職場(chǎng)必修課——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

課程背景：

職場(chǎng)中如何給對(duì)方留下好的第一印象？

日常工作中，怎樣做才稱得上周到不失禮？

職場(chǎng)溝通中，如何說(shuō)才能更高效，如何聽(tīng)才能更準(zhǔn)確？

……

形象是走在能力前面的第一張名片，良好的職業(yè)形象可以給對(duì)方專業(yè)、可靠的第一印象；禮儀素養(yǎng)也是一個(gè)現(xiàn)代職場(chǎng)人必備的素質(zhì)，一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，提高工作的質(zhì)量和效率，從而形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；所以，職場(chǎng)人有責(zé)任、也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀素養(yǎng)的修煉，內(nèi)質(zhì)外形，傳播良好的個(gè)人及企業(yè)形象。

課程收益：

1. 解鎖形象密碼，樹(shù)立統(tǒng)一、專業(yè)的職業(yè)形象；

2. 掌握基本服務(wù)禮儀，掌握工具與基本服務(wù)流程；

3. 掌握溝通技巧，學(xué)會(huì)提問(wèn)，良好的溝通提升工作效率；

4. 從心理引導(dǎo)到行為規(guī)范，讓工作更輕松、高效；

5. 打開(kāi)“五感開(kāi)關(guān)”，優(yōu)化服務(wù)整體面貌，提升客戶情緒體驗(yàn)。

話術(shù)與工具運(yùn)用：

1. “55387”神奇數(shù)字法，提升個(gè)人整體形象；

2. 走心的微笑服務(wù)，營(yíng)造最優(yōu)情緒氛圍；

3. “五感開(kāi)關(guān)法”，打造難忘的高品質(zhì)服務(wù)；

4. 傾聽(tīng)的三個(gè)層次，聽(tīng)懂對(duì)方的真實(shí)需求；

5. 溝通“四要素”，提升職場(chǎng)溝通效率；

6. 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，讓服務(wù)更有溫度更專業(yè)。

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)全體員工

授課方式：課程講授、互動(dòng)游戲、場(chǎng)景模擬、分組演練、討論分享、課堂作業(yè)

課程大綱：

一、職場(chǎng)中的積極心理建設(shè)

1、禮由心生，而后成儀

1）你以為的“禮儀規(guī)則”

2）職場(chǎng)角色認(rèn)知

3）禮的四項(xiàng)基本原則

2、禮的核心是尊重

1）形象上的尊重

2）行為上的尊重

3）情緒上的尊重

3、職場(chǎng)心態(tài)建設(shè)

1）對(duì)待自己多規(guī)范

2）對(duì)待工作多思考

3）對(duì)待同事多包容

4）對(duì)待社會(huì)多客觀

? 小組互動(dòng)：保持微笑的“魔法九宮格”。

二、良好的職業(yè)形象塑造

1、職場(chǎng)形象管理的重要性

1）如何給對(duì)方留下完美的第一印象：神奇的數(shù)字“55387”

2）個(gè)人形象=企業(yè)形象，你的形象不僅僅代表你自己

3）“工裝”不僅僅是“工作裝”

4）看起來(lái)像有時(shí)候比是更重要

2、開(kāi)口前的職業(yè)形象塑造

1）男（女）員工化妝及發(fā)型選擇

2）把制服穿出職業(yè)風(fēng)采

3）配飾體現(xiàn)修養(yǎng)

4）不同場(chǎng)合得體著裝秘訣

3、優(yōu)雅職場(chǎng)儀態(tài)

1）眼神禮儀，有溫度的傳遞

2）表情練習(xí)，笑容是第一奢侈品

3）站姿禮儀，站出自信與專業(yè)

4）坐姿禮儀，坐出平和與尊重

5）蹲姿禮儀，蹲出優(yōu)雅與禮貌

5）走姿禮儀，走出氣質(zhì)與風(fēng)范

4、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀

1）物品遞接禮

2）指示與引導(dǎo)手勢(shì)

3）指引禮儀

4）迎送客戶禮儀

5、讓聲音為你的形象加分

1）給聲音加上色彩

2）為聲音注入靈魂

3）用良好的服務(wù)用語(yǔ)

? 小組演練：讓你的

三、高效的職場(chǎng)溝通技巧

1、溝通前的心態(tài)調(diào)整

1）克服恐懼——?jiǎng)e讓緊張情緒打敗你。

2）自信，是一個(gè)演說(shuō)者最重要的心理素質(zhì)。

3）表達(dá)的意愿——尋找積極狀態(tài)。

2、溝通場(chǎng)景分析

1）“三儀”及微表情

2）姿勢(shì)與動(dòng)作

3）眼神交流

4）溝通四要素：聽(tīng)眾、環(huán)境、目的、時(shí)間。

3、傾聽(tīng)的三個(gè)層次

1）用身體聽(tīng)

2）用大腦聽(tīng)

3）用心聽(tīng)

4、簡(jiǎn)單高效的溝通技巧

1）如何化繁為簡(jiǎn)

2）“一句話”贊揚(yáng)

3）巧妙地拒絕

4）解開(kāi)人體“三把鎖”

5、優(yōu)化聲音語(yǔ)言：

1）抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急、音質(zhì)音色。

2）呼吸訓(xùn)練、大膽發(fā)出自己的聲音。

3）聲音多樣化，讓多變的聲音提升你的聲音感染力。

四、精英職場(chǎng)社交禮儀

1、打開(kāi)客戶的“五感開(kāi)關(guān)”，讓服務(wù)變得難忘

1）優(yōu)化視覺(jué)語(yǔ)言，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)形象

2）優(yōu)化聲音語(yǔ)言，讓溝通有溫度

3）優(yōu)化文字語(yǔ)言，提升整體素養(yǎng)

4）優(yōu)化硬件服務(wù)，打造安心印象

5）優(yōu)化空中樓閣，走進(jìn)客戶心里

? 案例分享：讓廳堂里有四季的味道

2、職場(chǎng)中的接待禮儀

1）距離的奧秘

2）致意禮儀

3）小稱呼，大學(xué)問(wèn)

3、初次見(jiàn)面，多多關(guān)照

1）三部曲：介紹、握手，名片禮儀

2）完美的自我介紹

3）新媒體中的微信禮儀

4、職場(chǎng)中的位次禮儀

1）尊位的概念和特點(diǎn)

2）常見(jiàn)商務(wù)情境，乘車禮

3）開(kāi)會(huì)、談判、座談不同場(chǎng)景的座位排序

4）商務(wù)宴請(qǐng)座次安排

5）商務(wù)宴請(qǐng)中的約定俗成

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