趙宇

銀行業(yè)服務營銷實戰(zhàn)導師：趙宇

【專家簡介】：

?  銀行業(yè)服務營銷實戰(zhàn)導師

?  金融消費者權(quán)益保護及銀行業(yè)投訴實戰(zhàn)導師

?  銀行業(yè)溝通談判實戰(zhàn)導師

?  15年金融行業(yè)服務營銷培訓及輔導經(jīng)驗

?  中國人民大學上海人大人哲學協(xié)會書記

?  曾任職玖富數(shù)科集團首席服務官

?  中國農(nóng)業(yè)銀行總行服務手冊編寫指導老師&服務營銷標準落地培訓導師&內(nèi)訓師訓練導師

?  中國銀行總行服務營銷手冊編寫指導老師&服務營銷標準落地培訓導師&內(nèi)訓師訓練導師

?  農(nóng)行、中行、華夏、民生、光大、北京銀行、大連銀行、重慶銀行、海南銀行、泰安銀行、上海農(nóng)商行等總行合作老師

?  建行、工行、郵政郵儲等多地省分行合作老師

?  農(nóng)商行、城商行、農(nóng)信社等多地區(qū)域合作老師

?  擔任銀行各崗位風采大賽輔導老師，輔導團隊獲得多次冠軍

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】：

?  致力于銀行業(yè)服務營銷、消費者權(quán)益保護與投訴處理、銀行業(yè)溝通與談判項目設計與培訓。

?  曾組織參與數(shù)千家銀行一線網(wǎng)點及理財中心的培訓及輔導項目，其中包括

?  奧運會期間北京農(nóng)行服務營銷指導工作

?  世博會期間上海農(nóng)行及上海中行服務營銷指導工作

?  亞運會期間廣東省農(nóng)行服務內(nèi)訓師訓練

?  財富論壇期間廣東省中行服務管理培訓

?  冬奧會（2021年底）期間北京建行消保與服務培訓

?  幫助數(shù)家銀行建立了服務營銷標準及培訓流程，訓練了數(shù)萬名員工；其中《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護與投訴處理》、《智能化廳堂服務營銷》、《銀行業(yè)微信營銷與社群營銷》、《銀行業(yè)溝通談判技巧訓練》課程成為近幾年爆款課程，被多家銀行多次采購，平均滿意度95%以上。

【主講課程】：

?  消保投訴板塊系列課程

《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護與投訴處理應對》

《消費者金融信息保護主題培訓》

《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護營銷宣傳專題培訓》

《消費者教育宣傳專題培訓》

《銀行業(yè)聲譽風險管理專題培訓》

?  管理與領(lǐng)導力系列課程

《支行長&運營主管管理能力提升》

《銀行業(yè)服務管理與投訴處理》

?  服務營銷板塊系列課程

《智能化時代廳堂服務營銷一體化》

《智能化時代銀行服務提升訓練》

《銀行業(yè)電話營銷與微信營銷》

《銀行業(yè)微信營銷與社群營銷》

《銀行業(yè)沙龍活動策劃實施與銷售演講技能提升》

《銀行業(yè)電話營銷訓練營》

?  商務與溝通談判

《營銷心理學與客戶溝通》

《高效溝通技巧訓練》

《商務談判技巧與應用》

《商務禮儀》

?  分崗位/分群/大賽輔導系列課程

《銀行業(yè)網(wǎng)點負責人服務營銷管理技能提升》

《銀行業(yè)金牌綜服經(jīng)理訓練班》

《銀行業(yè)明星大堂經(jīng)理訓練班》

《柜面服務營銷》

《客戶經(jīng)理服務營銷技能訓練》

《性格色彩營銷學》

《老年客戶服務營銷》

《女性客戶服務營銷》

《崗位服務營銷大賽特訓班》

【授課風格】：

學員動腦多、動手多、動筆多；  課程示范多、互動多、練習多；

老師案例多、故事多、分析多；  課后實踐多、輔導多、成效多。

【部分項目案例】：

?  2022銀行業(yè)公開課《商業(yè)銀行消費者權(quán)益保護專題培訓》

?  2022銀行業(yè)公開課《電話營銷與微信營銷》

?  2022中國銀行總行《金融消費者權(quán)益保護客戶教育》

?  2022平安銀行總行《金融消費者權(quán)益保護與投訴處理》

?  2022富滇銀行總行《消費者權(quán)益保護與自然投訴規(guī)避》

?  2022中國農(nóng)業(yè)銀行總行系列課程《營銷心理學與客戶溝通》（15期）

?  2022中國農(nóng)業(yè)銀行總行系列課程《存量客戶盤活與長尾客戶激活》（10期）

?  2022恒豐銀行總行《服務營銷一體化》（3期）

?  2022中國光大銀行總行《廳堂場景精準營銷》、《廳堂產(chǎn)品快速營銷》、《老年客群精準服務營銷》

?  2022中國銀行上海分行、南陽分行、濟源分行、石家莊分行《消費者權(quán)益保護與客戶投訴處理》、《廳堂異議與投訴處理》

?  2022中國建設銀行佛山分行、婁底分行、貴州分行《支行長及主管服務管理與投訴處理》

?  2022中國建設銀行福建省分行《銀行消費者投訴處理與消費者權(quán)益保護》

?  2022中國工商銀行北京分行服務營銷線上系列課程（8期）

?  2022廣發(fā)銀行上海分行《電話營銷與客訴處理》

?  2022中信銀行石家莊分行《基于“消?！毕碌目蛻舢愖h處理》

?  2022中信銀行西寧分行《消保輿情管理與投訴處理》

?  2022交通銀行山東省分行《服務營銷一體化》

?  2022曲靖銀行總行《服務營銷一體化及內(nèi)訓師訓練》

?  2022大連銀行總行《廳堂投訴處理技巧與方法》

?  2022上海農(nóng)商行《消費者權(quán)益保護與投訴處理》、《服務營銷一體化》

?  2022徐州農(nóng)商行《商務談判技巧與應用》

?  2022中國工商銀行上海分行、寧波分行《消保政策解讀與投訴處理》

?  2022菏澤農(nóng)商行總行《服務營銷一體化》

?  2022中國工商銀行蘇州分行《客戶沙龍活動組織與執(zhí)行》、《銷售演講與宣導技巧》

?  2022中國光大銀行北京分行《廳堂營銷氛圍打造》、《廳堂一對多營銷——沙龍營銷》

?  2022中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行《智能化時代服務營銷一體化》

?  2022中信銀行上海分行《銀行服務營銷一體化》

?  2022德州銀行總行《主動服務意識與營銷技能提升》

?  2022中國銀行廣州分行《中高端客戶微信社群營銷》

?  北京農(nóng)商行《智能化廳堂服務營銷一體化》全行線上課程

?  北京建行《消保與服務》培訓課程29期（線下9期，線上20期）

?  廈門銀行《智能化廳堂服務營銷》全行培訓（線上2期）

?  北京光大《服務創(chuàng)造價值》全體一線成員（線上錄制課程）

?  江蘇銀行《智能化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下綜合營銷技巧提升》

?  都江堰建行《消費者權(quán)益保護與投訴處理溝通技巧+智能廳堂360度服務》

?  承德農(nóng)行《銀行廳堂服務禮儀及優(yōu)質(zhì)服務提升（結(jié)合總省行神秘人制度）》

?  四川資陽工行《銀行沙龍策劃與實施》（課程1期，沙龍輔導4期）

?  安吉農(nóng)商行《智能化時代廳堂服務營銷》

?  錦州中行《從平凡——極致，卓越服務技能提升實訓》

?  錦州中行《打造金牌“綜服”，全情境廳堂營銷能力綜合提升》

?  廈門建行《微信營銷+客戶溝通技巧》

?  南寧農(nóng)行《沙龍活動策劃與實施攻略》

?  貴州郵儲《銀行柜面服務禮儀與商務禮儀》

?  杭州平安《微信營銷與電話營銷》

?  寧波工行《營銷中的有效溝通》

?  寧波農(nóng)行《網(wǎng)點沙龍策劃與營銷》

?  農(nóng)總行《全國優(yōu)秀內(nèi)勤主任培訓》（4期）

?  農(nóng)總行“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”總行內(nèi)訓師班培訓導師（32期）

?  農(nóng)總行內(nèi)訓師班《銀行業(yè)實用溝通技巧》

?  農(nóng)總行內(nèi)訓師班《5G新媒體營銷（微信、電話短信營銷）》

?  農(nóng)總行內(nèi)訓師班《銀行業(yè)沙龍策劃與營銷》

?  農(nóng)總行內(nèi)訓師班《銀行業(yè)場景營銷》

?  農(nóng)總行內(nèi)訓師班《積極心理學在營銷中的使用》

?  重慶銀行客戶經(jīng)理及機關(guān)人員《活動營銷與新媒體營銷》

?  重慶銀行一線服務營銷人員《廳堂服務營銷》

?  廣州建行《服務管理與服務投訴》

?  無錫中行《開門紅營銷攻略之新媒體營銷》

?  青島交行《新時代的交叉營銷》

?  華泰證券《商務禮儀與紅酒品鑒》

?  廣西崇左農(nóng)行《智能化背景下的廳堂服務營銷一體化》

?  徽商銀行《銀行新媒體營銷》

?  德清農(nóng)商行《客戶識別與服務創(chuàng)新》

?  張家港農(nóng)商行《智能化時代的銀行內(nèi)部管理與客戶投訴處理》

?  河北省農(nóng)行《網(wǎng)點負責人新媒體營銷攻略》

?  蘇州中行《服務管理與投訴處理》

?  杭州農(nóng)行《精英大堂經(jīng)理訓練營》

?  潛江郵政《打造職業(yè)化大堂經(jīng)理》

?  陜西省農(nóng)行2020《服務管理與問題分析》

?  江蘇省農(nóng)行2020《員工轉(zhuǎn)型后臺轉(zhuǎn)前臺培訓》

?  山東省中行《2020線上服務營銷系列課程》（6期）

?  南京銀行蘇州分行2020《服務營銷一體化》

?  郵儲、郵政全國服務大賽輔導的選手全部在前二十名

?  華夏銀行無錫分行《智能化時代廳堂服務營銷一體化》

?  重慶農(nóng)商行《旺季營銷的網(wǎng)點管理》、中國農(nóng)業(yè)銀行鹽城分行《旺季營銷的網(wǎng)點管理》

?  中國銀行雄安分行《智能化網(wǎng)點時代的銀行服務營銷》

?  北京銀行總行初級內(nèi)訓師《投訴處理技巧》培訓、進階內(nèi)訓師《投訴處理技巧》培訓

?  中國光大銀行總行服務管理辦公室《服務有心 溝通有情》培訓

?  中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行《課程設計與授課技巧》培訓

?  中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行《營業(yè)廳服務管理全流程》培訓

?  中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行《溝通與談判》系列培訓

?  中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行《沙龍營銷——高端客戶經(jīng)營與活動策劃》培訓

?  昆侖銀行《營業(yè)廳服務全流程》培訓

?  百年保險總公司《談判技巧》

?  安邦保險上海分公司《輿情應對及投訴處理》

?  中國農(nóng)業(yè)銀行《三八女神節(jié)系列沙龍》特聘講師

?  中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行《沙龍營銷與電話營銷內(nèi)訓師特訓營》11天（相同項目合作十年）

?  南洋商業(yè)銀行無錫分行《高端客戶服務商務禮儀》

?  中國農(nóng)業(yè)銀行無錫分行《智能化時代銀行服務營銷全流程》

?  中國銀行廣東省中行《網(wǎng)點負責人服務管理》系列培訓

?  中國銀行廣東省中行《大堂經(jīng)理廳堂管理》培訓

?  中國銀行廣東省中行《柜面人員星級服務》培訓

?  中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行《精準營銷內(nèi)訓師》培訓

?  中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行《網(wǎng)點綜合管理與精準營銷》培訓6期24天

?  中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行“精準營銷網(wǎng)點輔導”7期35天

?  中國建設銀行淄博分行《網(wǎng)點主任服務管理提升》

?  嵊泗農(nóng)商行、東陽農(nóng)商行《新員工服務技能訓練》

?  建德農(nóng)商行《網(wǎng)點服務營銷技能提升培訓》

?  靖遠農(nóng)商行《商業(yè)銀行服務禮儀與服務規(guī)范》

?  靖遠農(nóng)商行《柜員主動營銷與差異化營銷》

?  靖遠農(nóng)商行《溝通與談判》

?  果藤金融培訓體系建設《服務流程建立》、《溝通談判技能》

?  中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行內(nèi)訓師《課程設計與呈現(xiàn)》

?  中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行內(nèi)訓師培訓12日

?  中國農(nóng)業(yè)銀行陜西省分行私人銀行部客戶回饋沙龍活動《美衣和美妝》

?  中國農(nóng)業(yè)銀行重慶分行私人銀行部客戶回饋沙龍活動《旗袍雅集》

?  中國郵政上海分公司400位網(wǎng)點負責人《網(wǎng)點管理技能提升》

?  蘇州郵儲《網(wǎng)點服務營銷技能》

?  中國銀行北京分行《精英大堂經(jīng)理訓練營》

?  中國銀行河北省分行《大堂經(jīng)理綜合管理技能提升》

?  中國銀行云南省分行《大堂服務營銷管理技能提升》3期

?  交通銀行湖北省分行私人銀行部《性格色彩與精準營銷》

?  中國建設銀行福建省分行《新員工服務營銷技能培訓》2期

?  中國建設銀行朝陽分行女性員工沙龍《美衣和美妝》

?  泰安銀行《網(wǎng)點管理人員綜合能力提升》

?  泰安銀行《大堂綜合管理能力提升》2期

?  泰安銀行《柜員服務營銷技能提升》3期

?  南京銀行上海市分行《網(wǎng)點服務營銷技能提升》

?  南京銀行上海市分行服務營銷大賽指導，獲總行四個冠軍（滿冠）

?  敦煌農(nóng)商行《網(wǎng)點人員服務營銷技能訓練》2期

?  海南銀行總行營業(yè)部《服務營銷體系建設》培訓

?  海南銀行總行營業(yè)部“服務營銷體系建設”現(xiàn)場輔導

?  海南銀行總行《投訴與抱怨處理》

?  長治銀行《大堂經(jīng)理營銷技能訓練》（返聘合作第四年）

?  長治銀行《前臺柜員服務營銷技能訓練》

?  睢寧農(nóng)商行《精英大堂經(jīng)理訓練營》

?  中國工商銀行鎮(zhèn)江分行 《高端客戶識別與推薦》

?  中國工商銀行嘉興分行客戶經(jīng)理培訓班 2期

?  中信銀行嘉興分行服務營銷大賽輔導  

?  葉縣農(nóng)信社 服務營銷大賽輔導

?  中國銀行蘇州分行 《客戶經(jīng)理商務禮儀》

?  中國銀行連云港分行 《客戶經(jīng)理商務禮儀》、《大堂經(jīng)理服務禮儀》

?  天水農(nóng)信社  《服務技能提升》四期

?  長治銀行總行  《服務技能提升》、《內(nèi)訓師訓練營》3期

?  中國農(nóng)業(yè)銀行孝義農(nóng)行《大堂經(jīng)理訓練營》 內(nèi)訓師訓練營一期《TTT》2期

?  合肥農(nóng)信社《大堂經(jīng)理訓練營》 2期

?  2008年始為中國農(nóng)業(yè)銀行總行內(nèi)訓師培訓項目總體策劃與執(zhí)行，為其打造首批“總行內(nèi)訓師”隊伍，制定中國農(nóng)業(yè)銀行總行統(tǒng)一服務標準，下轄十余家省市分行九年內(nèi)訓師訓練項目負責人及培訓講師；

?  自2008年至今為中國農(nóng)業(yè)銀行近500家網(wǎng)點服務營銷技能提升項目指導與執(zhí)行，主講網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理課程、明星大堂經(jīng)理打造課程、一線服務營銷訓練課程；

?  中國銀行蘇州分行樣板行建設項目及內(nèi)訓師培養(yǎng)項目執(zhí)行，提高了網(wǎng)點效能，全行推廣，并為中國銀行蘇州分行打造了優(yōu)秀的內(nèi)訓師隊伍；在各其他省市分行做相關(guān)推廣培訓；

?  中國光大銀行服務提升項目執(zhí)行，成功打造光大銀行標桿網(wǎng)點，并進行部分地區(qū)的推廣；

?  華夏銀行服務營銷標桿網(wǎng)點建設，實現(xiàn)標桿網(wǎng)點客戶盤活率90%以上；

?  大連銀行總行服務營銷轉(zhuǎn)型項目執(zhí)行，并指導大連銀行協(xié)助大連市政府成功舉辦綠色金融服務節(jié)，在大連市地區(qū)獲好評如潮；

?  重慶銀行總行服務營銷優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點建設專家指導，為其樹立優(yōu)質(zhì)服務標桿網(wǎng)點；

?  溫州農(nóng)商行總行服務標桿網(wǎng)點建設項目執(zhí)行，并推廣至全行；

?  上海農(nóng)商行總行金融便利店整體服務營銷體系搭建，并成功推廣至其首批80家社區(qū)銀行；

?  巴彥淖爾農(nóng)商行總行服務技能提升項目執(zhí)行，成功打造標桿并推廣至全行網(wǎng)點。

【服務過的客戶但不僅限于】：

中國農(nóng)業(yè)銀行：

中國農(nóng)業(yè)銀行總行、中國農(nóng)業(yè)銀行北京分行、中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行、中國農(nóng)業(yè)銀行天津分行、中國農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、中國農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廈門分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行海南省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行聊城分行、中國農(nóng)業(yè)銀行泰安分行、中國農(nóng)業(yè)銀行梧州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行貴州省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行貴州省分行營業(yè)部、中國農(nóng)業(yè)銀行陜西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行咸陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行江西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行四川省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行遼寧省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行吉林省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行河北省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行營業(yè)部、中國農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行無錫分行、中國農(nóng)業(yè)銀行常州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行、中國農(nóng)業(yè)銀行鹽城分行、中國農(nóng)業(yè)銀行淮安分行、中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行

中國銀行：

中國銀行總行、中國銀行上海市分行、中國銀行廣東省分行、中國銀行廣州分行、中國銀行北京分行、中國銀行成都分行、中國銀行山東省分行、中國銀行德州分行、中國銀行蘇州分行、中國銀行無錫分行、中國銀行連云港分行、中國銀行福建省分行、中國銀行廈門分行、中國銀行泉州分行、中國銀行云南省分行、中國銀行西藏區(qū)分行、中國銀行河北省分行、中國銀行石家莊分行、中國銀行雄安分行、中國銀行呼倫貝爾分行、中國銀行濟源分行、中國銀行南陽分行

中國工商銀行：

中國工商銀行北京分行及各支行、中國工商銀行上海分行、中國工商銀行江蘇省分行、中國工商銀行蘇州分行、中國工商銀行鎮(zhèn)江分行、中國工商銀行保定分行、中國工商銀行嘉興分行、中國工商銀行寧波分行、中國工商銀行資陽分行……

中國建設銀行：

中國建設銀行北京分行、中國建設銀行江蘇省分行、中國建設銀行廣東省分行、中國建設銀行四川省分行、中國建設銀行福建省分行、中國建設銀行廈門分行、中國建設銀行都江堰分行、中國建設銀行淄博分行、中國建設銀行朝陽分行、中國建設銀行永州分行、中國建設銀行婁底分行、中國建設銀行佛山分行、中國建設銀行貴州分行

商業(yè)銀行：

交通銀行湖北省分行、交通銀行山東省分行、交通銀行青島分行、中國光大銀行總行、華夏銀行總行、平安銀行總行、中國民生銀行總行、恒豐銀行總行、大連銀行總行、重慶銀行總行、長治銀行總行、海南銀行總行、泰安銀行總行、北京銀行總行、富滇銀行總行、德州銀行總行、廣發(fā)銀行上海分行、中國光大銀行北京分行、中國光大銀行上海分行、中國光大銀行青島分行、中國光大銀行石家莊分行、華夏銀行寧波分行、華夏銀行南京分行、中信銀行上海分行、中信銀行石家莊分行、中信銀行嘉興分行、中信銀行西寧分行、南京銀行上海分行、大連銀行成都、沈陽、營口分行、南陽商業(yè)銀行無錫分行

郵儲銀行及農(nóng)商行、信用社：

郵儲銀行江蘇省分行、郵儲銀行安徽省分行、郵儲銀行常州分行、郵儲銀行蘇州分行、上海郵政、安徽郵政、潛江郵政、曲靖銀行、上海農(nóng)商行總行、菏澤農(nóng)商行、建德農(nóng)商行、嵊泗農(nóng)商行、東陽農(nóng)商行、徐州農(nóng)商行、睢寧農(nóng)商行、靖遠農(nóng)商行、巴彥淖爾農(nóng)商行總行、溫州農(nóng)商行總行、會寧農(nóng)商行、阿克蘇農(nóng)信社、天水農(nóng)信社、慶陽農(nóng)信社、武威農(nóng)信社、葉縣農(nóng)信社、溫州農(nóng)合、溫州鹿城農(nóng)合、溫州瑞安農(nóng)合、合肥農(nóng)信社

其他金融機構(gòu)：

華泰證券、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司、安邦保險集團、百年人壽保險股份有限公司、富德生命人壽保險公司、光大理財公司

課程名稱：《商務談判技巧與應用》

主講：趙宇老師6課時

課程背景：

1.    談判作為解決戰(zhàn)爭的方法外可贏得價格優(yōu)勢、各項優(yōu)惠，提高營銷成功率，內(nèi)可提高工作效率，為自己及公司爭取權(quán)益。

2.    作為每一位職場中人都希望能提高自己的談判能力，是否有具體的方法可以學習大家非常關(guān)心。

課程對象：所有崗位人員

授課方式：講授、研討互動、案例教學、現(xiàn)場演練

課程大綱/要點：

一、      為什么需要談判

1.     談判的產(chǎn)生

2.     “我”為什么需要談判

二、      談判基本模型分析

1．你的談判有計劃嗎？

討論：我們?nèi)粘Ｊ侨绾慰硟r的

2．以信息為基礎(chǔ)的談判計劃

三、      談判開場4P

1.            Person——誰說了算

測試：談判風格測試

2.            Product——一步一個腳印

3.            Purpose——時間與計劃

4.            Process——過程管理

四、      談判七要素

1.    利益

3．討論利益與立場的區(qū)別

4．談判工具：聆聽三角形

5．傾聽的四重境界

6．提問的兩個方向

7．反饋的四階遞進

討論：低價是否是唯一的標準

2.    選項

1） 利益最大化分析

2） 學會列出談判中的所有選項

3） 好的方案來自調(diào)研和了解

3.    標準

1） 研究好利好、虧空和標準的影響力

2） 客觀標準的掌握

4.    替代方案

1） 學會區(qū)分底線和替代方案

2） 談判的底氣從哪里來

3） 有選擇才有自由

5.    溝通品質(zhì)

1） 情緒管理

2） 信息優(yōu)化——分清事實與觀點

6.    承諾

1） 創(chuàng)造內(nèi)生動力

2） 降低外部難度

3） 找出自己的重要錨點

4） 如何讓別人履行承諾

7.    人際關(guān)系

1） 印象管理

2） 沖突外化

五、      談判模擬情境演練