主講老師: | 劉歡儀 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 營銷是一種創(chuàng)造性的活動,旨在通過滿足客戶需求,促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。它涵蓋了市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、促銷策略、銷售渠道管理和客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。營銷的核心是了解客戶需求,并通過創(chuàng)新的方式滿足這些需求。有效的營銷策略需要結(jié)合市場趨勢、競爭環(huán)境和目標(biāo)客戶群體等因素,以實(shí)現(xiàn)最佳的市場效果。營銷的目標(biāo)不僅是銷售產(chǎn)品或服務(wù),更是建立品牌形象、提升客戶忠誠度和創(chuàng)造長期商業(yè)價(jià)值。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,營銷已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-01-26 13:52 |
課程背景:
商業(yè)銀行業(yè)在完成了服務(wù)轉(zhuǎn)型后,面臨一個(gè)最大的問題就是如何快速盈利。存貸利差縮小后,商業(yè)銀行的利潤空間下滑,行業(yè)競爭不斷加劇,給商業(yè)銀行員工的主動營銷能力提出了很高的要求。如何維護(hù)好存量客戶、開拓增量客戶、主動向客戶營銷各類商業(yè)銀行產(chǎn)品是商業(yè)銀行業(yè)要面對的最大挑戰(zhàn)。
近年來商業(yè)銀行員工也參加了很多類似于營銷的課程,但都如微風(fēng)吹過不留痕跡,并不能真正意義上幫助商業(yè)銀行員工提升營銷能力。所有才開發(fā)一門專門的主動服務(wù)營銷課程,幫助商業(yè)銀行員工最快速地掌握營銷技巧,服務(wù)好客戶。
課程收益:
● 課程能夠幫助學(xué)員調(diào)整好營銷心態(tài)、營銷觀念,為做好營銷做好準(zhǔn)備
● 幫助學(xué)員了解客戶消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣,做最有針對性的影響
● 幫助學(xué)員在服務(wù)的基礎(chǔ)上把握最接地氣的影響技巧,并能立即用到實(shí)際工作中。
● 幫助學(xué)員把握主動服務(wù)營銷流程,更好地把商業(yè)銀行各類產(chǎn)品人性化地推薦給客戶。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對象:各個(gè)營銷的崗位的員工,如大堂、理財(cái)、客戶經(jīng)理、柜員、支行長等等
課程方式:講授+案例+演練,引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識自己的長處和需要提升的方面
課程大綱
課程導(dǎo)入前言:
1. 商業(yè)銀行業(yè)面臨的現(xiàn)狀
2. 我們處于的時(shí)代——飛速發(fā)展的金融業(yè)
3. 我們需要思考:我們該如何面對?
4. 我們拿什么去面對?
視頻:我們所處的時(shí)代……
5. 我們的思考是什么?
第一講:營銷的綜合因素
一、商業(yè)銀行營銷的決定性因素
1. 人員心態(tài)
1)心態(tài)的概念
2)心態(tài)的分類
3)需要具備的心態(tài)
視頻:活在殘缺的背后
2. 商業(yè)銀行產(chǎn)品
1)商業(yè)銀行業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)
2)商業(yè)銀行業(yè)產(chǎn)品的現(xiàn)狀
3)如何為客戶做產(chǎn)品匹配
4)對產(chǎn)品的哲學(xué)態(tài)度
研討:商業(yè)銀行產(chǎn)品優(yōu)劣勢對比
3. 客戶資源
1)整理盤點(diǎn)客戶資料
2)分析客戶的特點(diǎn)、行業(yè)
3)存、增量客戶的現(xiàn)狀
4)如何維護(hù)存量客戶?
5)如何開拓增量客戶?
小貼士:社群營銷小技巧
二、營銷溝通技巧
1. 什么是溝通?
2. 溝通與說話的區(qū)別
3. 營銷過程中如何溝通?
望、聞、問、切的四大秘籍
4. 營銷過程中最重要的是
1)問:了解需求
2)聽:確認(rèn)需求
練習(xí):學(xué)會問和聽
5. 有效溝通在營銷中的運(yùn)用
1)溝通:讓營銷雙贏
2)贊美客戶、把握需求、滿足需求、愉悅客戶
互動:反復(fù)練習(xí)贊美的技巧
6. 售后服務(wù)
1)沒有售后服務(wù)的營銷是不完整的
2)售后服務(wù):增量客戶的重要來源
3)售后服務(wù):低成本高收益的營銷
4)售后服務(wù)的常見形式
三、如何做好主動服務(wù)營銷?
1. 改變觀念
2. 專研產(chǎn)品
3. 廣結(jié)人脈
4. 學(xué)會溝通
5. 做好售后
小組討論:如何將這5個(gè)內(nèi)容進(jìn)行落地?
四、主動服務(wù)營銷的標(biāo)準(zhǔn)流程
1. 主動寒暄:拉近距離、積極破冰
2. 了解需求:提問技巧、傾聽能力
3. 確認(rèn)需求:準(zhǔn)確判斷、反復(fù)確認(rèn)
4. 匹配產(chǎn)品:凸顯專業(yè)、精準(zhǔn)匹配
5. 處理異議:從容不迫、再次連接
6. 反復(fù)促成:三次促成、一定成交
7. 滿意簽單:主動成交、簽訂合同
練習(xí):一對一營銷技巧及流程互練
第二講:銀行產(chǎn)品營銷的話術(shù)與演練
一、學(xué)員演練
1. 商業(yè)銀行卡的介紹
2. 電子商業(yè)銀行的推介
3. 理財(cái)產(chǎn)品的營銷
4. 貸款產(chǎn)品的營銷
5. 小組演練大PK
二、學(xué)員總結(jié)
1. 課程關(guān)鍵詞
2. 課程的收獲
三、老師總結(jié)
1. 課程回顧
2. 課程延伸
第三講:廳堂營銷團(tuán)隊(duì)合作
一、什么是團(tuán)隊(duì)?
1. 團(tuán)隊(duì)的概念
2. 團(tuán)隊(duì)合作的意義
二、為什么商業(yè)銀行需要團(tuán)隊(duì)合作?
1. 市場競爭決定了團(tuán)隊(duì)合作時(shí)代的到來
2. 客戶需求不斷細(xì)化決定了團(tuán)隊(duì)合作的重要性
3. 廳堂營銷的特征決定了團(tuán)隊(duì)合作的必要性
三、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)補(bǔ)位意識提升——沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)
1. 服務(wù)補(bǔ)位意識培養(yǎng)
2. 服務(wù)補(bǔ)位五原則
3. 服務(wù)補(bǔ)位流程與演練
案例分析:團(tuán)隊(duì)聯(lián)動帶來的效益
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