“教練式”管理體系規(guī)范化建設(shè)

一、 課程特點(diǎn)：

1.教練式培訓(xùn)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以教練式培訓(xùn)為主導(dǎo)，便于參與培訓(xùn)者培訓(xùn)后實(shí)操，將所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作中。

2.以講師咨詢的視角講授，以模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的實(shí)際操作能力。

二、課程內(nèi)容

第一部分  理解規(guī)范化管理

1、 理解管理

2、 管理理論的發(fā)展

3、 管理的職能

4、 如何進(jìn)行規(guī)范化管理

第二部分  如何進(jìn)行規(guī)范化管理

一、 從讓員工知道應(yīng)該做什么方面進(jìn)行規(guī)范化管理-----崗位職責(zé)清晰

1、 理解崗位分析

2、 崗位分析在管理體系建設(shè)中的作用

3、 崗位分析的方法

1）調(diào)查問(wèn)卷法

2）訪談法

3）觀察法

4）工作日志法

4、 崗位分析的工作步驟

5、 以職責(zé)為導(dǎo)向的崗位分析

1） 依據(jù)崗位的核心價(jià)值梳理崗位的關(guān)鍵職責(zé)

2） 依據(jù)流程及體統(tǒng)的思維方式梳理崗位的行為職責(zé)

3） 通過(guò)崗位職責(zé)確定任職資格條件

4） 通過(guò)崗位職責(zé)確定制度流程清單

5） 通過(guò)職責(zé)明確崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)

咨詢案例分析:某公司培訓(xùn)專員崗位的職責(zé)梳理

6、 編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)

1） 崗位說(shuō)明書(shū)的信息內(nèi)容

2） 編寫(xiě)崗位職責(zé)的行文要求

3） 編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)

咨詢案例分析：編寫(xiě)培訓(xùn)專員的崗位說(shuō)明書(shū)

模擬訓(xùn)練：結(jié)合所講根據(jù)工作實(shí)際對(duì)本公司的崗位進(jìn)行崗位分析，并編制崗位說(shuō)明書(shū)

二、從員工知道應(yīng)該怎樣做方面進(jìn)行規(guī)范化管理-----制度、流程規(guī)范（操作有規(guī)范、制度有保障）

1、 按照每個(gè)崗位依據(jù)職責(zé)梳理，確定該崗位應(yīng)制定的制度、流程清單

2、 明確制定制度、流程的樣式

3、 明確制定制度、流程的工作方法

4、組織崗位人員進(jìn)行制度、流程的編寫(xiě)

5、對(duì)編寫(xiě)的制度、流程進(jìn)行討論并修改

6、流程、制度的發(fā)布、執(zhí)行及培訓(xùn)

7、制度執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督、檢查及再完善

咨詢案例分析：某制度及流程的制定

模擬訓(xùn)練：編制本公司的制度及流程

三、 從員工知道怎樣才能做好方面進(jìn)行規(guī)范化管理-----目標(biāo)管理（管理有標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效有考核）

一、 理解目標(biāo)管理

1、 什么是目標(biāo)

2、 什么是目標(biāo)管理

3、 目標(biāo)管理的工作方法

二、 目標(biāo)的制定

3、目標(biāo)管理體系的建立（企業(yè)、部門、崗位績(jī)效目標(biāo)的構(gòu)建）

4、根據(jù)平衡計(jì)分卡（BSC）和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI)來(lái)設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)

1）如何設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)維度目標(biāo)

2）如何設(shè)計(jì)客戶維度目標(biāo)（外部客戶、工作客戶、員工客戶）

3）如何設(shè)計(jì)過(guò)程運(yùn)營(yíng)維度目標(biāo)

4）如何設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度目標(biāo)

5）如何設(shè)計(jì)管理維度目標(biāo)

5、根據(jù)企業(yè)、部門及崗位核心價(jià)值來(lái)設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)

咨詢案例：某企業(yè)某崗位績(jī)效目標(biāo)的設(shè)計(jì)（BSC及KPI思路）

6、確定目標(biāo)指標(biāo)的計(jì)算方法

7、如何設(shè)定目標(biāo)指標(biāo)值

8、制定年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)并分解到月度

9、根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定工作行動(dòng)計(jì)劃

10、態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)辦法

11、部門間工作配合指標(biāo)的設(shè)計(jì)辦法

咨詢案例：某公司如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）工具建立績(jī)效指標(biāo)體系

模擬訓(xùn)練：每組討論制定本公司崗位的績(jī)效指標(biāo)

案例分析：高翔6月份的月度工作目標(biāo)

二、目標(biāo)的監(jiān)督執(zhí)行

2、員工工作信息的收集

3、目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的跟蹤檢查

4、采取有效的工作跟蹤方式

5、目標(biāo)監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程中的誤區(qū)

案例分析：高翔6月份階段性工作匯報(bào)

三、目標(biāo)執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)

1、考評(píng)的目的

2、考評(píng)的方法

3、選擇考評(píng)者

4、不同時(shí)間的考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

1）月度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

2）半年考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

3）年度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

5、考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法

四、目標(biāo)的反饋與改進(jìn)

1、分析目標(biāo)與實(shí)際績(jī)效差距

2、確定改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施

案例分析：高翔6月份工作完成情況的績(jī)效評(píng)價(jià)

課程總結(jié)