職場新秀·角色轉換與職場禮儀

課程背景：

    員工作為一個團隊最核心、最具競爭力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關系著企業(yè)發(fā)展。

    本課程根據(jù)培訓需求進行針對性等設計，以職場禮儀為核心。課程內容包括角色轉換、職業(yè)素養(yǎng)、職場形象、不同場景商務禮儀、溝通能力等多個模塊。

    培訓形式多樣化：互動講授知識點、現(xiàn)場講授、圖片糾錯、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動等多種形式展開，讓學員在輕松愉快的氛圍中學習。培養(yǎng)員工養(yǎng)成尊重職業(yè)、提高服務意識、標準化職業(yè)形象、規(guī)范職場話術等綜合能力。

課程收益：

1. 分析職業(yè)與職場和職位的區(qū)別，帶領學員一起進行職業(yè)認知

2. 使學員具備和提升基本的職業(yè)素養(yǎng)

3. 掌握不同場景中的商務職業(yè)裝規(guī)范

4. 能夠場景化模擬商務交往禮儀規(guī)范

5. 了解語言禁忌并規(guī)范化職場溝通語

課程大綱：

一、職業(yè)人角色轉換與職業(yè)認知

1、從學生到職場人的區(qū)別

1) 承擔責任不同

2) 面對環(huán)境不同

3) 角色定位不同

2、從學生到職場人的轉變

1) 心理轉變

2) 思維轉變

3) 能力轉變

3、成為職場人的挑戰(zhàn)

1) 對學生角色的依戀

2) 對職場角色的畏懼

3) 主觀思想上的挑戰(zhàn)

4) 客觀能力上的不足

4、面對新職場的基本應對意識

1) 調整心態(tài)、熱愛工作

2) 虛心學習、勤于思考

3) 規(guī)劃職業(yè)、用于擔當

4) 正視評價、主動溝通

5、職業(yè)認知（剖析職業(yè)倦怠與積極對人生產(chǎn)生的巨大影響）

1) 人的7個不同層次

2) 您是社會中哪種人才

①　寶藏之才

②　本分之才

③　可造之才

④　無用之才

3) 四種類型的員工

廢品、半成品、極品、毒品

二、職業(yè)形象與行為規(guī)范化塑造-形象走在能力之前

1、形象意識-減少溝通的成本

1) 每個人都有追求美的權利，但不是任何人都有追求美的能力

2) 形象對家庭教育的榜樣作用

3) 昂貴的服裝不等于良好的氣質

4) 我們肩負者社會和國家的責任

2、干練有氣場的發(fā)型建議

1) 重要正式場合的發(fā)型規(guī)范：前不壓眉、側不蓋耳、后不及領

2) 男士女士發(fā)型建議

3) 發(fā)膠用與不用多區(qū)別（嚴肅職場發(fā)膠的神奇效果）

3、手部形象管理

1) 衛(wèi)生：手是人的第二張臉，手的科學洗手與養(yǎng)護

2) 修飾：指甲的長度、為人的風度

3) 裝飾：指甲油的建議、婚戒的佩戴方式

4) 功能性配飾：佩戴一枚腕表（正式商務場合看手機不如看手表）

4、面部妝容打造

1) 儀容打造的基本原則：自然、美化、協(xié)調、避開公共場合

2) 男士也要化妝：科學的基礎養(yǎng)護打造清潔感

3) 女士妝容效果：兩米遠目測有明顯妝感（底妝、眉毛、眼睛、唇部、腮紅）

5、服飾與配飾的選擇

1) 服飾的種類：職業(yè)、生活、交際、特殊

2) 職業(yè)服飾的層級：權威、專業(yè)、傳統(tǒng)、創(chuàng)意

3) 著裝的TPO原則

4) 不同場合職業(yè)裝的穿著規(guī)范

5) 職場配飾選擇建議

功能性配飾：手表、眼鏡、皮帶、公文包

裝飾性配飾：戒指、耳釘、項鏈

6、專業(yè)氣質風度訓練-穿什么很重要，怎么穿更重要

1) 快速拉近距離的微笑與目光

2) 站姿挺拔彰顯氣度

3) 行走優(yōu)雅凸顯氣質

4) 手勢規(guī)范顯露教養(yǎng)

5) 坐姿端正表達涵養(yǎng)

6) 鞠躬致意大國風范

三、職場交往禮儀規(guī)范

1、商務會面基本禮儀

1) 接待“禮貌三到”（眼到、口到、手到）

2) 根據(jù)不同職務、職稱、職業(yè)進行的規(guī)范稱呼、問候和寒暄方式

3) 介紹禮儀（自我介紹、介紹他人、多人介紹的方法實操）

4) 名片禮儀

2、引領規(guī)范與位次禮儀

1) 走廊的引領方式（方便為上）

2) 轎廂式電梯的引領方式（先進先出）

3) 樓梯的引領方式（低與客戶）

4) 大廳的引領方式（觀景為佳）

5) 會客廳座次

6) 談判桌座次

7) 會議室座次

8) 乘車座次

 四、悅人悅己的職場溝通

1、看：眼觀六路耳聽八方

看場合、看情形、看對象、看狀態(tài)

2、聽：聽得懂才能說的清

傾聽的姿態(tài)和回應方式

3、問：職場交往5不問、4不談

4、說：投其所好的表達方式    

1) 先說別人想聽的，再說自己想說的

2) 明確立場、換位思考、及時反饋

5、用心的贊美：發(fā)現(xiàn)美、禮貌請教、結合感受

6、走心的幽默：出其不意、良苦用心

7、非言語溝通表達技巧

人際溝通空間啟示（私密空間、理性空間、未知空間、情感空間）

8、凸顯涵養(yǎng)的表達方式

1) 語態(tài)：發(fā)音、語音、語氣、語調訓練

2) 稱呼：職務、職業(yè)、職稱、性別等不同類型的稱呼禮儀

3) 問候：問候與寒暄，是人際交往中常常被忽視的重點

4) 贊美：真情實感的贊美方式與方法

五、互聯(lián)網(wǎng)溝通

1、新時代互聯(lián)網(wǎng)溝通 ·視頻會議注意要點

1) 良好的形象、減少溝通的成本：形象、著裝、背景

2) 企業(yè)微信視頻會議注意點

3) 必要時請靜音、必要時請開攝像頭

4) 共享功能：提前做好準備

5) 音頻會議&視頻會議

6) 會議前，做好確認（視頻&音頻）

7) 重要會議，主動打開攝像頭，以示敬意

2、微信溝通工作注意事項

1) 注意時間、注意長度、注意內容

2) 不在群里聊私事兒

3) 不在群里挑事端

4) 不在群里“拉仇恨”

5) 不在群里“當隱身”

3、私信（一對一）需要注意什么

1) 如何加微信？

2) 掃一掃，誰先來？

3) 微信語言文字規(guī)范與技巧

4) 微信文字書寫規(guī)范與郵件的區(qū)別

4、朋友圈

1) 要不要分組？要不要“三天可見”

2) 發(fā)一些什么內容更好？可以在朋友圈吐槽嗎？

3) 當今社會甩不開的“微信”

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