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支行長&運(yùn)營主管管理能力提升

主講老師: 趙宇 趙宇

主講師資:趙宇

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 銀行是通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業(yè)務(wù),承擔(dān)信用中介的金融機(jī)構(gòu)。銀行是金融機(jī)構(gòu)之一,而且是最主要的金融機(jī)構(gòu),它主要的業(yè)務(wù)范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據(jù)貼現(xiàn)等。在我國,中國人民銀行是我國的中央銀行。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-12-19 15:30


課程大綱:

第一講:人員管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升

一、構(gòu)建游戲化組織,讓工作變得更有趣

1、講一個(gè)目標(biāo),推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)

思考:反詐斷卡的管理

2、制定目標(biāo)后將目標(biāo)拆解

1) 廳堂服務(wù)流程拆解

2) 定崗定責(zé)拆解

3) 過程管理拆解

3、制定規(guī)則,對每一個(gè)人授權(quán)

4、即時(shí)反饋,激發(fā)員工動(dòng)力

工具:反饋法寶的使用

5、自愿參與,管理好員工期望值

 

二、做好員工關(guān)愛,打造團(tuán)隊(duì)一致性

1、打造團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)一致性

2、打造關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)一致性

一致性打造:網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理與監(jiān)督

 

三、與員工心靈相通,掌握團(tuán)隊(duì)溝通秘籍

1、掌握打開員工心靈的金鑰匙——傾聽法門

2、學(xué)會正確的布置任務(wù)

工具:布置任務(wù)N遍法

小組任務(wù):布置任務(wù)工具使用

3、化解對方失控情緒的公式

4、有效溝通工具——溝通視窗應(yīng)用

1) 擴(kuò)大“公開象限”讓你獲得尊敬和信任

2) 學(xué)會自我揭示,有些“隱私”一定要公開

3) 懇請反饋,努力減少看不到的自身局限

4) 激發(fā)員工的潛能

 

四、明確角色定位,解決管理難題

1、學(xué)會放手,員工才會起來承擔(dān)責(zé)任

2、營造團(tuán)隊(duì)氛圍

3、領(lǐng)導(dǎo)、管理與執(zhí)行的三種角色分析

4、四步提升職場領(lǐng)導(dǎo)力、

5、工作目標(biāo)設(shè)定、拒絕拍腦袋

公式:工作目標(biāo)設(shè)定

 

五、學(xué)會給予反饋,引爆團(tuán)隊(duì)勢能

1、切忌猜疑,避免傷害

2、正面反饋,引爆團(tuán)隊(duì)和諧氛圍

3、負(fù)面反饋,職場對事不對人

 

六、有效利用時(shí)間,提升團(tuán)隊(duì)活力

1、管理者的時(shí)間管理

2、開真正的頭腦風(fēng)暴會

3、正確高效的做決策

 

第二講:銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂管理

一、銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂轉(zhuǎn)型發(fā)展歷程

1、未來銀行——未來已來,你來不來?

2、智能化時(shí)代銀行面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?

3、銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展歷程

思考:現(xiàn)階段智能銀行的廳堂對工作人員提出了哪些新的要求?

 

二、從人工到智能廳堂服務(wù)人員定位變化

1、引導(dǎo)客戶體驗(yàn)智能——做體驗(yàn)引導(dǎo)者

2、重塑銀行分層服務(wù)——做服務(wù)融合者

3、客戶需求整理挖掘——做營銷激發(fā)者

4、廳堂人事物的變化發(fā)展——做廳堂管理者

 

三、網(wǎng)點(diǎn)定位與廳堂行為落地

1、資源盤點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)分類

2、客戶資源與產(chǎn)能潛力

3、人力資源與自我認(rèn)知

4、目標(biāo)管理與時(shí)間管理

 

四、廳堂資源梳理與崗位功能匹配

練習(xí):完美舞臺打造(畫出你的網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖)

1、功能分區(qū)決定客戶動(dòng)線

2、網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)圖與客戶動(dòng)線管理管理

3、客戶分層路徑分類

4、廳堂整體服務(wù)營銷流程解析

5、廳堂工作崗位職責(zé)與人員定位、站位和補(bǔ)位

 

六、廳堂突發(fā)事件分區(qū)域管理

1、進(jìn)門處突發(fā)事件管理與異動(dòng)處理話術(shù)

2、休息區(qū)突發(fā)事件管理與異動(dòng)處理話術(shù)

3、柜臺前突發(fā)事件管理與異動(dòng)處理話術(shù)

4、智能區(qū)突發(fā)事件管理與異動(dòng)處理話術(shù)

 

 

 

[本大綱版權(quán)歸老師所有,僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用,未經(jīng)書面授權(quán)及同意,任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露]

 


 
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