yè)形象塑造
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1. 職業(yè)形象的構成要素
2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
3. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4. 看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象
視頻:這樣的管理者你接受嗎?
二、職業(yè)形象中的儀容——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1. 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2. 儀容儀表的基礎
3. 修面:男士魅力的亮點
4. 化妝:女士職業(yè)形象的標志
5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求
現(xiàn)場練習、分析與診斷:如何“提升”你的儀容?
三、職業(yè)形象中的儀表——視覺美學在形象塑造中的運用
1. 職業(yè)著裝的基本原則
2. 常見著裝誤區(qū)點評
3. 男士服飾的選擇與搭配
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
互動:互相點評各自的職業(yè)形象
四、職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求
2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓練與指導
1)站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
2)遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
3)常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動作壞事
4)眼神的運用與規(guī)范
5)微笑的魅力與訓練
6)如何通過肢體語言讀懂人心
演練:商務禮儀大使評選、微笑天使評選
3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
五、禮儀五步訓練法——總結與回顧
1. 看——觀察的技巧,把握目光的運用
2. 聽——聽永遠比說更重要
3. 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
4. 說——用良好的談吐贏得更多機會
5. 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中
討論:規(guī)劃你的職業(yè)形象;規(guī)劃你的社交形象;規(guī)劃你的生活形象
模塊二:團隊建設與團隊管理
一、高績效團隊的價值
1. 團隊的定義與要素
2. 對團隊的誤解
3. 團隊(Team)不等于工作群組(Group)
案例分析:狼群與野牛群的差別
4. 團隊的作用
5. 不良團隊的行為表現(xiàn)特征
視頻:什么是團隊?
二、團隊目標與績效的有效管理
1. 目標:管理之本
2. 建立團隊績效管理的程序
3. 完善績效計劃
4. 有利的績效輔導
5. 全面績效考核維度
討論:科學的績效制度制定
三、團隊高效溝通技巧
1. 溝通技巧的基本認知
2. 觀察的技巧
3. 積極傾聽的技巧
4. 表達的技巧
5. 發(fā)布信息5W1H思考法
1)詢問的技巧
2)反饋的技巧
a贊美他人的正面反饋
b批評他人的建設性反饋
6. 支持性溝通要領
7. 溝通過程同理心的運用
演練:支持性溝通的技巧
四、團隊溝通的要領與技巧
1. 向上溝通的七條原則
2. 向上溝通技巧
3. 如何向上司提出報告與建議
4. 向下溝通技巧
5. 如何正確發(fā)布指令
6. 跨部門溝通的要領
演練:高效會議的主持與召開
模塊三:管理者服務管理及管理溝通技巧
第一講:管理理念:角色轉換和管理職責
一、管理者的4大工作職責
思考:日常管理工作中碰到的最大問題?
1. 什么是管理
1)管理者和操作者區(qū)別
2. 管理者的角色轉換與角色定位
1)從內勤主管到一線主管的轉換
2)從專業(yè)人士到管理人士的轉換
3)心態(tài)的轉變
3. 管理者的形象意識:榜樣的力量是無窮的
1)注重服飾
2)注重談吐
3)注重承諾
4)注重情緒:管理者的情緒感染力:激勵下屬的關鍵因素
4. 日常管理中的誤區(qū)
1)員工能力太差
2)員工不聽話
3)工資太低
4)任務太重
二、管理者的特殊使命
1. 管理者的兩項特殊使命
2. 處理個體之間沖突的方式
1)如何選擇詞匯
3)如何關心下屬
三、基本督導技巧
1. 要有計劃
2. 分配工作給他人做
3. 改進溝通的技巧
4. 有技巧地批評下屬
5. 如何推動下屬
第二講:管理溝通的重要性
溝通游戲:為什么會是這樣的結果?
一、人際交往與溝通的基本原則與理念
1. 溝通的基本理念
2. 白金法則:“以對方為中心”
3. 3A原則:接受/重視/贊美
二、管理者有效溝通的技巧
溝通游戲:有何感悟?
1. 交談的原則與技巧
2. 有效傾聽
3. 有效贊美
4. 正確溝通的重要性
5. 溝通中的望、問、聞、斷
案例分析:管理溝通
三、管理溝通與交流的基本技藝
1. 管理者的語言溝通技巧
2. 管理者的非語言性溝通技巧
3. 如何有效的釋疑、勸說、批評及教育患者
4. 常見的管理者口語失誤及對策
第三講:管理溝通的關鍵:如何開一個高效的會議?
一、會議管理是金融業(yè)管理的主要工具
工作例會、晨會、夕會、周總結會、月總結會等
二、支行例會應該是怎樣的?
1. 各崗位的一般議題
2. 成功地主持會議
3. 會議參與者該做的事
4. 會議溝通要點
5. 緩解會議沖突
三、會議發(fā)言技巧
1. 控制緊張情緒的魔術技巧
2. 語音、語調、語氣等運用技巧
3. 演講態(tài)勢語言黃金法則及臺風禮儀運用技巧
4. 會議的開場白與結尾設計技巧
5. 激情的力量——如何讓您的演講更具感染力與煽動性
6. 溝通的藝術——如何提升公眾演講的現(xiàn)場溝通技巧與說服力
7. 幽默技巧運用
演練:如何開一個高效會議?
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