主講老師: | 陳淑亞 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 職業(yè)生涯規(guī)劃是指對(duì)職業(yè)生涯乃至人生進(jìn)行持續(xù)的系統(tǒng)的計(jì)劃的過(guò)程。一個(gè)完整的職業(yè)生涯規(guī)劃由職業(yè)定位,目標(biāo)設(shè)定和通道設(shè)計(jì)三個(gè)要素構(gòu)成。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-11-17 15:26 |
課程背景:
職場(chǎng)中如何給對(duì)方留下好的第一印象?
日常工作中,怎樣做才稱得上周到不失禮?
職場(chǎng)溝通中,如何說(shuō)才能更高效,如何聽(tīng)才能更準(zhǔn)確?
……
形象是走在能力前面的第一張名片,良好的職業(yè)形象可以給對(duì)方專業(yè)、可靠的第一印象;禮儀素養(yǎng)也是一個(gè)現(xiàn)代職場(chǎng)人必備的素質(zhì),一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人,能夠建立和諧的人際關(guān)系,提高工作的質(zhì)量和效率,從而形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力;所以,職場(chǎng)人有責(zé)任、也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀素養(yǎng)的修煉,內(nèi)質(zhì)外形,傳播良好的個(gè)人及企業(yè)形象。
課程收益:
1. 解鎖形象密碼,樹(shù)立統(tǒng)一、專業(yè)的職業(yè)形象;
2. 掌握基本服務(wù)禮儀,掌握工具與基本服務(wù)流程;
3. 掌握溝通技巧,學(xué)會(huì)提問(wèn),良好的溝通提升工作效率;
4. 從心理引導(dǎo)到行為規(guī)范,讓工作更輕松、高效;
5. 打開(kāi)“五感開(kāi)關(guān)”,優(yōu)化服務(wù)整體面貌,提升客戶情緒體驗(yàn)。
話術(shù)與工具運(yùn)用:
1. “55387”神奇數(shù)字法,提升個(gè)人整體形象;
2. 走心的微笑服務(wù),營(yíng)造最優(yōu)情緒氛圍;
3. “五感開(kāi)關(guān)法”,打造難忘的高品質(zhì)服務(wù);
4. 傾聽(tīng)的三個(gè)層次,聽(tīng)懂對(duì)方的真實(shí)需求;
5. 溝通“四要素”,提升職場(chǎng)溝通效率;
6. 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ),讓服務(wù)更有溫度更專業(yè)。
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)全體員工
授課方式:課程講授、互動(dòng)游戲、場(chǎng)景模擬、分組演練、討論分享、課堂作業(yè)
課程大綱:
一、職場(chǎng)中的積極心理建設(shè)
1、禮由心生,而后成儀
1)你以為的“禮儀規(guī)則”
2)職場(chǎng)角色認(rèn)知
3)禮的四項(xiàng)基本原則
2、禮的核心是尊重
1)形象上的尊重
2)行為上的尊重
3)情緒上的尊重
3、職場(chǎng)心態(tài)建設(shè)
1)對(duì)待自己多規(guī)范
2)對(duì)待工作多思考
3)對(duì)待同事多包容
4)對(duì)待社會(huì)多客觀
? 小組互動(dòng):保持微笑的“魔法九宮格”。
二、良好的職業(yè)形象塑造
1、職場(chǎng)形象管理的重要性
1)如何給對(duì)方留下完美的第一印象:神奇的數(shù)字“55387”
2)個(gè)人形象=企業(yè)形象,你的形象不僅僅代表你自己
3)“工裝”不僅僅是“工作裝”
4)看起來(lái)像有時(shí)候比是更重要
2、開(kāi)口前的職業(yè)形象塑造
1)男(女)員工化妝及發(fā)型選擇
2)把制服穿出職業(yè)風(fēng)采
3)配飾體現(xiàn)修養(yǎng)
4)不同場(chǎng)合得體著裝秘訣
3、優(yōu)雅職場(chǎng)儀態(tài)
1)眼神禮儀,有溫度的傳遞
2)表情練習(xí),笑容是第一奢侈品
3)站姿禮儀,站出自信與專業(yè)
4)坐姿禮儀,坐出平和與尊重
5)蹲姿禮儀,蹲出優(yōu)雅與禮貌
5)走姿禮儀,走出氣質(zhì)與風(fēng)范
4、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀
1)物品遞接禮
2)指示與引導(dǎo)手勢(shì)
3)指引禮儀
4)迎送客戶禮儀
5、讓聲音為你的形象加分
1)給聲音加上色彩
2)為聲音注入靈魂
3)用良好的服務(wù)用語(yǔ)
? 小組演練:讓你的
三、高效的職場(chǎng)溝通技巧
1、溝通前的心態(tài)調(diào)整
1)克服恐懼——?jiǎng)e讓緊張情緒打敗你。
2)自信,是一個(gè)演說(shuō)者最重要的心理素質(zhì)。
3)表達(dá)的意愿——尋找積極狀態(tài)。
2、溝通場(chǎng)景分析
1)“三儀”及微表情
2)姿勢(shì)與動(dòng)作
3)眼神交流
4)溝通四要素:聽(tīng)眾、環(huán)境、目的、時(shí)間。
3、傾聽(tīng)的三個(gè)層次
1)用身體聽(tīng)
2)用大腦聽(tīng)
3)用心聽(tīng)
4、簡(jiǎn)單高效的溝通技巧
1)如何化繁為簡(jiǎn)
2)“一句話”贊揚(yáng)
3)巧妙地拒絕
4)解開(kāi)人體“三把鎖”
5、優(yōu)化聲音語(yǔ)言:
1)抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急、音質(zhì)音色。
2)呼吸訓(xùn)練、大膽發(fā)出自己的聲音。
3)聲音多樣化,讓多變的聲音提升你的聲音感染力。
四、精英職場(chǎng)社交禮儀
1、打開(kāi)客戶的“五感開(kāi)關(guān)”,讓服務(wù)變得難忘
1)優(yōu)化視覺(jué)語(yǔ)言,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)形象
2)優(yōu)化聲音語(yǔ)言,讓溝通有溫度
3)優(yōu)化文字語(yǔ)言,提升整體素養(yǎng)
4)優(yōu)化硬件服務(wù),打造安心印象
5)優(yōu)化空中樓閣,走進(jìn)客戶心里
? 案例分享:讓廳堂里有四季的味道
2、職場(chǎng)中的接待禮儀
1)距離的奧秘
2)致意禮儀
3)小稱呼,大學(xué)問(wèn)
3、初次見(jiàn)面,多多關(guān)照
1)三部曲:介紹、握手,名片禮儀
2)完美的自我介紹
3)新媒體中的微信禮儀
4、職場(chǎng)中的位次禮儀
1)尊位的概念和特點(diǎn)
2)常見(jiàn)商務(wù)情境,乘車禮
3)開(kāi)會(huì)、談判、座談不同場(chǎng)景的座位排序
4)商務(wù)宴請(qǐng)座次安排
5)商務(wù)宴請(qǐng)中的約定俗成
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